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Tecnologie dell’Informazione

Sviluppo - Architetture Sistemistiche e Basi Dati

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Open Source Conference 2014

16 Aprile 2014

Roma

Open Source in Poste Italiane

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

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Agenda

Poste Italiane s.p.a.

L’Open Source in Poste Italiane

Il Competence Center Open Source

Prossimi Passi

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Il contesto Poste Italiane

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Il contesto Poste Italiane

Poste Italiane è la più importante azienda di servizi italiana.

Nata come ente pubblico che gestiva in monopolio i servizi postali e telegrafici per conto dello

Stato, ad oggi è una società per azioni il cui capitale è detenuto al 100% dallo Stato italiano

attraverso il Ministero dell’economia e delle Finanze.

• Poste Italiane ha saputo mantenere ben

saldi i principi della propria missione

aziendale declinata attraverso la

capillare presenza sul territorio, con 14

mila uffici postali e un organico di circa

150 mila dipendenti

• Il tasso di redditività colloca oggi il

Gruppo Poste Italiane ai primi posti tra i

grandi operatori postali d'Europa.

Il Gruppo Poste Italiane

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2014: per il secondo anno consecutivo è l’azienda italiana più ammirata tra le World’s Most

Admired Companies di Fortune, quarta al mondo per il proprio settore.

2014 accordo con Correios per il lancio in Brasile di un operatore di telefonia mobile

2014 Il finanziamento Prontissimo BancoPosta vince il Cerchio d’Oro (premio Aifin)

2014 partner dell’Ice per una piattaforma integrata di servizi di shopping online a sostegno

del made in Italy

2014 si aggiudica “l’European landmark Deal Award “ per i suoi prodotti d’ investimento

2014 unica in Italia e tra le prime al mondo, ottiene la certificazione ISO/IEC27001 e CSA

STAR del prestigioso British Standards Institution (BSI ) per i servizi Cloud .

2013 Poste Italiane porta in Cina le Pmi

2013 nasce il CERT, Computer Emergency Response Team

2013 Il CdA di Poste Italiane delibera la partecipazione alla sottoscrizione del capitale sociale

di Alitalia per 75 milioni di euro

Un modello di sviluppo riconosciuto a livello internazionale

Utile netto consolidato 1.005 milioni di euro

Ricavi totali a 26.268 miliardi di euro

Investimenti per 504 milioni di euro

Gruppo Poste Vita: ricavi record a quota 13,2 miliardi (+25%)

Risultati (anno 2013)

Gruppo Poste Italiane – Highlights (1/2)

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6Gruppo Poste Italiane – Highlights (2/2)

7mila ATM Postamat

5.735 Sportelli Amico

52 mila cassette di impostazione

38 mila mezzi

2.500 uffici di recapito

700 chioschi finanziari multimediali

132 Filiali in tutta Italia

19 centri meccanizzati

5 aerei

3 hub logistici automatizzati

Una squadra al servizio del Paese

50 milioni di operazioni al giorno

37 milioni di clienti

22 milioni di transazioni effettuate al giorno negli uffici

postali

14 milioni di invii postali al giorno

2 milioni di bollettini al giorno

210 mila pacchi al giorno

250 milioni di Raccomandate l’anno

1,5 milioni di clienti negli uffici postali ogni giorno

9,4 milioni di clienti registrati a poste.it

3,2 milioni di servizi erogati al mese su poste.it

Leader italiano nei servizi integrati

7 milioni di carte Postamat

12 milioni di carte prepagate Postepay

6 milioni di conti correnti postali

400 miliardi di euro di risparmio degli italiani gestito

65 miliardi di euro di riserve tecniche di Poste Vita (dato

2013)

2,8 milioni di clienti per Poste Vita (dato 2013)

2 milioni di correntisti online

35 milioni di operazioni finanziare online l’anno

l’anno

Può vantare molti record

145 mila dipendenti (47% uomini e 53% donne)

110 mila postazioni di lavoro

60 mila addetti negli uffici postali

36 mila postini (di cui 26,400 mila postini telematici)

1.400 operatori del call center

Le persone: il motore dell’azienda

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L’Open Source in Poste Italiane

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Open Source e Poste Italiane – Contesto di riferimento (1/3)

• L’adozione delle tecnologie Open Source è in continua crescita, grazie all’elevato livello di innovazione,flessibilità e varietà di soluzioni che queste mettono a disposizione.

• Tali tecnologie concorrono inoltre alla riduzione del Total Cost of Ownership e sono state fatte oggettonelle recenti disposizioni legali in termini di aqcuisizione sw per le PA (rif. CodiceAmministrazioneDigitale

e normative seguenti)

• Secondo l'hype cycle di Gartner, i SW sviluppati con paradigmi OS possono essere ricondotti a 5categorie relative a differenti livelli di maturità tecnologica e affidabilità.

• Poste Italiane utilizza esclusivamente prodotti che si trovano nell’area «Plateau of Productivity».

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Open Source e Poste Italiane – Contesto di riferimento (2/3)

• Il Competence Center Open Source si è strutturato sin dal 2009 per garantire il processo di introduzionein azienda delle tecnologie OS riassunto nell’immagine che segue:

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Application Layer

Presentation Layer Monitoring

• Per supportare la realizzazione di soluzioni basate su tecnologie Open Source e per facilitarne lagestione in contesti estremamente eterogenei, è stato individuato uno stack standard, che costituiscel’Infrastruttura Open Source di Poste Italiane (modello definito dal 2009).

L’infrastruttura Open Source di Poste Italiane è attualmente alla base di sistemi a copertura di servizierogati a livello nazionale, sia a supporto dei servizi «tradizionali» (es. monitoraggio spedizioni) che diquelli «innovativi» (es. raccomandata online, telegramma online, servizi mobile, etc.)

Open Source e Poste Italiane – Contesto di riferimento (3/3)

Data Layer

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Il Competence Center Open Source

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Il Competence Center Open Source - Obiettivi

• La mission del Centro di Competenza Open Source (CCOS) è di definire le architetture e gli

standard Open Source ed assicurare il presidio dell’innovazione di tale tecnologia in Poste Italiane.

• In questo contesto i suoi principali obiettivi sono:

Supporto Specialistico

Trend Tecnologici

GovernanceOpen Source

Definizione Linee guida

Sperimentazione diretta

Presidiare il governo della

tecnologia OS (anche in

termini di procurement) al

fine di garantire la

coerenza delle soluzioni

implementate

Svolgere attività di

sperimentazione direttaIndividuare nuovi trend

tecnologici che consentano

di creare valore e vantaggio

competitivo

Garantire un utilizzo corretto ed

economico delle tecnologie OS

attraverso azioni di supporto

specialistico e verifica in

svariati ambiti aziendali

Favorire un approccio

strutturato ed omogeneo

nell'implementazione delle

iniziative in ambito OS, fornendo

delle linee guida di riferimento

Competence Center Open Source

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

Il Competence Center Open Source – Elementi chiave

Gli elementi chiave che caratterizzano la modalità di operare del Centro di Competenza Open Source

sono in particolare:

• Lean IT

Rappresenta l’applicazione dei principi di Lean Manufacturing

alle tecnologie dell’informazione e si traduce nella ricerca ed

eliminazione degli sprechi, dove lo spreco è lavoro che non

aggiunge valore.

Il Centro di Competenza Open Source ha come obiettivo l’ottimizzazione del governo della

tecnologia Open attraverso la semplificazione dei processi e l’ottimizzazione delle risorse

• Open Source “Only a Service”

Inteso come acquisto di un bundle di servizi e non come una

licenza software. Esempio dei principali servizi sono la

manutenzione del software e il supporto specialistico.

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

InstallazioneStart up del sw fino all’operatività di base, a partire da una configurazione

preesistente slimata, pactchata e fixata secondo le esigenze aziendaliConfigurazione

Clustering (load balancing e/o alta affidabilità), connection pool,

sicurezza, etc.

Software Test

Test delle funzionalità del sw in base ai

requisiti funzionali e non (integrazione,

architettura, etc.)

Training

Training on the job a supporto dei progetti

OS durante l’intero ciclo di vita dello

sviluppo

Tuning

Configurazione e impostazione dei parametri di funzionamento del

sw per miglioramento delle prestazioni e/o bug fixing

Manutenzione

Interventi sistemistici sui sw volti al ripristino delle funzionalità a

seguito di malfunzionamenti o al passaggio a nuove release

I servizi attualmente offerti dal CCOS a livello infrastrutturale sono molteplici e vanno dal supporto alledefinizioni architetturali e progettazione all’installazione, alla configurazione, al tuning, alla manutenzione,etc

Il Competence Center Open Source – I servizi operativi

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

• Per garantire una maggiore diffusione dell’informazione verso gli utenti interni il Competence Center Open

Source ha adottato strumenti di collaboration avvalendosi di componenti tecnologiche Open Source

opportunamente configurate

• È nato così uno strumento modulare di Collaboration, caratterizzato da:

• Wiki� condivisione della conoscenza

• Forum� facilitazione e responsabilizzazione

della collaborazione

• Repository package SW � disambiguazione

della pila sw Open Source standard ufficiale

• ECM� governo del CCOS e creazione di spazi

specifici per la gestione documentale

Il Competence Center Open Source – La diffusione della conoscenza

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

• Per garantire una soluzione di HotBackup all’interno dei vincoli e del contesto aziendale, si è sfruttato il

prodotto MySQL Enterprise Backup. Tramite MEB si e’ in grado, riassumendo, di effettuare hot-backup

non bloccanti di tutte le tabelle di tipo InnoDB, effettuare backup globali o incrementali su intere istanze

o su un singolo database (backup parziale) ed effettuare la compressione dei backup globali

risparmiando dal 70% al 90% delle dimensioni reali.

• Inoltre, effettuando un backup globale o incrementale si avrà il backup ad un singolo PIT (Point In Time),

e se il backup viene integrato anche con il backup dei binary logs si possono avere restore filtrati alla

singola transazione.

Il Competence Center Open Source – Use Case MySQL (1/2)

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Sviluppo – Architetture Sistemistiche e Basi Dati

Tramite la soluzione si è in grado di implementare, all’interno dei vincoli e del contesto aziendale :

• Soluzioni di pre-backup (svecchiamento, controlli)

• Monitoring della fase di export (check codici errore)

• Monitoring della fase di archiviazione (check codici di ritorno infrastruttura backup)

• Soluzioni di post-backup (controlli, svecchiamento, shrink)

• Diffusione segnalazioni relative all’esito backup (verso SCR, PM, DBA, etc.)

Il Competence Center Open Source – Use Case MySQL (2/2)

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Prossimi Passi

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Prossimi Passi

Standardizzazione dinamica

� Definizione di un modello

standard di delivery delle

risorse Open Source

� Diffusione Conoscenza

Standardizzazione statica

� Definizione di uno Stack

standard e delle linee

guida architetturali

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