Politiche per lEmersione di Cluster ICT: la prospettiva market-driven, il Caso Turismo Politiche per...

Politiche per l’Emersione di Politiche per l’Emersione di Cluster ICT: la prospettiva Cluster ICT: la prospettiva

market-driven, il Caso market-driven, il Caso TurismoTurismo

Risultati preliminari

Napoli, 12 Dicembre 2008Risultati Preliminari Napoli, 12 Dicembre 2008

Gli obiettivi e la metodologia

ObiettiviObiettivi

• Comprendere le principali opportunità derivanti dall’utilizzo di soluzioni e servizi ICT da parte di imprese appartenenti Comprendere le principali opportunità derivanti dall’utilizzo di soluzioni e servizi ICT da parte di imprese appartenenti alla “filiera estesa” del turismo, con l’obiettivo ultimo di rendere più efficaci ed efficienti i servizi offerti a consumatori e alla “filiera estesa” del turismo, con l’obiettivo ultimo di rendere più efficaci ed efficienti i servizi offerti a consumatori e cittadinicittadini

• Fornire alcune linee guida per la costruzione di cluster di imprese ICT, in grado di offrire prodotti/servizi ICT alle Fornire alcune linee guida per la costruzione di cluster di imprese ICT, in grado di offrire prodotti/servizi ICT alle imprese appartenenti alla filiera oggetto d’analisi, sulla base delle esigenze messe in evidenzaimprese appartenenti alla filiera oggetto d’analisi, sulla base delle esigenze messe in evidenza

MetodologiaMetodologia•FASE 1 - Analisi della filiera del TurismoFASE 1 - Analisi della filiera del Turismo•FASE 2 - Definizione del modello di analisi e testFASE 2 - Definizione del modello di analisi e test•FASE 3 - Individuazione e analisi di alcuni casi di successo lato FASE 3 - Individuazione e analisi di alcuni casi di successo lato domanda (imprese operanti nel settore del Turismo che utilizzano in domanda (imprese operanti nel settore del Turismo che utilizzano in modo innovativo soluzioni ICT) e lato offerta (imprese ICT fornitrici di modo innovativo soluzioni ICT) e lato offerta (imprese ICT fornitrici di soluzioni innovative per il settore Turismo)soluzioni innovative per il settore Turismo)


18 casi di utilizzo nel comparto Hospitality


Criteri di scelta:• Comparti nel settore

Turismo: Hospitality, Entertainment, Enogastronomia, PA (Consorzi & Associazioni)

• Utilizzo di soluzioni ICT come leva di innovazione




Fonti:• Ricerche su Internet

• Indicazione da parte di provider tecnologici

• DB Osservatori ICT & Management




28 casi di soluzioni di eCommerce, Portali di Contenuti e Servizi e Marketing Online


29 casi di soluzioni di Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing


3 casi di soluzioni B2b


20 casi di soluzioni RFId e Mobile & Wireless


I casi analizzati per soluzione/servizio utilizzato

26 casi di utilizzo nel comparto Entertainment


6 casi di utilizzo nel comparto Enogastronomia


16 casi di utilizzo nel comparto PA (Consorzi & Associazioni)


16 casi di utilizzo in altri comparti del Turismo


I casi analizzati per comparto

2 casi di applicazioni “tradizionali”


I casi analizzati lato domanda
































I casi analizzati per comparto



5 Casi in Campania


I casi analizzati per soluzione/servizio utilizzato


7 casi realizzati lato offerta

7 casi realizzati lato offerta

Criteri di scelta:• Fornitura di soluzioni

ICT rivolte al settore del Turismo

Criteri di scelta:• Fornitura di soluzioni

ICT rivolte al settore del Turismo

Fonti:• Fonti secondarie• DB Osservatori ICT & Management

Fonti:• Fonti secondarie• DB Osservatori ICT & Management

67 Fornitori individuati (alcuni con molteplici applicazioni fornite agli operatori del Turismo)

67 Fornitori individuati (alcuni con molteplici applicazioni fornite agli operatori del Turismo)

I casi analizzati lato offerta


Nome caso tipologia Comparto Nome caso tipologia CompartoACTV Venezia RFId Altro Meridiana eCommerce Hospitality

Agriturismo “Il Miroccolo” Mobile Service Hospitality META-FVG Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni)Alitalia – Linee Aree Italiane S.p.A Mobile Service Altro Mivida Golden Beach Mobile Marketing Entertainment

Alpitour Mobile Service Altro Mostra "Cina:alla corte degli Imperatori" Mobile Content EntertainmentAPAM Esercizio S.p.A Mobile Service Altro Mostra "Francis Bacon" Mobile Service Entertainment

Aquafan RFId EntertainmentMostra "Impressionisti, Simbolisti e Avanguardie" Mobile Content Entertainment

ATAC Mobile Service Altro Nozio - Internet per il turismo eCommerce HospitalityATAC Mobile Service Altro Octopus Travel eCommerce Hospitality

ATAHotels RFId Hospitality PagineGialle Visual Portale contenuti e servizi AltroAzienda Autonoma Cura Soggiorno e Turismo Isola di Capri Mobile service PA (Consorzi & Associazioni) Parco Archeologico di Pompei Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni)

Camogli3D Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni) Parco Della Majella Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni)Capsada Mobile Service Entertainment Parco di Monza RFId Entertainmentcascinacountry Club Marketing Online Entertainment Parco Nord Milano RFId EntertainmentCastLe – Castelli Salentini in Tour RFId Entertainment Phone & Go eCommerce Hospitality

Comune di Biella Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni) progetto "Experience Roma" Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni)

Comune di Como Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni) Progetto Norace RFId Entertainment

Comune di Monza Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni) Progetto PisaMo RFID RFId Altro

Comune di Rho Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni) Promhotels Riccione Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni)

Comune Reggio Calabria - T-sei M&W PA (Consorzi & Associazioni) Provincia Autonoma di Bolzano Mobile Service PA (Consorzi & Associazioni)

Comune Venezia “Venice Connected” M&W PA (Consorzi & Associazioni) Regione Valle d’Aosta RFId Entertainment

Costa Crociere B2b EntertainmentRiserva Naturale Speciale - Parco Burcina “F.Piacenza” RFId Entertainment

Dolomiti Superski RFId Entertainment Sabre B2b AltroeDreams B2b Altro Sebeto – RossoPomodoro RFId Enogastronomia

eViaggi - Opodo eCommerce Hospitality Service Hotel Soluzioni "Tradizionali" Hospitality

Expedia eCommerce HospitalityStadio Comunale “Renzo Barbera” di Palermo RFId Entertainment

Fondazione Luzzati Teatro della Tosse Onlus Mobile Service Entertainment Stadio G. Meazza di Milano RFId Entertainment

Fondazione Teatro dell’Archivolto Mobile Service Entertainment STAZIONE BIRRA live music club Mobile Marketing Entertainment

Funivie Madonna di Campiglio S.p.AMobile Service Entertainment Teorematour Mobile Service Altro

Gardaland RFId Entertainment Todomondo eCommerce HospitalityHapag Lloyd Express - HLX eCommerce Hospitality Travelante eCommerce HospitalityHosteria “Al Leon D’Oro” Mobile Marketing Enogastronomia Tui eCommerce Hospitality

Infoblu – Atlantia S.p.A. Mobile Service Altro Turismonline Portale contenuti e servizi AltroItalgest Mare - Parco Nazionale delle Cinque Terre RFId Entertainment Università di Padova “Il museo si racconta” RFId EntertainmentItalvacanze Mobile Marketing Altro Venere eCommerce HospitalityITWG eCommerce Hospitality Ventaglio M&W Altro

La vetrina del Fare Portale contenuti e servizi PA (Consorzi & Associazioni) Volagratis.it Mobile Service Altrolastminute.com eCommerce Hospitality Wokita eCommerce Hospitality

Maison Espana Mobile Marketing Enogastronomia www.guidaturisticabasilicata.it Marketing Online PA (Consorzi & Associazioni)Medusa Cinema Mobile Service Entertainment



Una visione di sintesi

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Hospitality Enogastronomia PA AltroEntertainment

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Le applicazioni di eCommerce B2c

Le applicazioni eCommerce B2c permettono all’utente finale di acquistare e/o prenotare un prodotto/servizio online

In particolare nel settore del Turismo sono state individuate le seguenti tipologie principali di applicazioni di eCommerce B2c:

•portali di hotel•portali per la prenotazione e l’acquisto di viaggi/pacchetti vacanza (agenzie di viaggio online)•portali per la prenotazione o l’acquisto di biglietti per teatri, concerti, ecc.•portali per l’acquisto di prodotti enogastronomici


Le applicazioni di eCommerce B2c: la situazione italiana

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2008*2002 2004 20062003 2005 2007

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+44%tasso medioannuo

Vendite di prodotti e servizi …Vendite di prodotti e servizi … … … effettuate via Internet effettuate via Internet … … esclusivamente dai siti italiani esclusivamente dai siti italiani … … verso i consumatori finali (sia verso i consumatori finali (sia

italiani che stranieri)italiani che stranieri)

Vendite di prodotti e servizi …Vendite di prodotti e servizi … … … effettuate via Internet effettuate via Internet … … esclusivamente dai siti italiani esclusivamente dai siti italiani … … verso i consumatori finali (sia verso i consumatori finali (sia

italiani che stranieri)italiani che stranieri)

L’andamento dell’eCommerce B2c presenta una crescita del 21% per il 2008


2004 20062005 2007 2008*

Grocery

Abbigliamento

Editoria, Mus. e Aud.

Turismo

Assicurazioni

Informatica ed Elettronica

Altro (ticketing, ricariche, c2c, collezionabili,ecc.)

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1.880

1.179

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2.662

1.259

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457

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330

175317

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133143

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Le applicazioni di eCommerce B2c: il peso del turismo

Il turismo è il settore con la crescita maggiore nel 2008


Le applicazioni di eCommerce B2c: alcuni casi

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Nell’ambito delle prenotazioni alberghiere esistono essenzialmente tre modelli di business: •pura intermediazione, adottato da Venere.com, in cui sono gli alberghi a gestire i prezzi e la riscossione dei pagamenti mentre il sito mette “semplicemente” a disposizione la piattaforma; •negozio online, caratteristico ad esempio di Expedia, che vende direttamente al cliente finale applicando un mark up; •tour Operator classici che acquistano anticipatamente grandi “allotment” dalle strutture alberghiere in modo da spuntare prezzi più convenienti.


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Lastminute.comLastminute.com è la travel agency online nata inizialmente sull’offerta di viaggi acquistati all’ultimo minuto via Internet.

Oggi il ventaglio di offerte si è notevolmente evoluto presentando tutti i servizi tipici del settore Turismo,

sia quelli consolidati (voli, hotel e pacchetti vacanza) che quelli di più recente introduzione sul Web

(noleggio auto, case vacanze), ma anche alcuni servizi aggiuntivi come ad esempio le assicurazioni. Il futuro di

lastminute.com, sarà improntato sul continuo sviluppo, sia tecnologico che comunicativo, per riuscire a creare una “esperienza di acquisto” sempre più coinvolgente per il

cliente.

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WokitaWokita è il web tour operator del Gruppo Meridiana che comprende oltre all’omonima compagnia aerea anche Eurofly.L’offerta comprende tutti i prodotti tipici del turismo, voli, hotel e pacchetti vacanze, ma Wokita si è specializzata soprattutto su questi ultimi. Le linee di business sono due: incoming (attrarre turisti dall’estero verso l’Italia) e l’outgoing (mandare in vacanza gli Italiani all’estero).Wokita ha deciso di specializzarsi sui pacchetti vacanza perché sono difficili da vendere sul web dato che sono difficilmente standardizzabili e che richiedono una gestione in logica one-to-one e non di massa, ma ciò permette ai piccoli operatori di creare importanti differenziali competitivi. Wokita in particolare si è specializzata su alcune destinazioni tradizionalmente servite dai vettori del gruppo Meridiana, come le Maldive, le Isole Seychelles, New York e ovviamente la Sardegna.



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Giordano-vini.com – Regione PiemonteLa Giordano è una importante realtà vinicola italiana che opera nel settore delle vendita diretta di vino (via catalogo, televisione e inserti su stampa periodica). Il sito Web affianca i canali tradizionali, consentendo l’acquisto di tutti i prodotti "Giordano" a prezzi invariati rispetto agli altri canali. Inoltre offre agli appassionati d’enologia informazioni e curiosità sul mondo del vino (tecniche di degustazione, eventi legati al mondo dell'enologia, una newsletter periodica, ecc.). Per Internet non è stata creata alcuna struttura specifica: l'attività di eCommerce è seguita dall'ufficio marketing, ed è gestita part time da 1 dipendente. L’ azienda utilizza online lo stesso brand già noto offline, e le capacità operative e logistiche, maturate in anni di esperienza nel settore della vendita per corrispondenza.

Olio Carli – Regione LiguriaI fratelli Carli sono stati tra i primi ad utilizzare Internet

come effettivo canale di commercializzazione. Il sito, oltre alla sezione di eCommerce, presenta numerosi informazioni

sull’azienda, approfondimenti e consigli. La strategia seguita da Olio Carli per l’attività di eCommerce è

quella di un multichannel integrato, con un modello di business che sfrutta il brand noto offline e le abilità operative e logistiche maturate in anni di esperienza

nel settore della vendita per corrispondenza per il canale Internet Based. Il canale Internet va così ad

aggiungersi agli altri canali, quali il telefono, la segreteria telefonica, la cartolina d’ordine, allegata al catalogo, da

spedire via posta tradizionale. Essendo Internet un canale di vendita come gli altri, l’offerta non è stata differenziata online rispetto a quella offline. Per quanto riguarda le

sinergie logistiche, il magazzino dal quale vengono allestiti gli ordini è lo stesso, sia per il canale Internet, che per i

canali tradizionali.


I Portali di contenuti e servizi

I portali di contenuti e servizi possono essere utilizzati dalle imprese per fornire informazioni sulla propria offerta commerciale e per fornire servizi di pre e post vendita ai propri clienti

Di particolare interesse, in ambito turistico, i portali di contenuti e di servizio sviluppati dalla Pubblica Amministrazione o da Enti, con l’obiettivo di fornire un servizio informativo ai cittadini


I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi

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Parco della Majella in AbruzzoAttraverso un Geoportale Turistico il parco procede alla diffusione delle informazioni relative ai propri centri di visita, musei, giardini botanici e aree faunistiche e ai propri pacchetti turistici. Il sito, realizzato nel corso del 2007, include un modulo di mappe online sviluppato con tecnologia WebGIS.

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Camogli 3D – Regione LiguriaCamogli 3D è un progetto di realtà virtuale su Internet e riproduce completamente tutto il comune.La conformazione di questa cittadina del Levante di Genova, il gioco cromatico delle facciate dei palazzi, il contrasto dei tetti d'ardesia, il mare e la cornice naturale delle colline ricoperte di ulivi sono stati ricreati per coloro che, non vivendo a Camogli, da oggi possono riviverla attraverso questo sito web.


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Progetto “Experience Roma”Il progetto prevede la creazione di un laboratorio per l’innovazione del turismo culturale e consiste nella copertura di Roma tramite una rete wireless, con l’obiettivo di consentire una ricca offerta di contenuti per i turisti. Gli hot spot diventeranno dei portali di prossimità che proporranno contenuti, anche in 3D a seconda del luogo in cui sono situati.

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META-FVG – Regione Friuli Venezia GiuliaIl progetto "Media Elettronici per il Turismo Avanzato in Friuli Venezia Giulia – META-FVG", dal punto di vista dei servizi offerti, vuole accorpare in un unico Portale le informazioni a carattere turistico pubblicate su siti diversi, tra le quali i servizi meteo, viabilità, informazioni sulle strutture ricettive, gli eventi e gli itinerari consigliati. Il progetto ha definito il suo target in un campione sperimentale di almeno 400 cittadini che sarà caratterizzato da un età compresa tra i 35 e i 59 anni.


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STAP – Salerno Trading Art ProjectLo show room de “La Vetrina del Fare” accoglie esposizioni periodiche delle produzioni artigiane di qualità di Salerno e di altri luoghi, ospita workshop, incontri, convegni, performance musicali e teatrali ed esposizioni virtuali. Sul sito Web artisti e artigiani del territorio hanno una propria pagina dedicata in cui espongono virtualmente le proprie opere, con l’obiettivo di promuovere e diffondere la conoscenza delle opere artigianali via Internet. Il sito permette infatti di visionare, tramite appositi cataloghi costantemente aggiornati, le creazioni degli artigiani artisti e le esposizioni personali e collettive a cui hanno partecipato.



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Parco Archeologico di Pompei – Regione CampaniaLa Soprintendenza archeologica di Pompei ha ristrutturato il sito ufficiale realizzando un nuovo progetto. Il sito ruota intorno ai quattro scavi archeologici rientranti nella gestione della Soprintendenza (Pompei, Ercolano, Stabia e Oplonti) e al museo di Boscoreale. Ogni sezione contiene le informazioni necessarie per recarsi in loco, cenni storici, approfondimenti sull’eruzione del Vesuvio nel 79 d.C., percorsi tematici. Molte sono le immagini e gli elementi multimediali (cartine, video, ecc.) che accompagnano ed integrano i testi.



I servizi di Marketing Online e di Mobile Marketing

I principali strumenti di Marketing Online sono:

•l’acquisto di parole chiave consiste nella promozione di un sito Internet sui motori di ricerca. I link sponsorizzati (acquistati dalle aziende) compaiono frequentemente nei risultati delle ricerche dei visitatori effettuate attraverso specifiche parole chiave

•i banner consistono in riquadri grafici di varia dimensione e forma (banner) a contenuto testuale o visivo, che possono essere posizionati in una pagina Web e all’interno di newsletter

•il posizionamento consiste in un insieme di tecniche volte a migliorare la visibilità di un sito web nei risultati delle ricerche dei principali motori di ricerca, al fine di ottenere il massimo numero di visite

•il direct eMailing é uno strumento basato sull’invio di eMail ai propri clienti, selezionati dal CRM aziendale oppure a database acquistati da società specializzate. Il fine è l’invio di messaggi pubblicitari

Di particolare interesse in ambito turistico sono i servizi di Mobile Marketing, che consentono alle imprese di promuovere la propria offerta commerciale attarverso l’utilizzo di SMS o Mobile Site


I servizi di Marketing Online: alcuni casi

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Cascinacountry Club – Regione CampaniaCascinacountry Club un locale che, operando attraverso i canali di pubblicità sul Web quali banner e acquisto di parole chiave, è riuscito ad aumentare il numero di visite al proprio sito Internet (tra le 1000 e le 3000 visite al mese) ma soprattutto il numero di clienti che giungono ogni sera al locale incrementando considerevolmente il volume d’affari della piccola attività.



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www.guidaturisticabasilicata.it – Regione Basilicatawww.guidaturisticabasilicata.it è un sito che attraverso l’indicizzazione ha ottenuto un buon posizionamento sui motori di Ricerca.Durante la ricerca di determinate parole chiave, il sito compare sempre nella prima pagina dei risultati permettendo di raddoppiare le visite giornaliere.



Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi

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Mivida Golden Beach - MilanoLa società Mivida Golden Beach si occupa dell’organizzazione di serate nei locali del Nord Italia e dalla fine del 2006 comunica via Sms e via email, ai propri clienti informazioni e promozioni. Spesso gli Sms di invito offrono agevolazioni o free drink, se presentati al momento dell’ingresso nel locale. Questo consente sia di misurare la redemption del servizio e di incentivare le iscrizioni al servizio di messaggistica.


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Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi Stazione della Birra - Città: RomaLocale romano di ristorazione, attivo nell’organizzazione di concerti live, da circa un anno utilizza anche la tecnologia Bluetooth per fidelizzare la propria clientela. Il servizio consente al pubblico di ricevere sul proprio cellulare la programmazione degli eventi del locale, o alcune immagini o file audio relativi agli artisti che andranno ad ascoltare. A concerto concluso viene inviata parte della registrazione video della serata. Inoltre, l’utente può richiedere anche contenuti legati ad eventi passati. La fruibilità dei contenuti informativi e di intrattenimento è quindi garantita in modalità sia Push che Pull, perché la comunicazione tra terminali e hot spot è bidirezionale.


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Hosteria “Al Leon D’Oro” Provincia: La SpeziaI clienti del ristorante possono iscriversi ad una lista per partecipare a cene speciali organizzate dal gestore. Due giorni prima di ogni cena, gli iscritti alla lista ricevono un Sms con il titolo della serata, un breve sunto del menù e tutte le indicazioni riguardanti eventuali prezzi speciali praticati per la cena.



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Maison España Città: Milano Maison España ha implementato un servizio

informativo via Sms per pubblicizzare il programma delle proprie serate presso la

clientela. L’applicazione, attiva fin dal 2000, prevede l’erogazione dei messaggi in modalità

Push, con invio automatico di Sms che promuovono gli eventi organizzati dallo staff. Per incrementare il valore percepito, al messaggio informativo si aggregano spesso

promozioni legate a riduzioni sul prezzo d’ingresso del locale e free drink. Gli Sms

vengono inviati tramite un’applicazione web ai clienti che hanno sottoscritto il servizio attraverso la compilazione di un modulo cartaceo durante le serate all’interno del

locale.



Le applicazioni di Mobile Content and Services

Si tratta di servizi a valore aggiunto innovativi che, attraverso il cellulare, mettono a disposizione contenuti digitali di varia natura e formato

Nel settore del Turismo, di particolare interesse i servizi che forniscono informazioni sulle strutture ricettive, sugli eventi e sui luoghi di svago, ristorazione o di altro tipo e che consentono la prenotazione tramite cellulare


Le applicazioni di Mobile Content and Services: alcuni casi

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Agriturismo “Il Miroccolo” - Regione: MarcheL’agriturismo mette a disposizione degli utenti la possibilità di prenotare le stanze e richiedere informazioni attraverso Mobile site e via Sms, affiancando così il canale mobile all’ormai consolidato sito Web e all’email. La conferma della prenotazione è accompagnata da un Sms di alert istantaneo e uno di reminder un giorno prima dell’arrivo del cliente, contenente anche le indicazioni per raggiungere l’agriturismo.


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Mostra “Francis Bacon” - Città: MilanoVodafone Italia offre gratuitamente a tutti i visitatori della mostra su Bacon la possibilità di acquistare il

biglietto ed il servizio informazioni via SMS. Per iscriversi è sufficiente inviare un SMS con scritto

"Bacon"


Mostra “Cina: alla corte degli imperatori” - Città: Firenze

I visitatori della mostra hanno la possibilità di scegliere fra tre percorsi per i quali è possibile scaricare e ascoltare gratuitamente l’audioguida su cellulare. Per accedere al servizio è sufficiente attivare il Bluetooth del proprio cellulare una volta entrati nel palazzo dove si tiene la mostra, in prossimità della biglietteria, e scaricare l'applicazione. Le informazioni di dettaglio per utilizzare il servizio vengono fornite in un coupon consegnato con il biglietto d'ingresso alla Mostra.

Fondazione Teatro dell’Archivolto - Città: GenovaIl teatro ha introdotto, nel 2005, un servizio Sms per ricordare qualche giorno prima dello spettacolo agli spettatori la prenotazione da loro effettuata.Il servizio di promemoria, rivolto agli abbonati della stagione teatrale disposti a fornire i propri dati tramite un form cartaceo, prevede l’invio di messaggi di alert 2 o 3 giorni prima dello spettacolo prenotato.L’iniziativa, nata dall’esigenza di ricordare agli abbonati la data precisa di prenotazioni talvolta effettuate con largo anticipo, consente inoltre di comunicare velocemente eventuali variazioni nella programmazione e di massimizzare i posti occupati in sala, evitando che prenotazioni non confermate si traducano in posti vuoti.


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Azienda Autonoma Cura Soggiorno e Turismo Isola

di CapriIl portale mobile InfoCapri.mobi è strutturato per offrire informazioni a quanti posseggono un telefono cellulare UMTS, un Palmare, o un pocket PC. Le informazioni riguardano indirizzi utili, numeri di telefono relativi ai servizi di pubblica utilità, eventi nell’isola, orari dei collegamenti marittimi, viabilità marittima e informazioni generali sull’Isola (dove dormire, dove mangiare, luoghi di divertimento).

Comune di MonzaIl Comune ha lanciato un servizio Sms che più volte la settimana fornisce agli abitanti informazioni legate al territorio. L’incremento nel numero di iscritti ha superato i 10.000. In corrispondenza di alcuni eventi, tra cui il GP di Formula1, è stata sperimentata una soluzione di marketing territoriale via Bluetooth: nell’arco di una settimana, l’antenna ha intercettato più di 11.000 terminali abilitati ed erogato 1.230 messaggi contenenti un video musicale sulla presentazione dell’evento “Monzapiù” e informazioni turistiche sulla città.


Promhotels Riccione Il Consorzio Italia Holiday Service, che ingloba una serie di consorzi che operano in ambito turistico in sette regioni italiane, ha sviluppato, in collaborazione con la società ICT Riviera Communication, un portale ottimizzato per l’accesso da cellulare, italiavacanze.mobi. Promhotels Riccione in quanto socia del Consorzio ed amministratrice dello stesso è stata la prima società ad offrirne i contenuti, con l’intento di aumentare la propria visibilità. Il Mobile site permette agli utenti di scegliere (in base alla località, alla Provincia o al nome dell’hotel) l’albergo preferito tra i 150 disponibili, di visionare le informazioni ad esso correlate e, successivamente, di prenotare direttamente attraverso un form oppure telefonando all’albergo selezionato


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APAM Esercizio SpA - Provincia: MantovaAPAM, azienda di trasporto pubblico della Provinciale di

Mantova ha sviluppato il progetto AVM(Automatic Vehicle Monitoring) con l’obiettivo di monitorare gli autobus e dare informazioni aggiornate all’utenza. Attraverso display elettronici definiti “paline”, posti in prossimità della fermata gli utenti possono visionare le informazioni sulla viabilità e tramite mobile possono richiedere maggiori informazioni: inviando un Sms gratuito con un codice di sette caratteri identificativo della palina di fermata, si possono ricevere gli orari dei prossimi transiti. Il servizio consente di fornire all’utenza informazioni tempestive e precise e il costo per l’azienda è modesto e inserito nel progetto più ampio di monitoraggio dei mezzi.



Le applicazioni B2b

Applicazioni B2b particolarmente interessanti per il settore turistico:

•Global Distribution System

•Fatturazione elettronica


Le applicazioni B2b




Legge 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato (legge finanziaria 2008) Art. 1, commi: 209. Al fine di semplificare il procedimento di fatturazione e registrazione delle operazioni imponibili, a decorrere dalla data di entrata in vigore del regolamento di cui al comma 213, l’emissione, la trasmissione, la conservazione e l’archiviazione delle fatture emesse nei rapporti con le amministrazioni dello Stato, anche ad ordinamento autonomo, e con gli enti pubblici nazionali, anche sotto forma di nota, conto, parcella e simili, deve essere effettuata esclusivamente in forma elettronica, con l’osservanza del decreto legislativo 20 febbraio 2004, n. 52, e del codice dell’amministrazione digitale, di cui al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82.


Le applicazioni B2b




Legge 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato (legge finanziaria 2008) Art. 1, commi: 209. Al fine di semplificare il procedimento di fatturazione e registrazione delle operazioni imponibili, a decorrere dalla data di entrata in vigore del regolamento di cui al comma 213, l’emissione, la trasmissione, la conservazione e l’archiviazione delle fatture emesse nei rapporti con le amministrazioni dello Stato, anche ad ordinamento autonomo, e con gli enti pubblici nazionali, anche sotto forma di nota, conto, parcella e simili, deve essere effettuata esclusivamente in forma elettronica, con l’osservanza del decreto legislativo 20 febbraio 2004, n. 52, e del codice dell’amministrazione digitale, di cui al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82.

Il termine stabilito per l’applicazione di questa norma avrebbe dovuto essere marzo 2008. La sperimentazione partirà nel primo semestre del 2009.


Le applicazioni B2b: alcuni casi

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Le applicazioni B2b: alcuni casiCosta Crociere

Costa ha scelto di adottare in Europa una politica di vendita esclusivamente attraverso una fitta rete di agenzie diffuse su tutto il territorio, rinunciando all’eCommerce B2c. Questa scelta è motivata dalla volontà di operare in un’ottica di partnership con le agenzie, volontà ulteriormente sottolineata dalla creazione di un sito B2B, costaclick.net, a supporto degli scambi informativi tra Costa e gli agenti di viaggio. Attraverso il sito, oltre a visualizzare tutte le offerte e le promozioni disponibili, è possibile scaricare le brochure di tutte le crociere, i loghi per i volantini e usufruire dell’assistenza tecnica messa a disposizione da Costa. È possibile inoltre effettuare prenotazioni, compilare pratiche, opzionarle e cancellarle.


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AmadeusLe Agenzie di Viaggio usufruiscono di piattaforme che mettono a disposizione i servizi del GDS attraverso un’interfaccia a carattere oppure grafica. Amadeus Vista è una piattaforma browser-based che offre la possibilità di ottenere in automatico tutti gli aggiornamenti, oltre alle funzionalità che offre per effettuare prenotazioni in modo semplice e rapido. AmadeusVista è integrato con il mainframe centrale di Amadeus (localizzato in Germania) tramite un apposito gateway.

Le applicazioni B2b: alcuni casi


Le applicazioni Mobile & Wireless e RFId

•Sales Force Automation•Field Force Automation•Warehouse & Stock Management•Asset Management•Wireless Operations

• Fleet Management• Customer Relationship• Mobile & Wireless Office• Applicazioni business basate su

tecnologie Machine-to-machine

ServiziMarketing

& CRM

Logistica OutMagazzino

Vendita

OperationsLogistica Inmagazzino

Attività di supporto

Applicazioni di Mobile Office per la lettura delle email, la gestione dell’agenda, l’accesso alle Intranet aziendaleApplicazioni di Mobile Office per la lettura delle email, la gestione dell’agenda, l’accesso alle Intranet aziendale

Applicazioni di Field Force Automation a supporto dei servizi di assistenza e post-venditaApplicazioni di Field Force Automation a supporto dei servizi di assistenza e post-vendita

Applicazioni di Business Intelligence per l’analisi dei dati di vendita a diversi livelli di dettaglio

Applicazioni di Business Intelligence per l’analisi dei dati di vendita a diversi livelli di dettaglio

Applicazioni di Sales Force Automation per la gestione degli ordini e la visione del magazzino

Applicazioni di Sales Force Automation per la gestione degli ordini e la visione del magazzino

Applicazioni di Sales Force Automation per la raccolta ordini e gestioni clienti all’interno di punti vendita

Applicazioni di Sales Force Automation per la raccolta ordini e gestioni clienti all’interno di punti vendita

Applicazioni RFId basate su rete Wi-Fi e terminali industrialia supporto della logistica in magazzino

Applicazioni RFId basate su rete Wi-Fi e terminali industrialia supporto della logistica in magazzino

Applicazioni a supporto del controllo avanzamento produzioneApplicazioni a supporto del controllo avanzamento produzione


Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casi

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Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casiATAHotels

In tre strutture resort ha implementato dalla stagione 2005 un sistema di carta moneta mediante tecnologia RFId in sostituzione della precedente card a contatto per consentire il pagamento dei servizi e delle diverse spese effettuate nei villaggi. Sulla nuova card è possibile usufruire sia del borsellino elettronico che dell’addebito sul conto. I risultati ottenuti dall’implementazione del sistema sono stati ancora maggiori rispetto a quelli previsti. E’ stato possibile ridurre il numero di casse aperte nei punti vendita, diminuire le code di ingresso ai ristoranti, abbassare ad un terzo il tempo dedicato alla preparazione delle schede al check-in.


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Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casiCastle – Castelli del Salento - Regione: PugliaIl progetto nasce e si sviluppa con l’intento di rispondere all’esigenza di diversificare la fruizione del patrimonio storico e architettonico del Salento. Attraverso un portale dedicato al progetto, raggiungibile all’indirizzo www.castlecce.it, al visitatore viene offerta la possibilità di prenotare online le visite nei castelli o di costruire un percorso personalizzato attraverso le fortezze salentine. La richiesta, presa in esame dal “tour center”, viene smistata negli “info point”, le postazioni remote munite di chiosco informativo multimediale presenti in ogni castello e collegate costantemente al portale. Qui, a coloro che ne hanno fatto richiesta, viene consegnato un palmare dotato di contenuti multimediali che serve per supportare l’esplorazione del castello in maniera contestuale ed automatica, suggerendo il percorso e segnalando, di volta in volta, caratteristiche e particolarità della costruzione. L’uso del palmare come guida interattiva è possibile sfruttando il sistema di localizzazione basato sulla tecnologia RFID.


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Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casiDolomiti Superski - Regione: Trentino Alto Adige

Dolomiti Superski utilizza la tecnologia contactless per l’accesso agli impianti a “mani libere” già dal 1992, ma dal 2004 ha implementato un sistema innovativo. Le informazioni raccolte permettono di meglio definire il costo dei vari abbonamenti sulla base del loro effettivo utilizzo e di rimborsare lo skipass sulla base del valore residuo al momento della perdita. Inoltre l’azienda è in grado di conoscere mediamente quanti sciatori effettuano il primo accesso alle piste da un determinato punto ed il loro flusso attraverso gli impianti ed è quindi in grado di dimensionare opportunamente alcuni servizi.

Giardini di Villa Reale - Città: MonzaNei Giardini di Villa Reale di Monza è stato sviluppato un percorso botanico grazie alla tecnologia RFId. Il sistema prende il nome di “Didà” e costituisce un supporto per visite nei parchi, aree naturalistiche, archeologiche e urbane. Tale sistema è costituito da una guida multimediale interattiva che consente agli utenti, percorrendo dei sentieri appositamente attrezzati e disponendo di un palmare, di ricevere informazioni dettagliate riguardo alle caratteristiche botaniche e storiche dei soggetti presenti. Nei giardini sono posizionati reader semi-attivi e quando un visitatore si avvicina ad essi, l’antenna presente sul palmare (dato in concessione all’utente) attiva il tag, che gli restituirà il suo codice univoco permettendo la visualizzazione sul palmare delle informazione relative ad un determinato particolare.


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Stadio “Renzo Barbera” di PalermoLo stadio ha implementato un sistema di controllo degli accessi, integrato con il sistema di biglietteria, che utilizza la tecnologia RFId abbinata al codice a barre. La soluzione RFId è stata integrata con il sistema software di gestione degli accessi e con il sistema televisivo a circuito chiuso. La tecnologia RFId consente di rendere il titolo di ingresso più sicuro e meno soggetto a contraffazione e offre la possibilità di integrare in futuro servizi aggiuntivi sulla smart card stessa, quale ad esempio un borsellino elettronico per i micropagamenti all’interno della struttura sportiva.


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Comune Reggio Calabria – T-seiSul lungomare di Reggio Calabria sarà attivata a breve una rete wireless gratuita che permetterà ai cittadini di connettersi gratuitamente con il proprio computer, palmare o altro dispositivo wifi alla rete

Internet.


Le applicazioni “Tradizionali”

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Dall’analisi lato offerta sono state indiduate diverse applicazioni tradizionali “verticali”, specifiche per il settore turistico

In particolare:•39 gestionali per hotel•7 gestionali per la ristoranti•3 gestionali per punti vendita•2 applicazioni di Business Intelligence

Le applicazioni “Tradizionali”: alcuni casi

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Le applicazioni “Tradizionali”: alcuni casi

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Gruppo Caldirola – Regione LombardiaCon l’obiettivo di supportare al meglio gli agenti nell’attività critica di definizione della politica di pricing e nella selezione dei prodotti su cui effettuare promozioni, il Gruppo ha introdotto un modulo di Business intelligence, che consente di estrarre dal sistema gestionale i dati di vendita, aggregati per tipologia di cliente e per tipologia di prodotto e di effettuare elaborazioni e statistiche. Ogni agente ha la possibilità di accedere a tali dati attraverso un’applicazione Web e di utilizzarli come base informativa per la successiva fase di negoziazione del prezzo e di definizione dei prodotti su cui effettuare le offerte speciali. Oggi, la possibilità di ottenere informazioni aggiornate in tempo reale, consente all’agente di pianificare su ogni cliente e per ogni tipologia di vino, un corretto rapporto tra vendite “a scaffale” (a prezzo pieno) e vendite “in offerta speciale”, evitando che si verifichino casi di vini commercializzati solo in offerta nel corso dell’anno, semplicemente a causa della mancanza di informazioni. L’impresa ha stimato un recupero di marginalità complessivo sui prodotti commercializzati pari a circa 3 punti percentuali, a seguito dell’introduzione dell’applicazione.

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Applicazioni di eCommerce B2c•Supporto allo sviluppo di eCommerce “enabler”: fornitori in grado di supportare e guidare le imprese definizione della strategia di eCommerce

Servizi di marketing online e di mobile marketing•Sviluppo di servizi di consulenza al fine di migliorare l’efficacia e l’efficienza delle azioni di comunicazione sfruttando le opportunità derivanti dagli strumenti di marketing online, anche mobile

Applicazioni B2b•Sviluppo dei servizi di fatturazione elettronica

Mobile & Wireless Business/RFId•Creazione di ecosistemi di fornitura, in grado di fornire servizi integrati (hardware, software e servizi) alle imprese del Turismo

Applicazioni “tradizionali”•Sviluppo di competenze di system integration basate su applicazioni standardizzate •Sviluppo di “Partner a tutto tondo” in grado di supportare a 360°le imprese nel processo di adozione

Prime linee guida per la creazione di cluster

Politiche per l’Emersione di Politiche per l’Emersione di Cluster ICT: la prospettiva Cluster ICT: la prospettiva

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Risultati preliminari

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