PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004

Regole per la partecipazione:

1. Questionario “Il collega più…”

2. L’aneddoto dell’anno

3. Qualità delle attività in CRM

4. Questionario di Customer Care

Questionario “Il collega più…”

Questionario di customer care

L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer1

Nel mese di aprile del 2004 chiama un cliente per

informarsi sulla durata dell’opera “Amerigo Vespucci”.

Alla notizia che l’opera si compone di 120 fascicoli e

dura 2 anni e più, rimane un attimo in silenzio e poi

sbotta: “A’ Signorì, io ho 84 anni …. dice che riuscirò

a completarla o muoio prima?”

2 aneddoti pari merito

Uè Signorì, parla più forte, la sento sfocata !!!!

L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer2

Situazione della pratica di un cliente:

i pacchi sono stati resi dal servizio postale.

Il cliente cerca di spiegare:

"Mi scusi signora ci deve essere stato un equinozio!!!"

L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer3

…..siamo ai dati anagrafici del cliente e alla domanda meccanica e rituale:

..”cognome?”

- risposta ..”Lodetto”,

io: “mi può dare gentilmente il cognome?”

– risposta: “Lodetto!”

…”heem, .. mi scusi dovrebbe comunicarmi il cognome

perché non l’ho capito!!!”

….e così via per un po’… facce buffe notate dalle colleghe,

fino all’affermazione del cliente:

“mi chiamo Lodetto!!!!”

OPS!!!

L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer4

Operatore – “Buongiorno, in cosa posso esserle utile?”

Cliente – “Buongiorno, sono un vostro abbonato, vorrei ricevere

direttamente a casa dei pezzi di ricambio per l’auto a scoppio”

Operatore – “Come mai li vuole?”

Cliente – Eh, sono un cretino….

Ho provato l’auto sulla strada e me l’hanno INVESTITA!!!!!”

L’ANEDDOTO 3° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Operatore – “… mi dice da dove chiama?”

Cliente – “Aspetti che chiedo perché sono sul treno e non so

esattamente dove mi trovo…”

L’ANEDDOTO 2° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Operatore – “Buongiorno, posso esserle utile?”

Cliente – “Sì, io vorrei le bandiere”

Operatore – “Mi dispiace ma non è un’opera di nostra edizione”

Cliente – “No, non ha capito…

Io sono passato in autostrada e le ho viste… le bandiere che

avete sul tetto!!!”

L’ANEDDOTO 1° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Cliente – “Buongiorno è la De Agostini?”

Operatore – “Sì, buongiorno!”

Cliente – “Voi vendete le enciclopedie?”

Operatore – “Sì”

Cliente – “Senta, allora mi mandi il volume dalla P alla R”

Operatore – “Scusi, ma di quale Enciclopedia?”

Cliente – “Non importa… sa ho perso un volume, me ne mandi

uno qualsiasi con la copertina blu.

Operatore – ???

Cliente – “Mi serve solo per riempire il buco nella libreria!!!”