Oracle My Support Renewal: Guida per l’utente · 7 GUIDA PER L’UTENTE / Oracle My Support...

Oracle My Support Renewal: Guida per l’utente

18 GENNAIO 2019

2 GUIDA PER L’UTENTE / Oracle My Support Renewal

Sommario

Rinnovo dei servizi di supporto sul Portale Oracle My Support Renewal .... 3

Risparmia tempo, rinnova online ................................................................................................. 3

Accesso e accettazione del Rinnovo dei servizi di supporto ........................ 3

Accesso al Rinnovo dei servizi di supporto tramite promemoria di rinnovo ................................. 3

Accesso al Rinnovo dei servizi di supporto tramite Oracle My Support Renewal ....................... 5

Accettazione di un Rinnovo dei servizi di supporto ...................................................................... 7

Conferma dell’accettazione del Rinnovo dei servizi di supporto .................................................11

Verifica del Rinnovo automatico dei servizi di supporto ..............................................................12

Ulteriori funzioni di My Support Renewal ................................................... 14

Accesso all’ordine per il Rinnovo dei servizi di supporto ............................................................14

Accesso a Rinnovi dei servizi di supporto accettati o futuri ........................................................15

Accesso a una Fattura o a una Nota di credito ...........................................................................15

Richiesta di assistenza per il Rinnovo dei servizi di supporto .....................................................17

Collaborazione con il Gruppo utenti per i servizi di supporto ......................................................19

Aggiornamento informazioni per offerte ......................................................................................22

Aggiornamento del campo con i Riferimenti relativi al Cliente ....................................................23

Report del Rinnovo dei servizi di supporto .................................................................................24

Ricevere assistenza ................................................................................... 26


RINNOVO DEI SERVIZI DI SUPPORTO SUL PORTALE ORACLE MY SUPPORT RENEWAL

Risparmia tempo, rinnova online

Ecco cinque ottime ragioni per unirsi alle centinaia di clienti Oracle che sono già passati al rinnovo online tramite Oracle My Support Renewal:

1. Registrarsi è facile: Oracle My Support Renewal è veloce, gratuito e sicuro. 2. Accesso in qualsiasi momento: Controllo dei Rinnovi del supporto in sospeso, passati e futuri online 24 ore su 24, 7

giorni a settimana. 3. Gestione semplificata: Gestione e condivisione facile dei Rinnovi del supporto all’interno dell’azienda. 4. Risparmio di tempo: Rinnovo online con pochi semplici clic, utilizzando una vasta gamma di opzioni di pagamento. 5. Assistenza continua: Un Funzionario commerciale del Rinnovo del supporto Oracle è disponibile per fornire

assistenza.

ACCESSO E ACCETTAZIONE DEL RINNOVO DEI SERVIZI DI SUPPORTO

Accesso al Rinnovo dei servizi di supporto tramite promemoria di rinnovo

120 giorni prima della data di scadenza dei Servizi di supporto, verrà inviata un’e-mail nella quale è indicato che tale Rinnovo è in attesa di accettazione su Oracle My Support Renewal. La notifica e-mail contiene il Nome utente (che corrisponde all’indirizzo e-mail) e l’URL di collegamento a:

Pagamento veloce

Gestione dei Rinnovi

Sarà richiesto di autenticare il proprio Nome utente e la propria Password. Qualora si sia dimenticata la Password, è possibile

ripristinarla.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx


Nota per il primo accesso

Se è la prima volta che ci si collega a Oracle My Support Renewal, selezionare il link per il ripristino della password del proprio profilo che si trova nell’e-mail di notifica ricevuta e inserire il nome utente (l’indirizzo e-mail) indicato nella stessa e-mail. Verrà inviata una e-mail con le istruzioni per il ripristino della password all’indirizzo e-mail associato al proprio account. Facendo clic su “Ripristina Password” in tale e-mail si verrà invitati a creare una nuova password. Accedere quindi a Oracle My Support Renewal e completare il modulo di registrazione precompilato con le informazioni relative al proprio account per creare un account Oracle.

Una volta creato l’account Oracle, si verrà reindirizzati alla Home page di Oracle My Support Renewal. È ora possibile accedere al Rinnovo dei servizi di supporto sul portale Oracle My Support Renewal. Per qualsiasi dubbio o problema relativo all’account Oracle, consultare le FAQ Account Oracle.

Inserire le informazioni richieste quindi fare clic su “Create Account” (Crea account).

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq


Accesso al Rinnovo dei servizi di supporto tramite Oracle My Support Renewal

In alternativa, dopo la registrazione, è possibile accedere al Rinnovo dei servizi di supporto dalla Home page di Oracle My Support Renewal .

L’elenco dei Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso sarà visualizzato come segue:

“List of Annual Support Service Renewals” (Elenco dei Rinnovi annuali dei servizi di supporto) - Rinnovi che richiedono l’accettazione annuale e non prevedono il rinnovo automatico dei servizi di supporto tecnico.

“List of Auto Renew Support Service Renewals” (Elenco dei Rinnovi automatici dei servizi di supporto) - Rinnovi per i quali il Periodo di supporto viene esteso automaticamente per un ulteriore Periodo.

Fare clic su “Pending renewals” (Rinnovi in sospeso) per visualizzare i Rinnovi dei servizi di supporto in attesa di azione/revisione.

https://supportrenewal.oracle.com/apex/f?p=supportrenewal:home:0



Accettazione di un Rinnovo dei servizi di supporto

Nell’elenco Pending Annual Support Service Renewals (Rinnovi annuali dei servizi di supporto in sospeso), fare clic sul Numero di contratto del Rinnovo dei servizi di supporto da esaminare.

Verranno visualizzate le seguenti informazioni sul Rinnovo annuale dei servizi di supporto.

Fare clic sul Rinnovo annuale dei servizi di supporto per esaminare i dettagli.


Quando si è pronti a procedere, fare clic su “Checkout” (Completa l’acquisto).

Fare clic su “Checkout” (Completa l’acquisto) quando si è pronti a procedere.


È ora possibile confermare ed effettuare l’ordine.

Nella pagina Confirm and Place Your Order (Conferma ed effettua l’ordine), si verrà guidati nella seguente procedura:

Fatturazione: Nel caso fosse necessario indicare un indirizzo diverso, fare clic sul pulsante “Edit” (Modifica) per

aggiornare/modificare il contatto o l’indirizzo di Fatturazione. Se non è presente l’indirizzo appropriato, è possibile inserire un nuovo indirizzo di fatturazione. Qualora come metodo di pagamento sia selezionato “Pay with Purchase Order” (Paga con ordine di acquisto), il contatto e l’indirizzo di fatturazione sull’ordine dovranno corrispondere a quelli sull’ordine di acquisto allegato.

Pagamento: Fare clic sul pulsante “Edit” (Modifica) per selezionare il metodo di Rinnovo per i Periodi di supporto futuri

(Rinnovo automatico o annuale) e il metodo di Pagamento (ad es. Carta di credito, Ordine di acquisto o Fattura), quindi fare clic su “Save Changes” (Salva modifiche).

Fare clic su “Edit” (Modifica) per cambiare il contatto o l’indirizzo di Fatturazione.

Fare clic su “Edit” (Modifica) per selezionare il metodo di Rinnovo per i Periodi di supporto futuri e il metodo di Pagamento.

Spuntare la casella per accettare i Termini e Condizioni

Fare clic per accettare l’ordine per il Rinnovo dei servizi di supporto.


o Il Rinnovo automatico è il processo per cui il Periodo di supporto viene esteso automaticamente per un ulteriore Periodo, a meno che tali servizi di supporto tecnico non vengano altrimenti conclusi in ottemperanza alle condizioni del documento d’ordine. Consultare la Panoramica sul Rinnovo automatico dei servizi di supporto Oracle per maggiori informazioni.

o Il Rinnovo annuale richiede l’accettazione annuale da parte del cliente e non prevede il rinnovo automatico dei servizi di supporto tecnico.

o Nota: i metodi di pagamento disponibili possono differire in base al Paese, al cliente e al Metodo di rinnovo selezionato per i Periodi di supporto futuri (gli ordini per alcuni clienti possono essere accettati selezionando l’opzione Pay by Invoice (Paga tramite fattura)).

Termini e Condizioni: In fondo alla pagina, fare clic su “Terms and Conditions” (Termini e Condizioni) per leggerli e spuntare la casella “I accept the Terms and Conditions” (Accetto i Termini e le Condizioni) per procedere con l’acquisto.

Effettuazione dell’ordine: Controllare l’accuratezza dell’ordine, quindi fare clic su “Place Order” (Effettua ordine).

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf


Conferma dell’accettazione del Rinnovo dei servizi di supporto

Il sistema mostrerà un messaggio di conferma del completamento dell’ordine.

Il rinnovo accettato verrà spostato nella sezione History (Cronologia) e l’e-mail di accettazione verrà registrata nell’Oracle Online Renewal Message Center.

Dalla Home page, passare il puntatore del mouse sopra a “Support Services” (Servizi di supporto) e selezionare “History” (Cronologia), fare clic sul Rinnovo dei servizi di supporto da visualizzare, quindi fare clic sul pulsante “Messages” (Messaggi). Fare clic sul link “Your Oracle Support Service Renewal – Accepted” (Rinnovo dei servizi di supporto Oracle - Accettato) per visualizzare i dettagli dell’e-mail di accettazione.

Viene visualizzato un messaggio di conferma dell’ordine.

Fare clic sulla scheda “Messages” (Messaggi) e sul messaggio “Your Oracle Support Service Renewal – Accepted” (Rinnovo dei servizi di supporto Oracle - Accettato) per visualizzare i dettagli dell’e-mail di accettazione.


Verifica del Rinnovo automatico dei servizi di supporto

Nella pagina Pending Support Service Renewals (Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso), è possibile selezionare i Rinnovi

dei servizi di supporto che hanno “Auto Renew” (Rinnovo automatico) come metodo di rinnovo. Non è possibile aggiungere al carrello o completare l’acquisto dei Rinnovi automatici dei servizi di supporto.

Saranno visualizzati i dettagli del Rinnovo automatico dei servizi di supporto. È possibile selezionare e aggiornare le informazioni “Customer Reference” (Riferimenti relativi al Cliente), “Quote To” (Per offerte) e “Bill To” (Per fatture) facendo clic sui relativi link. Il Rinnovo automatico dei servizi di supporto è impostato automaticamente sul metodo “Pay by Invoice” (Paga tramite fattura). Eventualmente, è possibile inserire un diverso metodo di pagamento (Carta di credito, Ordine di acquisto) fino a 32 giorni prima della data di decorrenza del Rinnovo dei servizi di supporto. Se necessario, fare clic su “Change” (Cambia) per aggiornare il metodo di pagamento.

Fare clic sul Rinnovo dei servizi di supporto “Auto Renew” (Rinnovo automatico) per consultare i dettagli.


Le informazioni per i rinnovi “Auto Renew” (Rinnovo Automatico) possono essere aggiornate fino a 32 giorni prima della data di decorrenza, dopo la quale il rinnovo sarà bloccato e non modificabile. I Rinnovi “Auto Renew” (Rinnovo automatico) verranno automaticamente prenotati 30 giorni prima della data di decorrenza del Rinnovo dei servizi di supporto. Se si desidera rinunciare all’opzione Auto Renew (Rinnovo automatico), fare clic sul link “Opt Out of Auto Renew process” (Rinuncia all’opzione di Rinnovo automatico). La selezione di questa opzione di rinuncia disabiliterà il processo di Rinnovo automatico e i Servizi di supporto tecnico non verranno rinnovati automaticamente. Sarà necessario accettare e completare l’acquisto del Rinnovo dei servizi di supporto ogni anno. È possibile sfruttare nuovamente il processo di Rinnovo automatico per il Rinnovo dei servizi di supporto selezionando l’opzione di Rinnovo automatico la volta successiva che si completa l’acquisto del rinnovo nella pagina Oracle My Support Renewal.

Fare clic su “Update Quote to Details” (Aggiorna informazioni per offerte) o su “Update Bill to Details” (Aggiorna informazioni per fatture) per apportare le modifiche desiderate.

Fare clic su “Change” (Cambia) per modificare le “Payment Information” (Informazioni di pagamento) attuali.

Fare clic su “Edit” (Modifica) per modificare il campo “Customer Reference” (Riferimenti relativi al Cliente).


ULTERIORI FUNZIONI DI MY SUPPORT RENEWAL

Accesso all’ordine per il Rinnovo dei servizi di supporto

Dopo aver eseguito l’accesso a Oracle My Support Renewal utilizzando il proprio account Single Sign-On, i membri dell’organizzazione con ruolo Participant, Viewer o Coordinator (vedere “Collaborazione con il Gruppo utenti per i servizi di supporto”) saranno in grado di aprire e scaricare una copia dell’Ordine di rinnovo che contiene le informazioni mostrate su Oracle My Support Renewal.

L’Ordine di rinnovo fornisce informazioni dettagliate riguardo i Rinnovi dei servizi di supporto. L’Ordine di rinnovo è disponibile facendo clic sul link “Renewal Order” (Ordine di rinnovo) nelle pagine seguenti:

Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso

Riepilogo del Rinnovo dei servizi di supporto

Carrello salvato

Checkout

Fare clic su “Renewal Order” (Ordine di rinnovo) e seguire le istruzioni per l’accesso e/o il download dell’Ordine di rinnovo per il Rinnovo dei servizi di supporto.


Accesso a Rinnovi dei servizi di supporto accettati o futuri

Dopo aver effettuato l’accesso, è possibile accedere ai Rinnovi dei servizi di supporto che sono stati accettati/prenotati e ai Rinnovi futuri dalla Home page di Oracle My Support Renewal .

Accesso a una Fattura o a una Nota di credito

È possibile accedere a una Fattura o a una Nota di credito dall’elenco History (Cronologia) (Rinnovi dei servizi di supporto già accettati). Dall’elenco dei Rinnovi dei servizi di supporto già accettati, fare clic sulla Fattura o sulla Nota di credito che si desidera esaminare.

Passare il puntatore del mouse sopra “Support Services” (Servizi di supporto) per vedere le opzioni per accedere ai Rinnovi dei servizi di supporto tecnico “Pending” (in sospeso), “Future” (futuri) e accettati (“History” - cronologia).



Verrà mostrata la sezione “View renewals Invoice” (Visualizza fattura dei Rinnovi) seguente. Se la Fattura/Nota di credito è stata già inviata, è possibile utilizzare le opzioni “View & Download Invoice” (Visualizza e scarica fattura) e “Email Invoice” (Invia fattura tramite e-mail) riportate di seguito.

Se la Fattura non è ancora pronta, verrà mostrato il messaggio “This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date” (La fattura non è al momento disponibile, poiché le fatture non vengono generate prima della data di fatturazione. La fattura sarà pronta per essere visualizzata, scaricata e inviata tramite e-mail dopo la data di fatturazione).

Se la Fattura non è disponibile, verrà mostrato il messaggio “This invoice is not currently available. Please contact the Oracle Collections Team for assistance.” (La fattura non è al momento disponibile. Contattare il team riscossioni Oracle per assistenza).

Il sistema mostrerà la Fattura in formato PDF.

Passare il puntatore del mouse sopra a “Support Services” (Servizi di supporto) e selezionare “History” (Cronologia). Per visualizzare i dettagli della Fattura desiderata, fare clic sul Numero della Fattura.

Fare clic su “View & Download Invoice” (Visualizza e scarica fattura) per visualizzare i dettagli della Fattura in formato PDF.


Richiesta di assistenza per il Rinnovo dei servizi di supporto

È possibile richiedere assistenza per i Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso e futuri. Nell’elenco, fare clic sul Rinnovo dei servizi di supporto da esaminare. In caso di domande sul Rinnovo dei servizi di supporto, fare clic sul link “Request Assistance” (Richiedi assistenza).

Occorrerà inserire la descrizione della richiesta di assistenza sull’Oracle Renewals Communication Portal.

Fare clic su “Request Assistance” (Richiedi assistenza) per creare un ticket.


Il ticket verrà incluso in “My Open Tickets” (I miei ticket aperti) sull’Oracle Renewals Communication Portal e verrà trasferito a un Agente del Servizio Clienti.

Premere “Submit” (Invia) per creare un ticket. Si riceverà un’e-mail di notifica.


Collaborazione con il Gruppo utenti per i servizi di supporto

Il Gruppo utenti per i servizi di supporto consente di invitare più utenti a collaborare ai Rinnovi dei servizi di supporto e di condividere con loro tutte le informazioni relative ai Servizi di supporto nell’account. In qualità di proprietario del Rinnovo dei servizi di supporto, ossia l’individuo a cui è destinato il Rinnovo dei servizi di supporto, è possibile creare un proprio Gruppo utenti, invitare membri al Gruppo come Participant (partecipante), Viewer (osservatore) o Coordinator (coordinatore) e rimuovere membri dal Gruppo. Inoltre, è possibile creare e salvare carrelli su Oracle My Support Renewal e consentire ad altri membri del Gruppo utenti di esaminarli e intraprendere eventuali azioni.

CREAZIONE E GESTIONE DI UN GRUPPO UTENTI

È possibile creare e gestire Gruppi utenti dalla Home page di Oracle My Support Renewal .

In qualità di proprietario del Rinnovo dei servizi di supporto, ossia l’individuo a cui è destinato il Rinnovo dei servizi di supporto, è possibile creare un proprio Gruppo utenti.

Quindi invitare i membri che si desidera aggiungere al Gruppo utenti

Passare il puntatore del mouse sopra “Support Services” (Servizi di supporto), quindi selezionare “Support Services” (Servizi di supporto) e “User Groups” (Gruppi utenti).

Fare clic su “Start Your Group” (Crea un Gruppo) per creare un proprio Gruppo utenti.



Verrà richiesto di aggiungere gli indirizzi e-mail degli utenti e di selezionarne il ruolo. È possibile aggiungere utenti nel ruolo di Participant o Viewer, a seconda del livello di accesso richiesto:

Ruolo Participant: visualizzare rinnovi, accettare rinnovi e richiedere assistenza

Ruolo Viewer: visualizzare rinnovi e richiedere assistenza

Ruolo Coordinator: visualizzare rinnovi, creare e salvare carrelli e richiedere assistenza

Verrà inviato un invito all’indirizzo e-mail dell’utente. Il sistema mostrerà l’indirizzo e-mail dell’utente nella colonna Username (Nome utente) e lo stato Invited. Dalla stessa pagina è

possibile gestire gli utenti aggiungendoli (fare clic su “Invite Members” - Invita membri) e rimuovendoli (fare clic su “Remove” - Rimuovi).

Inserire l’indirizzo e-mail di un utente, selezionare il ruolo da assegnargli e fare clic su “Invite” (Invita).

Fare clic su “Invite Member” (Invita membri) per aggiungere utenti al Gruppo utenti


DIVENTARE UN MEMBRO DI UN GRUPPO UTENTI

Dopo aver ricevuto l’invito a unirsi a un Gruppo utenti, che consente di accedere ai Rinnovi dei servizi di supporto del proprietario del Gruppo utenti, accedere alla Home page di Oracle My Support Renewal ed effettuare l’accesso per procedere con l’accettazione dell’invito.

Dalla Home page di Oracle My Support Renewal, passare il puntatore del mouse sopra “Support Services” (Servizi di supporto), quindi selezionare “User Groups” (Gruppi utenti) Procedere con l’accettazione dell’invito.

Ora sarà possibile accedere ai Rinnovi dei servizi di supporto e a ulteriori informazioni sui Servizi di supporto del Proprietario del Gruppo utenti.

Fare clic su “Accept” (Accetta), aggiungere un commento se lo si desidera e fare nuovamente clic su “Accept” (Accetta) per diventare membro del Gruppo utenti.




Aggiornamento informazioni per offerte

È possibile cambiare il titolare dei Rinnovi dei servizi di supporto. Da “Pending Support Service Renewals” (Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso), selezionare il Rinnovo del servizio di

supporto desiderato, quindi fare clic su “Update Quote To Details” (Aggiorna informazioni per offerte).

Per aggiornare le informazioni per le offerte per un Rinnovo dei servizi di supporto, devono essere fornite le seguenti informazioni:

Nome

Cognome

Indirizzo e-mail (deve avere lo stesso dominio)

Indirizzo

Telefono Modificando il contatto per le offerte si elimina il Rinnovo dei servizi di supporto dall’account originale per le offerte di Oracle My Support Renewal.

Selezionare il Rinnovo del servizio di supporto desiderato e fare clic su “Update Quote To Details” (Aggiorna informazioni per offerte) per modificare il titolare dei Rinnovi dei servizi di supporto.


Aggiornamento del campo con i Riferimenti relativi al Cliente

Il campo “Customer Reference” (Riferimenti relativi al Cliente) può essere utilizzato per scopi di monitoraggio interno. Dalla pagina Pending Support Service Renewals (Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso) o Support Service Renewal Summary (Riepilogo del rinnovo dei servizi di supporto) fare clic su “Edit” (Modifica) accanto ai Riferimenti relativi al Cliente.

Fare clic su “Edit” (Modifica) per inserire i Riferimenti relativi al Cliente.


I campi “Customer reference” (Riferimenti relativi al Cliente) per i Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso possono essere aggiornati in blocco mediante un file csv o xlsx utilizzando il link “Upload” (Carica) a destra della schermata Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso.

Report del Rinnovo dei servizi di supporto

REPORT DI RIEPILOGO E REPORT DETTAGLIATO

Il Report di riepilogo e il Report dettagliato consentono di filtrare e scaricare informazioni per tutti i Rinnovi dei servizi di supporto (in sospeso, accettati e futuri) in un unico report. Per accedere alle funzioni dei report è possibile utilizzare il pulsante “Create Report” (Crea report) a sinistra delle seguenti schermate: Pending Renewals (Rinnovi in sospeso), Future Renewals (Rinnovi futuri), History (Cronologia), Pending (In sospeso) e History View (Vista Cronologia), nonché dalla Home page di Oracle My Support Renewal. Il Report di riepilogo include informazioni a livello di servizi, mentre il Report dettagliato include sia informazioni a livello di servizi che i dettagli di ciascun prodotto. L’elenco delle informazioni può essere filtrato come richiesto selezionando l’opzione “Show Filters” (Mostra filtri) e in base a Numero di contratto per i servizi di supporto, Nome del Cliente, Utente Finale, Data di inizio, Data di fine, Riferimenti relativi al Cliente, Riferimenti relativi al Cliente 2, Contatto per le Offerte e Nome Utente SSO. Il Report può essere salvato in formato CSV.

Nota: è stato applicato un limite alle dimensioni del Report CSV. Il Report di riepilogo può scaricare un massimo di 25.000 Rinnovi

del servizio di supporto alla volta. Il Report dettagliato può scaricare un massimo di 50.000 Prodotti alla volta.

Fare clic su “Submit” (Invia) per completare l’invio dei Riferimenti relativi al Cliente.


DOWNLOAD STANDARD IN FORMATO CSV

Le informazioni (max 10.000 righe) riguardo i Rinnovi dei servizi di supporto si possono scaricare in formato CSV. È possibile accedere al Report standard dalla voce di menu “Download” in “Actions” (Azioni) nelle seguenti schermate: Pending Support Service Renewals (Rinnovi dei servizi di supporto in sospeso), History (Cronologia), Pending (In sospeso), History View (Vista Cronologia), Future (Futuri) e Saved Carts (Carrelli salvati).

Fare clic su “Create Report” (Crea Report), selezionare il tipo di Rinnovo, abilitare i Filtri se necessario, scegliere un tipo di Report e fare clic su “Download Report” (Scarica Report).

Fare clic su “Actions” (Azioni) e selezionare “Download” (Scarica) per selezionare un report in formato Standard.


RICEVERE ASSISTENZA

In caso di domande, sono disponibili diverse opzioni:

Chiamare l’Assistenza al numero di telefono mostrato in alto e in basso nella pagina.

Chat live con un Agente del Servizio Clienti Oracle: fare clic su “Live Chat” (Chat Live) e compilare il modulo per la richiesta di chat per il Rinnovo del servizio di supporto Oracle.

Per una risposta immediata, invece, è possibile visitare la Guida Oracle My Support Renewal facendo clic sul link “Help” (Guida) in alto e in basso sullo schermo.

Ulteriori informazioni sono anche disponibili alla pagina Online Support Service Renewal (Rinnovo dei servizi di supporto online).

In caso di domande, chiamare l’Assistenza, fare clic su “Live Chat” (Chat Live) o su “Help” (Guida).

http://www.oracle.com/us/support/premier/online-renewal/index.html


PER ENTRARE IN CONTATTO CON NOI

Chiamare +1.800.ORACLE1 o visitare oracle.com. Per gli utenti fuori dal Nord America, trovare la propria sede locale alla pagina oracle.com/contact.

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Oracle e Java sono marchi registrati di Oracle e/o delle relative società controllate. Altri nomi possono essere marchi dei relativi proprietari. 0119 Guida per l’utente di Oracle My Support Renewal Gennaio 2019

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