internazionalizzazione dei mercati finanziari e libertà di movimento dei capitali; il decentramento e la delocalizzazione della produzione di beni; sviluppo del commercio internazionale; alleanze e fusione delle grandi aziende.

Le nuove tecnologie s’innestano e favoriscono il complesso fenomeno della globalizzazione.

Due aspetti da esaminare:

1. Rapporto tra sviluppo tecnologico e sfera economica;

2. Rapporto tra tecnologie e politica.

A partire dalla macchina a vapore, per passare al treno, all’elettricità, all’automobile con il motore a scoppio, alla radio, alla televisione, ogni nuova tecnologia ha cambiato il modo di produrre ricchezza e aperto nuovi mercati, favorendo grandi cambiamenti sociali e nuovi conflitti.

Con le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione ci troviamo in una nuova fase di cambiamenti: l’avvento dell’economia digitale o più in generale dell’ economia dell’immateriale

L’economia ha sempre influito sulle forme politiche di una società.

Le nuove tecnologie della comunicazione potrebbero modificare i meccanismi della politica.

l’innovazione tecnologica ha stimolato la crescita di nuovi settori economici dove si producono beni immateriali.

l’attività lavorativa diventa essenzialmente intellettuale e comunicativa.

la rivoluzione digitale è un fattore determinante nella crescita dell’economia dell’immateriale.

Ogni forma di sostituzione degli spostamenti del lavoro con le tecnologie dell’informazione come i computer e le telecomunicazioni. (Jack Nilles, colui che per primo ha concepito e sperimentato il telelavoro)

Invece di spostare il lavoratore verso un luogo di lavoro è più conveniente spostare il lavoro.

VANTAGGI SVANTAGGI

L’azienda risparmia sulla riduzione degli uffici e dispone con maggior efficienza addetti e risorse.

I telelavoratori possono lavorare a casa, in treno o dai propri clienti e gestire in modo autonomo il proprio tempo libero.

Meno traffico, meno inquinamento.

Tutela del salario, della salute e del tempo libero a livello contrattuale.

Rischio dell’isolamento sociale

Il telefono - I reporter sono stati i telelavoratori ante litteram

Il fax

Computer e reti di computer

Teleconferenza (ISDN)

Videoconferenza (ISDN)

Intranet, rete interna che si basa su protocolli e software sviluppati per internet.

Groupware, programmi di rete evoluti che permettono a più utenti di lavorare in tempo reale sullo stesso flusso di informazioni scambiandosi messaggi, testi, grafici, ecc

Il commercio elettronico o e-commerceconsiste nella compravendita, nel marketinge nella fornitura di prodotti o serviziattraverso computer collegati in rete.

Nell'industria delle telecomunicazioni si puòintendere anche come l'insieme delleapplicazioni dedicate alle transazionicommerciali.

PRIMA IN SEGUITO

si indicava il supporto alle transazioni commerciali in forma elettronica, generalmente ricorrendo a una tecnologia denominata Electronic Data Interchange (EDI, introdotta alla fine degli anni settanta) per inviare documenti commerciali come ordini d'acquisto o fatture in formato elettronico

acquisto di beni e servizi attraverso il World Wide Web ricorrendo a server sicuri (caratterizzati dall'indirizzo H T T P S, un apposito protocollo che crittografa i dati sensibili dei clienti contenuti nell'ordine di acquisto allo scopo di tutelare il consumatore), servizi di pagamento on-line, come le autorizzazioni per il pagamento con carta di credito.

1) Generazione di valore per il cliente. Il venditore può raggiungere questo obiettivo offrendo un prodotto o un assortimento in grado di attirare clienti potenziali a un prezzo competitivo come accade nel commercio tradizionale.

2) Offerta di servizi e prestazioni. L'offerta di un'esperienza di acquisto con un alto livello informativo e con un tono amichevole verso il cliente come se fossimo nel negozietto sotto casa può permettere di raggiungere questi traguardi.

3) Realizzare un sito Internet accattivante. Il corretto accostamento di colori,elementi grafici, animazione, fotografie, caratteri tipografici e un rapporto traspazio della pagina e spazio occupato da testo e immagini può risultare determinante a tale riguardo…

4) Incentivare il cliente all'acquisto e successiva fidelizzazione. La politica commerciale in tal senso può comprendere buoni sconto, offerte speciali e varie tipologie di sconto. Può essere utile il ricorso anche a siti affiliati con la realizzazione di scambio di link come pure la realizzazione di campagne pubblicitarie comuni ad altri siti...

5) Rapporto personalizzato con la clientela. Siti internet che siano il più possibile personalizzabili dal cliente o tramite interfacce apposite, suggerimenti di acquisto e offerte speciali ad personam possono essere degli efficaci sostituti di un contatto diretto commesso-cliente come avviene nei negozi tradizionali.

6) Organizzazione di un senso di comunità tra i visitatori. Chat, Gruppi di discussione su Internet, in modo da ricevere i suggerimenti deivisitatori, programmi di fidelizzazione e integrazioni commerciali con altri sitipossono contribuire a rafforzare questo sentimento tra gli utenti.

7) Offrire affidabilità e sicurezza. Server in parallelo, ridondanza hardware, tecnologia a prova di errore, crittografia dei dati e firewall possono migliorare notevolmente questo aspetto.

8) Il rapporto con la clientela va visto in un'ottica a tutto campo, assicurandosi che tutti i dipendenti, i fornitori e i partner abbiano una visione unica e completa del cliente stesso. Attenzione però perché il cliente potrebbe non gradire un’esperienza del tipo Grande Fratello, giudicandola troppo intrusiva...

9) Gestione di tutto il vissuto commerciale del cliente. I negozianti on-line sviluppano questo aspetto gestendo ogni contatto con il cliente come se fosse parte di un'esperienza, che a sua volta si identifica con il marchio.

10) Snellimento dei processi di business, se possibile attraverso un ripensamento complessivo e il ricorso all'information technology.

11) Realizzare un sito facile da utilizzare senza assistenza, di tipo self-service in modo che i clienti siano indipendenti. In questo modo i clienti si sentiranno più indipendenti e autonomi.

12) Assistere i clienti nella loro attività di consumatori.I negozianti on-line possono aiutare la clientela offrendo assistenza con un'ampia informazione comparativa sui prodotti e servizi offerti e con delle buone funzioni di ricerca.

13) La presenza di informazioni sui componenti e commenti sulla sicurezza esalute dei prodotti possono supportare i negozianti on-line nell'individuare lefunzioni da assegnare ai clienti.

14) Realizzare un modello imprenditoriale solido. Se questo fattore fosse statopresente nei manuali del 2000, probabilmente la maggioranza delle dot.com diallora non sarebbe fallita.

15) Progettare una filiera informatica, in cui ciascuno dei partecipanti si focalizza su un numero "limitato" di competenze sui prodotti o servizi offerti – ovvero l'opposto di un attività generalista (i negozi on-line, a seconda di come sono stati programmati, possono sembrare generalisti o specializzati).

16) Mantenersi il più possibile aggiornati per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche adottate sul sito, tenendo comunque presente che le basi del commercio rimarranno inalterate nel tempo.

17) Realizzare un'organizzazione in grado di rispondere agilmente e prontamente ai mutamenti che avverranno in ambito economico, sociale e fisico della società in cui si opera.

I turisti s’informano, prenotano e condividono le proprie esperienze di viaggi sul web.

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