Open Day 10 marzo 2015 - CRM

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Presentazione Prodotti

Integrati in Genius 7.2.8

CRM Sysdat Turismo

Open Day10 marzo 2015

www.sysdat-turismo.it

Evoluzione della Tecnologia


Nuovo Paradigma

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La sfida

Molti Canali, Una sola voce

Da Segmenti a Persone


CRM?

Non è solo tecnologia ma è organizzazione

Non è solo per l’ufficio Commerciale

Non è una semplice questione di Marketing

Il CRM è un concetto strettamente legato alla

strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i

processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che

pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso

del business-to-business sia in quello del business-to-

consumer.


CRM Framework

Si tratta di un sistema modulare

Sviluppato in tecnologia HTML5

Rivolto alla gestione delle informazioni relative ai

clienti

Integrabile con i sistemi di B.I.

Esteso ai diversi touch points

Da personalizzare sulle esigenze dell’Hotel


CRM Elementi

PMS


Scenari

Segue una lista esemplificativa degli scenari che

potrebbero essere affrontati:

Ufficio Commerciale

Comunicazione

Accoglienza Clienti

Gestione Piani

Ecc…


Ufficio Commerciale

Finalità:

Gestione informazioni Clienti e momenti di

contatto e pianificazione attività

Elementi:

CRM

B.I.

PMS


Comunicazione / Newsletters

Finalità:

Invio Newsletter ed aggiornamento Clienti sulle novità e

promozioni

Elementi:

CRM

SysMail

PMS


Comunicazione Interna

Finalità:

Coinvolgimento Cliente sui servizi ed opportunità offerti all’interno della struttura

Raccolta dati “Social”

Elementi:

Hotel Guide

Magazzino

Social Plug In


Accoglienza Clienti

Finalità: Accogliere e gestire il cliente al fine di aumentare

l’empatia con la struttura

Gestione e Raccolta Feed Back

Elementi: Welcome e Thank You Letter

Web Check In

PMS,SOL

CRM


Gestione Piani

Finalità:

Gestire coordinamento attività ai Piani e Front Office

Controllo personale in outsourcing

Elementi:

CRM

PMS

Governante

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Technology

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