Orlando De Pietro - Materiale didattico - Tutti i diritti sono riservati 1 Il commercio elettronico.

Orlando De Pietro - Materiale didattico - Tutti i diritti sono riservati

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Il commercio elettronico


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e-Commercee-Commerce

Dal mondo reale al mondo virtuale


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Il commercio elettronico è un tipo di transazione che ha come obiettivo la vendita o l’acquisto di prodotti o servizi in cui i principali

attori interagiscono telematicamente e non attraverso un contatto diretto.

L’e-commerce si divide in due grandi categorie:

Business to consumer (b2c)

Business to business (b2b)


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Business to business

Rapporto tra una impresa e l’insieme dei suoi fornitori.

L’insieme delle transazioni tra aziende (fornitura materie prime, semilavorati, ecc.).

Coinvolge fornitori, distributori, produttori, negozi e così via.


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Business to consumer

• abbattimento dei costi legati all’apertura di punti vendita

• aumento dei profitti e diminuzione dei prezzi per l’eliminazione delle intermediazioni nella catena commerciale

• sviluppo del marketing e del customer service

• eliminazione delle frontiere dei mercati

• il negozio virtuale è aperto 24 ore su 24

E’ la vendita al dettaglio di prodotti e servizi direttamente dal produttore/venditore al consumatore finale. I vantaggi specifici del b2c sono


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Cosa determina il successo dell’ e-commerce

Consente di indirizzare prodotti e servizi verso categorie di utenti non raggiungibili fisicamente.

nobody:

Il cliente finale può ottenere tutte le informazioni di suo interesse ed è assistito da customer service

nobody:

Il cliente finale può ottenere tutte le informazioni di suo interesse ed è assistito da customer service


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I soggetti principali dello I soggetti principali dello shopping in reteshopping in rete

• Produttore o fornitore

• Provider dei servizi di e-commerce

• Cliente

nobody:

Produttore o fornitore è colui che produce, fornisce o comunque vende i prodotti o servizi sulla rete e corrisponde al titolare del sito e.commerce

Provider dei servizi e.commerce è colui che fornisce gli strumenti necessari per allestire e gestire un sito e.commerce, generalmente ha forma societaria

Cliente finale è il consumatore che acquista i prodotti o servizi sulla rete, a seconda del tipo di e.commerce può essere una società oppure una persona fisica.

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Produttore o fornitore è colui che produce, fornisce o comunque vende i prodotti o servizi sulla rete e corrisponde al titolare del sito e.commerce

Provider dei servizi e.commerce è colui che fornisce gli strumenti necessari per allestire e gestire un sito e.commerce, generalmente ha forma societaria

Cliente finale è il consumatore che acquista i prodotti o servizi sulla rete, a seconda del tipo di e.commerce può essere una società oppure una persona fisica.


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Il provider di servizi e-commerce Il provider di servizi e-commerce svolge le seguenti attività:svolge le seguenti attività:

• Allestimento di un negozio virtuale sulla rete ove ciascun produttore/fornitore possa esporre i propri prodotti/servizi

• vendita telematica• pagamento telematico• consegna dei prodotti• gestione post-vendita• traduzioni e consulenze varie


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… oppure

• Tali attività sono svolte direttamente dal commerciante ovvero da colui che vuole vendere on-line.


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LE FASI DELLA COSTRUZIONE DI UN SITO

E-COMMERCE


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Domain name

• Nomi identici o simili a quelli che identificano persone fisiche o giuridiche noti

• nomi che identificano istituzioni o cariche pubbliche

La scelta del nome che identifica il sito è la prima tappa del percorso che porta alla costruzione di un sito e-commerce.

E’ l’indirizzo telematico formato dal:

- top level domain, contiene indicazioni di tipo geografico o tematico.

- second level domain, è la denominazione scelta dall’utente e contiene l’indicazione del provider/ente che fornisce il servizio.

Esiste una autorità preposta alla registrazione del dominio ed un organismo internazionale, l’Internet Network Information Center, con delega in Europa al Gruppo Armonizzazione Reti della Ricerca. La regola è quella del “first come first served”.

Chi non è titolare non può utilizzare:


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Struttura tecnologica del sito e-commerce

• Server• Sistemi operativi di rete• Software orientato al web• Database relazionali• Sicurezza

nobody:

Il server può essere integrato nell’organizzazione dell’azienda produttrice o fornitrice di prodotti e servizi oppure mutuato da latri produttori attraverso collegamenti ipertestuali

Il sistema operativo di rete può essere di diverso tipo, ad esempio i pacchetti Microsoft richiedono l’uso di Windows NT, IBM e Lotus hanno scelto la neutralità.

L’integrazione con i database relazionali è possibile con la maggior parte dei pacchetti per il commercio elettronico. Oracle sembra essere il database per cui sia più facile l’integrazione.

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Il server può essere integrato nell’organizzazione dell’azienda produttrice o fornitrice di prodotti e servizi oppure mutuato da latri produttori attraverso collegamenti ipertestuali

Il sistema operativo di rete può essere di diverso tipo, ad esempio i pacchetti Microsoft richiedono l’uso di Windows NT, IBM e Lotus hanno scelto la neutralità.

L’integrazione con i database relazionali è possibile con la maggior parte dei pacchetti per il commercio elettronico. Oracle sembra essere il database per cui sia più facile l’integrazione.


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Architettura client/server


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Server client web


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Server Web/commerce


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Tipologia del sitoLe scelte fondamentali da fare sono essenzialmente due

orizzon ta len on sp ec ia liz za to

vertica lesp ec ia lizza to

m a llen tra re in u n s ito ch e con tien e p iù n eg oz i virtu a li

p rop rio s itop ag in a w eb con ten en te so lo il p rop rio n eg oz io virtu a le

tip o d i s ito

nobody:

MALL ORIZZONTALE è un portale che contiene siti e.commerce diversificati, ossia offerenti prodotti e servizi di vario genere

MALL VERTICALE è un portale che contiene siti e.commerce omogenei, ossia offerenti prodotti e servizi dello stesso genere

nobody:

MALL ORIZZONTALE è un portale che contiene siti e.commerce diversificati, ossia offerenti prodotti e servizi di vario genere

MALL VERTICALE è un portale che contiene siti e.commerce omogenei, ossia offerenti prodotti e servizi dello stesso genere


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Le informazioni che appaiono in un negozio virtuale

cara tte ris t ich e

g ran d i e p icco le

im m ag in e

p rod o tt i

log o cop ertin a

im m ag in e

s log an d esc riz ion e a tt ività

Home page


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Pubblicizzare il sitoLa definizione di pubblicità come l’anima del commercio vale anche, o forse di più, per quello telematico

reg is traz ion e in m o to ri d i ric e rcain s e rire il s ito n e i c .d . p o rta li

b an n ers p az i p u b b lic ita riin a ltre p ag ib n e w eb

p u b b lic h e re laz ion i on lin eag ez ie s tam p a in re te

p u b b lic ità


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Analisi del sitoAnche il commerciante può trarre importanti informazioni dal proprio sito, grazie ad appositi software

• Numero di visite al sito• profilo temporale delle visite• provenienza geografica dei visitatori• prodotti servizi più visitati e o acquistati


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I punti chiave per sfondare I punti chiave per sfondare nell’e.commercenell’e.commerce

Verso i clienti• Pagamenti sicuri• diritto di recesso

facilitato• consegne garantite• costi di consegna

contenuti• customer service

Verso i fornitori• Investimento iniziale

contenuto• semplicità d’uso• supporto logistico• immagine e

comunicazione in rete

Rimozione di incertezze

Rimozione di barriere


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Barriere all’acquisto in internet

Cliente Venditore

Mi piacerebbe acquistare, ma...

Vorrei vendere i miei prodotti su internet, ma...

•...chi mi garantisce la sicurezza delle transazioni?

•...e se il prodotto arriva danneggiato?

•...a quale costo avrò il prodotto a casa mia?

•…non ho i mezzi finanziari necessari

•...mi mancano le competenze necessarie

•…non avrò mai la visibilità necessaria


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Sistemi di pagamento in reteEsistono due sistemi di pagamento in rete: uno di tipo hardware e l’altro di tipo software

m on eta s to red va lu ecarte p rep ag a te

h ard w are

token b asedm on eta virtu a le

(e .cash )

d eb it b asedasseg n i te lem atic i

c red it b asedn u m ero c rit tog ra fa to d i ca rte d i c red ito

m on eta ad accesso

so ftw are

p ag am en to in re te


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Sistemi di protezioneCon l’esplosione del commercio elettronico si moltiplicano anche le truffe. La truffa più frequente sul web è il c.d. cramming, l’inserimento di spese mai effettuate sul conto della carta di credito. Si pensa di introdurre delle agenzie di vigilanza ad hoc sul commercio elettronico, come già avviene per il commercio tradizionale. Per intanto i sistemi sono i

seguenti

as im m etric aa ch iave p u b b lic a

c h iavi d ive rs e

s im m etricac h iave u n ica

c rittog ra fiac ifra il tes to c om p ren s ib ile s o lo a l d es tin a ta rio

p ass w ordp aro la c h iave a lfan u m eric a c h e p ro teg g e il d oc u m en to

firew a ll e se rve r p roxyim p ed is con o l'acc es so a lin ee e le fon ich e es tran ee

in tran e t/extran e t

P ro tez ion e in re te

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