SUPPORTING YOUR RETAIL AMBITIONS

Loyalty App

IL CONTESTO: SEMPRE PIÙ CONCORRENZA, E OPPORTUNITÀ, PER L’UNICO MERCATO OMNICANALE

Mercato dinamico, sensibile al cambiamento

Sempre meno margini per i Retailers; crisi globale, più opportunità per i clienti

Maggior accessibilità alle informazioni e alle offerte grazie alle tecnologie

Cliente sempre più attento alla qualità, al prezzo, e al servizio; sempre meno fedele al Brand

Il singolo canale di vendita non funziona da solo ma necessita di integrazione con altri canali che lo sostengano,

anche Amazon sta aprendo negozi fisici

COME DEVE ESSERE OGGI UN PROGRAMMA FEDELTÀ

Essere omnicanale: caratteristica principale, facilità e immediatezza di utilizzo, ovunque

Non basarsi esclusivamente su politiche di punti e di sconto; parola d’ordine, emozionare, coinvolgere

Essere personale: troppe campagne loyalty non distinguono il consumatore

Conoscere e coinvolgere il cliente: chiedete informazioni al consumatore, ricambiatelo per questo, e coinvolgetelo con storie o giochi

Premiante, riconoscimento: rendete semplice e molteplice la possibilità di acquistare punti (check in store, condivisione acquisti, interazione brand sui social,

ecc)

OBIETTIVO E VISION

Aumentare l’engagement con il cliente in store attraverso esperienze omnicanale

Migliorare l’interazione con il consumatore, facilitare e ampliare il programma di rewarding, facilitare il consumo delle promozioni

Aiutarvi a riacquistare la fedeltà al Brand, diffondere e rianimare il concetto di marca, sfruttare il cliente come Brand Ambassador

Creare un unico ecosistema di Brand che confluisca in un’unica Retail Experience

Aumentare la fidelizzazione e di conseguenza il sell-out

Recuperare la centralità del punto vendita come luogo di interazione tra il Brand e il consumatore, come luogo per stabilire l’engage con il cliente e per fornire

servizi; il negozio non piu come unico canale di vendita ma come luogo centrale in cui far confluire il cliente per avvicinarlo al brand.

Tekio Srl

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TESSERA VIRTUALE

Tessera virtuale e non fisica per aumentare la frequenza di utilizzo e

interagire con essa in tempo reale; acquisti subito punti in negozio a seguito

di comportamenti virtuosi (condivisioni sui Social Network, Frequenza di

acquisto, visite nei negozi, presentazione di un amico, raggiungimento di un

obiettivo di spesa, o anche di un gioco, ecc…) e li hai subito disponibili su

ogni canale (e-commerce, altro negozio, m-commerce, kiosk, ecc).

E’ di immediato e semplice utilizzo , sempre connessa e non la puoi scordare.

Beneficio: Aumento dell’interazione e dell’utilizzo dell’App, rafforzamento

del Brand , reale integrazione dei canali

Tekio Srl

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REGISTRAZIONE PROGRAMMA FEDELTÀ DIRETTAMENTE DALL’APP, SUA INTEGRAZIONE E GIFT CARD

Possibilità di registrarsi direttamente su App con aggiornamento anagrafico da parte del cliente.

Visualizzazione estratto conto punti (nonché il saldo residuo di eventuali Gift Card registrate), obiettivi da

raggiungere e distanza al traguardo (es: ti mancano 10 punti per ottenere uno sconto del 10%). Stimolo a

fornire dati anagrafici e informazioni attraverso incentivi promozionali. Beneficio: Anagrafiche sempre

aggiornate per i Retailers, rivitalizzazione del programma fedeltà, stimolo all’acquisto per raggiungere gli

obiettivi

PUSH NOTIFICATIONS

Aumento delle possibilità di comunicazione con il cliente, in modo

massivo o mirato. Notifiche di marketing puntuali sul cliente in negozio

per favorire l’engage e il cross selling. Accesso al beneficio immediato,

prima del checkout. Beneficio: Aumento della frequenza di

comunicazione con il cliente. Riduzione dei costi di invio SMS

GEOLOCALIZZAZIONE

Geolocalizzazione punti vendita per fornire informazioni

sull’assortimento presente, orari di apertura, riferimenti per contattare

direttamente il Punto Vendita. Informazioni di stock su e-commerce e

punti di ritiro merce. Beneficio: Maggior diffusione e vicinanza al Brand e

facilitazione al contatto

Tekio Srl

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COUPONING VIRTUALE

Utilizzare buoni sconto promozionali (o crediti per reso merce)

direttamente dall’App. Reminder (via notification) dell’approssimarsi

della scadenza dei buoni e stimolo all’utilizzo di essi.

Beneficio: Aumento dell’utilizzo dell’App e stimolo all’acquisto

potendo visualizzare facilmente i benefit acquisiti

CATALOGO PRODOTTI

Consultare il catalogo prodotti (o una parte di esso

attraverso filtri come sesso, Fascia di Età, Tipologia

Prodotto, Fascia Prezzo), gli ultimi arrivi, o articoli che si

vuole promuovere, con la disponibilità in-store (anche

per colore/taglia) degli stessi. Possibilità di riservare un

prodotto per ritirarlo successivamente in negozio.

Beneficio: Aiuto e stimolo all’acquisto, reale

integrazione dei canali

LOCALIZZAZIONE CLIENTE IN-STORE

Localizzare il cliente all’interno del punto vendita con

l’obiettivo di identificare le aree calde e poterlo avvisare

quando si trova in prossimità dei prodotti che si

vogliono promuovere. Analisi dei percorsi e degli

interessi dei clienti in negozio. Beneficio: Up Selling,

stimolo all’acquisto grazie al miglioramento

dell’interazione con il cliente e a suggerimenti mirati,

loyalty personalizzata

M-COMMERCE

Poter effettuare acquisti direttamente dal catalogo per

spedizioni a domicilio. Beneficio: Stimolo all’acquisto

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BUILD A COMMUNITY, GAMING IN STORE

Favorire la l’interazione tra i clienti, ad esempio con l’organizzazione di “caccie al tesoro” o

altri giochi, con l’obiettivo di riconoscere dei bonus al cliente e con l’effetto di aumentare

la presenza e la permanenza in-store del cliente. Creare un metodo di interazione tra i

clienti, permettere loro di competere, e vincere, non solo attraverso la promozione ma

anche attraverso il gioco, per favorire poi la creazione di una comunità.

Beneficio: Aumento della brand awareness, maggior coinvolgimento del cliente, favorisce

la condivisione e aumenta la fedeltà

Tekio Srl

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SOCIAL INTEGRATION

Incentivare il cliente riconoscendogli dei “bonus” in funzione di determinati comportamenti (Check-in in

negozio, Pubblicazione del proprio acquisto sulla propria bacheca Facebook, “Mi piace”, invita un amico a

seguirci, …). Comunicare al cliente l’idea di community, per riconoscergli appartenenza e partecipazione

attraverso la condivisione di contenuti e valori legati al brand.

Condividendo con i Social, il cliente diventa il vostro Brand Ambassador, guadagnando crediti.

Beneficio: trasformazione del cliente in un “ambasciatore” del brand sulla propria rete di contatti

CONTATTO

Corso Venezia, 5 – Milano

Tel.: +39 02 76003348

contact@tekio.it

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