PILLOLE DI … SAGGEZZA

di Gigiwebshow

APPENDICE

Son lieto di apprendere, di G. Berlinguer 137

E vedo lo scaltro Ulisse, Atene – Treviso scambio 138

Forum Helpalladio - Contributo TED Genova 2002 – esempio di didattica a distanza 139

Dal new reference service all'e-learning, l’esperienza di Palladio on line, Università della

Tuscia, Viterbo, 2000-2001

144

New technologies for learning, Stoccolma, convegno Eminent 22/11/2002 158

Per una scuola pubblica di qualità, Quality management, 21 /01/2004 163

Il commiato, 19 settembre 2011 175

La resa, 31 dicembre 2012 176

http://spazioinwind.libero.it/cesaroni

136

APPENDICE

137

138

ATENE - TREVISO

Maggio 1999

Attività didattica in Aula Informatica con gli studenti del Liceo Classico "Pallini" di Atene

venuti a Treviso in scambio culturale con il Palladio. L'attività svolta, consultabile in questo

sito http://www.palladio-tv.it/Internet/homepallini.htm è stata successivamente stampata e

rilegata in fascicolo a cura del Liceo di Pallini. Il fascicolo è consultabile in biblioteca

Le Nuove Tecnologie finalmente sanno di antico

e fanno riafforare alla mente miti e dei

dell'antica Grecia

Osservo i ragazzi e i loro occhi furbastri

e vedo lo scaltro Ulisse

che dice al Ciclope Polifemo

Nessuno è il mio nome,

Nessuno mi chiamano

mia madre e mio padre

e tutti gli altri compagni

Guardo le ragazze, dal viso dolce e gentile,

e vedo Nausicaa dalle candide braccia

e le sue ancelle che giocano a palla

Grazie

http://www.palladio-tv.it/Internet/homepallini.htm

139

Forum HELPalladio

un esempio di consulenza e di assistenza didattica a distanza

Contributo TED 2002 – Tecnologie Innovative Didattiche (Genova, CNR-ITD)

Nella nostra società a rapida trasformazione tecnologica e sociale è importante che gli studenti

acquisiscano quelle abilità di base che permettano loro, in tutto l’arco della loro vita, di far

fronte ai cambiamenti con uno spirito critico e con una buona predisposizione all’acquisizione di

nuove competenze.

Lo strumento di formazione e di autoformazione sarà sempre più costituito – grazie allo

sviluppo delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione - dall’apprendimento

elettronico e a distanza.

E’ pertanto opportuno che la scuola - pur mantenendo la modalità insostituibile e indispensabile

dell’insegnamento in presenza e "a faccia a faccia" - offra ai suoi studenti qualche opportunità di

utilizzare la rete telematica sia nell’ambito degli apprendimenti disciplinari sia nell’ambito più

vasto della formazione culturale e umana.

Il problema è stato posto in tutta la sua carica innovativa anche a livello istituzionale.

Il Consiglio Europeo ha discusso e varato una Risoluzione (nota 1) tesa a incentivare lo

sviluppo della formazione a distanza, nella prospettiva di rendere operativo il Piano d’Azione e-

learning della Commissione Europea pubblicato a Bruxelles nel marzo del 2000 (nota 2) e il

precedente Rapporto della Commissione al Parlamento Europeo (nota3) sulle prospettive della

formazione tramite le nuove tecnologie.

La Risoluzione sottolinea come l’uso delle tecnologie possa migliorare la qualità

dell’apprendimento e invita quindi gli stati europei a potenziare le infrastrutture, a curare la

formazione degli insegnanti, a incentivare lo sviluppo di materiali didattici digitali nelle

http://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#La risoluzione#La risoluzionehttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htmhttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#Designing tomorrow#Designing tomorrow

140

biblioteche e nelle scuole, a sostenere e sviluppare luoghi di incontro virtuale, utilizzando nuove

forme di cooperazione fra gli studenti e gli insegnanti.

Sulla base di queste esigenze il Centro Risorse dell’Istituto Tecnico Palladio ha attivato, da

marzo a giugno del 2001 (nota 4) , un servizio di consulenza e di assistenza didattica a distanza

(Palladio on line)

Per ogni disciplina viene richiesta la disponibilità di un docente, il quale ha il compito di

interagire con quegli studenti che inviano messaggi di aiuto, richieste di ulteriori spiegazioni su

un determinato argomento proposto in classe, di esercitazioni, di letture.

Gli studenti possono accedere ai Forum Help delle diverse discipline da casa tramite internet

passando attraverso l’home page dell’Istituto (nota 5). e utilizzando un proprio codice di accesso

(nota 6).

L’uso dei forum può essere effettuato anche da scuola, tramite la rete intranet, sia durante la

mattinata, sia nel pomeriggio, utilizzando le attrezzature informatiche del Centro Risorse con le

modalità previste dal regolamento.

I forum si basano essenzialmente sul sistema del computer conferencing,(nota 7). che consente

la pubblicazione, su bacheche elettroniche, di messaggi relativi ad argomenti prestabiliti (o

nuovi), accessibili in ogni momento, in lettura e/o in scrittura, da parte di tutti i partecipanti

autorizzati (nota 8).

Questo sistema, basato sulla comunicazione differita, ha il vantaggio, rispetto ai sistemi di

comunicazione in diretta, quali il chatting e la videoconferenza, di "dare a ognuno la possibilità

di accedere nei tempi e nei modi più rispondenti alle proprie esigenze personali".

Inoltre "questa comunicazione asincrona offre l’opportunità di intervenire senza l’urgenza della

comunicazione in tempo reale, che spesso è condizionata da fattori emotivi. Lo studente può

riflettere sulle richieste che intende proporre al docente e preparare il proprio messaggio in modo

tale che sia comprensibile e mirato".

Per di più il dover esprimere il proprio pensiero attraverso una formalizzazione scritta fornisce

una presa di coscienza della propria preparazione (autovalutazione) riguardo l’argomento

oggetto della comunicazione.

Infine "l’attiva partecipazione degli studenti ai forum favorisce una situazione didattica molto

ricca, permettendo a ciascuno di osservare l’argomento di studio o una situazione problematica

da diverse angolature, quelle degli altri partecipanti" (nota 9).

Questa modalità di attività didattica promuove pertanto l’apprendimento collaborativo e

cooperativo e rappresenta uno degli strumenti più efficaci per la costruzione autonoma della

conoscenza (nota 10).

In un primo esperimento di assistenza didattica a distanza, realizzato nell’Istituto Palladio

nell’anno scolastico 1999/2000, era stato privilegiato il contatto diretto e on line tra docente e

studente. Il progetto, chiamato HELPalladio, consisteva nel collegamento diretto tramite

Netmeeting, con docenti che avevano dato preventivamente la disponibilità per alcune ore del

pomeriggio (due volte la settimana) a rispondere in tempo reale alle richieste degli studenti.

http://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#L’attività viene riproposta#L’attività viene ripropostahttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#5http#5httphttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#A tutti gli studenti#A tutti gli studentihttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#Esistono numerosi#Esistono numerosihttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#Questi sistemi#Questi sistemihttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#G. Trentin,#G. Trentin,http://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#Cfr .G. Trentin#Cfr .G. Trentin

141

Pertanto lo studente, da casa, poteva formulare - via internet e con determinate modalità di

accesso e di riconoscimento - domande scritte al docente che da casa era "pronto" alla chiamata.

Era prevista anche la possibilità di trasferimento di files, (ad esempio, documenti in word, con

esercitazioni da correggere), di condivisione di software applicativi (ad esempio l’utilizzo

contemporaneo dello stesso foglio di Excel), di condivisione di una lavagna elettronica.

Tuttavia, nonostante il presupposto didatticamente valido di un rapporto individualizzato

docente/studente che permettesse azioni di recupero mirate ed efficaci, l’esperimento ha

conseguito risultati limitati e inferiori alle attese e alle risorse utilizzate.

I motivi dello scarso successo sono stati individuati in fattori di diverso genere: la difficoltà di

connessione e di uso del programma, l’ancor limitato (trattasi di due anni or sono!) accesso a

internet nelle famiglie, l’impreparazione degli studenti all’uso della comunicazione scritta con le

caratteristiche dell’oralità, la ritrosia a mettersi in comunicazione individualmente con un

docente (spesso non il proprio docente di classe), l’incapacità (o, in qualche caso, la negligenza) a

mettere a fuoco e ad esprimere le proprie difficoltà e lacune.

Nell’anno scolastico 2000/2001 è stato allora sperimentato un nuovo servizio telematico di

assistenza didattica, chiamato Forum Help, basato esclusivamente sul sistema del computer

conferencing.

I risultati sono stati più che soddisfacenti (anche se ancora inferiori alle attese e alle risorse

impegnate).

I motivi si possono riscontrare nelle caratteristiche stesse del sistema: maggiore facilità di

accesso e di uso della piattaforma, maggiore tranquillità nell’inviare i messaggi scritti, maggiore

disponibilità di tempo per la riflessione in rapporto alle esigenze personali, possibilità di mettersi

in relazione con gli altri studenti, attraverso la lettura dei loro messaggi e condividendone

difficoltà e incertezze.

Anche questa esperienza ha però confermato quell’osservazione che un esperto inglese di

formazione in rete, Derek Rowntree, della Open University (UK) aveva fatto nel lontano 1995

sul British Journal of Educational Technology: "L’apprendimento a distanza da sempre favorisce

lo studente altamente motivato, ben organizzato e dotato". (nota 11).

Il motivo sta nel fatto che la partecipazione ai forum richiede comunque una serie di abilità e

competenze non indifferenti: conoscenze informatiche, capacità di gestire il tempo, capacità di

interazione e soprattutto abilità di lettura e di scrittura.(nota 12).

Ma, se da una parte è positivo il fatto che gli studenti con particolari attitudini (le cosiddette

eccellenze) trovino spazi di impegno e di soddisfazione personale, è altrettanto necessario però

individuare forme di recupero disciplinare per gli studenti che presentano difficoltà di

apprendimento.

Per l’attuazione del progetto nell’anno scolastico in corso (da marzo a giugno 2002) si cercherà

di allargare la fascia dei potenziali utilizzatori dei Forum, offrendo a tutti i docenti

l’opportunità di organizzare Forum per la propria disciplina e per la propria classe; potranno

così svolgere la normale attività didattica con modalità alternate, tra attività in presenza e

http://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/forumhelp.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#D.Rowntree#D.Rowntreehttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/convegni/contributoted.htm#Proprio quest’ultimo#Proprio quest’ultimo

142

attività a distanza, potranno dare uno sbocco alle richieste e alle esigenze degli studenti più

preparati; potranno infine prevedere attività di recupero attraverso l’utilizzazione del forum,

stimolando la partecipazione, suggerendo qualche intervento, invitando a scrivere in modo

informale, apprezzando e rispondendo a tutte le richieste.

Oltre all’assistenza didattica gli studenti del Palladio possono usufruire, nell’ambito dei servizi

telematici del Centro Risorse, di materiali didattici finalizzati all’autoapprendimento, sia per il

recupero disciplinare sia per la valorizzazione di particolari attitudini e interessi. Tutta la

documentazione è reperibile nella rete intranet d’Istituto, alla quale si può accedere anche

tramite internet con il proprio codice di accesso, passando attraverso l’home page dell’Istituto.

Le risorse a disposizione degli studenti sono costituite da percorsi strutturati per

autoapprendimento, attraverso indicazioni d’uso dei materiali presenti in biblioteca o negli

archivi didattici della internet, da una guida all’uso di cd-rom, suddivisi per discipline, da un

elenco ragionato di siti internet anch’essi suddivisi per discipline e, infine, dall’archivio dei

materiali prodotti dagli studenti stessi.

Infine è stato predisposto un forum ( Forum CIC Telematico poi rinominato in Forum

Palladio) riservato a genitori, studenti e docenti, attraverso il quale tutte le componenti

dell’Istituto possono confrontarsi e interagire su problemi riguardanti la vita della scuola, su

aspetti ed eventi culturali, su problemi relativi al mondo giovanile, su tematiche della vita

sociale. (ill.4) . Il forum costituisce un vero Centro di consulenza socio-affettiva e di

Informazione, in cui gli studenti possono porre all’attenzione degli adulti, docenti e genitori,

problematiche di loro interesse

Per finire, il servizio telematico di Palladio on line ha inteso offrire agli studenti opportunità

didattiche e culturali a spettro molto ampio, sia per quanto riguarda l’acquisizione di specifiche

competenze disciplinari, sia per quanto riguarda lo sviluppo di capacità di interazione e di

collaborazione, sia infine per quanto riguarda la formazione della propria personalità

Note

1. La risoluzione è stata approvata il 13 luglio 2001 ed è stata pubblicata sulla Gazzetta

Ufficiale delle Comunità europee (C 204/6) il 20 luglio 2001

2. "The Commission launches the e-learning iniziative to speed up the adjustment of

education and training in Europe to the digital age" (Brussels, 9 March 2000). Il piano e-

learning è stato presentato in occasione dell’EUN Conference Learning in the New

Millennium (Building New Education Strategies for Schools), che si è tenuta a Bruxelles il

20 e 21 marzo 2000 e alla quale l’Istituto Palladio è stato invitato a partecipare in

rappresentanza delle scuole italiane ENIS (European Network Innovative Schools), che

fa capo all'EUN (European Schools Network).

3. Designing tomorrow’s education promoting innovation with new tecnologies (Brussels,

27.1.2000)

4. L’attività viene riproposta nello stesso periodo dell’anno 2002

5. http://www.palladio-tv.it

http://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/centrorisorse.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/intranet.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/homepalladio.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/archivididattici.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/forumpalladio.jpghttp://www.palladio-tv.it/Internet/Informazioni/ENIS/forumpalladio.jpghttp://www.palladio-tv.it/

143

6. A tutti gli studenti del Palladio viene rilasciato un codice di accesso personale, costituito

da un nome utente e da una password; tale codice deve essere utilizzato sia per l’accesso

alla rete interna tramite internet, sia per l’avvio e l’uso dei computer all’interno

dell’Istituto

7. Esistono numerosi software di conference on line. Se ne citano due, di cui chi scrive ha

avuto modo di verificare agibilità e versatilità: il primo, First Class utilizzato nel 1997

per il Corso di formazione "Coordinatori e Gestori di attività in rete" (Progetto Polaris),

gestito dall’Istituto Tecnologie Didattiche del CNR Genova; il secondo, WebBoard,

utilizzato nel 2000/2001 per la consulenza di attività in rete svolta nell’ambito della

"Formazione on line docenti funzioni obiettivo", gestita dalla BDP (ora INDIRE) di

Firenze. Il software usato al Palladio (autoprodotto all’interno dell’Istituto sulla

falsariga di altri software) è dotato delle funzioni di base del computer conferencing; sono

però in fase di attuazione delle "migliorie", quali la possibilità di individuare "chi è

connesso" al sito e di invitarlo tramite Netmeeting (una piattaforma telematica di

Conference, basata su software Microsoft) in videoconferenza

8. Questi sistemi di online education basati sul computer conferencing sono detti di terza

generazione: essi attraverso lo scambio molti-a-molti agevolano l’interazione dei

partecipanti, costituendo una vera e propria comunità di apprendimento. I sistemi di

seconda generazione, caratterizzati da un uso integrato di materiale a stampa,

trasmissioni televisive, registrazioni, posta elettronica, fax, call center, consistono in uno

scambio bidirezionale uno-a-molti, docente-studenti, in cui l’interazione fra gli studenti è

quasi inesistente. I sistemi di prima generazione si basavano essenzialmente sulla

corrispondenza e l’interazione uno-a-uno, docente-studente, era in genere circoscritta allo

scambio di elaborati o di questionari di valutazione (cfr.G.Trentin, Didattica in rete, ,

Roma: Garamond, 1996, pagg.150-151)

9. G. Trentin, Didattica in rete, cit. passim

10. Cfr .G. Trentin, Dalla formazione a distanza all’apprendimento in rete, Milano: Franco

Angeli, 2001

11. D.Rowntree, Insegnamento e apprendimento in rete: la didattica per corrispondenza del

XXI secolo?, in TD n. 10 Autunno 1996, pag. 36 tratto dal British Journal of Educational

Technology, vol.26, n.3, 1995

12. Proprio quest’ultimo aspetto rende definitivamente superato quel senso di smarrimento

che fin dai primi anni ’90 girava tra alcuni intellettuali ed educatori nei confronti del

computer e dei nuovi media. "Da una parte si aveva paura che essi riducessero gli spazi

di una cultura basata sulla lettura e sull’apprendimento dai libri, dall’altra ci si rendeva

conto che essi rappresentavano la ‘voce della verità ‘ grazie all’efficacia delle loro

possibilità comunicative" (L. Cesaroni, Platone aveva ragione, in Monitoraggio

Multilab. La formazione degli sperimentatori, rapporto n.2 a cura di R. Bolletta, Frascati:

CEDE, 1998, pag.123. Il rapporto contiene una selezione degli interventi di un Forum

telematico intitolato "Multimedialità e Didattica", organizzato dal Ministero della

Pubblica Istruzione nell’ambito del progetto pilota Multilab del Programma di Sviluppo

delle Tecnologie Didattiche. Tutta la documentazione inerente il Forum è consultabile in

internet all’indirizzo http://www.palladio-tv.it/Internet/forumpalladio.html)

http://www.palladio-tv.it/Internet/forumpalladio.html

144

Le Nuove Tecnologie in Biblioteca

Dal New Reference Service all’ e-Learning

(L’esperienza di Palladio on line)

Il lavoro è stato presentato quale contributo conclusivo del Corso di perfezionamento in "Master in

gestione di biblioteche scolastiche multimediali", organizzato dall'Università della Tuscia (Viterbo)

in collaborazione con il ministero della Pubblica Istruzione (anno accademico 2000/2001

1. Il Digital Divide

La barriera “digitale” passa ormai anche per la biblioteca. Sapere o non sapere usare le

Tecnologie Informatiche è un fattore che diventerà sempre più rilevante sotto l’aspetto

culturale anche per chi frequenta le biblioteche. La funzione di mediazione e di servizio impone

infatti alla biblioteca la necessità di trasformarsi man mano che “ si trasformano le modalità di

produzione e di circolazione del sapere” 1.

Il ruolo immutato e immutabile della biblioteca di mettere in comunicazione i documenti con i

loro ipotetici fruitori viene esercitato attraverso tecniche di comunicazione che rappresentano

nella storia della biblioteconomia una variabile sia pur dipendente, ma non ininfluente, a fronte

di quella variabile indipendente costituita da “quei documenti scritti che da quasi seicento anni

convenzionalmente chiamiamo libri a stampa” 2,.

Pertanto il bibliotecario d’oggi, non potendo – se pur volesse – esulare dai propri tempi e

neppure dalla sua funzione – seppur propenso a “catalogar cataloghi” alla maniera di Cechov - ,

dovrà saper costruire i suoi strumenti di comunicazione e di mediazione anche “elaborando

lacrime elettroniche”3.

2. Il multimedia

Le nuove esigenze e forme di comunicazione hanno dunque progressivamente trasformato la

biblioteca in biblioteca multimediale. In particolare le biblioteche scolastiche nella loro

funzione di supporto all’attività didattica hanno contribuito all’ “evoluzione verso forme di

insegnamento basato sull’uso di diverse risorse”4 attraverso la disponibilità di materiali

multimediali, quali audiocassette, videocassette, cd-rom e l’accesso, tramite internet, a ulteriori

fonti di informazione.

Oltre a questa funzione le biblioteche scolastiche multimediali stanno acquisendo sempre più

un ruolo anche autonomo nell’ambito della didattica con attività che tendono ad “aiutare gli

1 G. Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia. Riflessioni e documenti, Manziana (Roma): Vecchiarelli

editore, 1999, pag. 15

2 P Innocenti, Metodi e Tecniche della ricerca bibliografica ( Trilogia di Mary Poppins), Manziana (Roma):

Vecchiarelli editore, 1999, pag. 28

3 Cfr. P.Innocenti, Metodi e Tecniche della ricerca bibliografica, cit., pag. XI (Introduzione). La metafora riportata da

Innocenti è di E. Sanguineti

4 L.Carroll, Linee guida per le biblioteche scolastiche, Roma: Associazione Italiana Biblioteche, 1995, pag.1

145

studenti a sviluppare le capacità teoriche di recupero dell’informazione e assisterli

nell’acquisizione di abilità pratiche di uso e di gestione delle fonti di informazione”5.

Una biblioteca scolastica multimediale si configura pertanto come un Centro Risorse, nel quale

spazi, attrezzature e materiale documentale possono essere utilizzati dagli studenti a livello

individuale per lo studio autonomo, la ricerca e la propria formazione culturale e al tempo

stesso possono costituire anche strumenti di partecipazione, di confronto, di crescita comune

per attività di gruppo o di classe.

3. Il Progetto B2 Palladio

La progettazione di un Centro Risorse al posto della tradizionale biblioteca presso l’Istituto

Statale Palladio di Treviso era già da qualche anno in fase di realizzazione, quando ha preso

maggior impulso a seguito del Programma Ministeriale di Sviluppo delle Biblioteche Scolastiche

e del successivo progetto presentato sulla base della Circolare Ministeriale 228/99 6.

Nel progetto d’Istituto7 è stata posta una particolare attenzione alla disponibilità e alla

gestione degli spazi. E’ stata così prevista, accanto alla biblioteca, una sala-video per la visione

su grande schermo di filmati, programmi televisivi satellitari e non, cd-rom, e siti internet.

Inoltre nell’ampio atrio della scuola è stato progettato e realizzato uno Spazio Informativo

Pubblico suddiviso in tre aree funzionali:

un'area destinata alla "Comunicazione, Informazione, Cultura" per la

pubblicizzazione inerente musica, teatro, cinema, ecc.

un'area destinata al "Dispenser Informatico" con computer collegati alla rete

Intranet e Internet per l'accesso a tutte le informazioni di carattere amministrativo

(naturalmente nel rispetto della privacy, attraverso l'assegnazione di password individuali di

accesso alle cartelle relative ai singoli studenti), per l'accesso alle risorse didattiche della

scuola implementate nel server, per la ricerca in internet (sulla base delle norme previste nel

regolamento d' Istituto)

un'area destinata alla "Biblioteca Libro Aperto", con pannelli espositivi a supporto

di bacheche per l'esposizione di libri, riviste, videocassette, ecc. per un'informazione visiva

delle disponibilità di lettura. Ecco come si presentava nel progetto la dislocazione degli

spazi destinati alle bacheche:

5 S.K.Hannesdóttir, Bibliotecari scolastici: competenze richieste. Linee guida, Roma: Associazione Italiana Biblioteche,

1998, pag.7

6 La legge 440/97 ha istituito un fondo per l’arricchimento e l’ampliamento dell’offerta formativa. La Direttiva

Ministeriale n.180/99 nel definire i criteri generali per la ripartizione delle somme ha previsto tra le iniziative nazionali quella destinata allo sviluppo delle biblioteche scolastiche, con un finanziamento complessivo di 2° miliardi di lire,

finalizzato alla creazione di una rete territoriale di biblioteche scolastiche che possano fungere da centri risorse

multimediali a sostegno della didattica e della ricerca delle scuole, nello spirito di apertura e di radicamento sul

territorio proprio dell’autonomia scolastica. La circolare 228/99 ha definito le procedure per la partecipazione alle

attività progettuali, con il finanziamento di 192 progetti, di cui 142 per la promozione delle biblioteche scolastiche (B1)

e 48 per lo sviluppo e il miglioramento di biblioteche scolastiche (B2). La successiva C.M. 229/2000 ha definito

ulteriori procedure per il finanziamento di altri 280 progetti, di cui 120 per la promozione di biblioteche scolastiche

(B1) e 160 per lo sviluppo e il miglioramento delle reti delle biblioteche scolastiche istituite con il precedente

finanziamento.

7 Il progetto (B2) dell’Istituto Palladio ha avuto il finanziamento previsto di 52 milioni. Il progetto è pubblicato nel

sito internet dell’Istituto all’indirizzo www.palladio-tv.it/Biblio/index.htm

http://www.palladio-tv.it/

146

Un secondo aspetto significativo è stato quello di prevedere un’assistenza qualificata e mirata,

assicurando la presenza di diversi operatori:

- Responsabile del Centro, cui spetta il compito di funzionamento del Centro sia sotto

l’aspetto gestionale (utilizzazione delle risorse, utilizzazione del personale, modalità di

accesso e di uso da parte degli utenti), sia sotto l’aspetto didattico (coordinamento delle

attività di formazione e di informazione per studenti, docenti, genitori e utenti esterni sia in

sede, sia on line)

- Assistente bibliotecaria, cui spetta il compito di organizzare i materiali del centro, di gestire

i prestiti, di inventariare il materiale acquisito, di tenere i registri delle presenze nel Centro

con l’indicazione delle attività svolte

- Assistente tecnico, cui spetta il compito di funzionamento delle attrezzature audiovisive e

informatiche, di assistenza ai docenti e agli studenti per l’uso degli strumenti, di eventuale

duplicazione del materiale audiovisivo e informatico per esigenze didattiche, nel rispetto dei

diritti d’autore

- Docenti in assistenza didattica, cui spetta il compito di seguire gli studenti nello

svolgimento delle attività loro assegnate dai propri docenti, di suggerire percorsi di studio in

autoapprendimento, di mantenere un clima sereno ed operativo nel Centro, di esigere da

parte degli studenti il rispetto del regolamento di biblioteca

- Docente responsabile delle attività di lavoro autonomo durante le ore di supplenza, cui

spetta il compito di indirizzare gli studenti verso le varie opzioni di attività in

autoformazione e di controllarne l’effettiva attuazione da parte degli studenti

- Docente responsabile della organizzazione e della gestione della piattaforma telematica

(Palladio on line) per i servizi di formazione, informazione e consulenza a distanza

- Docente responsabile della gestione delle reti, cui spetta il compito di attivare gli accessi alla

rete intranet e di pianificare una politica di controllo degli accessi

Infine un terzo elemento qualificante è stato quello di mettere a disposizione degli studenti

attrezzature informatiche per l’accesso a internet e per l’utilizzazione delle risorse didattiche

reperibili nella rete Intranet d’Istituto.

147

4. Il New Reference Service

Se una biblioteca per definirsi tale deve essere una “raccolta di documenti finalizzata all’utilizzo

e organizzata per la consultazione”8, il servizio di reference del bibliotecario rappresenta

l’elemento determinante perché la biblioteca possa esercitare la sua funzione e raggiungere i

suoi obiettivi.

Il classico e fondamentale Reference Service è rappresentato dall’organizzazione delle

informazioni relative ai documenti attraverso il catalogo.

Ma l’introduzione delle Tecnologie Informatiche ha offerto nuovi strumenti di informazione e ha

dato il via a una nuova politica di servizio, appunto a un New Reference Service

Al Centro Risorse è stato quindi assegnato un suo spazio all’interno del sito internet

dell’Istituto. L’accesso ai servizi telematici offerti dal Centro avviene attraverso l’Home page,

nella parte riassunta dal settore Palladio on line (illustrazione n. 1)

L’implementazione dello spazio riservato al Centro Risorse (con le necessarie modifiche relative

all’organizzazione dei materiali e all’aspetto grafico) ha come scopo

1. home page dell’Istituto Tecnico Palladio http://www.palladio-tv.it

2. Il portale di Biblioteca on line

8 G.Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia, cit. , pag.51

148

principale quello di offrire una serie di strumenti e di risorse per la ricerca, lo studio autonomo e

l’apprendimento collaborativo.

Con questo servizio, sostenuto naturalmente dal servizio di informazione e di consulenza gestito

dal personale docente e tecnico assegnato alla biblioteca, gli studenti trovano a loro disposizione

diverse modalità d’uso delle risorse del Centro (illustrazione n.2)

5. Il catalogo on line

La prima opportunità offerta agli studenti e ai docenti è quella del catalogo on line. Gli studenti

possono effettuare tramite il computer indagini e ricerche di materiale documentale presente

nella biblioteca. Il programma, basato essenzialmente su un database, prevede diverse opzioni

di ricerca: per titolo (o parole dal titolo), per autore (o parole dall’autore), per casa editrice, per

soggetto, per anno di pubblicazione, ecc. La ricerca evidenzia anche la disponibilità o meno del

materiale richiesto e la sua collocazione nella biblioteca o nei diversi laboratori o spazi

dell’Istituto.9

Essendo il catalogo allocato nel server d’Istituto, all’interno del sito internet del Palladio, esso è

consultabile tramite la rete telematica anche da casa e al tempo stesso tramite la rete interna

in tutti i computer d’Istituto collegati all’Intranet. E’ possibile quindi per i docenti pianificare

nell’ambito della normale attività didattica ipotesi di ricerca di materiali didattici disponibili in

biblioteca, utilizzando il computer di classe o di laboratorio.

Inoltre la prima pagina del sito dedicata al Centro Risorse10 è organizzata alla maniera di un

piccolo portale, attraverso il quale si può allargare la ricerca su un determinato argomento o

autore attraverso il link Le biblioteche in rete , che apre a sua volta il portale OPAC11

dell’AIB12

6. Risorse per l’autoapprendimento

L’offerta di Reference nella biblioteca scolastica trova un suo punto qualificante nella

predisposizione di materiali didattici che possano essere utilizzati dagli studenti in

autoapprendimento. Lo sviluppo delle capacità di studio autonomo rappresenta uno degli

obiettivi fondamentali nella formazione dei giovani, in quanto nella società attuale, in cui

l’accelerazione delle trasformazioni tecnologiche è così forte, è indispensabile imparare a far

fronte ai cambiamenti con uno spirito critico e costruttivo.

9 Tutto il materiale della biblioteca è in fase di ricatalogazione e di ricollocazione sulla base del software Winiride ,

con criteri catalogafici più aderenti alle richieste della biblioteconomia e con maggiori opportunità di utilizzazione

didattica del catalogo, in sostituzione dell’attuale catalogo in Access, il quale, pur nel suo essere “casareccio”, sta

assolvendo in maniera dignitosa il suo compito di base.

10 www.palladio-tv.it/internet/Biblio/index.htm

11 OPAC, on line public accesss catalog. L’OPAC permette l’interrogazione telematica di cataloghi in linea,

attraverso diverse chiavi di accesso e attraverso la combinazione di termini di ricerca

12 Associazione Italiana Biblioteche. Il portale OPAC dell’AIB all’indirizzo www.aib.it presenta, tra l’altro, un

repertorio degli OPAC italiani, i cataloghi di biblioteche italiane disponibili in rete via Internet, cataloghi a copertura

azionale e cataloghi a copertura regionale. Inoltre dal portale si accede al MataOPAC Azalai Italiano, per

interrogazioni cumulative sugli OPAC italiani; la ricerca può essere selettiva, per regione o globale.

http://www.aib.it/

149

Inoltre nell’ambito della programmazione didattica è necessario prevedere attività che

possano costituire per alcuni studenti uno strumento per il recupero riguardante competenze

non acquisite e per altri, più capaci e più predisposti all’apprendimento, uno strumento per la

valorizzazione della loro cosiddetta “eccellenza”.

Con questa disponibilità di risorse il Centro intende anche rispondere alle esigenze formative che

sono esplicitate nei documenti ministeriali sull’autonomia scolastica, quali ad esempio il

D.P.R. 275 dell’8 marzo 1999 (Regolamento in materia di autonomia scolastica), dove si mette

l’accento sulle finalità del successo formativo (art.1), e il D.M. 234/2000 (Curricoli delle

Istituzioni Scolastiche autonome), dove si parla della flessibilità organizzativa (art.1), della

riorganizzazione dei percorsi didattici (art.2) e della promozione di percorsi individualizzati

(art.3).

Le risorse per l’autoapprendimento sono suddivise in due settori: da parte una scelta di siti

didattici per la ricerca in rete nelle varie discipline, dall’altra la disponibilità di archivi didattici

d’Istituto, con accesso riservato.

I materiali sono stati predisposti per lo più dai docenti d’Istituto e sono costituiti da specifici

percorsi didattici in autoapprendimento, con l’utilizzazione delle risorse disponibili in biblioteca

(libri, videocassette. cd-rom, siti internet), da una guida all’uso di cd-rom, suddivisi per

discipline, presenti nel Centro Risorse, da un elenco ragionato di siti internet anch’essi

suddivisi per discipline.

Un settore dell’archivio è poi riservato ai materiali prodotti dagli studenti, considerati di

interesse e utilizzabili per altre attività didattiche.

Infine gli studenti possono accedere all’archivio delle verifiche e utilizzare esercitazioni, prove,

questionari, test già assegnati in classe o predisposti appositamente ex novo dai docenti per le

previste attività di recupero e di approfondimento.

Attraverso la pagina di accesso (illustrazione n.3) gli studenti arrivano al sommario delle risorse

disponibili (illustrazione n.4). La pubblicizzazione dei materiali predisposti

3. Pagina di accesso agli Archivi Didattici

4. Sommario delle Risorse disponibili negli Archivi Didattici

150

viene fatta anche attraverso le News del Palladio, informazioni sulla vita dell’Istituto diffuse a

ciclo continuo attraverso i monitor installati nell’atrio dell’istituto (un esempio, illustrazione 5).

La biblioteca, in questo modo diventa un ambiente in cui “la ricerca, attiva e gratificante, è

finalizzata all’affermazione di processi di apprendimento e, non secondariamente, al

rafforzamento dell’autostima”13.

7. Il Forum Biblio

La prospettiva su cui si basa la struttura e la gestione del Centro Risorse, così come emerge

dalle indicazioni già espresse, è quella di una “biblioteca centrata sull’utente”. Questo

comporta la necessità di “soddisfarne i bisogni espressi e, ancor più, cercare di interpretare i

bisogni inespressi; significa indirizzare bene le antenne verso l’ambiente per garantire alla

biblioteca un continuo flusso di informazioni e di input che la mantengano vitale”14.

Proprio in considerazione di queste esigenze è stato attivato nell’ambito dei servizi telematici del

Centro Risorse un forum di discussione, chiamato Forum Biblio. Attraverso questo forum si

intende coinvolgere gli studenti nella complessiva utilizzazione delle risorse del Centro; possono

ad esempio utilizzare questo spazio per esprimere commenti, valutazioni su un libro letto o su

un film visto; possono proporre la lettura di libri che ritengono interessanti, possono trascrivere

una poesia che li ha particolarmente colpiti e che vogliono condividere con altri. Infine viene

anche concesso uno spazio perché gli studenti possano cimentarsi in produzioni personali, brevi

racconti, poesie, articoli di giornale, recensioni, ecc.

13 A. D’Itollo, Biblioteche Scolastiche: strategie e azioni del Ministero dell’Istruzione 81999-2000), Intervento al Corso

di perfezionamento “Master in gestione delle biblioteche scolastiche multimediali”, Università della Tuscia, Viterbo,

11.09.2001. L’abstract dell’intervento in Powerpoint è pubblicato in internet all’indirizzo

http://193.205.145.174/Presentazione/master/MASTER.ppt

14 G. Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia, cit., pag.260

http://193.205.145.174/Presentazione/master/MASTER.ppt

151

L’accesso al forum è consentito sia da casa attraverso internet, utilizzando un codice di accesso

personale15, sia durante le ore di scuola, utilizzando i computer collegati in rete a disposizione

nel Centro Risorse, nelle classi e nei laboratori.

La pagina di primo accesso al Forum Biblio presenta le due aree di discussione “Cose cose cose

…: libri da leggere, film da vedere, spunti, emozioni, consigli” e “Comunicazioni : per proporre

nuovi acquisti e per informazioni sugli ultimi arrivi” (illustrazione n.6)

5. Esempio di News di invito a usare gli Archivi Didattici

6. Pagina di accesso al Forum Biblio

15 A tutti gli studenti del Palladio viene rilasciato un codice di accesso personale, costituito da un nome utente e da una

password; tale codice deve essere utilizzato sia per l’accesso alla rete interna tramite internet, sia per l’utilizzazione dei

computer all’interno dell’Istituto

152

Naturalmente questo servizio può essere utilizzato dai docenti sia nell’ambito della normale

attività didattica sia nell’ambito della cosiddetta “valorizzazione delle eccellenze”, offrendo a

quegli studenti che rivelano particolari attitudini spazi di impegno e di soddisfazione personale.

Inoltre Forum Biblio può essere utilizzato anche per proporre acquisti di nuovi libri o di nuovo

materiale documentale (cd-rom, videocassette); e questa opportunità offerta risponde a

quell’importante esigenza di acquisire input necessari, perché la biblioteca mantenga quella

“continua capacità di adattamento e di adeguamento ai bisogni degli utenti”16

8. L’ e-learning

La biblioteca scolastica come luogo di apprendimento può diventare il fulcro di un nuovo

servizio, che sarà sempre più richiesto nella nostra società a rapida trasformazione tecnologica e

sociale: l’apprendimento lungo tutta la vita, il longlife learning. Questa esigenza andrà di pari

passo con la diffusione delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione e la pratica

dell’apprendimento elettronico.

Il problema è sentito in tutta la sua urgenza anche a livello istituzionale. Il Consiglio Europeo

ha discusso e varato una Risoluzione sull’apprendimento a distanza17 tesa a incentivare lo

sviluppo della formazione a distanza, nella prospettiva di rendere operativo il Piano d’Azione

e-learning della Commissione Europea pubblicato a Bruxelles nel marzo del 200018 e il

precedente Rapporto della Commissione al Parlamento Europeo19 sulle prospettive della

formazione tramite le nuove tecnologie.

La Risoluzione sottolinea come l’uso delle tecnologie possa migliorare la qualità

dell’apprendimento e invita quindi gli stati europei a potenziare le infrastrutture, a curare la

formazione degli insegnanti, a incentivare lo sviluppo di materiali didattici digitali nelle

biblioteche e nelle scuole, a sostenere e sviluppare luoghi di incontro virtuale, utilizzando nuove

forme di cooperazione fra gli studenti e gli insegnanti, come ad esempio le modalità della

formazione a distanza.

La stessa esigenza viene espressa nel Manifesto Unesco sulla Biblioteca Scolastica: “La

biblioteca scolastica consente agli studenti l’acquisizione di abilità per l’apprendimento lungo

l’arco della vita e lo sviluppo dell’immaginazione, rendendoli cittadini responsabili”20.

Alla biblioteca scolastica spetta dunque anche il compito, “nella Società dell’Informazione”, di

diventare “ambiente di learning community e di cooperative learning”21

16 G.Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia, cit., pag.208

17 La risoluzione è stata approvata il 13 luglio 2001 ed è stata pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale delle Comunità

europee (C 204/6) il 20 luglio 2001

18 “The Commission launches the “e-Learning”iniziative to speed up the adjustment of education and training in

Europe to the digital age” (Brussels, 9 March 2000). Il piano e-learning è stato presentato in occasione dell’EUN

Conference Learning in the New Millennium (Building New Education Strategies for Schools), che si è tenuta a

Bruxelles il 20 e 21 marzo 2000 e alla quale l’Istituto Palladio è stato invitato a partecipare in rappresentanza delle

scuole italiane ENIS (European Network Innovative Schools), che fa capo all'EUN (European Schools Network).

19 “Designing tomorrow’s education promoting innovation with new tecnologies” (Brussels, 27.1.2000)

20 Manifesto Unesco sulla Biblioteca Scolastica,trad. di Luisa Marquardt Roma: AIB, 1999. Il testo inglese del

manifesto è pubblicato sull’IFLA Journal, 25 (1999), n.2 pag. 116-117

21 A. D’Itollo, Biblioteche scolastiche: strategie ed azioni del Ministero dell’Istruzione, cit.

153

9. Il Forum Help

Sulla base di queste esigenze il Centro Risorse dell’Istituto ha attivato, nell’ambito dei servizi

telematici, un Forum di consulenza e di assistenza didattica a distanza.

Per ogni disciplina è stata richiesta la disponibilità di un docente, il quale ha il compito di

interagire con quei studenti che inviano messaggi di aiuto, di ulteriori spiegazioni su un

determinato argomento, di esercitazioni, di letture.

Gli studenti possono accedere ai Forum Help delle diverse discipline da casa tramite interne (e il

proprio codice di accesso) e da scuola, tramite la rete interna.

I forum si basano essenzialmente sul sistema del computer conferencing22, che consente la

pubblicazione, su bacheche elettroniche, di messaggi relativi ad argomenti prestabiliti (o nuovi),

accessibili in ogni momento, in lettura e scrittura, da parte di tutti i partecipanti autorizzati23.

Questo sistema, basato sulla comunicazione differita, ha il vantaggio, rispetto ai sistemi di

comunicazione in diretta, quali il chatting e la videoconferenza, di “dare a ognuno la possibilità

di accedere nei tempi e nei modi più rispondenti alle proprie esigenze personali”. Inoltre “questa

comunicazione asincrona offre l’opportunità di intervenire senza l’urgenza della comunicazione

in tempo reale, che spesso è condizionata da fattori emotivi. Lo studente può riflettere sulle

richieste che intende proporre al docente e preparare il proprio messaggio in modo tale che sia

comprensibile e mirato”. Per di più il dover esprimere il proprio pensiero attraverso una

formalizzazione scritta fornisce una presa di coscienza della propria preparazione

(autovalutazione) riguardo l’argomento oggetto della comunicazione. Infine “l’attiva

partecipazione degli studenti ai forum favorisce una situazione didattica molto ricca,

permettendo a ciascuno di osservare l’argomento di studio o una situazione problematica da

diverse angolature, quelle degli altri partecipanti”24.

Questo genere di attività didattica costituisce un primo passo verso l’apprendimento

collaborativo e cooperativo, che rappresenta uno degli strumenti più efficaci per la costruzione

autonoma della conoscenza.25

22 Esistono in commercio numerosi software di conference on line. Se ne citano due, di cui si è avuto modo di verificare

l’agibilità e la versatilità: il primo, First Class utilizzato nel 1997 per il Corso di formazione “Coordinatori e Gestori di

attività in rete” (Progetto Polaris), gestito dall’Istituto Tecnologie Didattiche del CNR Genova; il secondo, WebBoard,

utilizzato nel 2000/2001 per la consulenza di attività in rete svolta nell’ambito della “Formazione on line docenti

funzioni obiettivo”, gestita dalla BDP (ora INDIRE) di Firenze

23 Questi sistemi di online education basati sul computer conferencing sono detti di terza generazione: essi attraverso

lo scambio molti-a-molti agevolano l’interazione dei partecipanti, costituendo una vera e propria comunità di

apprendimento. I sistemi di seconda generazione, caratterizzati da un uso integrato di materiale a stampa, trasmissioni

televisive, registrazioni, posta elettronica, fax, call center, consistono in uno scambio bidirezionale uno-a-molti,

docente-studenti, in cui l’interazione fra gli studenti è quasi inesistente. I sistemi di prima generazione si basavano

essenzialmente sulla corrispondenza e l’interazione uno-a-uno, docente-studente era in genere circoscritta allo scambio

di elaborati o di questionari di valutazione (cfr. G.Trentin, Didattica in rete, cit., pagg.150-151)

24 G. Trentin, Didattica in rete: internet, telematica e cooperazione educativa, Roma: Garamond, 1996, passim

25 Cfr. A.Kaye, Apprendimento collaborativo basato sul computer, in TD n.4, autunno 1994: “Un’ampia definizione di

apprendimento collaborativo potrebbe essere l’acquisizione da parte degli individui di conoscenze, abilità,

atteggiamenti che sono il risultato di un’interazione di gruppo, o, detto più chiaramente, un apprendimento individuale

come risultato di un processo di gruppo” (pag.11)

154

Nel primo esperimento di assistenza didattica a distanza, realizzato nell’Istituto Palladio

nell’anno scolastico 1999/2000, non era stata ancora presa in considerazione la possibilità di una

condivisione tra gli studenti delle proprie incertezze e difficoltà.

Il progetto, chiamato HelPalladio, (illustrazione 7) consisteva nel collegamento diretto tramite

Netmeeting26, con docenti che avevano dato preventivamente la disponibilità per alcune ore del

pomeriggio (due volte la settimana) a rispondere in tempo reale alle richieste degli studenti.

Pertanto lo studente, da casa, tramite internet e con determinate modalità di accesso e di

riconoscimento, poteva formulare domande scritte al docente che da casa era “pronto” alla

chiamata. Il programma prevedeva la possibilità di trasferimento di files, (ad esempio,

documenti in word, con esercitazioni da correggere), di condivisione di software applicativi (ad

esempio l’utilizzo contemporaneo dello stesso foglio di Excel), di condivisione di una lavagna

elettronica. Il programma offriva anche la possibilità, per altro poco utilizzata, di un

collegamento audio e video.

Tuttavia, nonostante il presupposto didatticamente valido di un rapporto individualizzato

docente/studente, che permettesse azioni di recupero mirate ed efficaci, l’esperimento ha

conseguito risultati limitati e inferiori alle attese e alle risorse utilizzate. Eppure si erano

registrate in prima battuta circostanze favorevoli:

7. La pagina di accesso a HELPalladio

26 Netmeeting è una piattaforma telematica di Conference, basata su software Microsoft, di libero accesso.

155

un’accoglienza entusiasta di genitori e studenti, una fattiva partecipazione dei docenti, una

continua attività di promozione dei responsabili del progetto.

I motivi dello scarso successo sono stati individuati in fattori di diverso genere: la difficoltà di

connessione e di uso del programma, l’ancor limitato (trattasi di due anni or sono) accesso a

internet nelle famiglie, l’impreparazione degli studenti all’uso della comunicazione scritta con le

caratteristiche dell’oralità, la ritrosia a mettersi in comunicazione individualmente con un

docente (spesso non il proprio docente di classe), l’incapacità (o, in qualche caso, la negligenza)

a mettere a fuoco e ad esprimere le proprie difficoltà e lacune.

D’altronde anche nel corrispettivo “Help faccia a faccia”, realizzato nello stesso periodo per

attività di recupero si era registrata una scarsa partecipazione degli studenti.

E questa situazione critica aveva aperto un dibattito sul problema complessivo del recupero e

sulla dissonanza tra le opportunità messe a disposizione degli studenti e l’effettivo utilizzo di

esse.

Tuttavia, nella prospettiva doverosa di individuare comunque gli strumenti più efficaci per

una formazione culturale almeno accettabile nell’ambito dei curricoli individuali degli studenti,

è stato sperimentato un nuovo servizio telematico di assistenza didattica, chiamato Forum

Help, (illustrazione n.8), basato sul sistema del computer conferencing, di cui si è parlato più

sopra.

I risultati sono stati più soddisfacenti, rispetto al precedente esperimento di HelPalladio. I

motivi si possono riscontrare nelle caratteristiche stesse del sistema: maggiore facilità di accesso

e di uso della piattaforma, maggiore tranquillità nell’inviare i messaggi scritti, maggiore

disponibilità di tempo per la riflessione in rapporto alle esigenze personali, possibilità di mettersi

in relazione con gli altri studenti, attraverso la lettura dei loro messaggi e condividendone

difficoltà e incertezze.

Ad ogni buon conto anche questa esperienza ha confermato quell’osservazione che un esperto

inglese di formazione in rete, Derek Rowntree, della Open University (UK) aveva fatto nel

lontano 1995 sul British Journal of Educational Technology: “L’apprendimento a distanza da

sempre favorisce lo studente altamente motivato, ben organizzato e dotato”27. Il motivo sta

nel fatto che la partecipazione ai forum richiede comunque una serie di abilità e competenze

non indifferenti: conoscenze informatiche,

27 D.Rowntree, Insegnamento e apprendimento in rete: la didattica per corrispondenza del XXI secolo?, in TD n. 10

Autunno 1996, pag. 36 tratto dal British Journal of Educational Technology, vol.26, n.3, 1995

156

n.8 La pagina di accesso a Forum Help e gli argomenti delle discipline

capacità di gestire il tempo, capacità di interazione e soprattutto abilità di lettura e di scrittura.

Proprio quest’ultimo aspetto rende definitivamente superato quel senso di smarrimento che fin

dai primi anni ’90 girava tra alcuni intellettuali ed educatori nei confronti del computer e dei

nuovi media. “Da una parte si aveva paura che essi riducessero gli spazi di una cultura basata

sulla lettura e sull’apprendimento dai libri, dall’altra ci si rendeva conto che essi

rappresentavano la ‘voce della verità ‘ grazie all’efficacia delle loro possibilità

comunicative”28.

Il recupero delle abilità di scrittura nella partecipazione ai Forum è in qualche caso così

ricercato da diventare addirittura un ostacolo. Osserva ancora Rowntree: “Gli studenti

28 L. Cesaroni, Platone aveva ragione, in Monitoraggio Multilab. La formazione degli sperimentatori, rapporto n.2 a

cura di R. Bolletta, Frascati: CEDE, 1998, pag.123. Il rapporto contiene una selezione degli interventi di un Forum

telematico intitolato “Multimedialità e Didattica”, organizzato dal Ministero della Pubblica Istruzione nell’ambito del

progetto pilota Multilab del Programma di Sviluppo delle Tecnologie Didattiche. Tutta la documentazione inerente il

Forum è visitabile in internet all’indirizzo http://www.palladio-tv.it/Internet/forumpalladio.html

http://www.palladio-tv.it/Internet/forumpalladio.html

157

considerano l’invio di un messaggio come fosse la pubblicazione di un saggio ... e temono che ci

si aspetti da loro un’inutile perfezione”.29

A ben vedere quindi i Forum offrono opportunità didattiche e culturali a spettro molto ampio,

sia per quanto riguarda l’acquisizione di specifiche competenze, sia per quanto riguarda lo

sviluppo di capacità di interazione e di collaborazione.

Per questo si è ritenuto opportuno allargare la fascia dei potenziali utilizzatori dei Forum,

offrendo a tutti i docenti l’opportunità di organizzare Forum per la propria disciplina e per la

propria classe, sia per svolgere la normale attività didattica con modalità alternate, tra attività

in presenza e attività a distanza, sia soprattutto per dare uno sbocco alle richieste e alle

esigenze degli studenti più preparati.

Questo tuttavia non significa che il servizio non possa essere di una qualche utilità anche per

gli studenti che incontrano difficoltà di apprendimento. Naturalmente il docente ha il compito

di “facilitare” l’utilizzazione del forum, stimolando la partecipazione, suggerendo qualche

intervento, invitando a scrivere in modo informale, apprezzando e rispondendo a tutte le

richieste.

10. Biblioteca: risorse e consulenza

Sono state delineate alcune caratteristiche di una biblioteca scolastica che voglia inserirsi a

pieno titolo nella mission dell’Istituto in cui opera. Le opportunità sono notevoli ed uniche,

soprattutto se si tiene in considerazione l’apporto delle Nuove Tecnologie Informatiche. “La

sfida culturale che esse lanciano alla biblioteca va infatti raccolta, anche se non sarà facile

un’integrazione e un’armonizzazione di questi strumenti in biblioteca: va evitato ...il rischio che

essa esca snaturata da questo incontro con strumenti nuovi”.30

L’obiettivo fondamentale di una biblioteca, pubblica o scolastica che sia, è sempre lo stesso:

“Le biblioteche esistono per la comunità; esse sono state istituite per innalzare il livello civile

dei cittadini”31.

Ma alla biblioteca scolastica spetta un compito ancor più specifico, quello di contribuire alla

formazione culturale degli studenti, attraverso un approccio critico e consapevole alle fonti di

informazione, attraverso uno sviluppo delle capacità emotive e fantastiche derivante dalla

coltivazione del piacere della lettura, attraverso il progressivo miglioramento delle abilità di

base in funzione della ricerca e dello studio autonomo, attraverso la realizzazione di un

curricolo scolastico adeguatamente fornito delle conoscenze richieste nel settore di studio e di

professione prescelto.

L’ingresso delle Tecnologie Informatiche trasforma la biblioteca scolastica in un Centro

Risorse Multimediale, che apre nuovi spazi di mediazione culturale e nuove opportunità

formative, e non solo per i propri studenti, ma anche per tutti quelli che nel territorio sono

interessati a una prospettiva di long life learning.

29 D.Rowntree, Insegnamento e apprendimento in rete: la didattica per corrispondenza del XXI secolo?, cit, pag. 36

30 G. Solimine, Introduzione allo studio della biblioteconomia, cit. , pag.290

31 Citazione di E.W. Gallard riportata in P. Innocenti, Metodi e tecniche della ricerca bibliografica, cit. pag.40

158

NEW TECHNOLOGIES FOR LEARNING AND SELF-ACCESS

Invito a Stoccolma - 22-23 novembre 2002

Dear Luigi Cesaroni,

On behalf of the eSchola team, we have the great honour of announcing that your project has been

selected as one of the finalists for the European Schoolnet eLearning Awards 2002.

A jury chaired by Ms Ylva Johansson, Executive Vice President, Att Veta, Sweden and former

minister of Schools and Adult education in Sweden, will make the final selection. The winners will

be announced at an eLearning Awards Ceremony in Stockholm, Sweden, Thursday 21 November

2002. You are invited to attend the Awards ceremony and a workshop following this on 22-23

November 2002. EUN will cover your travel costs to Stockholm, lodgings and meals during the event.

The finalists are chosen among more than 700 entries for the eLearning Awards 2002. We, and the

rest of the European Schoolnet office, would like to congratulate you and your school on this

outstanding achievement.

We hope to see you in Stockholm!

Ulf Lundin Angela Andersson

Director eSchola coordinator

Why e-learning?

Because of the fast technological transformations, it is important for students to acquire the

basic abilities in order to achieve new competences.

The development of the New Technologies involves new tools of learning that, more and more,

will consist in the digital and distance resources.

Therefore, also maintaining the irreplaceable and indispensable face to face teaching, it is

necessary for the school to offer students a valid opportunity to use the multimedia

computers for learning.

The European Council has discussed and launched a Resolution (2001/C 204/3 - 13th July 2001)

to stimulate the development of distance learning, with the aim of making operative the e-

learning plan of the the European Commission (March 2000) and the previous report from the

Commission to the Council and the European Parliament, Designing tomorrow’s education

promoting innovation with new technologies (January 2000)

The e-learning plan has been introduced in EUN-Conference Learning in the New Millennium, in

Brussels , March 2000

The Resolution emphasizes that the use of the technologies can improve the quality of

teaching and invites therefore the European countries to upgrade infrastructures, to cure the

159

training of teachers, to stimulate the development of digital didactic resources, to support and

to develop virtual places, to use new ways of cooperation between students and teachers.

Palladio website

According to these requirements, the Resource Centre of Palladio school has activated – inside

the internet site - some electronic boards for consulting, information and didactic help that,

through an easy access, put in contact teachers, students and also their parents.

Moreover, the link with other Italian and European schools has laid the fonundations of a

continuous relationship of collaboration and exchange, in the perspective of creating a

community for the cooperative learning and as well as for the human and social growth.

Various virtual boards have been opened:

Forum Help

For every school subject the availability of one teacher with the task to interact with those

students who ask for help in their learning problems, is requested for further explanations,

practices, readings.

The students can approach the Forum Help of the various disciplines from home through

Internet. The use of the forum can be carried out also within the school premises , through

Intranet

Self-access learning

The students have access to didactic resources, both for revision and/or for improvement of

their competences and knowledge of particular attitudes and interests.

All the documentation is available in Intranet and it is possible to approach also through

Internet, from home, with just the access code. The multimedia resources consist of structured

courses for self-learning, indications of use of the material existing in the Centre or in the net

(Internet and/or Intranet), a guide to the use of cd-rom, a reasoned list of websites, and,

finally, the archives of the multimedia materials produced by the students.

The existing resources are advertised in the Palladio News, which offer non-stop

information on the Institute life in permanent display on the monitors placed in the public

area (for example: Your self-access pathway from home or Make the most of Forum Help or

Forum help is free! Take advantage of it)

Forum of the classes

Every class can have at disposal a forum through which the students can discuss with their

teachers problems regarding the class or topics of different subjects.

The forum is moderated and all the teachers are moderators of the forum. The teachers are

given the possibility to cancel the messages that they think are not consistent with the

purposes of the forum. The forum is accessible to the students' parents too .

Forum Biblio

160

The students can use a virtual board in order to express their own opinions, to criticize books

or films or to recommend the reading of poems and stories.

Also they can attempt small personal productions; they can, moreover, propose the purchase

of new books, films, cd-roms and, through Biblio on line, they can consult the catalogue of the

Centre, do researche works and order new materials.

Forum Palladio

The forum tries to offer students, teachers, parents a virtual agora where they can talk about

the Institute life and activities and culture, social relationships, free time and youth

problems.

International Forum

The forum has the aim to keep open the channels with the European schools with which the

Palladio school is in contact for activities of exchange, training esperiences and didactic

multimedia initiatives (Schoolnet, Enis, Netd@ys, eSchola, Ted, etc.).

Moreover, the forum represents a useful instrument for exchanging materials and ideas with

schools, organizations, agencies with which the Palladio school has begun a collaboration on

European projects, (e.g. “The Veneto schools meet Europe”), on cultural initiatives (e.g. “The

sustainable development”).

Here are the main links of European Schools for Comenius and Leonardo projects

DK -Holbaek Tekniske Skole; DK - Roskild Technical College; IRL - Ennis - Colaiste Muire;

N - Honefoss Videregaende Skole; UK - Hastings College; UK - Crawley College;

E - Santiago de Compostela - As Fontinas ; P - Amora - M. Cargaleiro ;

EL - Athens -Gymnasium Peristeirou EL - Athens - Lyceum Pallini;

D - Rodemark - Nell Breuning Schule D - Dresden - BSZ Wirtschaft II FN - Liminka-

Lukio

SLO – Ljubljana D - Freilassing Berufschule D –Berchtesgaden Beruffachschule

Here is an example of European Comenius project BUILDING IN EUROPE

The theme of the project is the comparison among the different building methods used in the

respective countries in Europe from north to south from Denmark, through Germany (Upper

Bavaria) to Italy.

A European house will be designed and built using all of the knowledge, materials and cultural

differences of Denmark, Germany and Italy.

The goal of the project is to build a house, which can be used as a guestroom for students for a

specified period, for example during cultural exchanges

I take occasion for new proposals.

1. The Palladio school is eager to have contacts with Europeans schools on the subject matter of

prison education, in order to exchange ideas and methodology, to speak about the difficulties

or problems emerging when teaching in a prison establishment. At the moment the Palladio

School has a link with Honefoss Videregaende Skole in Honefoss, Norway and we are trying to

contact a school called Oulun Aikikislukio located in Oulu, Finland. Please send us some

addresses of schools interested in the link, as we also preparing a project of teachers’ exchange

on the theme of prison education, within the Leonardo da Vinci European programme, Action

mailto:Netd@ys

161

of techers’ mobility. Please refer to the teacher in charge of the above project: Ms Iola De Monte

idemonte@palladio-tv.it or pallad@tin.it

2. The Palladio school is also asking contacts to activate a project on the

didactics/methodology in the teaching of history to 14 – 16 aged students. The aim is to start a

three-year Comenius School project from September 2003 (if possible with France, England,

Netherland, Austria. Please write to pallad@tin.it

Strengths

The forums are based essentially on the system of the computer conferencing, used by the

authorized students to send messages, which can be read by everyone.

This system, unlike the systems of directed communication (for example chatting), has the

advantage of giving to everyone the possibility to respect their own personal times and ways.

It offers the opportunity to take part without the urgency of the communication in real time,

that is often conditioned by emotional factors. The student can reflect on the questions they

want to ask and has time to prepare the message so that it is suitable and clear message.

Weaknesses

In spite of the self –access learning medium , not all students take part to the activities.

Our experience has confirmed the observation of Derek Rowntree, an English expert on e-

learning, (in The British Journal of Educational Technology, n.3, 1995) “The distance learning

always favours the very motivated organized clever students”.

The reason is that participation requires special abilities and competences: technological

skills, abilities to manage in timing and, most of all, writing and reading abilities.

The weakest students haven't actively partecipated.

The engagement of the school at the moment is to find new motivations in order to involve all

the students.

On the whole, e-learning offers many didactic and cultural opportunities.

So, the uncertainty, that since the early years 90's was common among some intellectuals and

educators about the new technologies, seems definitively get over.

On one hand, they were afraid of the computer use to reduce the habit of reading and the

learning from the books; on the other hand they took into account that the multimedia

resources, like the ancient Greek singers32, represented the voice of the truth, because of the

efficacy of their communicative possibilities.

32 Similarly the ancient Greek singers charmed the audience with words, rythms, music, theatrical gestures, also Plato used dialogue, myth, oral structures in writing. Today there are multimedia computers.

(Plato was right in http://www.palladio-tv.it/Internet/platone57.htm )

mailto:idemonte@palladio-tv.itmailto:pallad@tin.itmailto:pallad@tin.ithttp://www.palladio-tv.it/Internet/platone57.htm

162

This cultural divide seems now overcome.

There still remains the digital divide, between who knows and who does not know how to use

the computer.

Our task is to overcome this digital divide.

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Per una scuola pubblica di qualità

Treviso, 21 gennaio 2004

L’esperienza del Palladio: dai primi approcci per una qualità delle parti

a una prospettiva di qualità del sistema

Premessa

Un nuovo Deming si aggira per le scuole in Italia. Si è infatti innescata anche per gli Istituti di

istruzione la cosiddetta “svolta della qualità”33, che ha generato tra i docenti un gran

movimento di opinioni, tra resistenze, obiezioni, consensi e adesioni. E sempre più numerose

sono le sollecitazioni che provengono da varie parti:

- agenzie di formazione che promuovono corsi e attività, anche con il sostegno finanziario dei

Fondi Sociali Europei, per la preparazione di nuove figure professionali nell’ambito della

qualità34;

- enti e società che offrono, a prezzi concorrenziali, pacchetti, più o meno confezionati, di

manuali di qualità, di procedure e di risorse di ogni tipo per una “certificazione sicura”35:

- nuovi enti di certificazione che si propongono come particolarmente qualificati nel settore

della formazione 36 ;

- associazioni che hanno come finalità proprio la diffusione della cultura della qualità e che

pertanto mostrano particolare attenzione per questo nuovo interesse da parte delle

scuole37;

- l’Amministrazione Scolastica Regionale, che ha avviato un monitoraggio sullo stato

“Qualità” delle scuole del Veneto e una serie di attività di formazione sulla cultura della

qualità nella scuola38;

33 “Edward Deming è soprattutto noto per il suo contributo alla diffusione della cultura statistica nelle aziende e per il

ruolo svolto nell’innescare ‘la svolta della qualità’ in Giappone…Nel 1950 fu inviato in Giappone nel quadro delle

iniziative tese a favorire la ricostruzione del paese… Il 1950 segna l’avvio della lunga marcia della qualità

giapponese”, G. Mattana, Qualità, affidabilità, certificazione, F.Angeli, 2002, pag. 25

34 Si veda ad esempio per il Veneto l’attività promossa dall’agenzia Fòrema, Consorzio di formazione di Unindustria

Padova; http://www.forema.it/scuolapro/

35 Di un certo interesse, ad esempio, sono i cofanetti del programma Sestante Scuola della ditta T.E.M.I spa e le

proposte dell’agenzia ISMEDA di Roma per la preparazione delle scuole alla certificazione di qualità e per

l’assistenza per la pratica di accreditamento; http://www.ismeda.it/scuola/index.htm

36 Di recente è sorto, ad esempio, nel Veneto Palomar, “un ente di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità

secondo la norma internazionale ISO 9001:2000, costituito con lo specifico scopo di operare nei settori della scuola,

della formazione e dei servizi al cittadino” cfr. www. http://www.palomarcertifica.it/index.html .

37 Di particolare importanza è l’AICQ, Associazione Italiana per la diffusione della Cultura della Qualità. Ha una

struttura di federazione, nella quale confluiscono otto Associazioni territoriali; particolarmente attiva nel campo della

scuola è l’AICQ Triveneto, che promuove e sostiene iniziative di formazione e di diffusione della qualità, come

risulta anche dalla documentazione consultabile nel sito internet www.aicqtv.it/comitati/scuola.htm (username: scuola; password: aicq)

http://www.forema.it/scuolapro/http://www.ismeda.it/scuola/index.htmhttp://www.palomarcertifica.it/index.htmlhttp://www.aicqtv.it/comitati/scuola.htm

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- la Regione Veneto, che è entrata con grande impatto nella questione della qualità

promuovendo, in collaborazione con l’IRRE del Veneto, il “Premio Qualità della Scuola del

Veneto” 39;

- infine l’Amministrazione della Provincia di Treviso, che ha deliberato un sostegno

economico per quelle scuole della provincia che hanno in programma la Certificazione di

qualità40.

Da questi brevi cenni si deduce quanto il panorama delle proposte e delle iniziative sia ampio

e articolato e quanto, pertanto, sia …trend la questione della qualità nella scuola.

La qualità nella scuola

Il Progetto Qualità nella scuola nasce nel 1990, con la sigla del Primo Protocollo di Intesa tra

Ministro della Pubblica Istruzione e Confindustria; nel 1994 e nel 1998 vengono firmati il

Secondo e il Terzo Protocollo di Intesa: questi accordi introducono nella scuola il tema della

qualità in particolare per rispondere all’esigenza di collegamento tra scuola e mondo del lavoro,

di raccordo con il territorio e di rapporto con la società civile. Nel febbraio del 2001 vengono

emanate dal Ministro della Pubblica Istruzione De Mauro le linee guida per la diffusione della

qualità nella scuola.41 L’intento è quello di far uscire la scuola dal suo isolamento nella

prospettiva di rispondere nella maniera più idonea alle attese e alle aspettative della società.

Nelle linee guida il Progetto Qualità risulta strettamente connesso con il processo

dell’Autonomia e con le profonde innovazioni che erano state avviate (autonomia scolastica nel

1997; innalzamento dell’obbligo scolastico nel 1999, obbligo formativo fino a 18 anni nel 1999,

riforma degli Esami di stato nel 1998, riordino dei cicli scolastici nel 2000, formazione tecnico-

superiore integrata nel 1997, educazione degli adulti nel 1997, ristrutturazione

dell’amministrazione scolastica nel 1999) e che avevano posto la scuola tra le priorità di

investimento, nella prospettiva di innalzare la qualità dell’offerta formativa. La diffusione

della cultura della Qualità era pertanto considerata come uno degli strumenti per realizzare le

riforme avviate, le quali, essendo destinate a modificare radicalmente le linee portanti e

l’organizzazione del sistema scolastico, andavano vissute con consapevolezza culturale e

sostenute con un forte impegno professionale.

Nel luglio 2002 è stato firmato un Quarto protocollo di Intesa tra il MIUR e la Confindustria,

nel quale si riconosce “l’importanza strategica nell’acquisizione, da parte delle scuole, di una

cultura progettuale, professionale e organizzativa, capace di garantire il miglioramento continuo

del servizio e i risultati dell’apprendimento da parte degli studenti”42. Nel novembre 2003 sono

38 Si veda, ad esempio, il monitoraggio sulla qualità nelle scuole del Veneto, consultabile nel sito dell’Ufficio

Scolastico Regionale per il Veneto http://www.istruzioneveneto.it/interveducativi/progetti/progettiqualita.shtml

39 Il bando di concorso, emanato con delibera 885 del 28 marzo 2003 dalla Giunta regionale del Veneto, prevede la selezioni delle scuole partecipanti in 4 fasi successive, sul modello dei premi EFQM. L’elenco delle scuole selezionate

è stato pubblicato sul sito dell’IRRE Veneto all’indirizzo http://www.irre.veneto.it/premioqualita/index.htm

40 Il protocollo di intesa prevede l’accollamento del costo della certificazione per quelle scuole che partecipano al

Programma di sviluppo della qualità nell’ambito della rete provinciale “Coordinamento Progetto Qualità” gestito

dall’ITIS Planck di Villorba. Cfr. http://www.provincia.treviso.it

41 La documentazione è consultabile nel sito del MIUR http://www.istruzione.it/argomenti/qualita/documenti.htm

42 In http://www.istruzione.it/argomenti/qualita/index.html

http://www.istruzioneveneto.it/interveducativi/progetti/progettiqualita.shtmlhttp://www.irre.veneto.it/premioqualita/index.htmhttp://www.provincia.treviso.it/http://www.istruzione.it/argomenti/qualita/documenti.htm

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state emanate dal Ministro dell’Istruzione Moratti le Nuove Linee Guida Per una Scuola di

Qualità43

Intanto numerose scuole in Italia hanno avviato processi di riflessione sul tema della qualità,

organizzandosi in reti e promuovendo veri e propri laboratori di studio, di ricerca e di

monitoraggio. Si sono anche costituiti tre poli, a livello nazionale: a Napoli, a Roma e a Milano.

In particolare attorno al Polo di Milano è nata “La rete per la Qualità della Scuola”44.

Introduzione: la Qualità al Palladio

Le scelte del Palladio per la Qualità, nel passato

Nell’Istituto Palladio la parola “Qualità” ha cominciato a risuonare fin da metà degli anni ’90

sulla base dell’esigenza di un confronto con il mondo esterno e con il territorio, nella prospettiva

di acquisire nuovi stimoli per la riflessione, l’autoanalisi e il miglioramento. Con

l’individuazione di settori di intervento ben definiti e il coinvolgimento di classi disponibil i

l’Istituto nel 1995 ha partecipato al progetto Qualità totale nella scuola ( in collaborazione con

l’Unindustria di Treviso), centrato sul miglioramento del Consiglio di classe (tecniche di gestione

e relazioni interpersonali); nel 1996 ha partecipato a un secondo Progetto Qualità, sempre in

collaborazione con l’Unindustria, centrato sulle cause dell’insuccesso scolastico; nel 1997 ha

partecipato a un progetto Qualità-Scuola con altri tre istituti della provincia di Treviso e con

l’Unindustria di Treviso, centrato sull’analisi dell’Istituto in relazione ai suoi rapporti con

l’esterno; nel 1998 ha partecipato al progetto europeo “La valutazione nella qualità

dell’istruzione”, centrato sull’analisi dei fattori che ostacolano o favoriscono l’autovalutazione;

nel 1999 ha proseguito nel progetto di autovalutazione, gestito dal Cede, costituendo un

gruppo di progetto denominato Vives con altre scuole della provincia, per l’analisi della

didattica esplicita e implicita , della socio-affettività nella didattica, delle comunicazioni

interpersonali fra studenti e docenti; nel 2000 ha iniziato la partecipazione alla rete nazionale

di Autovalutazione in Rete (AIR)45 con la realizzazione di attività di monitoraggio relativo

alla gestione dell’Istituto e agli apprendimenti; nel 1999 ha iniziato un progetto di formazione

per docenti e personale Ata sulla Qualità nella scuola sulla base delle norme ISO 9000:2000;

nel 2001/2002 ha partecipato al progetto di valutazione nazionale, gestito dall’INVALSI,

denominato PP1, riguardante la valutazione degli apprendimenti; nel 2002/2003 ha attivato un

progetto interno di valutazione degli apprendimenti.

L’approccio alla Qualità e all’autovalutazione d’Istituto nella prospettiva del miglioramento

era strettamente legato al fatto che l’Istituto fin dai primi anni ’90 stava partecipando a gran

parte delle innovazioni e delle sperimentazioni didattiche avviate in campo nazionale: dalla

sperimentazione “Brocca” (dal 1993), all’introduzione delle Nuove Tecnologie Informatiche

nella didattica (progetto Multilab, 1996), alla sperimentazione del Liceo Tecnico

dell’Autonomia (dal 1997, con introduzione di nuovi indirizzi sperimentali nel 2001); alla

sperimentazione dell’Organico Funzionale (dal 1999).

43 http://www.istruzione.it/normativa/2003/allegati/lineeguida_dir.pdf

44 http://www.requs.it/.

45 http://www.progettoair.it

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La scelta per la Qualità al Palladio, oggi

L’Istituto Palladio ha dunque dimostrato, nel corso dell’ultimo decennio, di voler essere una

scuola di qualità nel campo della formazione e al passo con le nuove esigenze della società. Le

scelte innovative hanno richiesto un impegno continuo da parte dei docenti e delle altre

persone coinvolte nella gestione della scuola e nei vari ambiti sono stati raggiunti significativi

risultati46. Ma la somma di tante parti “di qualità” non fa automaticamente la qualità del

sistema.

E’ stata colta così l’opportunità di aderire alla rete provinciale “La Qualità nella scuola”,

capofila Itis Planck di Treviso, nella prospettiva della costruzione di un Sistema di Qualità

formalizzato secondo la norma ISO 9001:2000 e di un’eventuale successiva certificazione

esterna.

Il modello ISO 9001:2000 risponde all’esigenza di avere un sistema di gestione della Qualità

conforme ai requisiti minimi, di conformità e di efficacia.

L’attenzione viene posta tuttavia anche al modello ISO 9004:2000, coerente con il precedente e

progettato per essere complementare ad esso, ed ha come come scopo il miglioramento delle

prestazioni dell’organizzazione nell’interesse di tutte le Parti Interessate.

Per gli aspetti relativi all’autovalutazione si intende far riferimento anche al modello EFQM47

(European Fondation for Quality Management), utilizzato nell’ambito dei premi per

l’eccellenza e che include la “misura dei risultati” in modo molto più rilevante dei precedenti

modelli48.

L’Istituto Palladio ha avuto un primo approccio con il modello EFQM attraverso la

partecipazione alla prima fase del Premio Qualità Scuole del Veneto. I risultati del check-up

hanno evidenziato alcuni punti di debolezza, dai quali partire per interventi di miglioramento.

46 Per citarne alcuni: la didattica per moduli, progettata e acquisita attraverso un lungo lavoro di autoformazione

nell’ambito dei dipartimenti e condivisa e discussa a livello nazionale con altre scuole in occasione di convegni e

seminari, tra i quali quello organizzato dal nostro istituto nel maggio del 2002; la realizzazione di numerosi progetti

europei di scambio e di stages per studenti e di formazione per docenti; la partecipazione alla rete nazionale

Multilab e a quella europea Enis nel campo dell’uso didattico delle nuove tecnologie; l’attuazione di percorsi

didattici flessibili nei contenuti, nei tempi e nell’organizzazione; una particolare attenzione all’insuccesso scolastico

attraverso attività di accoglienza, di recupero, di rapporti con le famiglie, di aiuto individualizzato, di riorientamento;

uno stretto rapporto con il territorio, istituzioni, enti, per una formazione legata alle problematiche della realtà

contemporanea; l’utilizzazione delle tecnologie informatiche e multimediali nella didattica, nella documentazione e

nella gestione dell’Istituto, grazie a una struttura di rete distribuita per tutto l’Istituto, al sito Internet e alle attrezzature

informatiche a disposizione di studenti, docenti e segreteria. Informazioni dettagliate possono essere reperite nel sito

internet all’indirizzo www.palladio-tv.it

47 Il modello EFQM è stato scelto dall’IRRE Toscana nell’ambito del progetto aQUa, rivolto al sostegno degli istituti

scolastici impegnati nei processi di autoanalisi, di autovalutazione e di costruzione di un sistema di qualità. Cfr. sito

internet http://www.irre.toscana.it/progetti_2002/aqua.htm

48 cfr. G. Mattana, Qualità, Affidabilità, Certificazione, cit, pag. 311

http://www.palladio-tv.it/http://www.irre.toscana.it/progetti_2002/aqua.htm

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Obiezioni e adesioni

L’avvio del Progetto Qualità ha comunque posto nel corpo docente una serie di interrogativi e

ha generato un proficuo dibattito sulla specificità di tale progetto e sull’opportunità o meno di

metterlo in atto.

I motivi di perplessità possono essere riassunti schematicamente nel seguente elenco:

la scuola non è un’azienda e gli studenti non possono essere considerati clienti, con tutto

quel portato di connotazione che la parola comunica, al di là della sua denotazione

nell’ambito specifico del “qualitese”;

la scuola non eroga un semplice servizio, come t