© Digicamere 2011

Cogliere, trasmettere e gestire

l'innovazione digitale per le Camere

di Commercio della Lombardia in

un'ottica consortile

Varese, 13 settembre 2011

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Direttive/Vincoli

Aspettative/Bisogni

NuovaPA

Nuovo

CAD

Piano europeo

per l’e-gov

Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

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Direttive/Vincoli

Aspettative/Bisogni

NuovaPA

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CAD

Piano europeo

per l’e-gov

Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Entrata in vigore del nuovo CAD (Codice dell’Amministrazione Digitale), che richiede tra le altre cose l’istituzione all’interno delle varie PA di

un centro unico di competenza che garantisca coordinamento strategico dello sviluppo dei

sistemi informativi.

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NuovaPA

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Piano europeo

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Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Pubblicazione del «Piano di azione europeo per l’egovernment

2011 -2015» da parte della UE:

• Servizi concepiti in funzione delle esigenze di imprese e

cittadini, che consentano modalità d'interazione flessibili e

personalizzate attraverso una molteplicità di canali.

• Riuso dell’informazione nel settore pubblico (open data)

• Servizi senza soluzione di continuità su tutto il territorio UE

per le imprese

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Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Essere «virtuosi» è un dovere:

• Ottenere minori oneri per gli utenti (in denaro

e in tempo) e minori costi per la PA attraverso

l’uso efficace delle (nuove) tecnologie ICT

• Mettere in comune le risorse per investire in

progetti comuni.

• Promuovere una PA efficiente anche sotto il

profilo energetico.

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Aspettative/Bisogni

NuovaPA

Nuovo

CAD

Piano europeo

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Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Crescente affermazione tra i diversi soggetti della pubblica amministrazione coinvolti nelle procedure delle imprese, della visione di un processo amministrativo senza soluzione di continuità, nel quale sono i diversi enti pubblici a doversi coordinare, ad interagire, a scambiare e confrontare dati e controlli (es. SUAP, ma anche PCT).

La PA «a KM zero»?

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NuovaPA

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CAD

Piano europeo

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Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Aspettativa di una maggiore proattività verso l'utenza e gli enti collegati, di promozione, informazione e formazione attiva, attraverso lo sfruttamento di tutte informazioni disponibili, che impone un ruolo primario ai processi di gestione e sviluppo della conoscenza che transita su una pluralità di canali tradizionali e digitali, strutturati e no.

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NuovaPA

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per l’e-gov

Riduzione dei costi della PA

Processi trasversali

Facilità di «connessione» con la

PA

Proattività della PA

Le spinte evolutive della PA

Da una libera intepretazione del «social customermanifesto» (www.socialcustomer.com):

• Voglio accedere ai servizi secondo i miei orari, non secondo i tuoi.

• Voglio poter scegliere di volta in volta il mezzo con cui «connettermi».

• Voglio poter dire la mia (we-gov).

• Voglio poter essere d’aiuto nella progettazione di servizi che io trovo utili.

• Voglio essere messo in contatto con altri che hanno gli stessi miei problemi e che mi possono aiutare a trovare la soluzione.

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•Directgov.co.ukLanciato nell’aprile del 2004, rappresenta il punto di accesso

alle informazioni e ai servizi della PA del Regno unito.

8 milioni di utenti, 15 milioni di visite per mese.

•Innocentive.comFondata nel 2001, mentre il sito on line dal 2003.

Da allora, sono state lanciati più di 1.200 «bandi». Sono stati

assegnati 7 milioni di $ (su 27 messi in palio) come

ricompensa per la risoluzione di 866 «bandi» appartenenti

alle discipline più disparate.

•Dati.piemonte.itDa settembre ha preso il via la fornitura di dati statistici da parte di Unioncamere

Piemonte. I dati, che saranno resi disponibili trimestralmente, riguarderanno

la struttura e la dinamica delle principali variabili socio-economiche del tessuto

imprenditoriale piemontese.

Qualche esempio

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Directgov.co.uk

www.directgov.co.uk

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Innocentive.com

www.innocentive.com it.wikipedia.org/wiki/InnoCentive

Seekers: sono organizzazioni, aziende pubbliche e private, istituti governativi,

organizzazioni non-profit, istituti di ricerca e laboratori pubblici e privati.

Solvers sono ricercatori, professori, scienziati, inventori o semplici utenti,

desiderosi di trovare una soluzione ai problemi più critici, in cambio di premi in

denaro che vanno da 5.000 a 1.000.000 di $ (Sono attualmente registrati circa

250.000 solvers di 200 paesi).

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Innocentive.com

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dati.piemonte.it

www.dati.piemonte.it

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Il ruolo di Digicamere

Nel proprio piano triennale, Digicamere si è data una mission coerente con lo

scenario evolutivo della PA. Digicamere vuole diventare il servizio ICT dei

propri soci con l’obiettivo di:

• essere il punto di riferimento e di confronto costante per la soluzione ottimale delle

problematiche ICT specifiche delle CCIAA della Lombardia;

• aiutare le CCIAA della Lombardia a utilizzare al meglio le soluzioni informatiche

fornite dalle società di servizi ICT del mondo camerale nazionale;

• fornire alle CCIAA della Lombardia soluzioni e servizi ICT personalizzati sulle loro

esigenze specifiche in particolare per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi

operativi e di comunicazione multimediale con i loro utenti;

• gestire in outsourcing processi integrati di accoglienza multicanale degli utenti (via

sportello, web, telefono, mail, ecc.) basati su una organizzazione efficiente e soluzioni

ICT efficaci.

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Alcune proposte di servizi consortili

Oltre a quelli già disponibili, Digicamere sta mettendo a punto alcuni progetti di

nuovi servizi che potrebbero essere erogati in forma consortile alle CCIAA

lombarde:

• Portale self service 7x24 multicanale a supporto del contact center

• Gestione dei servizi ICT e formazione del personale camerale

• Firma digitale «a Km zero» mediante l’uso di CRS e/o cellulare

• Supporto all’introduzione e allo diffusione PCT nei tribunali

• Gestione di convegni/eventi delle CCIAA on-line

• Servizio di creazione e invio di newsletter e comunicazioni profilate

• Seminari e workshop sulla digital economy

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Portale Self-service 7x24 multicanale

• Punto di accesso comune alle informazioni per CCIAA, utenti, contact

center

• Sempre disponibile

• Basato su sistemi di knowledge management

• Permette di raccogliere (in diretta) i feedback degli utenti

• Accessibile mediante diversi strumenti di connessione

• Portale di accesso alle informazioni e ai servizi delle

CCIAA socie

• Può facilitare l’adozione di pratiche comuni tra le CCIAA

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Gestione dei servizi ICT

• Supporto all’analisi del bisogni di servizi/soluzioni/infrastrutture ICT

• Supporto alla realizzazione di capitolati di gara per forniture di beni e

servizi ICT e alla valutazione dei fornitori

• Gestione dei contratti ICT

• Gestione del servizio di sicurezza e privacy dei dati in conformità con

D.Lgs.vo 196/03 e successive integrazioni

• Formazione per gli utenti e formazione specialistica per i tecnici

• Manutenzione e assistenza per i dispositivi multimediali

• Progettazione e gestione di reti WIFI

• Apertura di unità locali ICT di Digicamere a supporto

delle esigenze delle CCIAA

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Firma digitale a KM zero

• Minimizzazione degli spostamenti necessari per ottenere la firma digitale

• Riduzione dei costi per le imprese nel caso di uso della CRS

• Firma digitale remotizzata accessibile tramite mezzi diversi di

connessione

• Servizio integrabile con i portali delle CCIAA socie

• Pagamento on line, utilizzando vari mezzi di pagamento

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Supporto al PCT nei tribunali

• Automazione del flusso di dati relativi ai fallimenti dai tribunali alle

CCIAA, migliorando la qualità e la tempestività dei dati (es. apertura del

fallimento e relazioni semestrali)

• Integrazione (futura) di dati del Registro Imprese nella consolle del

giudice

• Supporto ai tribunali per l’introduzione del PCT (Processo Civile

Telematico)

• Sviluppo di servizi on-line del tribunale per imprese, professionisti e

cittadini (certificati on-line)

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Eventi interattivi on line

• Un modo innovativo per ampliare la fruibilità degli eventi organizzati, ridurre i costi di partecipazione e raccogliere informazioni qualificate sui partecipanti.

• Un cruscotto (integrabile nei siti web delle CCIAA) che permette di riunire in un unico ambiente tutti gli strumenti di partecipazione on line all’evento e di conversazione sia a livello individuale che collettivo.

• Una specifica redazione in grado di gestire:• contenuti• soggetti che intervengono in rete• tecnologie

• Gestione di un «dopo evento» per condividere e consolidare l’esperienza: materiale informativo, dati sui risultati i relatori e i partecipanti, risposte alle domande inevase durante l’evento, riferimenti per informazioni, stimolo ad azioni successive.

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Newsletter e comunicazioni profilate

• Integrazione e bonifica delle mailing list disponibili presso i vari uffici

delle CCIAA

• Supporto per la definizione delle politiche di gestione dei

contatti (raccolta, conservazione e cancellazione) nel rispetto della

normativa sulla privacy.

• Supporto alla redazione dei testi e alla impaginazione delle newsletter

• Gestione delle campagne di invio e analisi dei ritorni finalizzata al

miglioramento dell’efficacia e della penetrazione della newsletter

• Reportistica periodica sulle statistiche di ricezione e lettura delle

newsletter e supporto al miglioramento dell’efficacia della

comunicazione.

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Workshop e seminari

• In ogni settore le imprese si trovano oggi a fare i conti con un web che

non è più solo strumento di comunicazione, ma è luogo di conversazione

attiva, di produzione di contenuti, di servizi e di reputazione.

• Le imprese hanno bisogno di conoscere e disporre dei nuovi strumenti

che permettano loro di spingersi nel mercato digitale, di governare

efficacemente i nuovi target che agiscono, acquistano, discutono sulle

innumerevoli piattaforme offerte dal web 2.0.

• Digicamere propone dei percorsi formativi che forniscano alle imprese la

panoramica dei nuovi scenari, gli strumenti pratici per muoversi al loro

interno e le strategie per innovarsi.