Premi e Riconoscimenti per la Qualità e l’Eccellenza: quali scenari … · 2011. 5. 20. ·...

Premi e Riconoscimentiper la Qualità e l’Eccellenza:

quali scenari di sviluppo

Massimo TronciConsigliere Delegato APQI

Roma, 12 maggio 2011

SISTEMA MANAGERIALE

(Modelli di Eccellenza)

(Modelli di Total Quality Management)

CORPORATEGOVERNANCE

Soddisfazione e fiduciadi Shareholder e Stakeholder

Efficacia ed efficienzadegli approcci ai processied eccellenza dei risultati

Qualità e affidabilità dei Processi operativi

Organizzazione e obiettivi

Massimo Tronci 2Associazione Premio Qualità Italia

Il percorso integrato verso il miglioramento e l’eccellenza

Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo i ModelliCAF e EFQM, con modalità coerenti a livello europeo

CAF ECU Label Implementazione

diffusa e RisultatiAutodiagnosi

e Azioni di Miglioramento

Alte Prestazioni

EQA FinalistEQA Prize winnerSviluppo

organizzazione

Tempo

EQA Winner

Recognisedfor Excellence

Committed to Excellence

Livello 1

Livello 2

Livelli 3e4

Livello 5

Eccellenti Prestazioni

Autodiagnosi

Massimo Tronci Associazione Premio Qualità Italia 3

Iniziative significative

Personalizzazione dei modelli CAF e EFQM per settori specifici (scuola, università, giustizia, sanità,…)

Applicazioni tematiche (Modello Innovazione, Modello per il Rating Qualitativo in Basilea 2 per Barclays Bank)

Progetti settoriali (Progetto Agenzia Servizi Pubblici del Comune di Torino, Progetto AQUA in Toscana, …..)


Modello EFQM: chi lo utilizza

25 Premi Qualità in Europa… oltre all’ European Quality Award

Più di 25.000 organizzazioni in Europa60% delle 25 maggiori aziende europee20 delle aziende Eurostoxx509 delle 13 aziende europee “most respected” (Financial Times)

Dalla seconda metà anni ‘90: una importante adesione anche dal settore pubblico Scuola (personalizzazione del modello EFQM alla scuola italiana)

Sanità


Organizzazioni con certificazioni valide (ottenute negli ultimi 2 anni)

RECOGNIZED FOR EXCELLENCE 24 (8 pubbliche - 16 private)

7 3 stars (300 - 399 punti)13 4 stars (400 - 499 punti)4 5 stars (500 - 599 punti)

COMMITTED TO EXCELLENCE 33 (23 pubbliche - 10 private)

I numeri dei Livelli di Eccellenza di EFQM


Modello CAF: chi lo utilizza

Il Premio Qualità Pubblica Amministrazione

2175 organizzazioni registrate come CAF User in 39 Paesi di cui 333 in Italia

Dal 2002 una crescente adesione dal settore pubblico Comuni, Province, Regioni Giustizia (con personalizzazione del modello)

Scuola (con personalizzazione del modello)

Sanità Università (con personalizzazione del modello)


Premio Qualità Italia (1997 – 2006)21 Edizioni di premi nazionali e regionali basati sul modello EFQM

(19 per le PMI e 2 Premi nazionali per le Scuole)

Premio Artigiani Lombardia (1997 – 2009)11 Edizioni del premio per l’eccellenza promossa dalla

Regione e basato sul modello EFQM

Premio Qualità PPAA (2005 – 2011)3 Edizioni del premio promosso dal Dipartimento della

Funzione Pubblica e gestito dal Formez in partnership con APQI.

Premio Imprese x l’Innovazione (2007 – 2011)4 Edizioni del premio promosso da Confindustria in partnership con APQI

I Premi per la Qualità e l’Eccellenza in Italia


Premio Imprese x InnovazioneUn premio promosso da Confindustria, in partnership con APQI, dedicato a tutte le imprese produttrici di beni e servizi operanti in Italia per diffondere la cultura dell’Innovazione a 360° Linee Guida e Buone Pratiche per l’Innovazione (rif. Framework EFQM)

Questionario Guida alla stesura dell’Application

1.230Imprese registrate per la compilazione del questionario

on‐line

793Imprese che hanno compilato il questionario

on‐line

408Imprese giudicate idonee per la seconda fase di valutazione

185Imprese che hanno

compilato l’Application Guidata

96Imprese finaliste

che hanno ricevuto la visita

sul posto

10

20

30

40

50

60

70

80D1

D2D3

D4

D5

D6

D7

D8

D9

D10

D11D12

D13D14D15

D16

D17

D18

D19

D20

D21

D22

D23

D24D25

Media 76 (436 punti)

11 Award (600 punti)


Premio Qualità Pubblica AmministrazioneUn premio promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica e gestito da Formez, in partnership con APQI, dedicato a tutte le Amministrazioni pubbliche italiane e basato sul Modello CAF Bando Modello CAF Questionario di presentazione Guida alla stesura dell’Application

704Le Pubbliche Amministrazioni che si sono candidate a

partecipare

670Le Pubbliche Amministrazioni che sono

state ammesse alla stesura dell’Application

320Le Pubbliche

Amministrazioni che hanno compilato l’Application

125Le Pubbliche

Amministrazioni che hanno ricevuto la visita sul posto

Massimo Tronci 10Associazione Premio Qualità ItaliaMassimo Tronci Associazione Premio Qualità Italia 10

Alcune esperienze rilevanti del Percorso

Servizi Pubblici Locali (il caso dell’ASPL di Torino)

Reti di Imprese (il caso del Rating bancario con Confindustria e Barclays Bank)

Camere di Commercio (Treviso, Macerata applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza)

Aziende Sanitarie Locali (Siena, Trento, Livorno, Rovigo, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza

Reti di scuole (varie regioni: Lombardia, Liguria, Piemonte, Lazio, Puglia): formazione sul modello di Eccellenza e progettazione di percorsi differenziati per scuole con diverso grado di maturità

Altre organizzazioni: Case di Riposo, comuni, province, regioni hanno conseguito i riconoscimenti EFQM o hanno in corso le attività per il riconoscimento


Azienda Energetica Metropolitana Torino S.p.A.AEM Distribuzione S.p.A.Gruppo Torinese Trasporti S.p.A.Azienda Multiservizi Igiene Ambientale Torino S.p.A.Società Metropolitana Acque Torino S.p.A.Azienda Energia e Servizi S.p.A.

L’applicazione del Modello EFQM come strumento per la definizione evalutazione delle strategie di miglioramento

Una iniziativa avanzata di Quality Management nel settore dei ServiziPubblici in Italia promossa dall’Agenzia per i Servizi Pubblici Locali diTorino (6 aziende) con il supporto di AICQ

Aziende dei Servizi Pubblici Locali di Torino

UNA “BEST PRACTICE” DEL PERCORSO


Punteggio complessivo

1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2

3

4

56

7

8

9

risultati complessivi 2006

risultati complessivi 2002

Criteri del Modello EFQM:

1‐ Leadership2‐ Politiche e strategie3‐ Gestione del personale4‐ Gestione risorse 5‐ Processi6‐ Risultati dei clienti7‐ Risultati del Personale8‐ Risultati relativi alla Società9‐ Risultati chiave di prestazione

0

50

100

150

200

250

300

350

400

tot.2002 tot.2006

UNA “BEST PRACTICE” DEL PERCORSO


Il Rating Qualitativo delle Reti di Imprese

Rating qualitativo azienda

POSIZIONAMENTO

AZIENDAGESTIONE AZIENDALE

ATTITUDINE ALLA RETE


POSIZIONAMENTO




POSIZIONAMENTO




CaratterizzazioneSettore

RATING QUAL

ITAT

IVI A

ZIEN

DE

DEL CONTR

ATTO

DI R

ETE

CONTRATTO DI RETE

FASCE DIP

UNTEGGIO

pesato

GestioneAziendale

Attitudinealla Rete

PosizionamentoAzienda

Pesocrescente con il passare del tempo

delle aziende costituentiil Contratto di Rete(30 domande per ciascuna delle aziendeaderenti al Contratto)

del Contratto di Rete(9 domande)

La valutazione del Contratto di Rete integrale valutazioni qualitative ottenute tramite ilModello EFQM:


2002 Sperimentazione del modello su 12 scuole (Polo Q di Milano)

2003 Premio Qualità Scuola del Veneto (Regione ‐ Irre Veneto ‐ APQI)

2004 Percorsi di miglioramento delle scuole (AICQ –APQI)

2005 1a Edizione Premio Qualità Italia Scuola (APQI)

2006 1a Edizione Premio Qualità per le PPAA italiane (DFP ‐ Formez ‐ APQI)

2007 2a Edizione Premio Qualità Italia Scuola (APQI)

2008 2a Edizione Premio Qualità per le PPAA italiane (DFP ‐ Formez ‐ APQI)

Scuole coinvolte

~ 550 scuole hanno condotto l’autovalutazione e stanno utilizzando,o hanno utilizzatoalmeno una volta, il Modello

~ 200 scuole hanno partecipato a un premio

I modelli TQM nella scuola


IL POSIZIONAMENTO DELLE SCUOLE

0

10

20

30

40

50Leadership

Politiche e Strategie

Gestione del personale

Partnership e Risorse

ProcessiSoddisfazione del Cliente

Soddisfaz. del personale

Impatto sulla società

Risultati di performance

Media 107 scuole (320 punti)

Media "top five " (425 punti)

0

10

20

30

40

50Leadership

Politiche e Strategie

Gestione del personale

Partnership e Risorse

ProcessiSoddisfazione del Cliente

Soddisfaz. del personale

Impatto sulla società

Risultati di performance

Media 107 scuole (320 punti)

Media "top five " (425 punti)


Dai Premi alle Organizzazioni ai Riconoscimenti alle Persone

La storia dei Premi per la Qualità e l’Eccellenza mostra chiaramente come: risultati eccellenti di partecipazione ai Premi e di sviluppo del Total

Quality hanno alle spalle persone (leader, manager e tecnici) altamente qualificati e, soprattutto, fortemente motivati

quando cambiano le posizioni di riferimento (gli sponsor dell’iniziativa) i risultati dell’organizzazione ne risentono negativamente ed è spesso difficile far ripartire i percorsi di eccellenza e riportarli ai livelli precedenti

quando gli sponsor di progetti di miglioramento ed eccellenza cambiano organizzazione non sempre riescono a costruire nella nuova organizzazione le condizioni di successo che avevano portato a risultati vincenti in quella di provenienza


Bilanciamento Organizzazione‐Persone

Dalla lettura delle esperienze di successo e, soprattutto, dai molti insuccessi emerge la necessità di: porre un’attenzione bilanciata alle organizzazioni e alle persone

rafforzare nei modelli di eccellenza le aree di attenzione alle risorse umane e, soprattutto, al contributo delle risorse umane alla crescita delle organizzazioni

sviluppare iniziative di riconoscimento del contributo delle persone al successo di iniziative/progetti delle organizzazioni

promuovere il riconoscimento delle figure professionali non regolamentate attraverso anche la gestione di Registri Professionali


Alcune iniziative per le Persone

In questo ambito si possono ricordare alcune recenti iniziative che mirano a riconoscere il contributo delle persone alla realizzazione di progetti: il Premio Nazionale Manager per la Qualità

organizzato da AICQ e Federmanager per premiare persone il cui operato è stato determinante nell’esecuzione di progetti di applicazione e sviluppo di Sistemi di Gestione Aziendali o Modelli di Eccellenza che abbiano permesso il conseguimento di risultati di successo per la propria azienda

l’Iniziativa 10x10 storie di Qualità organizzato da AICQ nell’ambito del Forum PA per riconoscere il contributo di funzionari e manager ad iniziative di successo nella Pubblica Amministrazione


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