ORGANIZZAZIONE DEI ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI SOCIALI SULSERVIZI SOCIALI SUL TERRITORIO TERRITORIO

ANNO 2014 -2015

4^ LEZIONE

Monica Monica MinelliMinelli

Organizzazione del Organizzazione del Servizio sociale: identikit Servizio sociale: identikit

del serviziodel servizio

titolarità della gestione del titolarità della gestione del Servizio (Comuni, Ausl, Asp, Servizio (Comuni, Ausl, Asp, Asc, ...)Asc, ...)

tipologia di attività: tipologia di attività: segretariato sociale, servizio segretariato sociale, servizio sociale, emergenza socialesociale, emergenza sociale

livello del Servizio: di base, di livello del Servizio: di base, di secondo livello, servizio secondo livello, servizio specialisticospecialistico

Organizzazione del Servizio Organizzazione del Servizio sociale: identikit del servizio sociale: identikit del servizio

tipologia di utenza: ambito tipologia di utenza: ambito territoriale, età, target specificiterritoriale, età, target specifici

tipologia di intervento: tipologia di intervento: individuale, di gruppo, di individuale, di gruppo, di comunitàcomunità

tipologia di funzioni: presa in tipologia di funzioni: presa in carico/erogazione di servizi, carico/erogazione di servizi, committenza, lavoro di retecommittenza, lavoro di rete

Organizzazione del Servizio Organizzazione del Servizio sociale: elementi di letturasociale: elementi di lettura

mission e obiettivimission e obiettivi organigramma, ruoli e organigramma, ruoli e

funzionifunzioni strumenti di lavorostrumenti di lavoro gestione delle risorse umane e gestione delle risorse umane e

dei produttoridei produttori integrazione e lavoro di reteintegrazione e lavoro di rete finanziamento e risorsefinanziamento e risorse struttura e attrezzaturestruttura e attrezzature capacità di cambiamento e capacità di cambiamento e

innovazioneinnovazione

Mission e obiettiviMission e obiettivi

definizione della “mission”definizione della “mission” Carta dei servizi, Bilancio Carta dei servizi, Bilancio

socialesociale definizione del target di definizione del target di

utenza, tipologia di bisogno e utenza, tipologia di bisogno e di servizi/prestazionidi servizi/prestazioni

Piano annuale del Servizio (in Piano annuale del Servizio (in relazione al “Profilo di relazione al “Profilo di comunità”)comunità”)

indicatori quali-quantitativi di indicatori quali-quantitativi di misurazione degli obiettivi del misurazione degli obiettivi del PianoPiano

Organigramma, ruoli e Organigramma, ruoli e funzionifunzioni

struttura e cultura struttura e cultura dell’organizzazionedell’organizzazione

organizzazione a rete del organizzazione a rete del ServizioServizio

il ruolo di responsabile e gli il ruolo di responsabile e gli altri ruolialtri ruoli

la comunicazione orizzontale la comunicazione orizzontale (il lavoro d’equipe)(il lavoro d’equipe)

la comunicazione verticalela comunicazione verticale il case- managementil case- management i gruppi di progettoi gruppi di progetto

Organizzazione e strumenti Organizzazione e strumenti di lavorodi lavoro

il sistema informativo dei il sistema informativo dei Servizi socialiServizi sociali

linee guida, protocolli, linee guida, protocolli, regolamentiregolamenti

i progetti individualizzati i progetti individualizzati (PIVEC, PAI, PEI, ...)(PIVEC, PAI, PEI, ...)

i progetti di gruppo (gruppi di i progetti di gruppo (gruppi di sostegno, ...)sostegno, ...)

i progetti di comunità (ricerca i progetti di comunità (ricerca di servizio sociale,...) di servizio sociale,...)

Gestione delle risorse umaneGestione delle risorse umane

benessere e clima benessere e clima organizzativoorganizzativo

diversity managementdiversity management informazione, coinvolgimento informazione, coinvolgimento

e responsabilizzazione dei e responsabilizzazione dei collaboratoricollaboratori

sistema di valutazione dei sistema di valutazione dei collaboratoricollaboratori

progetti innovativi, di progetti innovativi, di miglioramento e diffusione dei miglioramento e diffusione dei risultati del Serviziorisultati del Servizio

tutoring, supervisione, tutoring, supervisione, aggiornamento, confronto con aggiornamento, confronto con altri servizialtri servizi

Diversity managementDiversity management

nasce nei primi anni ’60 negli USAnasce nei primi anni ’60 negli USA cambiamenti e diversificazione cambiamenti e diversificazione

della “forza lavoro” della “forza lavoro” (femminilizzazione, culture (femminilizzazione, culture diverse, lavoratori disabili...)diverse, lavoratori disabili...)

dimensioni primarie e secondarie dimensioni primarie e secondarie della diversitàdella diversità

in Italia la riflessione è più recente in Italia la riflessione è più recente e orientata in particolare alla e orientata in particolare alla diversità di generediversità di genere

Diversity managementDiversity management

tre fasi storiche (Trevor-Wilson, tre fasi storiche (Trevor-Wilson, 1997): 1950-1970, l’età della 1997): 1950-1970, l’età della disuguaglianza; 1970-2000, l’età disuguaglianza; 1970-2000, l’età dell’uguaglianza; dal 2000, l’età dell’uguaglianza; dal 2000, l’età dell’equità dell’equità

il diversity management afferma il diversity management afferma che le risorse umane siano il che le risorse umane siano il patrimonio principale di patrimonio principale di un’organizzazione e ne propone la un’organizzazione e ne propone la piena valorizzazione delle piena valorizzazione delle differenze individuali, non (solo) differenze individuali, non (solo) come superamento delle come superamento delle discriminazioni, ma come tecnica discriminazioni, ma come tecnica manageriale che aumenta manageriale che aumenta l’efficacia e l’efficienza dell’intera l’efficacia e l’efficienza dell’intera organizzazioneorganizzazione

Diversity management:Diversity management:il decalogo (Jacobs, 1999)il decalogo (Jacobs, 1999)

ogni singolo dipendente ogni singolo dipendente rappresenta un asset rielvante rappresenta un asset rielvante per la competitività aziendaleper la competitività aziendale

per creare pari opportunità per creare pari opportunità ognuno deve essere trattato ognuno deve essere trattato in modo diversoin modo diverso

il d. m. ha un duplice il d. m. ha un duplice significato: non solo significato: non solo rimuovere le barriere rimuovere le barriere discriminatorie, ma anche discriminatorie, ma anche liberare il potenziale di liberare il potenziale di ognunoognuno

la diversità è un potenziale da la diversità è un potenziale da utilizzare, non un problema da utilizzare, non un problema da risolvererisolvere

il d. m. non riguarda solo i il d. m. non riguarda solo i gruppi di minoranzagruppi di minoranza

Diversity management:Diversity management:il decalogo (Jacobs, 1999)il decalogo (Jacobs, 1999)

c’è posto per tutti in c’è posto per tutti in un’organizzazione inclusivaun’organizzazione inclusiva

la cultura è il collante la cultura è il collante dell’organizzazionedell’organizzazione

il d.m. si basa sul commitment il d.m. si basa sul commitment del vertice aziendaledel vertice aziendale

la valorizzazione della la valorizzazione della diversità è un processo da diversità è un processo da condividere con le persone: è condividere con le persone: è qualcosa che le persone qualcosa che le persone fanno, non qualcosa che si fa fanno, non qualcosa che si fa alle personealle persone

il d. m. è parte integrante il d. m. è parte integrante della strategia di impresa, non della strategia di impresa, non un’appendiceun’appendice

Integrazione organizzativa Integrazione organizzativa e lavoro di retee lavoro di rete

integrazione con gli altri integrazione con gli altri Servizi socialiServizi sociali

integrazione con i Servizi integrazione con i Servizi sanitari territoriali ed sanitari territoriali ed ospedalieriospedalieri

integrazione con gli altri Enti e integrazione con gli altri Enti e Servizi (scuola, casa,lavoro, Servizi (scuola, casa,lavoro, giustizia...)giustizia...)

lavoro di rete con altre lavoro di rete con altre Istituzioni del territorio Istituzioni del territorio (Fondazioni,...)(Fondazioni,...)

lavoro di rete con attori lavoro di rete con attori singoli e associati del singoli e associati del territorio (volontari, territorio (volontari, associazioni, commercianti,..)associazioni, commercianti,..)

Organizzazione del Organizzazione del Servizio:Servizio:

finanziamento e risorsefinanziamento e risorse

modalità di finanziamento del modalità di finanziamento del ServizioServizio

definizione del budget annuale del definizione del budget annuale del Servizio e processo di budgetingServizio e processo di budgeting

attivazione delle risorse degli attivazione delle risorse degli utenti, delle famiglie e della utenti, delle famiglie e della comunitàcomunità

progetti di “fund raising” progetti di “fund raising” (Fondazioni, progetti europei, ...)(Fondazioni, progetti europei, ...)

La gestione dei produttoriLa gestione dei produttori

mappatura dei produttori mappatura dei produttori presenti sul territorio e tipo di presenti sul territorio e tipo di relazione (fornitori di prestazioni relazione (fornitori di prestazioni o partner?)o partner?)

caratteristiche del caratteristiche del servizio/prestazioni fornite dal servizio/prestazioni fornite dal produttoreproduttore

modalità di relazione con il modalità di relazione con il produttore (sulla singola produttore (sulla singola situazione o sul servizio situazione o sul servizio complessivo)complessivo)

misurazione di output e di misurazione di output e di outcomeoutcome

progetti di miglioramento e progetti di miglioramento e innovazioneinnovazione

Accessibilità e strutturaAccessibilità e struttura

accessibilità del Servizio accessibilità del Servizio (strumenti informativi, orari di (strumenti informativi, orari di apertura, ubicazione)apertura, ubicazione)

struttura in cui è ubicato il struttura in cui è ubicato il Servizio (accesso disabili, Servizio (accesso disabili, adeguatezza degli spazi, della adeguatezza degli spazi, della segnaletica, presenza di sale di segnaletica, presenza di sale di attesa...)attesa...)

attrezzature (arredi, strumenti attrezzature (arredi, strumenti informatici,...)informatici,...)

Organizzazione e Organizzazione e cambiamentocambiamento

riflessione critica e verifica riflessione critica e verifica dell’attività del Servizio: tempi, dell’attività del Servizio: tempi, modalità e strumentimodalità e strumenti

flessibilità e modifica dell’assetto flessibilità e modifica dell’assetto organizzativo del Servizio al organizzativo del Servizio al modificarsi delle situazioni di modificarsi delle situazioni di bisognobisogno

progetti di innovazione progetti di innovazione organizzativaorganizzativa

parole chiaveparole chiave

ORGANIZZAZIONE A ORGANIZZAZIONE A RETERETE

DIVERSITY DIVERSITY MANAGEMENTMANAGEMENT

SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA INFORMATIVO DEI SERVIZI SOCIALIDEI SERVIZI SOCIALI