PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO …...1,2 miliardi di euro, pari al 9% dell’eCommerce...

PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO PROGETTO DI E-COMMERCE: RISORSE, COSTI, TEMPI, LEGISLAZIONE

www.teknologica.it

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Introduzione

Maurizio Maffi

E-mail: [email protected]

Web Project Manager, Web Developer, Consulente E-Commerce, SEO

presso Teknologica Srl

Docente di Basi di Dati nel corso di Laurea in Informatica Applicata

presso l’Università di Urbino “Carlo Bo”

Introduzione

Sommario

• Punto della situazione e-commerce Italia 2014

• Vantaggi di un sistema e-commerce

• Paure del cliente (da “demolire”) ed errori da evitare

• Fattori determinanti del processo di acquisto

• Aspetti legali

• Infrastruttura tecnologica

• Metodi di spedizione e pagamento

• Dominio e hosting

• Strumenti di supporto al sito (web marketing)

E-Commerce: focus andamento del settore - 2014

Teknologica Srl www.teknologica.it

• Dati oservatorio Netcomm ottobre 2014

4

B2C in Italia

+17% se consideriamo le vendite da siti italiani (verso

consumatori italiani e stranieri), per un valore complessivo di

13,3 miliardi di euro

+16% se consideriamo gli acquisti dei clienti italiani (da siti italiani

e da siti stranieri), per un valore totale di 14,6 miliardi di euro.

Il valore dell’eCommerce passa così dal 2,6 al 3,5% del totale

vendite retail e cresce significativamente la penetrazione in

diversi settori merceologici:

- nell’Editoria dal 4 al 7%

- nell’Informatica dal 7,5 al 10,5%

- nell’Abbigliamento dal 2,9 a quasi il 4%.

E-Commerce: l’importanza del settore mobile


• Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014

5

I dispositivi mobili sono sempre più

protagonisti:

le vendite via smartphone registrano

un incremento del 100% nel

2014 e superano gli

1,2 miliardi di euro,

pari al 9% dell’eCommerce

complessivo.

Se si aggiungono quelle via tablet,

l’incidenza delle vendite da

dispositivi mobili raggiunge il 20%

del totale eCommerce.

E-Commerce: il mercato


• Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014

6

Le vendite da siti italiani – 13,3 miliardi di euro nel 2014 – hanno

fatto registrare una crescita pari a circa 2 miliardi di euro,

riconducibile per il 70% alla vendita di prodotti e per il 30% alla

vendita di servizi.

Tra i comparti di prodotto spiccano Abbigliamento e Informatica ed

Elettronica di consumo, che contribuiscono alla crescita

complessiva con circa 350 milioni di euro ciascuno.

Tra i servizi emerge ancora il Turismo, a cui è riconducibile un

quarto della crescita totale, mentre restano sostanzialmente stabili gli

altri settori (Assicurazioni, Ricariche telefoniche, Biglietteria per

eventi e i servizi venduti attraverso i siti di Couponing).

E-Commerce: top players


* Dati osservatorio Netcomm

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Top 10 dei merchant italiani:

Amazon

eBay

Banzai commerce (ePrice, saldiprivati, gioia.it)

iBS.it

Privalia

vente-privee.com

yoox. com

Esselunga

LuisaviaRoma

Media World

Vantaggi di un sistema e-commerce


Limiti geografici

Al contrario del business off-line, un e-commerce

abbatte tutte le barriere di tipo geografico

raggiungendo nuovi paesi e nuovi mercati.

Acquisire clienti dai motori di

ricerca

A differenza della vendita al dettaglio (basata su

branding e attività di PR), l’e-commerce conta su

un grande vantaggio: il traffico generato dai

motori di ricerca.

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Costi bassi

Uno vantaggio dell’e-commerce sono i costi

ridotti: parte dei costi risparmiati potrebbero

essere trasferiti ai clienti sotto forma di

sconti ed offerte speciali.

Advertising e Marketing

Il traffico organico‚ il pay per click, le campagne sui

Social Media sono canali pubblicitari decisamente più

convenienti rispetto ai canali classici (stampa, tv).

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Personale

L’automatizzazione dei processi operativi (fatturazione, pagamenti,

gestione scorte e magazzino) riduce il numero di dipendenti

necessari.

Immobili

Per un’impresa on-line non sono richiesti beni immobili di grande

entità.

Trovare rapidamente il prodotto desiderato

Per i clienti la ricerca del prodotto desiderato migliora

notevolmente: i clienti possono trovare quello che cercano

sfruttando una navigazione intuitiva o il cerca nel sito.

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Eliminare i costi di viaggio

Spesso i clienti si spostano per raggiungere il loro negozio fisico

preferito: l’e-commerce elimina questo problema.

Confrontare i prezzi

Prima di procedere con l’acquisto i clienti possono confrontare i

prezzi dei vari prodotti e il prodotto offerto al prezzo migliore.

Fornire maggiori informazioni

A differenza dei negozi fisici, l’e-commerce offre la possibilità di

fornire un maggior numero di informazioni su ogni singolo prodotto.

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Sempre aperti

Un negozio e-commerce per sua natura è aperto 24 ore su 24 per

365 giorni all’anno. Dal punto di vista commerciale la logica

conseguenza è che gli ordini aumentano, dal punto di vista del

cliente invece un negozio “sempre aperto” è sinonimo di comodità.

Creare mercati per prodotti di nicchia

I venditori e gli acquirenti di prodotti di nicchia hanno difficoltà ad

essere trovati nel mondo fisico. L’e-commerce abbatte questa

difficoltà.

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Paure (da demolire) ed errori da evitare


Paura che i dati della carta di credito vengano

rubati.

Paura che non si tratti di uno store “reale” (fisico)

Paura che i dati personali siano venduti a terzi

(innescando così spam etc..)

Non poter tener traccia dello stato dell’ordine

Non poter cambiare l’oggetto acquistato

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Demolire le paure!

pagamenti: certificato SSL (a partire da € 40/anno), loghi

carte di credito e paypal

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esistenza fisica: contatti e servizio clienti (numero verde),

mappa e foto sede, piva (obbligatoria), ragsociale, rea, orari,

skype etc. etc.

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trattamento dati personali: informativa della privacy

(obbligatoria)

spedizione: tracciamento, tempi di spedizione stimati

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resi: quando e come

restituire, costi

"prodotti non vendibili

su internet”:

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Fattori determinanti del processo di acquisto


1. Ha fiducia ed è sicuro

2. Percepisce un'utilità in quello che acquista

3. Influenzato da amici

4. Ha le giuste condizioni tecniche (sito

accessibile ed usabile, facile e veloce)

5. L'ha già fatto e sa cosa aspettarsi

6. Prezzo (ultimo fattore)

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E-Commerce: aspetti legali


#1

Chiedere aiuto ad un buon consulente o associazione

di categoria:

competenza ed informazioni aggiornate

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#2

legge n.88/99 (art. 42): “ogni sito deve avere chiaramente

indicato il titolare del nome a dominio”.

decreto legislativo 196/2003 obbliga chi tratta dati personali a

pubblicare una informativa contenente i recapiti di un referente e

l'anagrafica aziendale.

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#3

E-commerce: “forma di commercio che si avvale di un sito

web per realizzare una transazione economica che può

essere l'acquisto o la vendita”. In ogni caso si tratta di

un'attività economica organizzata in forma di impresa per la

quale è necessario possedere le autorizzazioni del caso e

avere partita iva.

Vendita occasionale? Si, se il corrispettivo delle vendite non

supera i 5000 euro l'anno e se la vendita è realmente

occasionale e non continuativa.

Il principio è spesso soggetto a diverse interpretazioni...

21



#4

22

Seguono i classici adempimenti:

• iscrizione alla Camera di Commercio (tramite ComUnica)

• presentazione della SCIA allo Sportello Unico per le Attività

Produttive (SUAP) del Comune nel quale si intende avviare

l’attività

• comunicare all’Agenzia delle Entrate l’indirizzo del sito Web, i

dati identificativi dell’Internet Service Provider, l’indirizzo di posta

elettronica, il numero di telefono e di fax

• La vendita a operatori economici di altro Paese UE prevede

anche l’iscrizione nella banca dati VIES (Vat Information

Exchange System).Rif e links: http://www.pmi.it/impresa/normativa/approfondimenti/77755/avviare-un-e-commerce-costi-e-burocrazia.html



#5

Prodotti alimentari o tipici?

Uno di questi requisiti:

- Iscrizione al REC, registro esercenti di commercio per le attività di

somministrzione benvande ed alimenti, prima del 4 lug 2006

- esame di idoneità presso la camera di commercio prima dell’entrata in

vigore della legge 248/2006, anche se poi non ha richiesto iscrizione al

rec

- aver lavorato almeno 2 anni, negli ultimi 5, in imprese che vendono o

somministrano prodotti alimentari. Oppure coniuge, o parente (o affine

fino al 3 grado) dell’imprenditore in questione e aver prestato opera di

coadiutore.

23



#6

Diritto di recesso

24

Il nuovo regolamento sulle vendite online e a distanza (in attuazione

della direttiva europea sui diritti dei consumatori, che modifica delle

direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e abroga le direttive 85/577/CEE e

97/7/CE) ha l’obiettivo di:

«[…] con le stesse condizioni contrattuali standard e gli stessi materiali

informativi», favorendo «le vendite online, caratterizzate da un elevato

potenziale di crescita».



#6

25

Sale a 14 giorni (dai precedenti 10) il tempo massimo per ripensarci e

restituire il prodotto o servizio acquistato.

Se però il venditore non adempie all’obbligo di informativa al

consumatore sul diritto diritto di recesso al momento della vendita, il

limite viene prolungato di 12 mesi.

Il consumatore può restituire il bene anche se deteriorato, essendo

responsabile solo della eventuale diminuzione di valore in determinati

casi (stabiliti con precisione). Comunque, se è mancata l’informativa sul

diritto di recesso, il consumatore può restituire il bene senza alcuna

responsabilità nemmeno sul minor valore.

Pianificazione di un E-Commerce


Diretto o indiretto?

B2B o B2C?

Tradizionale o drop-shipping?

Sito, social, marketplace, aste-online, web deal?

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Domanda fondamentale da porsi:

Quali devono essere i benefici principali da

parte del mio consumatore tipo?

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Perché un cliente dovrebbe scegliere il mio e-commerce?

Esempi:

- prezzi più bassi

- essere gli unici a vendere un determinato tipo di prodotto

- ottima User Experience (acquistare è facile e divertente)

- capacità di consegnare le merci velocemente

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Infrastruttura tecnologica

sito dinamico, con carrello

Soluzioni proprietarie (dedicate, su misura, più costose), Open

Source (Magento, PrestaShop, Wordpress/Woocommerce) oppure

a servizio – Saas (Shopify, Business Catalyst, Magento Go)

server adeguato (prestazioni, spazio web) con alta ampiezza di

banda

possibili integrazioni con altri strumenti software: magazzino,

logistica, gestionali CRM e ERP

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• Open source

• Buone performance

• Gestione dei template abbastanza semplice

• Buona disponibilità di estensioni

• Pannello di amministrazione intuitivo ma dal look and feel non

troppo professionale

• Curva di apprendimento relativamente bassa

• Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento

(comunque disponibili a costi limitati)

http://www.prestashop.com/it/

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• Open source

• Ottime performance, ma solo se installato su una struttura

hardware dedicata e ottimizzata

• Gestione dei template efficiente ma un po’ più complicato

rispetto a Prestashop

• Ottima disponibilità di estensioni

• Pannello di amministrazione molto professionale e curato,

anche se non molto intuitivo per il grande numero di funzioni

a disposizione

• Gratuita la community edition

• Vastissima community di supporto

• Completamente scalabile

• Parte integrante del progetto x-commerce (E-bay e Paypal)

www.magentocommerce.com

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• Open source

• Plugin del popolare CMS Wordpress

• Buone performance

• Gestione dei template abbastanza semplice

• Buona disponibilità di estensioni integrative

• Pannello di amministrazione potente e intuitivo

• Curva di apprendimento relativamente bassa

• Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento (comunque

disponibili a costi limitati)

http://www.woothemes.com/woocommerce/

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http://www.shopify.com/

Altre piattaforme:

http://go.magento.com/

http://we.register.it/ecommerce/ http://e-commerce.aruba.it/home.aspx http://www.lamiaimpresaonline.it/

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Teknologica Srl

Metodi di pagamento

bonifico, paypal, carte di credito

Metodi di spedizioneI 5 principali corrieri coprono il 75% delle spedizioni

BRT 21% SDA 19,3% Poste 14% TNT 13,2% DHL 6,4%

Si sceglie in base a: costi, voucher (o abbonamenti), tempi di

consegna, zone coperte, assicurazione, pick-up

E se il prodotto non arriva? Lo si mette in conto o ci si assicura..

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Acquisto del dominio

Teknologica Srl

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Per allestire l'infrastruttura di base è necessario:

1.Dominio (il “vero” nome del sito web)

2.Hosting o Housing (spazio web e servizi che mantengono

attivo il sito nel web)

Entrambi si possono acquistare su aruba.it o register.it


Teknologica Srl

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Quando valuti la scelta di un dominio per il tuo e-

commerce (ad esempio www.miosito.it) tieni presente

questi punti fondamentali:

1. Miosito.it è un nome a dominio. Quello che sta a destra

del punto è l'estensione ( che può essere geografica (.it

per l'Italia, .es per la Spagna, .de per la Germania, ecc.),

oppure può essere generico (.com ad esempio).Se vendi in

Italia va bene acquistare un dominio .it ma se vendi anche

all'estero sarebbe bene acquistare un dominio generico

come dominio.com (preferibile) o dominio.net. Meglio

ancora, in quest'ultimo caso, acquistarli entrambi per

proteggere il nome scelto dalla concorrenza.


Teknologica Srl

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Per scegliere il tuo nome a dominio puoi seguire diverse

strade:

1. se hai già un dominio aziendale e non intendi

utilizzarlo per l'e-commerce, e se questo è direttamente

collegato ai prodotti trattati nel sito istituzionale, potete

usare un sottodominio (o dominio di terzo livello) come

shop.dominio.com

2. puoi scegliere un nome a dominio sulla principale

frase chiave dei tuoi prodotti, come ad esempio

farmaciaonline.it o venditapentoleonline.com. Questo

sarà utile per il posizionamento con l'esatta frase chiave

contenuta nel dominio (ma solo per quella frase).


Teknologica Srl

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3. puoi scegliere un nome a dominio di un nuovo

marchio appositamente creato allo scopo.

Potrebbe essere il migliore investimento di marketing a

medio e lungo termine, perchè rappresenta un'identità

forte ed unica. Bisognerà affrontare il costo di una

consulenza per l'analisi del mercato, della concorrenza, la

scelta del nome e la creazione di un logo che possa

essere utile al raggiungimento dello scopo di marketing

prefissato: il vantaggio sarà indubbio.


Teknologica Srl

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La decisione è delicata:

(cambiare il dominio ad un e-commerce avviato potrebbe

essere un'operazione traumatica e dannosa): ti

consigliamo di affidarti per questa scelta a dei professionisti

o ad un'agenzia di servizi web specializzata in e-commerce

e SEO.

Scelta dell’hosting

Teknologica Srl

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Come già detto, la sostanziale differenza tra un negozio reale ed un

negozio online è che il negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7

giorni alla settimana, 365 giorni l'anno.

Per questo motivo, il servizio di hosting deve essere affidabile e

garantire la visibilità del sito anche in caso di elevato traffico

Per “hosting” si intende il servizio di:

1. spazio web per alloggiamento del sito: pagine, immagini, ecc.

2. database per alloggiamento di tutti i dati del sito: prodotti, anagrafiche,

ordini, ecc.

3. posta elettronica: caselle di posta del sito, antivirus, antispam

Sito web

Teknologica Srl

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Quando valuti una proposta software bisogna tenere ben presente i

seguenti punti:

• Il sito deve essere flessibile (possibilità di personalizzazione grafica e

nell'attivazione di moduli opzionali per ogni esigenza)

• Il sito deve essere in grado di adattarsi alle tue esigenze ed al tuo

business

• Le esigenze che puoi avere in futuro sono molte e la soluzione che

sceglierai dovrà essere in grado di soddisfarle

Sito web

Teknologica Srl

42

• Il sito deve essere implementabile di nuove funzioni. Il primo sito che

farai non sarà quello che terrai per sempre. Nel tempo cresceranno le

esigenze che avrai: vorrai poter aprire un blog, vorrai poter inviare una

newsletter ai tuoi clienti, vorrai poter far scaricare i manuali d'uso dei tuoi

prodotti, ecc. La soluzione che stai valutando quanto è scalabile?

• Il sito deve essere Search Engine Friendly. Avere un sito di per sé non

assicura visibilità. Su Internet bisogna promuoversi e “sapersi

posizionare”. Google preferisce le pagine più veloci da caricare ed avere

un codice ben scritto aiuta in questo. Gli URL (indirizzi delle pagine),

invece, devono essere riscritti eliminando quel “testo incomprensibile”.

Esistono anche altri fattori rilevanti per il SEO (Search Engine

Optimization): ricordatevi di valutarli quando sceglierete la soluzione

finale.

Strumenti e consigli utili


Gli strumenti da utilizzare per poter vincere le vostre sfide vanno

selezionati con molta cura.

SEO (migliorare il posizionamento sui motori di ricerca)

PayPer Click o PayPerView (AdWords)

Pay per Click o post sponsorizzati (Facebook)

Pay per View e Remarketing

Social media marketing (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)

Public relations (offline)

Email (newsletter: sistemi (a volte molto economici) ad alto

rendimento!)

43

Altre strategie di marketing


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Il vero carburante del tuo e-commerce (dopo ovviamente il

tuo entusiasmo e costante impegno) è il marketing: che lo

faccia la tua agenzia di servizi web, il tuo personale interno o

tu stesso in prima persona, qualcuno deve farlo.

Il sito e-commerce, per quanto costruito alla perfezione

secondo attenti studi di marketing e di usabilità, per quanto i

tuoi prodotti siano interessanti ed i prezzi concorrenziali, non

vende da solo!

Catalogo prodotti


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Il catalogo prodotti di un sito e-commerce è il vero cuore

del sito: gli utenti, infatti, cercano prodotti da acquistare!

Che siano alla primissima ricerca, che stiano solo cercando

informazioni o che siano giunti sul tuo sito perchè già

consapevoli del buon prezzo che praticate sul prodotto in

questione, il tuo scopo deve essere uno solo: evitare che

vada a cercare altrove e convincerlo che il momento ad

acquistare il proprio prodotto sul tuo sito è adesso.

Catalogo prodotti


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Per questo motivo, tieni a mente alcuni punti

fondamentali:

• Organizza il catalogo in categorie bene organizzate, in

modo che sia facile trovare i prodotti senza perdere tempo

• Offri una descrizione dei prodotti completa ed

esauriente, ma non eccessivamente complessa da

leggere: spazia i contenuti, inserisci tabelle con

caratteristiche, metti le parti più importanti in evidenza

grazie alla formattazione del testo

Catalogo prodotti


47

• Se non hai fotografie di qualità (ad esempio prelevabili

dai siti web dei produttori) non cedere alla tentazione del

fai-da-te. Fai eseguire un servizio fotografico ad un

professionista: la presentazione visiva di un prodotto

influisce moltissimo sull'idea che l'utente si fa del prodotto

stesso (ma anche del “livello” dell'azienda che li produce o

che gestisce il sito web)

• Tieni i prezzi sempre sotto controllo i prezzi! In caso di

vendita di prodotti di largo consumo, di facile reperibilità su

altri siti, il prezzo è il primo fattore di confronto e di scelta

Personale qualificato


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Sappiamo bene che il fai-da-te equivale a tentare la fortuna. E un

business di successo, che sia piccolo o grande o solamente un

esperimento, non deve affidarsi alla fortuna.

Tra i parametri fondamentali legati al successo del tuo negozio online

dovete considerare il personale: ci sono quattro possibilità, legate

soprattutto al budget a disposizione e al tipo di business da intraprendere:

1.gestire da soli il vostro e-commerce

2.impiegare del personale già presente in azienda

3.assumere del personale qualificato

4.far gestire il negozio online a dei consulenti esterni

Personale qualificato


49

Nei primi due casi, a meno che i gestori dell'e-commerce abbiano già

esperienza pregressa nella vendita online, ti consigliamo vivamente di

investire in formazione (come stai facendo ora! ): sicuramente una

soluzione migliore rispetto alla quarta, sia per il risparmio economico a

medio e lungo termine, sia per le competenze acquisite internamente alla

tua azienda.

Come in un negozio fisico tradizionale, il personale sarà un elemento

fondamentale per la crescita del tuo business, occupandosi soprattutto

di tutte le questioni di aggiornamento continuo dei prodotti e dei prezzi,

oltre all'assistenza pre e post vendita ai clienti: elemento fondamentale

da non sottovalutare mai.

Contenuti e aggiornamenti


50

Specie se vendete o volete vendere prodotti di massa a larga diffusione

sul web (come ad esempio prodotti di elettronica/informatica o

abbigliamento e calzature di marca), la differenza tra la scheda

prodotto di un concorrente e la vostra sono sicuramente i contenuti.

Cosa intendiamo per contenuti?

1.Immagini

2.Titolo e testo descrittivo

3.Caratteristiche

Immagini di qualità donano sempre un aspetto professionale sia al

vostro prodotto, sia globalmente al vostro sito web!

Contenuti e aggiornamenti


51

Il titolo (o nome del prodotto) deve contenere le parole chiave ma non

essere troppo lungo o incomprensibile per l'utente. Anche il testo

descrittivo del prodotto deve essere abbastanza lungo ma immediato e

facile da leggere nei punti chiave, grazie alla formattazione del testo

(grassetto, elenchi puntati o tabelle per le caratteristiche tecniche o

specifiche, ecc).

E' importante anche che il testo sia originale: non copiatelo e

incollatelo dal sito del produttore: molto meglio “riscriverlo con parole

vostre”

Anche gli aggiornamenti sono importantissimi: in primo luogo i prezzi.

Come indicato nell'introduzione di questa pagina, un concorrente attento

e rapido può rubarvi dei clienti solo perchè ha aggiornato il prezzo di

mercato del prodotto rendendo il proprio e-commerce più

concorrenziale.

È anche vero però che esistono molti altri fattori che influiscono sulla

scelta di un sito rispetto ad un altro: qui entra in gioco il marketing

online.

L’email marketing è ancora uno

degli strumenti più utilizzati

nell’ambito del web marketing: ha

una straordinaria efficienza sul

piano dei costi -il suo ROI è uno dei

più alti- ed è facile da usare.

Newsletter

È anche un grande strumento per la promozione del brand ed un

mezzo affidabile per promuovere il nostro nome presso i utenti.

Come avviene per la maggior parte delle tecnologie, però, può

diventare un'arma a doppio taglio.

Come canale di comunicazione, è spesso abusato dagli spammer,

cosa da cui deriva la sua cattiva fama. Per evitare di essere

associato a questi abusi, ci sono alcuni errori da evitare nella

gestione del nostro più prezioso tesoro in questo ambito

particolare: la lista di indirizzi dei nostri abbonati.

Newsletter

http://mailchimp.com/ http://www.mailup.it/

www.acyba.com http://wordpress.org/extend/plugins

/search.php?q=newsletter

www.sendblaster.it

Oppure sistemi proprietari

o realizzati ad-hoc

Newsletter

Visibilità

Ottenere visibilità sui motori di ricerca è traguardo complesso

e raggiungibile solo tanta pazienza e “olio di gomito”.

Per stabilire l’importanza di ogni pagina sul web, Google

utilizza un parametro detto Page Rank (che va da n.c.,

passando a 0, 1 etc. etc. fino ad un massimo di 10).

Tra i principali fattori (sono oltre 100…) che Google utilizza

per stabilire questo page rank si evidenziano:

- Presenza di keywords (singole parole o frasi), presenti in

varie sezioni della pagina, possibilmente ripetute sotto

forma di varianti.

- Presenza di backlinks autorevoli, ovvero numero di siti

di una certa importanza che “linkano” il nostro sito.

Volume di interesse

Usiamo Google Trend per capire l’andamento del volume

delle ricerche in Italia (ultimi 2 anni) per “Mountain bike”

www.google.it/trends/?hl=it

Volume di interesse

Volume di interesse

Usiamo Google Trend per capire

le parole di ricerca più:

-Frequenti

-emergenti (trend)

Volume di interesse

Confronta il termine di ricerca con altri termini correlati

Vendere su Amazon


http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/funzionamento.html

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http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html

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Vendere su eBay


66

Quando metti in vendita un oggetto su

eBay, ti viene addebitata una tariffa

d'inserzione. Se l'oggetto viene

venduto devi pagare anche una

Commissione sul valore finale. Quindi,

il costo totale della vendita di un

oggetto si calcola sommando la Tariffa

d'inserzione alla Commissione sul

valore finale.

Le tariffe di base applicate dipendono

dal tipo di inserzione.

http://pages.ebay.it/help/sell/businessfees.html

Vendere su eBay


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Vendere su eBay


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Vendere su eBay


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Vendere su eBay


PRO

•Profili con differenti spese fisse

•Marketplace globale

•Brand molto conosciuto in Italia

•Protezione antifrode (solo per Paypal)

CONTRO

•Commissioni fino al 10%

•Fortissima competizione con gli altri venditori

•Limitate personalizzazioni dello store

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Coupon e gruppi di acquisto istantanei


Questi siti consentono ai consumatori iscritti di

accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili

presso aziende locali o nazionali. Groupon (e gli altri)

rappresentano un innovativo canale di comunicazione e

marketing che ha rivoluzionato le dinamiche di vendita

generando chiari benefici per gli utenti e i partner.

Si presentano come un sito web all'interno del quale gli

utenti registrati possono consultare le offerte

giornaliere, organizzate per genere e luogo di fruizione

e procedere all'acquisto.

La segnalazione della disponibilità dei buoni sconto si

può ottenere anche attraverso l'iscrizione ad una lista di

distribuzione e-mail.

71



72



73

Domande Frequenti

Come promuovo la mia attività tramite Groupon?

Semplice! Compila il form online “Diventa Partner”! La compilazione è senza impegno e non

comporta obblighi di alcun genere.

Quanto costa promuovere la mia attività su Groupon?

Ti offriamo un servizio personalizzato! Non sosterrai alcun costo fisso e otterrai un servizio di

marketing misurabile ed efficace.

Come vengono selezionati i partner che collaborano con voi?

In base alle richieste dei nostri clienti ed ai più attuali trend online! Il nostro ufficio commerciale

effettua periodiche valutazioni di tipo qualitativo, ricerche di mercato ed analisi della domanda

dei nostri clienti. Questa attenzione alla qualità garantisce il successo di ogni singolo rapporto di

collaborazione.

http://works.groupon.it/faq/



74

Quando mi contatterete?

Al più presto! I tempi di risposta dipendono da quante pratiche ha in gestione l’ufficio

commerciale, dalla richiesta della nostra clientela di un particolare tipo di prodotto o servizio

nonché dalla quantità di Partner che hanno già contattato Groupon e che offrono un servizio

simile o uguale.

Fornite sempre una risposta alle richieste di collaborazione?

Valutiamo con cura ogni singola richiesta, per il presente e per il futuro! Sarai ricontattato non

appena il tuo prodotto o servizio risulterà di interesse per la nostra clientela. Non essere

ricontattato nell’immediato non esclude la possibilità di essere contattato in futuro. Infatti, un

prodotto o servizio ad oggi non richiesto dai nostri clienti potrà risultare molto interessante in

futuro. Per questo motivo la scheda che ci ha inviato verrà archiviata con cura nei nostri

sistemi per opportunità di collaborazione future.

La compilazione del form vincola la chiusura di un contratto?

La compilazione del form è GRATUITA e non è in nessun modo vincolante. Se la tua attività

risulterà di interesse verrai contattato da un nostro consulente commerciale e insieme

valuterete se iniziare una collaborazione con Groupon.

E-commerce su rete Mobile: sito Responsive


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Negli ultimi tempi è sempre più facile sentir parlare di siti web Responsive.

Il Reponsive Design è una tecnica di realizzazione di Siti Web capaci di

adattarsi alle diverse risoluzioni, dallo schermo del PC a quello di un dispositivo

Smartphone o Tablet.



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Si contrappone alla tecnica che prevede la realizzazione di due siti distinti

(uno desktop e l’altro mobile) visibili alternativamente se si visita il sito da

uno o dall'altro dispositivo, ma che possono mostrare contenuti presenti in

un Database comune.

Con il Responsive Design non si interrogano due versioni differenti del sito

vengono soddisfatte le esigenze in base alle diverse dimensioni dello

schermo, realizzando un sito web che si adatta riformattando i contenuti per

rendere la visualizzazione ottimale per il dispositivo utilizzato.

Conviene realizzare siti Responsive?

Sempre più persone accedono al Web tramite uno smartphone o un tablet

in seguito alla grande diffusione di questi dispositivi negli ultimi anni. Per

questo è bene prendere in considerazione questo tipo di possibilità,

soprattutto se il proprio sito si pone come target gli utenti in mobilità e più in

generale le giovani generazioni.



77

Pro- I siti web pensati per i dispositivi mobili sono veloci ed efficienti; sono

caratterizzati da una struttura snella, funzioni di navigazione semplici ed

intuitive e tempi di caricamento rapidi. Questo permette di offrire un'ottima

esperienza di navigazione agli utenti, facendo in modo che trovino subito e

facilmente quello che stanno cercando.

- La manutenzione e l'aggiornamento dei siti internet risultano semplificati:

realizzando un unico sito web si interviene su una sola struttura e su un

solo contenuto in caso di modifiche, riducendo in tal modo i tempi e i costi

di manutenzione. Si evitano, inoltre, problemi di duplicazione dei contenuti

con conseguenti vantaggi in termini di posizionamento nei motori di ricerca.

Contro- la realizzazione del layout con questa tecnica richiede tempi più lunghi,

soprattutto in fase di progettazione in quanto la grafica va pensata in

maniera molteplice per le diverse visualizzazioni.

PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO …...1,2 miliardi di euro, pari al 9% dell’eCommerce...

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