Percorso formativo ‘Competenze relazionali e comunicative ... pr… · Da ‘Postepernoi’ una...

RUO FCRSI – Formazione – Scuola Manageriale

Percorso formativo

‘Competenze relazionali e comunicative per il colloquio in

azienda’

22

15/07/2009RUO FCRSI – Formazione – Scuola Manageriale

Premessa

L’importanza e la delicatezza del colloquio in azienda richiede un percorso formativo

organico e condiviso, al fine di sviluppare conoscenze, competenze e comportamenti

adeguati per le persone che dovranno gestire in maniera sempre più diversificata questa

importate attività relazionale.

Nel passato sono già stati realizzati diversi incontri formativi sul tema del colloquio,

tuttavia emerge che la crescita professionale su questo tema sia tuttora lasciata più alla

esperienza e alla proattività del singolo che all’orientamento verso un modello comune.

Questa situazione provoca grande impegno per chi gestisce il colloquio ma anche

disomogeneità nelle modalità di approccio.

Queste motivazioni ci hanno indotto a riflettere su un progetto formativo che coinvolgerà

risorse sia a livello Centrale sia a livello Territoriale con percorsi distinti per l’esperienza

accumulata:

• junior (15 persone, da selezionare e formare sulla gestione del colloquio)

• esperti (25 persone, che abitualmente già conducono colloqui).

33


Obiettivi e aspetti metodologici

Obiettivi specifici dei percorsi:

• acquisizione delle nozioni specialistiche di base

• acquisizione di modalità omogenee di gestione del colloquio

• utilizzo di strumenti specifici (report, griglie di raccolta informazioni, etc.)

• incremento della consapevolezza sulle variabili in gioco (sia oggettive che soggettive) che

influenzano l’andamento del colloquio

• sviluppo di competenze e comportamenti adeguati alla natura del colloquio

In questo contesto, sarà di importanza rilevante l’istituzione dei gruppi di lavoro, sia a livello

territoriale che centrale (in fase di follow-up e a regime) che consentano lo scambio delle

migliori pratiche.

44


Formazione specialistica 2 gg.

�Il contratto di lavoro (estratti 2001 – 2003 e 2007)

�Il contenzioso (incidenza e risoluzioni consensuali)

�Procedure WEB di Poste Italiane

�Procedure istituti previdenziali

�Il cedolino paga

� Il sistema di ascolto

Docenti Interni

Specializzazione propedeutica

55


Il percorso Formativo

Modulo base 1gg(solo junior )

•Testimonianza interna•Il colloquio come relazione•Le diverse tipologie di colloquio (Role play e casi)

Intranet aziendale

Forum sollecitato dai docenti e dai tutor

Piattaforma di scambio informazioni e materiali

Follow up

1g (solo junior )

Ripresa contenuti del

modulo base

(Autocasi)

Dopo 20 gg di operatività

Modulo tematico

1 g

Casi e Role Play

costruiti ad hoc

Follow up

1g

Ripresa contenuti

del modulo

didattico

(Autocasi)

Dopo 20 gg

Pratica(affiancamento

con tutor esperto sul tema)

Follow

up

1g

3 mesi

Follow

up

1g

fine

maggio

Follow

up

1g

fine

novembre

66


Obiettivi fondamentali del primo appuntamento sono:

• produzione di conoscenza sulle variabili oggettive e soggettive che influenzano

l’andamento del colloquio

• condivisione di strumenti specifici per la gestione del colloquio

Corso base (junior)

Modulo base Neofiti - una giornata d’aula sui seguenti contenuti:

Il colloquio in Poste Italiane – testimonianza interna

Dalla percezione all’analisi della complessità

Il colloquio come relazione

77


Corso avanzato (per esperti e junior)

Modulo avanzato - una giornata d’aula sui seguenti contenuti:

Consolidare competenze relazionali e comunicative utili per un colloquio in Poste

Italiane

Dalla percezione all’analisi della complessità approfondimenti

Il colloquio come relazione

Obiettivi fondamentali del primo appuntamento sono:

•la produzione di conoscenza sulle variabili oggettive, costruite su casi concreti che

influenzano l’andamento del colloquio

•la condivisione di strumenti specifici per la conduzione del colloquio in Azienda

88


A valle del modulo base e del modulo avanzato:

Una giornata d’aula di follow-up che prevede, per ogni partecipante, l’esposizione di:

1) un colloquio dove si evidenzia e si registra un risultato positivo

2) un colloquio dove il partecipante ha incontrato particolari difficoltà

Obiettivo dell’incontro è:

1) la possibilità di registrare, in un’ottica di ‘benchmarking interno’, le migliori pratiche

realizzate nell’ambito dell’esperienza del colloquio.

2) la possibilità di utilizzare il gruppo come ‘consulente’ in grado di offrire, a chi espone,

modalità alternative di lettura della realtà e conseguentemente produzione di

conoscenza sui diversi possibili percorsi del colloquio.

Sono previsti 3 ulteriori Follow Up cadenzati per consolidare gli apprendimenti e

per focalizzare maggiormente gli obiettivi di processo.

Follow-up

99


Pratica in affiancamento

Per permettere al gruppo degli ‘junior’ di essere operativi in tempi brevi si è

pensato di accelerare l’esperienza sul campo attraverso il supporto di un tutor (da

scegliere fra le persone già ‘esperte’ nella gestione dei colloqui) che possa

subentrare nelle fasi critiche del colloquio e successivamente indirizzare gli junior a

performance migliori.

Un’ulteriore opportunità per gli junior si concretizza nel ricevere, alla fine di ogni

colloquio, feedback mirati.

Si propone per il gruppo di tutor un supporto formativo sui temi:

• il colloquio in co-gestione

• la gestione del feedback

1010


Il Portale

Da ‘Postepernoi’ una via di accesso riservata, di consultazione e di scambio per chi

affronta le tematiche del colloquio, alimentato dai gestori attraverso casi concreti e dai

docenti.

Un contenitore che possa offrire:

- la possibilità di scambio delle esperienze

- l’opportunità di consultare bibliografie, articoli ecc. sul tema del colloquio

Intranet aziendale

Forum sollecitato dai docenti e dai tutor

Piattaforma di scambio informazioni e materiali

1111


5. Formazione Tutor

4. Follow UP (modulo di approfondimento)

3. Pratica

2. Modulo didattico di approfondimento

1. Abilitazione Procedura WEB

45351051Attività del progetto

Giorni dall’avvio del progetto

Ipotesi di planning ‘Esperti’: 25 partecipanti

1212


9.Follow UP (2°step maggio *)

6. Modulo didattico di approfondimento

7.Follow UP (modulo di approfondimento)

8.Follow UP (1°step)

5. Follow UP (modulo base)

6. Pratica in affiancamento

10.Follow UP (2°step novembre *)

4.Modulo base sul colloquio

3. Formazione Specialistica

2. Abilitazione Procedura WEB

1. Selezione Partecipanti

Attività del progetto 1 1 2 4 7 9 12 24 * *

Ipotesi di planning ‘junior’: 15 partecipanti

Settimane dall’avvio del progetto

RUO FCRSI – Formazione – Scuola Manageriale

Intervento formativo

per

Facility di Immobiliare

luglio 2009

1414


Indice

Premessa

Obiettivi

Organigramma Immobiliare

Architettura intero percorso formativo

� Start Up

� Remind Piano d’Azione

� La gestione dei collaboratori (AF)

� Follow Up

� Monitoraggio del progetto

� Follow Up di chiusura

Gannt

1515


All’interno della funzione Immobiliare è stato definito, ed è tuttora in corso di implementazione

sulle 9 Aree Immobiliari, un nuovo modello organizzativo della struttura di Agency/Facility.

Questa struttura ha la responsabilità di:

� assicurare la definizione e l’applicazione di standard per la gestione dei servizi di edificio, di

manutenzione ordinaria e straordinaria e delle utenze con l’obiettivo di ottimizzare i relativi

costi;

� garantire, inoltre, l’elaborazione e il monitoraggio dei Service Level Agreement, attraverso il

controllo operativo degli interventi e dei costi di manutenzione;

� gestire, altresì, in maniera diretta i servizi di facility e layout management per le sedi centrali.

Premessa

1616


Premessa

Questo modello organizzativo, che ha il suo impatto principale a livello territoriale, è stato

costruito per raggiungere i seguenti obiettivi generali:

� maggiore soddisfazione del Cliente Interno

� miglioramento e mantenimento del livello elevato dei servizi offerti

� ottimizzazione dei processi, delle risorse e dei costi nel Facility

Per raggiungere questi obiettivi è stata disegnata la nuova figura del Building Manager

(BM), il cui ruolo si sostanzia nell’essere:

� il reference point per i clienti interni

� l’interfaccia clienti/fornitori

� colui che controlla i risultati

� il detentore del know how sulle facilities aziendali

Ciascun BM ha avuto assegnato un portafoglio di immobili di cui è responsabile in termini di corretto funzionamento di tutte le facilities. È stato anche attivato un sistema di Customer

Satisfaction, con il quale i clienti interni possono dare la loro valutazione sugli interventi

realizzati.

1717


Premessa

Dalla documentazione fornita dalla struttura centrale di Facility emerge che il ruolo al quale

viene assegnata la responsabilità di attivare e gestire questa fase di change management èil Responsabile Agency/Facility.

Al Resp Agency/Facility sono stati, inoltre, affidati i compiti di:

� preparare il suo team (i BM) al nuovo assetto e favorirne l’adesione;

� monitorare i programmi avviati e la loro efficacia e, dove necessario, modificarla in un’ottica di miglioramento continuo.

È questa la figura sulla quale si è concentrata principalmente la richiesta di un intervento formativo da parte dei colleghi centrali.

Per ampliare il raggio dell’intervento e renderlo più coerente con il cambiamento in atto, si

intende coinvolgere nel progetto formativo anche i Building Manager.

1818


Dalle analisi svolte dalla struttura di Facility emerge che l’organizzazione delle risorse e delle

attività sul territorio è alquanto differenziata tra le 9 Aree Immobiliari. Obiettivo della funzione

sarà quella di procedere ad un’organizzazione più omogenea; la definizione della nuova figura

del Building Manager rappresenta il primo passo in tale direzione.

Questo cambiamento organizzativo sta generando degli effetti anche sul Responsabile

Agency/Facility che si trova a gestire persone chiamate ad agire in modo sostanzialmente

differente rispetto al passato.

L’intervento formativo ipotizzato nel seguito interverrebbe proprio a sostegno delle persone che

ricoprono i due ruoli, per permettere loro di sviluppare maggiore consapevolezza sul

cambiamento che stanno vivendo.

In considerazione della significativa novità organizzativa e per coinvolgere tutti gli attori

impegnati, sarebbe opportuno includere nelle prossime analisi di convalida del progetto anche i

Resp delle Aree Immobiliari; ciò permetterebbe una migliore definizione dei bisogni formativi

e un forte commitment dei capi sul progetto stesso.

Premessa

1919


Per favorire questo cambiamento si reputa necessario:

� passare da un modello basato su verifiche delle prestazioni dei fornitori ad uno più flessibile,

volto all’ottimizzazione delle prestazioni grazie alla sinergia e alla condivisione con i fornitori

stessi

� sviluppare un’attenzione maggiore verso le esigenze dei clienti interni, che viene misurata

attraverso un sistema di Customer Satisfaction

� acquisire un nuovo metodo nella pianificazione delle attività

� dedicare una maggiore attenzione alla gestione dei costi

Obiettivi

2020


Per poter svolgere appieno il mestiere secondo il nuovo modello sono richieste infatti maggiori

e più efficaci capacità:

� nella gestione della relazione/comunicazione con clienti interni e fornitori;

� nella risoluzione dei problemi, che tenga conto dei possibili vincoli all’interno dei quali il

BM si muove (budget, tempi, opzioni tecniche);

� nel pianificare con metodo il lavoro quotidiano e nell’accrescere la sensibilità sul

versante costi di gestione/budget disponibili.

Obiettivi

2121


IMMOBILIARE

ASSET AGENCY PROPERTY ENGINEERINGENERGY

MANAGEMENTFACILITY

Organigramma Immobiliare

AREEIMMOBILIARI

ENGINEERINGAGENCYFACILITY

BuildingManager

2222


Pre aulaLa Gestione dei

Collaboratori

FOLLOW UP 1

Remind Piano d’azione

L’ipotesi del percorso formativo è stata costruita scegliendo l’architettura e le metodologie volte ad ottenere un completo coinvolgimento di tutti gli attori presenti nel processo di Facility delle Aree Immobiliari.

Architettura percorso formativo AF

FOLLOW UP di chiusura percorso (AF – BM)

FOLLOW UP 2

FOLLOW UP 3

Start-up

Laboratorio AF

Facility Box

La gestione dei casi operativi La gestione delle competenze manageriali

CANALE

videoconferenza

Aula

Aula

Strumenti Multimediali

videoconferenza

videoconferenza

2323



L’ipotesi del percorso formativo è stata costruita scegliendo l’architettura e le metodologie volte ad ottenere un completo coinvolgimento di tutti gli attori presenti nel processo di Facility delle Aree Immobiliari.

Architettura percorso formativo BM

FOLLOW UP 1

FOLLOW UP di chiusura percorso (AF – BM)

FOLLOW UP 2

FOLLOW UP 3

Deployment

Laboratorio BM

Facility Box

La gestione dei casi operativi

CANALE

videoconferenza

Aula

VV&P

Strumenti Multimediali

videoconferenza

videoconferenza

2424


DestinatariResponsabili Area Immobiliare, Responsabili Agency Facility, Responsabili Engineering

Obiettivi• Trasmettere i messaggi chiave • Rinforzare il commitment• Fornire le linee guida per i deployment territoriali• Manifestare la coerenza d’intenti tra Immobiliare e i Clienti (MP-SP)• Presentare il percorso formativo • Condividere gli obiettivi, le metodologie e l’articolazione• Raccogliere le riflessioni dei partecipanti sui contenuti dello Start-up

Modalità/metodologieIncontro di 3 h. in video-conferenza (VCF).

Conduzione interna (a cura di Immobiliare con la partecipazione di clienti interni)

Start up

2525


DestinatariBuilding Manager

Obiettivi• Trasmettere i messaggi chiave dello Start-up• Rinforzare il commitment• Manifestare la coerenza d’intenti tra Immobiliare e i Clienti (MP-SP) anche a livello territoriale• Presentare il percorso formativo • Condividere gli obiettivi, le metodologie e l’articolazione• Presentare casi reali, coerenti con il modello a tendere ‘Facility Management’• Raccogliere le riflessioni dei partecipanti sui contenuti del deployment

Modalità/metodologieIncontro di 3 h. in video-conferenza (VCF), saranno utilizzati filmati tratti dallo Start up.

Conduzione interna (a cura di Immobiliare con la partecipazione di clienti interni territoriali)

Deployment territoriale

2626


DestinatariFacilitatori interni (4 AF da individuare)

DestinatariFacilitatori interni (6 BM da individuare)

Obiettivi• costruire l’Ideal-Caso di Facility Management di successo che sarà poi esposto/condiviso/patrimonializzato nell’intervento formativo • individuare le competenze ascrivibili alle attività di successo descritte• favorire il trasferimento dei contenuti nel contesto didattico del percorso

Modalità/metodologieI partecipanti saranno impegnati in 1 giornata d’aula per la raccolta dei casi di successo.

La metodologia utilizzata è ‘il circolo dell’apprendimento’ il cui fine è quello di introdurre ai facilitatori interni le modalità didattiche di tipo induttivo che dovranno utilizzare in aula con i colleghi partecipanti.

Conduzione interna (a cura Formazione)

Facility Box

Facility Box BM

Facility Box AF

2727


Destinatarin.14 Responsabili Agency Facility

Destinatarin. 150 Building Manager

Obiettivi• Condividere le prassi che possano rendere più efficaci i processi/strumenti/flussi di comunicazione del Sistema Facility• Fare emergere gli elementi di possibile omogeneità nel Sistema Facility

Modalità/metodologien. 1 giorno in aula per gli AF 1 giorno in V&VP (Sistema multimediale a distanza) per i BM.Nel Laboratorio si utilizza una metodologia attiva ed induttiva che facilita meccanismi di apprendimento bottom-up. I partecipanti, sollecitati dal docente, lavoreranno su propricasi reali per condividere prassi efficaci e modalità per superare eventuali ostacoli. Ogni partecipante sarà stimolato ad apportare il proprio valore aggiunto.

Conduzione interna Immobiliare

I laboratori

Laboratorio Agency Facility

Laboratorio Building Manager

2828



Destinatarin. 150 Building Manager

Obiettivi• Favorire la realizzazione dei diversi step del Piano d’Azione finalizzato al miglioramento delle performance individuali• Sostenere e supportare i partecipanti in caso di criticità

Modalità/metodologieAttraverso strumenti tecnologici multi canale (e-mail, telefono, SMS, radio e video messaggi, Photohistories, etc, diffusi attraverso il Portale.), si faciliterà la realizzazione degli obiettivi pianificati nel Piano d’Azione.

La costante vicinanza ai partecipanti, sollecitata con modalità informali e veloci, permetterà un monitoraggio continuo sulla trasferibilità degli apprendimenti nel contesto lavorativo; in caso di riscontri non positivi sarà possibile correggere il tiro nei Follow-uppianificati dal percorso.

Gestione a cura della struttura Immobiliare territoriale e centrale

Remind Piano d’azione (AF - BM)


2929



Destinatarin.150 Building Manager

Obiettivi• Condividere i risultati e le prassi utilizzate • Rifocalizzarsi rispetto al modello atteso• Presentare ulteriori casi da prendere come spunti operativi• Definire un nuovo Piano d’Azione individuale

Modalità/metodologie½ giornata in video conferenza, con cadenza trimestrale

Ogni partecipante porterà in videoconferenza il piano d’azione realizzato e si confronterà con i colleghi per• condividere le esperienze di successo• trovare differenti / più efficaci modalità operative con le quali realizzare il modello atteso • accrescere il proprio patrimonio di esperienze .

Le evidenze emerse dal Remind Piano d’Azione permetteranno una costante rifocalizzazionesugli obiettivi, sia a livello individuale che a livello collettivo.

Conduzione interna (a cura di Immobiliare)

FOLLOW UP (AF - BM)

FOLLOW UP AF 1 – 2 – 3

FOLLOW UP BM 1- 2- 3

3030



Obiettivi• introdurre un ’approccio ‘coach-oriented’ per sostenere i propri collaboratori verso una maggiore autonomia, propositività e proattività• rinforzare le capacità di: ascolto, fare domande, dare feedback• fornire un metodo per accompagnare/sostenere i BM a perseguire gli obiettivi assegnati, migliorare le performance e dare continuità ai risultati.

Modalità/metodologieUn modulo formativo di 1 gg. a valle della somministrazione di attività preparatorie realizzate nella fase di pre aula.

Docenza interna (a cura di Formazione)

La Gestione dei Collaboratori (AF)

La Gestione dei Collaboratori

3131


Prima dell’avvio del percorso formativo sarà necessario definire, in accordo tra la funzione Immobiliare e la Formazione, un sistema di monitoraggio complessivo del progetto.

Ai tradizionali questionari di valutazione dell’intervento formativo, si affiancheranno una serie di indicatori, che la funzione Immobiliare riterrà significativi, per poter valutare l’impatto dell’intervento stesso:

� sul funzionamento dei processi operativi;

� sui risultati raggiunti dai Responsabili Agency Facility e dai Building Manager.

Monitoraggio del progetto

3232


Destinatari

Responsabili Area Immobiliare, Responsabili Agency Facility, Team Facility Centrale e Building Manager

Obiettivi

Terminate le attività didattiche e a valle dell’analisi dei risultati sul monitoraggio è previsto un follow up di chiusura percorso nel quale sarà possibile condividere in un contesto plenario:

� i risultati raggiunti dai Responsabili Agency Facility e dai Building Manager � una fotografia generale sul funzionamento dei processi operativi della funzione Facility� eventuali ulteriori esigenze formative tese a migliorare/sostenere le performance del target coinvolto

Modalità/metodologieIncontro di ½ g. in video-conferenza

Conduzione interna (a cura di Immobiliare col supporto di Formazione – Corporatee Territoriale)

FOLLOW UP di chiusura percorso

3333


(Gannt)

3434


3 h.Resp.li territoriali VCFStart Up

7 h.4 AFAulaFacility Box

3 hBMAulaDeployment

7 h. 6 BMAulaFacility Box

7 h.AulaGestione dei collaboratori

VCF

3 h.Tutti i ruoliFollow Up di chiusura

3 h.

150 Building Manager

2°Follow Up BM

6 h.V&VPLaboratorio BM

3 h.MulticanaleRemind Piano d’Azione

3 h.

VCF

1°Follow Up BM

3 h.2°Follow Up A.F.

3 h.3°Follow Up A.F.

3 h.3°Follow Up BM

3 h.

VCF

1°Follow Up A.F.

3 h.MulticanaleRemind Piano d’Azione

7 h.

14 Resp.

AgencyFacility

AulaLaboratorio AF

DurataDestinatari CanaleAttività formativa

mesi dall’avvio del progetto

1 32 4 5 6 7

Ipotesi di planning

8 9 10 11 12

3535

15/07/2009

15/07/2009RUO – Formazione, Comunicazione Interna e Responsabilità Sociale d’Impresa

Progetto formativo‘La Task force per

lo sviluppo degli A1 Professional nel Sistema Professionale di Poste Italiane ’

3636

15/07/2009


Premessa

La vicina liberalizzazione del mercato postale e le turbolenze economiche internazionali

richiedono alle aziende scelte strategiche adeguate per mantenere il proprio vantaggio

competitivo, raggiungere gli obiettivi di business e generare valore.

In azienda circa 1600 A1 Professional Master rivestono un ruolo chiave, svolgendo attività

di alto contenuto specialistico e di responsabilità con ampio grado di autonomia.

Questo target in questo particolare momento storico necessita si un supporto formativo e di

sviluppo finalizzato a un ulteriore rinforzo delle competenze ritenute cruciali per lo

svolgimento delle attività lavorative.

A tal fine, si propone un intervento formativo dedicato ad un nucleo di 15 persone di RUO

per la gestione delle azioni formative e di sviluppo da rivolgere ai 1600 A1 Professional

Master del Sistema Professionale di Poste Italiane.

3737

15/07/2009


Articolazione del percorso

L’obiettivo del percorso è di permettere al gruppo in formazione di mettere in campo azioni di sviluppo e formazione rivolte alla popolazione degli A1 Professional Master.

Lo sviluppo delle Risorse

Umane in Poste Italiane

1 g

Gli strumenti per la

conduzione dell’analisi

1,5 gg

La gestione dei feedback e la

costruzione del piano d’azione

personale

1,5 gg

Il trasferimento degli

apprendimenti sul campo

(action learning)

2,5 gg

Formazione formatori per il trasferimento del know how

1,5 gg

3 mesi dall’inizio delle attività didattiche

3838

15/07/2009


1°modulo

Lo sviluppo delle Risorse Umane in Poste Italiane

Partendo dalle logiche di governo delle Risorse Umane di Poste Italiane, si illustreranno i principali strumenti (policy, strumenti di valutazione delle prestazioni e del potenziale, etc) utilizzati per la crescita e lo sviluppo delle persone.

Docenti interni: mezza giornata.

3939

15/07/2009


2°modulo

Gli strumenti per l’analisi dei comportamenti agiti (Formazione su una metodologia di

analisi dei comportamenti agiti: Social Network Analysis)

� Contenuto: 3 incontri di mezza giornata sulla Social Network Analysis (SNA), una metodologia che consente di analizzare i comportamenti agiti e rappresentare le reti di scambio di conoscenze ed esperienze, anche informali, tra clienti interni e clienti esterni, colleghi, capi, collaboratori, etc..

docenti esterni: mezza giornata su obiettivi e potenzialità della metodologia, mezza giornata sull’impostazione di una SNA e l’interpretazione dei risultati.

4040

15/07/2009


3°modulo

La gestione dei feedback e la costruzione del piano d’azione personale

Acquisiti gli strumenti che permetteranno la mappatura nelle aree (trasferimento di conoscenza, grado di collaborazione, esperienza professionale, etc) ritenute cruciali per il ruolo degli A1 Professional Master, si procederà nell’acquisizione delle principali metodologie finalizzate a:

� restituire il feedback

� Ai capi

� Agli A1 Professional Master

� guidare i A1 Professional Master nella costruzione dei Piani di Azione Individuali

� supportare i capi nella sostenere la realizzazione del Piano d’Azione Individuale del collaboratore

Docenza interna 3 mezze giornate

4141

15/07/2009


Il trasferimento degli apprendimenti sul campo (action learning)

Per favorire una maggiore efficacia della trasferibilità degli apprendimenti sono previsti

project work operativi assistiti da formatori esterni che guideranno nella realtà operativa i

partecipanti nelle diverse fasi del progetto.

I PW con modalita action learning permetteranno la:

� taratura degli strumenti di rilevazione

� raccolta dei dati tramite gli strumenti di rilevazione

� elaborazione ed interpretazione dei dati

� restituzione dei feedback alla popolazione coinvolta, in termini di aree di sviluppo e

formazione

Docenza esterna: 5 PW ciascuno di mezza giornata in affiancamento alla task force al fine

di sperimentare la metodologia di Social Network Analysis su un campione pilota di A1

Professional Master

4°modulo

4242

15/07/2009


Formazione formatori per il trasferimento del know how

Il percorso di formazione formatori è finalizzato a consolidare la metodologia utilizzata nella

sperimentazione e a impostare l’estensione a ulteriori partecipanti, che, a livello territoriale o

centrale, potranno svolgere analoghe azioni formative nei confronti degli A1 Professional

Master.

Gli obiettivi delle 3 mezze giornate, in docenza esterna, sono tese al consolidamento di un

pacchetto ingegnerizzato di formazione formatori da utilizzare nell’ambito di Poste Italiane e

altre società del gruppo. L’intervento sarà focalizzato sul trasferimento degli apprendimenti

su:

� conoscenza e utilizzo del software di elaborazione dei dati (SNA)

� modalità di interpretazione e qualificazione dei risultati per le diverse aree aziendali

� modalità di restituzione dei feedback

5°modulo

RUO – FCRSI – Formazione Luglio 2009

Seminario “Le parole al lavoro”

Business Writing

4444

15/07/2009

RUO – FCRSI – Formazione

• Acquisire nuovi strumenti che agevolino la scrittura

professionale

• Stabilire una relazione efficace con il destinatario

utilizzando i principi della PNL

• Affinare le capacità di sintesi e di chiarezza

• Sperimentare alcune possibili strutture testuali sulla base

dei diversi obiettivi proposti

Business Writing: seminario “Le parole al lavoro”

Obiettivi

Target

Circa 40 persone operanti principalmente all’interno di

Strutture di staff di MP e di SP del Territorio Lombardia. Le

risorse, appartenenti a diversi livelli, (A1, A2, B ,C e D )

svolgono la propria attività a contatto diretto con clienti

esterni o interni e hanno necessità di affinare le proprie

competenze relazionali, con particolare riferimento alla

scrittura professionale.

4545

15/07/2009

RUO – FCRSI – Formazione

Business Writing: seminario “Le parole al lavoro”

Modalità di erogazione

Durata

Livello Avanzato

In aula

Esercitazioni scritte, singole ed in sottogruppo

Discussione finale

Due giornate, in orario di lavoro

Docenti Interni

Partecipanti Circa n°40 risorse di Staff di MP e SP

Territorio Lombardia

4646

HRO – FCI – Formazione

Corso di addestramento

Locazioni passive in SAP/RE – Overviewnuove funzionalità e relativi impatti sul

Controllo di Gestione

4747


L’esigenza del corso di addestramento nasce dalla migrazione di alcune attività dal modulo SAP MM a SAP RE attive dal 1/07/2009.

Destinatari sono 13 persone del Controllo di Gestione dell’Aree Immobiliari di IM (1 persona per ogni Area territoriale e 4 persone della Funzione Centrale)

I partecipanti di ogni Area territoriale provvederanno tramite deployment ad istruire i propri colleghi, in media 4 per Area, per un totale di circa 36 persone.

L’ obiettivo del corso di addestramento:

• Descrivere sinteticamente agli utenti le nuove modalità con cui saranno gestite le locazioni passive, le funzionalità implementate in SAP/RE, con particolare attenzione agli impatti derivanti sul Controllo di Gestione

DESTINATARI E OBIETTIVO

4848


L’iniziativa, curata da relatori interni, ha la finalità di:

- consentire ai partecipanti la possibilità di continuare a monitorare tutte le

attività legate alle locazioni: andamento dei costi per singolo sito che per

Settore Contabile e Area

-verificare la scadenza dei contratti per consentire i relativi rinnovi, le

variazioni di spesa determinati dagli aggiornamenti Istat

-controllare le disdette in tempo utile per consentire la ricerca di nuovi locali o

la rinegoziazione e, analizzando i costi sostenuti negli anni, avere gli elementi

per formulare i budget per l’anno successivo.

BENEFICI DELL’ADDESTRAMENTO

4949


IL PROGRAMMA DI SVOLGIMENTO

Il Programma di svolgimento è il seguente:

- Visualizzazione contratto di locazione;

- Cenni su proroga e disdetta (aspetti gestionali);

- Cenni su adeguamento ISTAT (aspetti gestionali).

- Strumenti standard per verificare l’andamento dei costi sia per singolo sito che per Settore Controllo (SE.CO.) e Area Territoriale

- Discussione reportistica “custom” da sviluppare per le specifiche esigenze del controllo di gestione

Durata del corso di addestramento - 1 giornoData :17 luglio 2009 per le 13 persone c/o Centro di Formazione di Poste

Italiane a via Lenin, Roma, e sono ancora da definire le date del piano del deployment.

15/07/2009Versione: x.x.Nome Funzione 1°liv. - Nome Funzione 2°Liv. - Nome Funzione 3°Liv

Formazione specialistica Microsoft

Corsi di formazione per l’adeguamento delle competenze specialistiche ICT in ambito TI

5151

15/07/2009

15/07/2009Versione:Nome Funzione 1°liv. - Nome Funzione 2°liv. - Nome Funzione 3°liv

CONTESTO ED OBIETTIVI

I servizi e i prodotti di Poste sono in continua evoluzione in base alle

richieste del mercato.

I sistemi tecnologici, infrastrutture e sistemi, per fornire supporto e servizi al

business necessitano di essere continuamente aggiornati ed estesi con

nuove soluzioni sempre più performanti.

Le tecnologie di fatto hanno cicli evolutivi ad elevata frequenza.

L’azienda ha consolidato nel tempo l’utilizzo delle piattaforme applicative

Microsoft la cui presenza è estesa e distribuita

In una logica di estensione di insourcing delle competenze

specialistiche ICT del personale applicato ai settori tecnologici, vi è

la necessità continua e costante di adeguare tali competenze.

5252

15/07/2009

15/07/2009Versione:Nome Funzione 1°liv. - Nome Funzione 2°liv. - Nome Funzione 3°liv

IL PIANO FORMATIVO - STRUTTURA

Il Piano Formativo prevede l’erogazione dei seguenti corsi:

1. Updating your Applications Infrastructure Technology Skills to Windows Server 2008 (3g.)

2. "Updating your network infrastructure tehnology Skills to Windows server 2008“ (3g.)

3. "Configuring and troubleshooting internet information services in Windows server 2008 (3g.)

per un totale di 5 EDIZIONI e 9 giornate di formazione.

Destinatari60 risorse appartenenti alle funzioni centrali e territoriali di TI

Sede dei corsi:Sedi dei fornitori a Roma

Tempi di realizzazione:I corsi si svolgeranno dal 14 settembre al 15 ottobre 2009

Percorso formativo ‘Competenze relazionali e comunicative ... pr… · Da ‘Postepernoi’ una...

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Transcript of Percorso formativo ‘Competenze relazionali e comunicative ... pr… · Da ‘Postepernoi’ una...