LIFE.net - Telediagnostica

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LIFE.net: telediagnostica e telemonitoraggio 24/7

Programma di assistenza Chloride Expert

Massimizzare la disponibilità dell’UPS

Ispezione dei parametri di sistema vitali Analisi dei dati per l’esame dei trend Confronto con dati storici dal

comportamento conosciuto Previsione guasti

Minimizzare i costi dei downtime

Identificazione immediata dei problemi Risoluzione guasti al primo intervento DIMINUZIONE COSTI OPERATIVI

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Requisiti dei clienti nella scelta di un UPS

Fonte: The Leadership Factor – Sondaggio nel Regno Unito,

5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 10Affidabilità del prodotto

Capacità dei tecnici di espletare il lavoro

Velocità di risposta a situazioni di emergenza

Rispetto di salute e sicurezza

Prodotto in grado di soddisfare specifiche esigenze

Qualità del lavoro in qualsiasi sito

Il personale dell’assistenza mantiene promesse e impegni

Il tecnico rispetta le regole e normative prestazionali specifiche del sito

Risposta a tutti i reclami

Prestazioni relative alla consegna

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Requisiti dei clienti influenzati da LIFE.NET

Fonte: The Leadership Factor – Sondaggio nel Regno Unito

5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 10Affidabilità del prodotto

Capacità dei tecnici di espletare il lavoro

Velocità di risposta a situazioni di emergenza

Rispetto di salute e sicurezza

Prodotto in grado di soddisfare specifiche esigenze

Qualità del lavoro in qualsiasi sito

Il personale dell’assistenza mantiene promesse e impegni

Il tecnico rispetta le regole e normative prestazionali specifiche del sito

Risposta a tutti i reclami

Prestazioni relative alla consegna

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Distribuzione globale dei sistemi LIFE.NET Arabia Saudita Argentina Australia Austria Brasile Cile Cina Croazia Francia Germania Giappone Grecia India ITALIA Polonia Portogallo Regno Unito Repubblica Ceca Russia Singapore Siria Spagna Sud Africa Tailandia Turchia USA

26 stazioni LIFE.net >10.000 UPS collegati

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Telefono mobile e PC portatile del tecnico del servizio di assistenza

autorizzato

LIFE Command Center

Rete telefonica

InternetStazione Principale di Monitoraggio

(MMS)

Rete GSM

Layout del centro di assistenza di telediagnostica

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LIFE.NET opera all’interno del controllo Ups

CONTROLLO UPS

LIFE.net:sistema di

analisi e registrazione

EVENTI VALORI

CHIAMATE UPS A

CENTRO LIFE

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Le chiamate dell’UPS verso il centro LIFE.NETROUTINE CALL

• Ad intervalli regolari programmabili, per esempio ogni 24 ore.

• Download degli eventi LIFE

• Acquisizione del normale trend di funzionamento dell’UPS

• Verifica del collegamento

EMERGENCY CALL

• Immediata notificadegli stati che possono compromettere il funzionamento dell’UPS.

• Manovre

• Guasti

• Condizioni critiche

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Panoramica sull’applicazione LIFE.NET

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Assistenza da “su richiesta” a “proattiva”

ANALISI DA ESPERTI DI UPS• UPS• AMBIENTE• CARICO• BATTERIA

TEAMDRIVE SERVICE

REFERENTETECNICOCLIENTE

REPORTING

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Analisi dei report e osservazioni

Sezione eventi

– Dettagli sul guasto della rete elettrica

– Dettagli di brownout– Dettagli sui test della batteria– Dettagli sui sovraccarichi

Sezione grafica

– Corrente di uscita– Temperatura ambiente batteria– Altre misure selezionabili

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Opzioni di collegamento degli UPS a LIFE.net

GSM

• Soluzione non intrusiva

• Ottimale in caso di indisponibilità delle linee cablate

PSTN

• Linea telefonica analogica

• Può essere una linea interna tramite PABX

• Linea dedicata significa non condivisa con altri apparecchi telefonici (fax o modem)

LIFE over IP

• Incremento della larghezza di banda di trasmissione

• Riduzione dei costi di comunicazione

• Alternativa alla lineatelefonica

• Client HTTP

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Il centro di controllo LIFE.net in ITALIA

• 3660 UPS collegati al sistema LIFE.net

• Manutenzione Preventiva

– 450 UPS in stato di Environmental Warning al giorno

– 40 UPS in stato di Severe Warning al giorno

• Azioni proattive– 40 chiamate con clienti finali al giorno– 30 chiamate con tecnici dislocati nel terriotorio al

giorno.

• Gestione delle condizioni operative critiche:– 50 % casuate da guasti alle batterie– 30 % da condizioni ambientali (sovraccarichi, limiti

di corrente, sovratemperatura)– 18 % manutenzioni e/o interventi manuali– 2 % guasti di apparati di potenza e/o controllo

www.chloride.it