Miele Servizi

• Progettazione “su misura”

• Convalida di procedimenti di

lavaggio

• Qualifi cazione (IQ/OQ)

• Contratti di manutenzione

• Diagnosi a distanza

• Finanziamenti e Leasing

• Noleggio apparecchiature

• Detergenti

Competenza ed esperienza sono gli in-

gredienti fondamentali del successo nella

vita professionale di tutti i giorni. Da più

di un secolo Miele detta gli standard nel-

la progettazione di macchine industriali di

lavaggio per il settore turistico alberghie-

ro e comunità, per il settore ospedaliero e

per i laboratori.

Da più di cento anni al passo con la tecnica.

A fianco della scienza.

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Fatti, non parole

Miele PROFESSIONAL ha sviluppato una

gamma di servizi molto vasta che vanno

dai dimensionamenti e progettazione di

impianti di lavanderia, alla convalida dei

procedimenti di lavaggio nel settore ospe-

daliero, alla qualificazione IQ/OQ, ai con-

tratti di manutenzione, alla diagnosi a dis-

tanza, alla fornitura di prodotti detergenti

specifici, fino alle forme di finanziamento,

di leasing e noleggio dei beni.

In un colloquio dettagliato con il cliente, il

consulente Miele accerta qual è il suo fab-

bisogno reale e gli illustra l’impiego più ade-

guato delle apparecchiature Miele Profes-

sional in relazione alle sue esigenze.

Su richiesta, Miele calcola anche l’opportu-

nità economica dell’investimento mettendo

in relazione i costi di acquisizione e manu-

tenzione delle macchine al fabbisogno del

cliente. Nel piano gestionale si tiene con-

to anche dell’effettivo costo dell’energia,

dell’acqua, del personale impiegato ecc..

Dopo questa fase Miele elabora progettazio-

ni personalizzate degli ambienti in cui do-

vranno essere installate le apparecchiature.

In caso di ordine delle apparecchiature

vengono predisposti, sempre su richiesta,

dei piani di installazione completi con la de-

scrizione dettagliata di tutte le condutture

necessarie per l’alimentazione e per lo sca-

rico.

Miele mette anche a disposizione dei pro-

gettisti i dati CAD necessari all’elaborazione

dei progetti.

Servizi Miele -

Progettazione “su misura”

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Nell’ambito degli apparecchi medicali, Miele

offre un pacchetto completo di prestazioni

per la convalida dei procedimenti di la-

vaggio nelle apparecchiature Miele Profes-

sional.

L’obiettivo primario della convalida è quel-

lo di garantire un alto livello di sicurezza

nel trattamento (lavaggio, disinfezione) dei

dispositivi medici che devono essere uti-

lizzati sterili o con carica batterica ridotta,

al fine di proteggere il paziente e garantire

l’operatore. Tutti i passaggi del trattamento

di questi dispositivi devono essere verifica-

bili e documentati. La convalida fornisce la

prova dell’efficacia e della riproducibilità dei

processi e rappresenta così il presupposto

per garantire la qualità del trattamento dei

dispositivi medici.

La norma prEN ISO 15883 definisce con-

valida per le macchine speciali termodisin-

fettanti un procedimento documentato con

il quale si generano, si annotano e si inter-

pretano i dati necessari a dimostrare che il

procedimento è sempre conforme alle spe-

cifiche previste.

Servizi Miele -

Convalida dei procedimenti di lavaggio

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Nell’industria farmaceutica, alimentare e

cosmetica i sistemi di lavaggio impiegati nei

settori della produzione, della gestione della

qualità nonché della ricerca e dello sviluppo

devono essere qualificati.

Per la qualificazione sono previste le se-

guenti fasi:

• Design Qualification (DQ)

• Installation Qualification (IQ)

• Operation Qualification (OQ)

• Performance Qualification (PQ) ed even-

tualmente ancora la convalida del

procedimento.

Il gestore dell’impianto è responsabile affin-

ché vengano adottate tali misure ai fini della

procedura di qualificazione. Il supporto è

garantito dall’assistenza tecnica Miele che

può assumersi una parte delle mansioni del

gestore. A tale scopo Miele offre lo speciale

pacchetto service “Installation Qualifica-

tion e Operation Qualification” (IQ/OQ).

Servizi Miele - Qualificazione dei sistemi di lavaggio

1. Installation Qualification (IQ)

Obiettivo dell’Installation Qualification è

stabilire se il sistema di lavaggio e la rela-

tiva installazione sono conformi alle indi-

cazioni del gestore (Design Qualification) e

della casa produttrice. Il tecnico Miele do-

cumenta, collauda e valuta quanto segue:

merce ordinata e fornita, configurazione e

stato, posizionamento e allacciamento del

sistema di lavaggio nonché calibratura di

determinati sistemi di misurazione.

2. Operation Qualification (OQ)

Per la “Operation Qualification” il controllo

dimostra se il sistema di lavaggio allaccia-

to e installato funziona conformemente alle

indicazioni del gestore e della casa produt-

trice. La documentazione, la verifica e la va-

lutazione nella OQ riguarda le funzioni im-

portanti in materia di sicurezza e utilizzo, le

segnalazioni importanti per il procedimento

nonché lo svolgimento del programma.

Pacchetti: Qualificazione dei sistemi di lavaggio

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La cura dei dettagli e i minuziosi test a cui le

apparecchiature Miele sono sottoposte ne

certificano la qualità, l’affidabilità e la durata

nel tempo. Per i propri clienti, Miele esegue

il collaudo gratuito delle apparecchiature

acquistate ed in più offre due diversi pac-

chetti di manutenzione per aggiungere sicu-

rezza allo scadere della garanzia di legge.

I contratti di manutenzione possono essere

attivati fino al compimento del 10° anno di

vita delle apparecchiature.

I contratti sottoscritti all’atto dell’acquis-

to dell’apparecchiatura hanno validità a

partire dal giorno successivo alla sca-

denza della garanzia prevista per legge.

Servizi Miele - Manutenzione e diagnosi a distanza

1. Contratto di manutenzione “BASE”

Obiettivo del contratto di manutenzione

BASE è quello di garantire un numero mi-

nimo di visite annuali programmate, da ef-

fettuarsi nei mesi concordati con il servizio

tecnico locale.

Durante queste visite il tecnico Miele

esegue le verifiche di efficienza e sicurezza,

le operazioni di manutenzione preventiva

ordinaria, previste per ciascun modello di

apparecchiatura, con i relativi materiali di

consumo necessari. Questo contratto ha

validità di un anno.

2. Contratto di manutenzione “Full-Service”

Per il contratto di manutenzione “Full-Ser-

vice” oltre a quanto compreso nel con-

tratto “Base”, sono compresi anche tutti

gli interventi extra su chiamata, necessari

a ripristinare la normale funzionalità delle

apparecchiature, comprese le relative quo-

te d’uscita, parti di ricambio e materiali di

consumo.

Anche questo contratto ha validità di un

anno. Con questa soluzione il cliente gode

di una tranquillità assoluta.

Pacchetti: Contratti di manutenzione

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Diagnosi a distanza

Miele garantisce l’assistenza ai suoi clienti

tramite un servizio che copre tutto il terri-

torio nazionale e che si avvale di una rete

capillare di tecnici specializzati Miele e di

centri di assistenza tecnica autorizzati.

Per risparmiare tempo e per ridurre i costi

d’intervento, grazie a uno speciale software

e ad un modem opzionale collegato alle ap-

parecchiature Miele, i tecnici sono in grado

di colloquiare a distanza con le apparecchi-

ature attraverso la normale rete telefonica.

Con questa diagnosi a distanza il tecnico

può trasferire dal proprio computer alla

macchina nuovi programmi di lavaggio, ag-

giornare i programmi già presenti, verificare

il corretto funzionamento della macchina

o le eventuali anomalie. In caso di guasto

può verificare che parte della macchina ha

causato l’inconveniente e prima di recarsi

dal cliente, può procurarsi tutto il materiale

necessario per ripararlo.

In qualsiasi settore operativo, il successo di

un’azienda è legato alla capacità imprendi-

toriale di essere al passo con lo sviluppo e

con l’evoluzione tecnologica. Le forme di fi-

nanziamento e di leasing proposte da Miele

sono un prezioso supporto finanziario per

favorire l’adeguamento dei macchinari.

Miele collabora unicamente con le più quali-

ficate ed affidabili società di finanziamento.

Servizi Miele - Finanziamenti e Leasing

Sono finanziabili le ditte individuali, le socie-

tà di persone e di capitale, i liberi profes-

sionisti in attività da almeno 3 anni. Sono

finanziabili sia i prodotti, sia i servizi che Mie-

le offre (p.es i contratti di manutenzione) per

un importo da 2.000 a 25.000 Euro. I piani

finanziari hanno una durata da 12 a 36 mesi

con un tasso agevolato (contributo Miele).

Deducibilità e ammortamento

Il cliente può dedurre gli interessi sul fi-

nanziamento dal reddito imponibile e può

ammortizzare il bene secondo le tabelle

fiscali.

Iter operativo

Gli uomini Miele potranno concordare diret-

tamente con il cliente ad ogni acquisto:

• la cifra da finanziare e compileranno

assieme al cliente

• il “modulo di raccolta dati”

• il “consenso ai sensi della legge sulla

privacy”

• la “domanda contratto”.

Dinamico strumento finanziario sempre più in

uso per i suoi innegabili vantaggi economici.

Documentazione richiesta

È identica a quella necessaria per il finanzia-

mento, con l’eccezione dei documenti di

reddito. La durata va da 48 a 60 mesi.

Nei canoni Leasing è gia compresa una

copertura assicurativa per responsabilità

civile e incendio. È possibile integrare tale

copertura con un‘ulteriore assicurazione

“all risk”.

Finanziamenti Leasing

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Per tutti i clienti che desiderano avere ap-

parecchiature sempre nuove, senza grandi

investimenti, Miele offre il noleggio di tutte

le sue apparecchiature per un periodo mini-

mo di 3 anni fino a un massimo di 5. Al ter-

mine del contratto di noleggio, il cliente può

scegliere se restituire i beni, o se rinnovare

il periodo di noleggio. Il canone di noleggio

comprende anche un contratto di manuten-

zione “Full-Service” di uguale durata.

Servizi Miele - Noleggio apparecchiature

Miele propone un’ampia gamma di deter-

genti, disinfettanti e additivi per il lavaggio

a macchina, di strumentario chirurgico, ve-

trerie da laboratorio e di stoviglie. Grazie

alla collaborazione con i principali produtto-

ri di detergenti, Miele è in grado di trovare la

soluzione ideale per tutte le problematiche

di lavaggio. L’impiego di detergenti speciali

non significa soltanto pulizia e disinfezione

ma è legato anche a un competente servizio

di consulenza che tiene conto anche di tut-

te le variabili del procedimento di lavaggio.

Servizi Miele - Detergenti

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Miele Italia S.r.l. (Sede)

Str. di Circonvallazione 2739057 S. Michele-Appiano (BZ)

[email protected]

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