Paola Toni

LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE

un percorso di riflessione all'interno della relazione

Corso Emilyguria

“Una via per la politica”

Paola Toni

Parole – chiave

COMUNICAZIONE

COMPORTAMENTO

CAMBIAMENTO

CREATIVITA‘

CURA

CONFLITTO

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LA COMUNICAZIONE E' UN PROCESSO CIRCOLARE

DI INFLUENZAMENTO RECIPROCO

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CONTESTO

MESSAGGIODI RITORNO

codifica

EMITTENTE

decodifica

decodifica

RICEVENTE

codifica

MESSAGGIO

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I CANALI DELLA COMUNICAZIONE

Il linguaggio: attraverso l'uso delle parole definiscono il livello di potere nella relazione

L'interesse personale: il coinvolgimento individuale viene percepito

Le abitudini mentali: l'atteggiamento positivo e propositivo "genera" comunicazione

Le emozioni: individuarle per gestirle, valorizzarle per crescere e migliorare

Le suggestioni: ambienti, persone, eventi, intervengono e modificano il comportamento

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LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Per comunicare in modo efficace nelle situazioni di interazione faccia a faccia, vale a dire per farci capire,

dobbiamo

PRIMA DI TUTTO, CONOSCERE IL NOSTRO INTERLOCUTORE

CIOE’…

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In particolare tenere presente:

CHI E' L'ALTRO

COSA SO DI LUI-LEI in termini di ….età, sesso, posizione professionale: ruolo, mansioni, tipo di

linguaggio che utilizza, stato emozionale, ecc.

CHE COSA SA LUI/LEI in termini di… esperienze formative e professionali, quale familiarità ha

con l'argomento, cosa conosce di me, del mio ruolo , ecc.

COSA SI ASPETTA… quali bisogni, necessità espresse e non espresse, motivazioni, preoccupazioni, prefigurazioni può avere rispetto alla

situazione, ecc.

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LA COMUNICAZIONE EFFICACE RICHIEDE

• SOSPENSIONE DEL GIUDIZIO• DISPONIBILITA'

• CAPACITA’

A MODIFICARE LACOMUNICAZIONE

PER L'ALTRO

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Analizzare le proprie abitudini mentali tra:

APERTURA MENTALE

flessibilità cognitiva e di comportamento, adattabilità nel breve periodo,

disponibilità emotiva, accettazione dell'altro,

empatia (capacità di mettersi nei panni dell'altro

e di comunicare vicinanza emotiva all'altro)

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CHIUSURA MENTALE

rigidità cognitiva e nel comportamento,

impenetrabilità personale, ricerca dell'altro come conferma di sé,

non rendersi conto del disagio emozionale dell'interlocutore,

pensare sempre di essere soggetto di diritti, ecc.

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•essere centrati prevalentemente sull'altro e sulla situazione

• essere centrati solo su di noi, • i nostri valori, i nostri sentimenti e i nostri obiettivi

• utilizzare un proprio personale stile comunicativo

• flessibilizzare il proprio comportamento per renderlo adeguato alle circostanze ed al nostro interlocutore

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ASCOLTO FLUIDOASCOLTO ATTIVO

Le caratteristiche fondamentali sono:

ASCOLTARE PER CAPIRE, senza esprimere subito critiche o repliche

IMPARARE AD ASPETTARE, evitando di saturare immediatamente LO SPAZIO A DISPOSIZIONE

DELL'ALTRO, e di riempire costantemente tutti i silenzi e i tempi vuoti; imparare ad aspettare .. e ad usare le pause

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AVERE UN ATTEGGIAMENTO DI ACCETTAZIONE sapendo accantonare, almeno momentaneamente le proprie

opinioni e gli atteggiamenti precostituiti

ESPRIMERE INTERESSE e, se necessario, incoraggiare, stimolare l'interlocutore , sia con il linguaggio verbale che con il

comportamento

SAPER FAR DOMANDE per approfondire e sviluppare il discorso, evitando "interrogatori" e "invasioni"

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SVILUPPARE "FEEDBACK"

ricapitolando e parafrasando quanto ascoltato per verificare di aver compreso il messaggio;

se è il caso, interpretare e "restituire" anche elementi che il nostro interlocutore non è riuscito a esprimere

e che siano importanti per raggiungere l'obiettivo comune

(evitare però di interpretare elementi di cui non si è sicuri e che non siano strettamente necessari ai fini della riuscita del colloquio)

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SAPER RICONOSCERE, accettare ed utilizzare, se è il caso, SENTIMENTI ED EMOZIONI

suscitati in noi o captati nell'altro

(per comunicare vicinanza, comprensione oppure disagio, difficoltà e stimolare nell'altro

analoga apertura)

In ogni caso tali capacità si possono migliorare con l'auto-osservazione, il feedback, la pratica.

ANALISI TRANSAZIONALE (Eric Berne)I DIVERSI SE'

GENITORE (gli atteggiamenti e il comportamento appresi in età infantile)

MORALISTA giudizi di valore norme sociali critica severa

PROTETTIVO premure e preoccupazioni cura e aiuto

amore parentale

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ADULTO (ambito razionale)

elaborazione dei fatti e delle informazioni comportamento adeguato

BAMBINO (ambito dell'istinto)

ADATTATO comportamento condizionato da genitori e "maestri”

CREATIVO intuizioni, idee nuove

SPONTANEOcuriosità, ricerca del piacere, sensazioni ed emozioni libere (rabbia,gioia, dolore, ecc.)

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I GIOCHI

io ho ragione e tu hai torto,

l’eroe/eroina=devo fare tutto io,

capitano sempre a me, ecc.ecc.

LA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA (Richard e Leslie Bandler e la Scuola di Palo Alto)

MODALITA' PERCETTIVE

VISIVE

UDITIVE (sonore e verbali)

CINESTETICHE (tattili, olfattive, gustative)

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•ANALISI DELLA CONGRUENZAPOSTURA, VOCE, GESTUALITA’

•MIRRORING

•IL CONTROLLO DEL TERRITORIO: •LE DISTANZE

30 cm = distanza intima fra 30 cm a 1 m = distanza personale

circa 3 m = distanza sociale

•L’ANCORA

LA SCUOLA SISTEMICA (PAUL WATZLAWICH)

NON SI PUÒ NON COMUNICARE

OGNI COMPORTAMENTO E' COMUNICAZIONE....

OGNI MESSAGGIO (unità di comunicazione) ha

UN ASPETTO DI CONTENUTO (informazione)

UN ASPETTO DI RELAZIONE (comando)

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Il primo trasmette informazioni su fatti, opinioni, sensazioni, esperienze, ecc.

Il secondo definisce la natura della RELAZIONE FRA I COMUNICANTI.

In ogni comunicazione i partecipanti si scambiano definizioni della loro relazione o

più precisamente ognuno cerca di determinare la natura del rapporto

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LA PUNTEGGIATURA DELLA SEQUENZA DI EVENTI E' UN COROLLARIO ESTREMAMENTE IMPORTANTE

....DISCORDANZE NELLA PUNTEGGIATURA DI FATTI SPERIMENTATI SONO

ALLA BASE DI MOLTI CONFLITTI

UNA SEQUENZA DI EVENTI COMUNICATIVI CONSISTE IN UNA SERIE DI

TRIADI SOVRAPPOSTE DI STIMOLO-RISPOSTA-STIMOLO

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Per fare un esempio: se una donna A indica la collana della donna B e chiede "Sono perle

vere?" il contenuto della sua domanda è una richiesta di informazioni su un oggetto.

Ma contemporaneamente ella dà - in verità non può non darla - la propria definizione della relazione.

La maniera in cui pone la domanda (specialmente in questo caso il tono e l'enfasi della voce, l'espressione della faccia, il contesto) potrebbe indicare

affettuosa amicizia, competitività, relazioni formali di affari, ecc. B può accettare, rifiutare o ridefinire ma non può in nessun caso - neanche se usasse il silenzio - non rispondere al messaggio di A. La definizione di A, per esempio, può essere dispettosa o cortese;

B, d'altra parte può reagire con sicurezza o difendendosi. Si dovrebbe notare che questa parte della loro interazione non ha niente a che vedere con l'autenticità delle perle o con le perle stesse, ma con la definizione

reciproca della natura della loro relazione, per quanto esse possano continuare a parlare di perle.

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Altri punti di vista…….

Un ratto di laboratorio si vanta con un altro ratto: "Ho condizionato il mio ricercatore in maniera tale che ogni volta che spingo una leva lui mi dà un pezzo di formaggio" Quello che fa il ratto altro non è che imporre una differente

punteggiatura alla sequenza degli eventi: ciò che per il ricercatore è la risposta del ratto, il ratto lo considera come uno stimolo che lui dà al ricercatore; ciò che fa in seguito il

ricercatore, richiamandolo rinforzo, il ratto lo definisce come risposta e così via. In altri termini ogni comportamento preso

in sequenza è uno stimolo per l'evento che lo segue e contemporaneamente una risposta e un rinforzo per quello che

precede.

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INTERAZIONE COMPLEMENTARE E SIMMETRICA

L'interazione simmetrica è caratterizzata dall'eguaglianza e dalla minimizzazione della differenza

(rispecchia il comportamento dell'altro - basati sull'eguaglianza)L'interazione complementare completa quello dell'altro (basato sulle differenze)

e si hanno due posizioni: primaria, superiore One-up o inferiore secondaria one-down.

Anche il contesto sociale e culturale stabilisce relazioni di questo tipo

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IL CONTESTOREGOLE VISIBILI E REGOLE INVISIBILI

PROFEZIA CHE SI AUTODETERMINA (self-fulfilling prophecy)"Non piaccio a nessuno"

IL GIOCO DEGLI SCACCHI

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LE CAUSE DEL CONFLITTO

I VALORI NON CONDIVISI (non si deve presumere che si riesca a motivare gli

altri sui principi che motivano le nostre azioni)

RUOLI E RESPONSABILITA' POCO DEFINITI

CAMBIAMENTO

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Come identificare le fonti del conflitto

PREGIUDIZI, OPINIONI SULLE PERSONERESISTENZA AL CAMBIAMENTOATTEGGIAMENTO DA VITTIMA

ATTEGGIAMENTO PATERNALISTICOSENTIRE IL PROPRIO POTERE/AUTORITA' MINACCIATO

NON DEFINIRE I COMPITI E LE RESPONSABILITA'

per gestire il conflitto e' necessario IDENTIFICARE tutti coloro che ne sono coinvolti

COME UN PICCOLO CONFLITTO DIVENTA UN GRANDE CONFLITTO

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SEI CAPPELLI PER PENSARE

BIANCO NEUTRO, OGGETTIVO, RIGUARDA FATTI E DATI OGGETTIVI

ROSSO EMOZIONI, IRA, FORNISCE IL PUNTO DI VISTA EMOTIVO

NERO CUPO E NEGATIVO

GIALLO SOLARE E POSITIVO, SPERANZA, OTTIMISMO

VERDE CREATIVITÀ' E PRODUZIONE DI NUOVE IDEE

BLU CONTROLLO, ORGANIZZAZIONE

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Griglia di autovalutazione

1.ASPETTO ESTERIORE2.UMORE

3.CORTESIA4.TATTO & DIPLOMAZIA

5.ORDINE6.PUNTUALITA'7.DINAMISMO

8.FACOLTA' DI ESPRESSIONE9.OSSERVAZIONE

10. CAPACITA' DI ASCOLTARE

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11.CAPACITA' DI ANALIZZARE I PROBLEMI12.MEMORIA

13.FIDUCIA IN SE'14.EQUILIBRIO

15.ACCETTAZIONE DELLE CRITICHE16.AUTOCRITICA

17.SPIRITO DI COLLABORAZIONE18.CAPACITA' DI REDIGERE RAPPORTI19.CAPACITA' DI FISSARE OBIETTIVI

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Bibliografia minima sui temi della comunicazione interpersonale e del cambiamento

1.Paul Watzlawich "La pragmatica della comunicazione"- ed. Astrolabio2.Paul Watzlawich "Change" - ed. Astrolabio3.Paul Watzlawich "Il linguaggio del cambiamento" - ed. Astrolabio4.Paul Watzlawich "Di ben in peggio" - Feltrinelli5.Paul Watzlawich "Istruzioni per rendersi infelici" - Feltrinelli6.Richiard Bandler - Leslie Bandler "Programmazione Neurolinguistica" - Ed. Astrolabio7.Anthony Robbins "Come ottenere il meglio da sè e dagli altri" - Rizzoli8.Eric Berne "L'analisi transazionale" - Ed. Astrolabio9.Eric Berne "A che gioco giochiamo" - Bompiani10.Thomas Harris "Io sono OK, tu sei OK" - Rizzoli/F. Angeli11.Edward De Bono "Il pensiero laterale" - Mondadori12.Edward De Bono "Io ho ragione, tu hai torto" - Sperling & Kupfer13.Charles Handy "L'epoca della non-ragione" - ed. Olivares