metodologia di lavoro per un sito web orientato alla soddisfazione dell\'utente
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Metodologia di lavoro
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Metodologia di lavoro
Definisce la metodologia di gestione del contenuto.
La navigazione del sito è adeguata?La struttura del sito è adeguata?Le informazioni sono facilmente
trovabili?
È definita come l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti. In pratica definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l'interazione uomo-strumento si compie.
Risponde alla domanda: il sito è facile da usare? Standard: ISO 9241 Efficacia: l’utente riesce a completare il compito per cui è
arrivato al sito? Efficienza: Il tempo impiegato dall’utente per completare
il compito è soddisfacente? Soddisfazione: Il gradimento dell’utente nello
svolgimento del compito.
L'accessibilità, è la capacità di un dispositivo, di un servizio o di una risorsa d'essere fruibile con facilità da una qualsiasi categoria d'utente.
Risponde alle domande: I tempi di accesso sono adeguati? Il sito è facile da trovare? Il sito è accessibile con ogni periferica? Il sito è utilizzabile anche da utenti disabili?
Il contenuto informativo è corretto e adeguato agli scopi del sito?
Lo stile del testo è adeguato al web?L’informazione è adeguata,
pertinente, affidabile e aggiornata? Il sito è correttamente localizzato?
Il sito è sempre attivo e disponibile?L’utilizzo del sito è adeguatamente
monitorato? Il sito viene costantemente
aggiornato e migliorato?Le relazioni con gli utenti sono
efficaci? (c’è qualcuno dietro al sito?)
È il requisito fondamentale!Niente presentazione tramite uso di
tabelle!Uno standard per ogni aspetto.
Linguaggio per la struttura: XHTML 1.0 o HTML 4.0
Linguaggio per la presentazione: CSS 1 o 2.0 (fogli di stile).
Modelli: Document Object Model 1 Scripting: ECMAScript (javascript
standard).
Linee guida per L’accessibilità del world wide web consortium: http://www.w3c.it/wai/
Uso di CSS per browser audio.Uso di CSS per la stampa o per
palmari.Uso di shortcuts da tastiera.
Si basa su tutti gli aspetti precedenti.Uso corretto dei metatag.Trasformazione lato server degli
URL basati su parametri.Possibilità aggiuntive: search engine
marketing.
Tools per la lettura dei file di log. Javascript tagging (es. google
analytics).Questionari di soddisfazione utente.Test di usabilità.
Strumenti di validazione del codice e delle procedure (http://validator.w3.org, http://www.cynthiasays.com/ , …).
Strumenti di validazione dei link. Test multipiattaforma e con browser
testuali e vocali. (alternativa: http://browsershots.org/ ).
Effettuato su un campione limitato di utenti (8-15 utenti).
Fornire dati precisi.Capire come l’utente si muove e
ragiona.
Numero più elevato di dati rispetto ad un test di usabilità.
Risposte specifiche e facilmente indicizzabili.
Suggerimenti utili.
Campione di utenza il più esteso possibile.
Non servono per semplice reportistica ma per offrire risposte.
Permettono di comprendere come agisce un utente, ma più difficilmente spiegano il perché di determinate azioni.
Il posizionamento nei motori di ricerca.
Il posizionamento in servizi esterni (es: http://www.alexa.com/ ).
Permettono confronti con concorrenti o altre realtà dello stesso settore.
Difficile valutarne la validità.
Grazie per l’attenzione.
Sintagma comunicazioneVia a Ramlin 3CH – 6702 Claro
0041 78 712 67 94
![Questionario di soddisfazione Comenius [Versione A]](https://static.fdocumenti.com/doc/165x107/61907890e0c4f157607f5833/questionario-di-soddisfazione-comenius-versione-a.jpg)
