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Psicologia della Comunicazione

Parte 1: Princìpi generali e

primo assioma della Comunicazione

SSML Carlo Bo

a cura di Guido Ghirelli

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la Comunicazione come

Processo di Interazione

emittente ricevente

ricevente emittente

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Messaggio Emittente

C o d i f i c a D e c o d i f i c a

Ricevente

Feedback Ricevente D e c o d i f i c a

Emittente C o d i f i c a

Canale

Canale

Disturbi

Gli elementi della comunicazione

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elementi del processo

■  Emittente: chi invia il messaggio

■  Ricevente: colui al quale è destinato il messaggio

■  Messaggio: contenuto della comunicazione

■  Codice: regole e convenzioni linguistiche per comprendersi

■  Mezzo o canale: elemento attraverso il quale passa il messaggio

■  Feedback: informazione di ritorno

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Comunicazione ad UNA o DUE vie

E messaggio R

E R FEEDBACK

E messaggio R

una via

due vie

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Comunicazione ad UNA via

obiettivo predeterminato (influenzare, ottenere consensi, ordinare, spiegare)

numero di destinatari elevato

dipendenza (il destinatario non può replicare)

comando/autorità (l’ordine non si discute)

tempi brevi

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Comunicazione a DUE vie

Obiettivo modificabile durante

Tempo a disposizione ampio

Numero dei destinatari contenuto

Partecipazione / interscambio

Componenti emotive enfatizzate

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Percezione Linguaggio

Rumore Emozioni

Attenzione

Preconcetti Interessi personali

Parole, parole,... Obiettivi confusi “Passa parola”

barriere

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Se quello che vogliamo dire è 100

quello che diciamo è 70 ascoltato è 40 recepito è 20 ricordato

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dispersione del messaggio

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schemi mentali ■  Oltre che negli USA, hanno il 4 Luglio anche in Gran

Bretagna? ■  Quanti compleanni ha un uomo medio? ■  Alcuni mesi hanno 31 giorni, quanti ne hanno 28? ■  È legale per un uomo italiano sposare la sorella della

propria vedova? ■  Se ci sono tre mele e ne porti via due, quante mele

hai? ■  Un contadino ha 17 pecore e tutte tranne 9 muoiono,

quante sopravvivono? ■  Quanti animali per ogni sesso Mosè portò sull’arca? ■  Di che colore erano i sedili delle bighe romane?

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feedback

MESSAGGIO DI RITORNO (RETROAZIONE)

Esprime il grado di:

%  Comprensione/ incomprensione %  Chiarezza / confusione % Assenso / dissenso %  Accettazione / rifiuto Per mezzo di: ☞  Gesti, espressioni ☞  Suoni o interlocuzioni ☞  Messaggi verbali (scritti o orali)

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Verbale 7%

Non verbale 55%

Paraverbale 38%

Verbale: scelta delle parole, struttura delle frasi

Paraverbale (voce): Timbro, tono, ritmo, volume

Non verbale (corpo): sguardo, mimica, gestualità, movimenti, prossemica

livelli della comunicazione

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La “Scuola di Palo Alto” ha studiato la Pragmatica della Comunicazione (dal greco PRAGMA= AZIONE)

analisi degli effetti che la comunicazione produce sul comportamento e sulle relazioni

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■  La scuola californiana di Palo Alto (Watzlawick etc.), ha individuato le leggi (ASSIOMI) che regolano la pragmatica della comunicazione

■  Gli ASSIOMI sono dunque proprietà della comunicazione che hanno fondamentali implicazioni interpersonali

Gli Assiomi della Comunicazione

un individuo non comunica (trasmette) ma partecipa ad una comunicazione

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1° ASSIOMA

QUALSIASI COMPORTAMENTO – parole, silenzi, attività o inattività –

HA VALORE DI MESSAGGIO E INFLUENZA GLI ALTRI INTERLOCUTORI CHE NON POSSONO

NON RISPONDERE A QUESTE COMUNICAZIONI

“NON SI PUÒ NON COMUNICARE”

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... e i vicini di solito “afferrano il messaggio” e rispondono in modo adeguato lasciandolo in pace

QUESTO È PROPRIO UNO SCAMBIO DI COMUNICAZIONE NELLA STESSA MISURA IN CUI LO È UNA DISCUSSIONE ANIMATA

1° ASSIOMA: esempio

Il passeggero di un treno guarda fisso davanti a sé

STA COMUNICANDO?

Si! Sta comunicando che non vuole comunicare, …

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ü  La comunicazione non ha luogo solo quando è intenzionale,

conscia, o efficace

ü  Le parole o il silenzio o il movimento: hanno tutti valore

di messaggio

Comunicazione = comportamento

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L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

2 passeggeri in aereo siedono uno accanto all’altro, mettiamo che A non voglia parlare …

COSA SUCCEDE NELL’INCONTRO TRA DUE ESTRANEI DI CUI

UNO VUOLE COMUNICARE MENTRE L’ALTRO NON LO VUOLE?

ESEMPIO

NON PUÒ ANDARSENE

SONO 2 LE COSE CHE NON PUÒ FARE

NON PUÒ NON COMUNICARE 18

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LE REAZIONI POSSIBILI SONO:

RIFIUTO DELLA COMUNICAZIONE

SQUALIFICA DELLA COMUNICAZIONE

ACCETTAZIONE DELLA COMUNICAZIONE

IL SINTOMO COME COMUNICAZIONE

L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

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L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

Ma per le regole della buona educazione questo è un modo di agire riprovevole

che provocherà un silenzio imbarazzato e piuttosto teso

in questo modo A non è certo riuscito ad evitare, come voleva, una relazione con B

RIFIUTO DELLA COMUNICAZIONE

In modo più o meno gentile A può far capire a B che non ha voglia di conversare

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L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

Il passeggero A si rassegna a comunicare con B

ACCETTAZIONE DELLA COMUNICAZIONE

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L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

SQUALIFICA DELLA COMUNICAZIONE

A per difendersi può comunicare in modo da invalidare le proprie comunicazioni

o quelle dell’altro con varie tecniche:

contraddirsi, cambiare argomento, dire frasi incoerenti, oscure o incomplete,

fraintendere etc.. 22

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L’IMPOSSIBILITÀ DI NON COMUNICARE

IL SINTOMO COME COMUNICAZIONE

Il passeggero A può far finta di avere sonno, di essere sordo o ubriaco, di non conoscere la lingua, o può simulare qualunque stato di incapacità o difetto

che giustifichino l’impossibilità di comunicare

SINTOMO COME MESSAGGIO NON VERBALE

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SE NON SI PUÒ NON COMUNICARE

ALLORA E’ consigliabile SEMPRE COMUNICARE in

modo consapevole e cioè preoccuparsi di ….

A)   DEFINIRE UNA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE

B) PROGRAMMARE C) ORGANIZZARE IL PROCESSO DI

COMUNICAZIONE D) ATTUARE E) CONTROLLARE 24