Maria Teresa Hospital Firenze · Ogni utente riceve a Maria Teresa Hospital l’assistenza medica e...

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Carta dei servizi

Maria Teresa HospitalFirenze

Presidio di Maria Beatrice Hospital srl

Ettore SansaviniPresidente GVM Care&Research

DIREZIONE GENERALE

Vincenzo De LucaAmministratore Delegato

Dott.ssa Federica PetrucciDirettore Sanitario

Dott.ssa Donatella FatighentiVice Direttore Sanitario

Gentile Signora/Signore,

desideriamo presentarLe Maria Teresa Hospital attraverso la “Carta dei servizi”. Questo documento è stato realizzato per permetterLe una conoscenza approfondita dei servizi offerti dalla nostra Struttura ospedaliera e degli impegni assunti per poterLe assicurare i più elevati livelli di qualità.

La Carta è intesa, quindi, come strumento di guida nella scelta della struttura più adeguata alle Sue esigenze e aspettative.L’obiettivo prioritario è quello di coinvolgerLa direttamente nella gestione della Sua salute, instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione.

La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti, osservazioni e segnalazioni, attraverso la compilazione del Questionario e degli appositi moduli allegati.Il Suo contributo ci permetterà, infatti, di migliorare le prestazioni offerte e la soddisfazione dei nostri ospiti.

RingraziandoLa sin d’ora per la Sua preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.

Il nostro impegno è dedicato a creare e sviluppare strutture di assistenza sanitaria di alta specializzazione, a misura d’uomo, capaci di coniugare risultati clinici di alto livello con umanità e competenza.

Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni ’80, GVM Care&Research ha ideato e continua a sviluppare un modello nuovo di assistenza sanitaria, applicandolo progressivamente alle proprie strutture ospedaliere ed ai poliambulatori con Day-Surgery presenti sul territorio. Modello organizzativo che fa riferimento a valori e processi condivisi fondendo l’appropriatezza delle cure, la personalizzazione del servizio, la competenza professionale nonché metodiche e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, ambienti confortevoli, dialogo e interazione costanti fra i professionisti, scambio di esperienze e di know-how fra le strutture.

Nell’ambito di GVM Care&Research, l’utente è al centro di un percorso di attenzioni garantite da un Codice Etico, documento che offre all’assistito la qualità di un percorso e, al personale, lo strumento per operare nel rispetto dei principi etici e morali.

Oggi GVM Care&Research forma una rete a livello nazionale ed internazionale offrendo efficaci risposte ad una domanda di salute sempre più complessa.

CARTA DEI SERVIZI

Ettore Sansavinipresidente

gvm care&research

Vincenzo De Lucaamministratore delegatoProgettazione grafica e realizzazione Menabò - www.menabo.com

La Carta dei servizi di Maria Teresa Hospital è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995.

Revisione n°5 - Luglio 2014.

Maria Teresa Hospital - presidio di Maria Beatrice Hospital srlVia della Cernaia 18 - 50129 FirenzeP.Iva 01171680489

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Maria Teresa Hospital fa parte di GVM Care&Research - Gruppo Italiano che opera in sanità, ricerca, industria biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese, con l’obiettivo di promuovere il benessere e la qualità della vita. Cuore del Gruppo, fondato nel 1973 dal Presidente Ettore Sansavini, è la rete integrata di Ospedali di Alta Specialità, Polispecialistici e Day Surgery con Poliambulatorio privato: un network di strutture e competenze professionali che coinvolge numerose regioni italiane e si estende anche all’estero, in Francia, Polonia e Albania.Una lunga tradizione ha portato GVM Care&Research ad accreditarsi come partner del Sistema Sanitario Nazionale e come polo d’eccellenza - in particolare per il trattamento delle patologie cardiovascolari - rivolgendo sempre di più la sua attenzione alla dignità del malato, effettuando tecniche diagnostiche e chirurgiche sempre meno invasive e utilizzando protocolli terapeutici personalizzati.La sua capacità di dare vita ad una rete che funge da “trait d’union” fra diverse strutture, specialità e servizi, consente al Gruppo di porre sempre il cittadino-utente al centro di un percorso di attenzioni, in cui fiducia, qualità dell’assistenza, professionalità e valorizzazione della persona si coniugano in ambienti accoglienti e confortevoli, il tutto sempre al servizio della salute e del benessere.

GVM Care&ResearchINDICE

GVM CARE&RESEARCH 5

MISSIONE E PRINCIPI 6Missione 6Principi 6 Centralità della persona 6 Eccellenza delle prestazioni 7

LA STRUTTURA 8L’offerta sanitaria 8Sistema qualità e Sistema Sicurezza 9 Gestione del Rischio Clinico 9 Sicurezza e Tutela 10 Standard di Qualità 10I comfort 15

COME ACCEDERE ALLE PRESTAZIONI SANITARIE 18Ricoveri 18 Informazioni e prenotazioni 18 Documentazione richiesta 18 Esami pre-ricovero 18 Informazioni utili per la degenza 18 Dimissioni 19 Tipologie di trattamento 19 Richiesta copia cartella clinica 19

Prestazioni Ambulatoriali 20 Informazioni e prenotazioni 20 Documentazione richiesta 20 Consegna dei referti 20 Tipologie di trattamento 20 Modalità di pagamento 21

LE ATTIVITÀ SANITARIE 22Le Unità Funzionali 22 Unità Funzionale di Medicina 22 Unità Funzionale di Chirurgia 22 Servizio di Anestesia e Rianimazione 22 Servizio di Radiologia 23 Servizio di Ecocolordoppler 23 Servizio di Cardiologia 23

Servizi ambulatoriali 23

LE TERME DI CASTROCARO 24 Le cure termali 24 La Clinica del Ben Essere 25 Grand Hotel Terme & Spa 4 Stelle Superior 25

Roma Bari

Taranto

Conversano

Cassano Murge

Lecce

Firenze

Montecatini Terme

Rapallo

Lecco

Torino

Milano

Reggio Emilia

RavennaCotignola

Bologna

PalermoMisilmeri

Agrigento

Forlì

Città di Lecce Hospital

D’Amore Hospital

Villa LuciaHospitalPoliambulatorioMedicol

Anthea Hospital

Casa Bianca Hospital

ICCIstituto Clinico

Cardiologico

Maria Eleonora Hospital

Cosentino Hospital Agrigento

Medical Center

Misilmeri Medical Center

Maria Beatrice Hospital

Pergolino Hospital

Maria Teresa Hospital

Santa Rita Hospital

Primus ForlìMedical Center

Maria Cecilia Hospital

Ravenna Medical CenterICLAS

Istituto Clinico Ligure di Alta

Specialità

EMO GVMCentro Cuore

Columbus

G. B. MangioniHospital

Clinica PrivataVillalba

Villa TorriHospital

San Pier Damiano Hospital

Faenza

Maria Pia HospitalClinica

Santa Caterina da Siena

Opera Pia LotteriTorre della RocchettaAlbuzzano

Salus Hospital

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MISSIONE E PRINCIPI

MissioneMaria Teresa Hospital, accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale, fa parte di GVM Care&Research, gruppo privato italiano impegnato in sanità, con sede a Lugo (Ravenna), a cui afferiscono plurime strutture ospedaliere e centri medici distribuiti sul territorio nazionale. Coerentemente alla filosofia del Gruppo l’azienda mira a coniugare un’organizzazione “a misura d’uomo” con una struttura ad elevato livello tecnologico ed alberghiero, con l’obbiettivo di garantire risultati clinici, sicurezza ed attenzione per l’utente per la tutela complessiva della salute quale bene primario ed inalinabile. Tale processo è favorito dalle attività di confronto e coordinamento scientifico, di sviluppo delle conoscenze e controllo dei risultati, promosse e realizzate tra i vari centri dal Gruppo che, attraverso le sue Direzioni, presiede alle aree funzionali di programmazione e strategia, risorse umane, marketing, assicurazione qualità, finanza, amministrazione e controllo.

PrincipiCentralità della persona

Maria Teresa Hospital ha elaborato e fatto propri i principi fondamentali enunciati nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 e nella Carta dei Diritti e dei Doveri dell’Utente malato (G.U. 31/05/95), garantendone l’attuazione a favore dei propri clienti:

UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀOgni utente riceve a Maria Teresa Hospital l’assistenza medica e infermieristica e le cure appropriate senza discriminazioni di sesso, razza, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale. Il comportamento del personale è ispirato da criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONEL’informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte consente all’utente di decidere consapevolmente della propria salute e della qualità di vita. La partecipazione attiva dell’ospite è garantita inoltre dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e di fornire suggerimenti e osservazioni.

RISPETTO DELLA PERSONAIl rispetto della persona si concretizza nell’attenzione alle abitudini di vita, ai suoi ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e delle formalità.

IMPORTANZA DEL RAPPORTO UMANOIl personale di Maria Teresa Hospital è impegnato a realizzare un ambiente ospitale e familiare, valorizzando le relazioni interpersonali. A tal fine, gli operatori della struttura condividono l’impegno ad assumere nei confronti degli utenti le seguenti norme etico-comportamentali:

• Presentarsi, rivolgersi, dialogare e ascoltare in modo gentile e cordiale, facendosi riconoscere e fornendo, nell’ambito delle proprie competenze, risposte chiare e comprensibili o eventualmente indirizzando l’utente verso altre figure professionali che possano rispondere in modo appropriato e competente

• Individuare i bisogni di assistenza, suggerire i comportamenti più adeguati per ottimizzare lo stato di salute e rispettare i tempi della persona (soprattutto quando sono presenti difficoltà motorie nell’esecuzione anche delle più elementari attività), le relazioni sociali e familiari e la dignità e riservatezza dell’assistito

• Garantire competenze, abilità e umanità nello svolgimento delle prestazioni sanitarie, assistere e sostenere moralmente l’utente in modo da rassicurarlo sulle prestazioni eseguite e promuovere l’innovazione e l’aggiornamento

• Assicurare le migliori condizioni igieniche e ambientali

Eccellenza delle prestazioniAPPROPRIATEZZA DELLA CURAMaria Teresa Hospital si impegna a garantire all’utente prestazioni appropriate, efficaci e avanzate.

ALTA PROFESSIONALITÀL’elevato livello professionale dell’intera équipe è valorizzato e sostenuto da Maria Teresa Hospital, attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento.

TECNOLOGIE D’AVANGUARDIAMaria Teresa Hospital assicura strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell’équipe di ingegneri clinici di GVM Care&Research.

MODELLO GESTIONALE INNOVATIVOLa struttura applica e sviluppa il modello di GVM Care&Research che coniuga efficacia clinica ed efficienza gestionale.

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Maria Teresa Hospital, nata nel 1946, fa parte di GVM Care&Research dal 2008.L’ingresso nel Gruppo ha dato impulso al completamento dei lavori di ristrutturazione globale avviati nel 2005 e terminati nel 2009.Dal dicembre 2011, Maria Teresa Hospital è divenuta presidio di Maria Beatrice Hospital di Firenze, con la quale si è fusa socialmente.La struttura è accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale ed inserita nel territorio della Azienda USL 10 di Firenze.

LA STRUTTURA

L’offerta sanitariaMaria Teresa Hospital dispone di 46 posti letto per ricoveri di diagnosi e cura e offre prestazioni in regime di ricovero ed ambulatoriale nelle seguenti aree.- Unità Funzionale Medica

• Medicina Interna (trasferimento da Dea presidi ASL 10)• Centro per il trattamento delle Cefalee• Lungodegenza• Cardiologia

- Unità Funzionale Chirurgica• Oculistica• Chirurgia Generale• Chirurgia vascolare • Otorinolaringoiatria

- Servizio di Anestesia e Rianimazione

- Servizio di Cardiologia

- Servizio di Diagnostica per Immagini (Radiologia, Ecocolodoppler)

- Ambulatori• Angiologia• Chirurgia Generale• Oculistica• Otorino

Il comparto operatorio è costituito da 2 sale chirurgiche.

Gli organi di ausilioNell’ambito delle iniziative di ottimizzazione dell’assistenza ospedaliera, Maria Teresa Hospital ha costituito il Comitato contro le infezioni ospedaliere e si avvale della Commissione del Farmaco, che promuove l’adozione di linee guida per il corretto uso dei farmaci e l’ottimizzazione del loro utilizzo.

Adesione ad associazioni di categoriaLa struttura è associata all’A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata - che rappresenta oltre 500 Ospedali Privati sul territorio nazionale e all’Associazione degli Industriali di Firenze.

Sistema qualitàMaria Teresa Hospital pone la persona al centro del proprio operato e considera la qualità e la sicurezza elemento determinante di tutta l’attività.

GESTIONE DEL RISCHIO CLINICO

La Gestione del Rischio Clinico (GRC) rappresenta l’insieme di varie azioni messe in atto per migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie e garantire la sicurezza dei pazienti ed è una delle priorità di tutti i sistemi sanitari.

Maria Teresa Hospital sta implementando un sistema di coordinamento aziendale per la gestione del rischio clinico e la sicurezza del paziente, definendo ruoli e responsabilità, in coerenza con le politiche della Regione Toscana, l’integrazione dei requisiti organizzativi generali per l’accreditamento istituzionale le linee operative definite dal Centro Regionale per il rischio clinico e la sicurezza del paziente (GRCT). La struttura ha in corso l’adozione di strumenti di raccolta, identificazione, analisi e valutazione del rischio e diffusione delle informazioni relative alla prevenzione degli incidenti nonché un sistema di rilevazione dei dati relativi ai sinistri e al contenzioso.

L’impegno per la sicurezza del paziente si concretizza nel perseguimento dei seguenti obiettivi:

• identificare i rischi di incidenti che possono danneggiare i pazienti

• effettuare analisi e valutazione dei rischi individuando le criticità più gravi e gli errori più frequenti

• adottare misure di prevenzione adeguate per far fronte ai rischi rilevati

• coordinarsi con il Centro Regionale per il Rischio Clinico per adottare condivise pratiche e procedure finalizzate alla prevenzione di eventi avversi o sentinella.

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INFORMAZIONE E COMUNICAZIONEImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE LA FUNZIONALITÀ DELL’UFFICIO RELAZIONI CON L’UTENTE (U.R.P.)

Presenza di linea telefonica dedicata e sito internet informativo aziendale

URP telefono: 055 4687411Sito internet aziendale:info-mth@gvmnet

GARANTIRE LA CONSEGNADI OPUSCOLO INFORMATIVOAL MOMENTO DEL RICOVERO

Dotazione di documentazione informativa chiara ed aggiornata

Disponibilità alla consultazione della Carta dei Servizi

NESSUNA PROCEDURA O ATTO CLINICO VIENE ESEGUITO IN ASSENZA DI CORRETTA INFORMAZIONE E SOTTOSCRIZIONE DI CONSENSO DA PARTE DELL’UTENTE O DI CHI PER ESSO TRANNE IN SITUAZIONI D’EMERGENZA

Idonea procedura e consensi informati per branca o servizio intellegibili e completi

Nessuna procedura o atto clinico viene eseguito in assenza di corretta informazione e sottoscrizione di consenso da parte dell’utente o di chi per esso tranne in situazioni d’emergenza

GARANTIRE L’OTTENIMENTODI INFORMAZIONI CLINICHE

Indicazione chiara e diffusa sulle modalità di acquisizione delle notizie cliniche da parte dell’utente o dei familiari nel rispetto della privacy

Presenza in ogni U.F. di cartellonistica riportante:• medico di riferimento• stanza di ricevimento• orario di ricevimento

GARANTIRE CONSEGNA RELAZIONE SANITARIA ALLA DIMISSIONE

Numero di dimessi a cui viene consegnata la relazione sanitaria

Ad ogni utente, al momento della dimissione, viene consegnata una lettera, indirizzata al MMG e sottoscritta da un Medico di reparto, riportante le informazioni principali sul ricovero, la diagnosi di dimissione, le cure praticate e quelle consigliate a domicilio

GARANTIRE CRITERI DI ACCURATEZZA, COMPLETEZZA, LEGGIBILITÀ, ED IDENTIFICAZIONE DEGLI OPERATORI

• Check list della documentazione in cartella clinica alla dimissione

• deposito delle firme e delle sigle degli operatori

% di conformità non inferiore all’80 a seguito di verifiche a campione

ASPETTI RELAZIONALIImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE LA RICONOSCIBILITÀ DEL PERSONALE IN SERVIZIO

Identificazione degli operatori

Ogni operatore è munito di cartellino che riporta:- nome, cognome od iniziale

del cognome- funzione

STANDARD DI QUALITÀ

Maria Teresa Hospital assicura i seguenti standard di qualità specifici.

Tra le varie attività intraprese, Maria Teresa Hospital ha aderito al piano mirato sulla prevenzione delle infezioni ospedaliere con l’obiettivo di favorire l’igiene delle mani degli operatori sanitari, dei pazienti e dei loro familiari introducendo l’uso di gel alcoolico in tutti i reparti.Poiché un ruolo attivo e consapevole dei malati nella definizione delle procedure cliniche ed assistenziali favorisce una maggiore attenzione alla prevenzione dei rischi, i componenti del Gruppo di Lavoro sono a disposizione per dare ascolto alle opinioni e/o alle richieste dei ricoverati in merito alla sicurezza delle cure prestate. La formazione e l’aggiornamento del personale coinvolto nell’attività di gestione del rischio clinico e sicurezza del paziente sarà parte integrante del piano di formazione annuale.

SICUREZZA E TUTELAAll’interno del Sistema Qualità sono integrate anche le procedure elaborate per gestire la sicurezza in azienda.

- Sicurezza e tutela del corretto trattamento dei dati personali, in applicazione al D.Lgs 196/03 sulla privacy:

• all’utente viene consegnata l’informativa e viene richiesto il consenso al trattamento dei dati personali;

• non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sugli utenti;

• copia della documentazione sanitaria viene rilasciata solo personalmente all’utente o ad un referente delegato.

- Sicurezza e tutela degli utenti e dei visitatori mediante dotazioni impiantistico-strutturali, periodiche esercitazioni e simulazioni di evacuazione antincendio.

- Sicurezza e tutela dei lavoratori, in conformità al D.Lgs. 81/2008 e successive modifiche, tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione delle misure di prevenzione e protezione previste.

- Sicurezza e tutela della salute pubblica e dell’ambiente, in conformità alle norme europee in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.

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ASPETTI ALBERGHIERI E COMFORTImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE LA RIDUZIONE DELLE CAMERE CON OLTRE 4 POSTI LETTO

Numero camere di degenza con oltre 4 posti letto su totale camere

Nella struttura non sono presenti camere di degenza con oltre 4 posti letto

GARANTIRE CAMERE DI DEGENZA CON SERVIZI IGIENICI RISERVATI AI DEGENTI NELLA STANZA

Numero camere di degenza con servizi igienici riservati ai degenti nella stanza di su totale

Nella struttura l’82% delle camere di degenza sono dotate di servizi igienici riservati ai degenti (19 su 21)

GARANTIRE POSSIBILITÀ DI SCELTA TRA DUE O PIÙ MENÙ (28)

Presenza di menù a plurima scelta prenotabile anticipatamente rispetto alla somministrazione

Nella struttura il degente ha l’opportunità di scegliere un menù a più opzioni

GARANTIRE CORRETTE CONDIZIONI IGIENICHE

Frequenza della pulizia delle camere di degenza e dei servizi igienici

2 volte al giorno

GARANTIRE CONDIZIONI CLIMATICHE E TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE E RELAX

Dotazioni delle camere di degenza

Televisore, telefono, aria condizionata, letti regolabili, luce di lettura

GARANTIRE SERVIZIO BAR Bar o distributori automatici alimenti e bevande

Nella struttura sono in funzione i distributori di bevande snack e caffé nella sala relax

GARANTIRE LA CURA DELLA PERSONA

Disponibilità parrucchiere, pedicure, lavanderia Su richiesta a pagamento

STRUTTURA LOGISTICAImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE IDONEA SEGNALETICA INTERNA ED ESTERNA PER AGEVOLARE L’ACCESSO ALLA STRUTTURA E LA MOVIMENTAZIONE INTERNA

Presenza di segnaletica interna ed esterna

Nella struttura è presente completa segnaletica esterna ed interna orizzontale e verticale

UMANIZZAZIONEImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE LA PRESENZA “CONTINUATIVA” DI UN FAMILIARE IN CASO DI RICOVERO DI SOGGETTI IN ETÀ EVOLUTIVA O DI PORTATORE DI HANDICAP CHE NECESSITI DI ASSISTENZA “CONTINUA”

• Procedura scritta che individui le modalità per consentire la presenza “continuativa” di un familiare accanto ai bambini

• supporto alberghiero al familiare

• informazioni in merito

La struttura, attraverso strumenti idonei, consente l’assistenza “continuativa” ai minori da parte di un familiare e cura la sua sistemazione per il riposo, dandone idonea informazioneLe stesse garanzie sono previste per i portatori di Handicap che necessitano di assistenza “continua”

GARANTIRE CORRETTA ASSISTENZA NELLE FASI TERMINALI DELLA VITA

Impedire ogni forma di accanimento terapeutico e favorire l’evoluzione di un “Ospedale senza Dolore”

Procedure interne per praticare corrette terapie del dolore

TEMPI ED ACCESSIBILITÀImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE UN TEMPO MASSIMO PER L’ACCESSO ALLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI E SPECIALISTICHE

Numero di prestazioni entro standard su totale

Rispetto dei tempi massimi previsti dai provvedimenti regionali

GARANTIRE LA CONSEGNA DEI REFERTI ENTRO 5 GG DALL’ESECUZIONE

Numero di referti consegnati entro 5 gg su totale 95%

GARANTIRE INFORMAZIONE SULLE MODALITÀ DI CONSEGNA DELLA CARTELLA CLINICA ED INDICAZIONE DEI TEMPI DI ESPLETAMENTO

Indicazione delle modalità in Carta Servizi delle modalità di richiesta e giorni mediamente necessari per ricevere una copia della cartella clinica (dalla data di richiesta)

25 giorni

RIDUZIONE DEI TEMPI DI ATTESA PREOPERATORI

Giorni che mediamente intercorrono tra ricovero e intervento chirurgico

1 giorno

GARANTIRE LA CERTEZZA DEI RITMI DI VITA QUOTIDIANA DURANTE IL RICOVERO

Orario distribuzione dei pasti

colazione 08.00 - 08.15pranzo 12.00 - 12.15merenda 16.00 - 16.15cena 18.00 - 18.15

GARANTIRE IL CONTATTO CON I FAMILIARI NEL RISPETTO DELLA PRIVACY E DEI RITMI OPERATIVI DELLA STRUTTURA

Orario ricevimento visiteFeriali e festivi12.30 - 14.3019.00 - 20.00

GARANTIRE LA POSSIBILITÀ DI ACCESSO AI PORTATORI DI HANDICAP

Abbattimento delle barriere architettoniche

Sono previsti percorsi facilitati per le persone portatrici di handicap

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I comfortACCOGLIENZA DELL’UTENTEAll’ingresso, il personale addetto al front office fornisce le indicazioni necessarie al fine di indirizzare correttamente l’utente verso i Reparti di degenza od i Servizi ambulatoriali e disbriga le pratiche amministrative.

In reparto, i Coordinatori Infermieristici rendono edotti, anche attraverso la consegna della Carta dei servizi, l’utente e gli accompagnatori sulle principali regole comportamentali e comunicano il nome del medico ed infermiere di riferimento cui rivolgersi per ogni informazione o problematica durante il ricovero.

SERVIZI ALBERGHIERILe camere di degenza sono a uno o più posti letto, comprensive di:

• bagno

• armadietto personale

• telefono

• televisore

• aria condizionata

Le testate dei letti sono dotate di tastiera di comando per le seguenti operazioni:

• chiamata infermiere - pulsante rosso

• accensione luce notturna - pulsante verde

I ricoverati, dal telefono della propria stanza, componendo il numero 400 si collegano con il personale dell’accetazione che provvede a metterli in contatto con il numero richiesto. Gli ospiti possono ricevere telefonate dall’esterno direttamente nella propria stanza (al numero 055 - 4687 + interno camera, fornito dal personale dell’Accettazione al momento del ricovero).

SERVIZIO RISTORAZIONEColazione, pranzo, merenda e cena, con menù a scelta, sono serviti in camera sia al ricoverato che all’eventuale accompagnatore in vassoi personalizzati utilizzando vasellame, bicchieri e posateria monouso. Il personale addetto si informa quotidianamente della situazione clinica del paziente e provvede a personalizzare i menù. Maria Teresa Hospital garantisce la possibilità di scelta del menù compatibilmente con le indicazioni mediche. Al piano terra è disponibile un servizio ristoro con distributori automatici.

PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIEImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE UN ORGANICO MEDICO, INFERMIERISTICO E TECNICO COERENTE PER NUMERO, QUALIFICA, SPECIALIZZAZIONE E COMPETENZA ALL’ESPLETAMENTO IN QUALITÀ DELLE ATTIVITÀ SANITARIE

Dotazione e Qualifica del Personale Medico

Conformità ai requisiti minimi previsti dalla Regione Toscana

Dotazione e Qualifica del Personale Infermieristico tecnico e ausiliario

Personale previsto dal Decreto Ministeriale del 30/06/1975 e dalla normativa regionale

Selezione del personale infermieristico e tecnico

Superamento delle prove di selezione:• colloquio e valutazione CV • inserimento• periodo di prova

Aggiornamento del personale infermieristico

Programma annuale corsi di aggiornamento organizzati anche internamente con provider di eventi formativi ‘Educazione Continua in Medicina’(E.C.M.)

GARANTIRE LE APPARECCHIATURE ED ATTREZZATURE FUNZIONALI ALLE ATTIVITÀ DI DIAGNOSI E CURA, IL LORO ADEGUAMENTO E MANUTENZIONE

Dotazione in tecnologie medicali per le attività di Ortopedia, Chirurgia Generale e Plastica Contratti di manutenzione e verifica funzionamento

Conformità ai requisiti minimi previsti dalla normativa nazionale e regionale

TUTELA E ASCOLTOImpegno Indicatori di qualità Standard di qualità

GARANTIRE LA GESTIONE DEI RECLAMI PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEI SERVIZI

Presenza di idonea procedura sulle modalità di segnalazione reclami su disservizi riportata in Carta Servizi

risposta scritta entro 30 gg.

RILEVAZIONE SISTEMATICA DELLA SODDISFAZIONE/GRADIMENTO DEGLI UTENTI

Indagine sulla soddisfazione dei pazienti mediante questionario

Tasso di risposta almeno 30%

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SERVIZI ALBERGHIERI INTEGRATIVIAl momento della prenotazione del ricovero, l’utente può scegliere se usufruire, a fronte di una differenza alberghiera, di comfort aggiuntivo: camera riservata, con eventuale secondo letto a disposizione dell’accompagnatore, ‘kit cortesia’ (pantofole, sapone, bagnoschiuma, cuffia doccia, sacco biancheria), menù dedicato.

SERVIZI A RICHIESTAÈ possibile richiedere, a pagamento, il servizio di parrucchiere e barbiere.

SERVIZIO RELIGIOSOLa Direzione ritiene importante garantire, nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la libertà di culto e favorisce l’assistenza religiosa predisposta dall’utente.

VISITE DI PARENTI E CONOSCENTIL’accesso ai reparti è consentito ai visitatori dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 19.00 alle 20.00.Nell’interesse dei degenti, Maria Teresa Hospital si impegna affinché gli orari di visita vengano rispettati. Durante la visita medica e in caso di cure infermieristiche, i visitatori sono invitati a lasciare il reparto, usufruendo delle attese al piano terra e primo. L’accesso ai bambini al di sotto dei 12 anni non è consentito.

LA PARTECIPAZIONE DI UTENTI E VISITATORI AL COMFORT DELLA STRUTTURASi invitano utenti e visitatori a:

• astenersi dal fumare all’interno della struttura

• non utilizzare i telefoni cellulari, per evitare interferenze con apparecchiature elettromedicali, nei reparti di degenza in cui è esposto il relativo cartello di divieto

• non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre, per ragioni di sicurezza

• rispettare gli orari di visita ed uscire dall’area di degenza durante la visita medica ed in caso di cure infermieristiche

• tenere sempre un comportamento rispettoso di degenti ed operatori

• non affollare le stanze durante l’orario dei pasti

• non sedersi sui letti vuoti

• moderare il tono di voce e volume di televisori e radio

• non aprire le finestre al fine di evitare gravi disfunzioni dell’impianto centralizzato di condizionamento ed impedire l’ingresso di insetti indesiderati

I ricoverati non devono assentarsi dal reparto per nessun motivo senza aver avvisato il personale sanitario.

INFORMAZIONI DI TIPO SANITARIOPer tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai Medici, disponibili ai seguenti orari:

Medicina Generale (DEA)Lunedì, mercoledì e venerdì 12.00-13.00

Medicina Generale LungodegenzaMartedì, giovedì, sabato 12.00-13.00

Centro Cefalee Dott.ssa M. Bonciani - giorni feriali 10.30-11.30Prof. P.L. Zucchi - giorni feriali 12.00-13.00

Chirurgia Dopo la fine dell’intervento


COME ACCEDEREALLE PRESTAZIONI SANITARIE

Maria Teresa Hospital eroga prestazioni e servizi sanitari in regime di ricovero continuativo e diurno per acuti ed ambulatoriale.La struttura è autorizzata per le discipline di Medicina Generale (DEA), Lungodegenza, Cefalee, Cardiologia, Chirurgia Generale, Oculistica, Vascolare ed Otorinolaringoiatra con modalità di ricovero in accreditamento con il S.S.N. per gli utenti sia della Regione Toscana che provenienti da altre regioni e in regime privato.

RicoveriInformazioni e prenotazioni

UFFICIO PRENOTAZIONE E ACCETTAZIONE RICOVERI (piano terra)Tel. 055 4687400/411Orari: dal lunedì al venerdì 7.00 - 19.30sabato 7.00 - 19.00

UFFICIO PRENOTAZIONE RICOVERI (piano terra)Tel. 055 4687400/411Orari: dal lunedì al sabato 8.00 - 19.00

Documentazione richiestaPer il ricovero sono indispensabili:- richiesta del medico curante su ricettario SSN con indicazione della diagnosi per cui

è richiesto il ricovero e data dell’impegnativa entro la data di dimissione- tessera sanitaria;- carta d’identità;- codice fiscale.All’atto del ricovero si consiglia di portare con sé eventuale documentazione sanitaria relativa a ricoveri o accertamenti precedenti e l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.

Esami pre-ricoveroNel rispetto del tempo dell’utente, Maria Teresa Hospital garantisce percorsi facilitati ed anticipati rispetto alla data di ricovero, per l’esecuzione delle prestazioni cliniche (visita cardiologica ed ECG, visita anestesiologica, ecc.) e diagnostiche (Rx torace, esami ematologici) correlate all’intervento medico-chirurgico, con lo scopo di ridurre al massimo la degenza preoperatoria.

Informazioni utili per la degenzaSi consiglia di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l’igiene personale, in particolare:

- pigiama o camicia da notte con eventuale ricambio;- vestaglia da camera e pantofole - oggetti per la toilette personale;- libri o riviste.

La struttura garantisce in caso di ricovero di utenti di età inferiore ai 12 anni l’assistenza continuativa di un genitore; pertanto metterà a sua disposizione un letto per il riposo.Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore e di prestare particolare attenzione alla conservazione di protesi dentarie o acustiche. La Direzione della struttura declina ogni responsabilità per eventuali ammanchi o danni.

DimissioniLa data di dimissione viene comunicata al ricoverato tempestivamente dal Medico per permettere di organizzare il rientro a casa. Al momento della dimissione, l’utente riceve:• lettera di dimissione indirizzata al medico curante contenente informazioni su ricovero,

terapia postdimissione, data della eventuale visita di controllo• radiografie o altri esami effettuati antecedentemente al ricovero.

Tipologie di trattamentoIN ACCREDITAMENTOL’ utente ‘non esente’ è soggetto al pagamento del ticket previsto per le prestazioni sanitarie offerte dal Servizio Sanitario Nazionale.

A PAGAMENTOLa prestazione viene fatturata direttamente all’ utente dalla struttura ospedaliera.

A PAGAMENTO IN ACCORDO CON ASSICURAZIONI, ASSOCIAZIONI, ENTI E MUTUELa prestazione viene fatturata direttamente all’ utente (Convenzione indiretta) o all’Ente convenzionato (Convenzione diretta) sulla base del listino concordato. L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Associazioni, Mutue ed Enti con i quali la struttura ospedaliera è convenzionata, ed i relativi accordi, sono disponibili presso l’ufficio U.R.P.

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Ambulatori Modalità di accesso per gli utenti ambulatoriali

VISITE SPECIALISTICHE privatamente

ECOCOLORDOPPLER in accreditamento o privatamente

CHIRURGIA AMBULATORIALE in accreditamento (oculistica) o privatamente (oculistica - chirurgia)

Richiesta copia cartella clinicaL’utente dopo la dimissione può richiedere la copia della propria cartella clinica compilando l’apposito modulo da consegnare all’ Ufficio Accettazione o inviando richiesta corredata da fotocopia di documento d’identità al numero di Fax 055-4687417.Le modalità di pagamento (versamento diretto o a mezzo vaglia postale) ed i riconsegna (di persona, a mezzo delegato, via posta) saranno definite con l’Ufficio Accettazione.La struttura garantisce la riconsegna entro 25 giorni.


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Prestazioni AmbulatorialiLe prestazioni erogate da Maria Teresa Hospital in regime ambulatoriale comprendono:

• visite oculistiche• prestazioni di diagnostica per immagini (ecocolordoppler)• visite specialistiche nelle branche autorizzate• chirurgia ambulatoriale

Informazioni e prenotazioniUFFICIO PRENOTAZIONE PRESTAZIONI AMBULATORIALI (piano terra)Tel. 055 4687400/411Orari: dal lunedì al sabato 8.00 - 19.00

VISITE OCULISTICHE E DIAGNOSTICA PER IMMAGINI C.U.P. METROPOLITANOTel. 840 003 003

Documentazione richiesta- Richiesta del medico curante su ricettario SSN con indicazione della diagnosi per cui è

necessaria la prestazione, data dell’impegnativa non superiore a 30 giorni dalla data di prenotazione e indicazione di eventuali esenzioni per le prestazioni in accreditamento o semplice richiesta del medico curante per le indagini in regime privatistico

- Tessera sanitaria- Documento di identità- Codice fiscale- Documenti relativi a esami precedenti

Consegna dei refertiI referti vengono consegnati all’assistito, o ad un’altra persona formalmente delegata, nelle seguenti modalità:

- visite specialistiche ed ecografie: consegna immediata da parte del professionista- chirurgia ambulatoriale: al momento della dimissione viene consegnata la lettera

per il medico curante.

Tipologie di trattamentoIN ACCREDITAMENTOIn accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale, l’utente è soggetto solo al pagamento del ticket se non esente.

A PAGAMENTOLa prestazione viene fatturata direttamente all’utente.

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A PAGAMENTO IN ACCORDO CON ASSICURAZIONI, ASSOCIAZIONI, ENTI E MUTUERimborso indirettoLa prestazione è fatturata e pagata direttamente dall’utente secondo un tariffario concordato tra la nostra struttura e l’ente, che provvede successivamente al rimborso.

Rimborso direttoLa prestazione è fatturata direttamente all’ente convenzionato con la struttura, sulla base del tariffario concordato, salvo eventuali franchigie a carico dell’utente.

L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Enti e Associazioni con i quali la struttura ospedaliera è convenzionata, e i relativi accordi, sono disponibili presso l’ufficio U.R.P.

Modalità di pagamentoIl pagamento può essere effettuato presso l’Ufficio Cassa.

UFFICIO CASSA RICOVERI E PRESTAZIONI AMBULATORIALI (piano terra)Tel. 055 4687411Orari: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.00


LE ATTIVITÀ SANITARIELe Unità Funzionali

Maria Teresa Hospital è organizzata in Unità Funzionali, mediche o chirurgiche, tra loro sinergiche. L’organizzazione della struttura è completata da una rete di servizi di diagnosi e cura per ricoverati o esterni e da ambulatori polispecialistici.

Unità Funzionale di MedicinaL’Unità Funzionale di Medicina è dotata di 34 posti letto.

MEDICINA GENERALE (DEA)Si rivolge a utenti prevalentemente in età geriatrica con patologie a carico del distretto cardio-circolatorio, respiratorio, digerente o con note di aterosclerosi cerebro vascolare.Possono essere eseguiti in tempo reale esami emocromocitometrici con camera contaglobuli ed indagini EGA con emogas-analizzatore, oltre ad indagini di Eco-color-Doppler vascolare periferico e dei tronchi sovraortici e di ecografia internistica. Il reparto si avvale inoltre di una rete di consulenti specialistici interni ed esterni alla struttura.

LUNGODEGENZASi rivolge a pazienti provenienti dalle dimissioni complesse.

CENTRO CEFALEEPossono essere ricoverati in regime ordinario o di day-hospital utenti toscani ed extra-regionali affetti da cefalee primarie resistenti ai comuni trattamenti di profilassi o complicate dall’uso eccessivo di analgesici.

Unità Funzionale di Chirurgia Dotata di 12 posti letto, si occupa, sia in ricovero ordinario che diurno, delle patologie afferenti alle seguenti branche.

CHIRURGIA GENERALEL’équipe interviene in tutte le affezioni che necessitano di approccio chirurgico, in particolare in ambito addominale, muscolo-cutaneo, proctologico e vascolare.

OCULISTICASi occupa in particolare delle patologie degenerative del cristallino (cataratta) e delle affezioni minori di palpebre, congiuntiva e dotti lacrimali.

OTORINOLARINGOIATRIAÈ attiva nella diagnosi e terapia chirurgica delle patologie del distretto testa/collo che riguardano principalmente l’area del cavo orale e delle prime vie aeree.

Servizio di Anestesia e RianimazioneI medici del servizio seguono il paziente in ogni fase del ricovero in clinica. In particolare:

• effettuano la valutazione anestesiologica preoperatoria degli utenti che si ricoverano per essere sottoposti ad intervento chirurgico

• sono responsabili del monitoraggio cardiovascolare e della somministrazione dell’anestesia in sala operatoria

• continuano a seguire gli operati durante le prime ore dopo il risveglio.

L’insorgenza di complicazioni che richiedano particolari competenze specialistiche o eventuali interventi è affrontata con l’ausilio di consulenti esterni o mediante consolidati rapporti di collaborazione con altri reparti specializzati.

Servizio di RadiologiaGrazie a un’adeguata strumentazione tecnica, offre prestazioni di radiografia tradizionale per i soli ricoverati.

Servizio di EcocolordopplerEffettua indagini sui distretti vascolari periferici arteriosi e venosi.

Servizio di CardiologiaSupporta le Unità Funzionali per la valutazione cardiologica clinica e strumentale dei ricoverati.

Servizi ambulatorialiPer utenti interni e esterni è a disposizione un servizio ambulatoriale polispecialistico, con visite e prestazioni nelle seguenti branche.

ANGIOLOGIAPrestazioni effettuate:- Ecocolordoppler degli arti inferiori- Ecocolordoppler dei tronchi sovraorticiOpera in regime sia accreditato che privato.

CHIRURGIA GENERALEPrestazioni effettuate:- Valutazione delle patologie del sistema venoso periferico e dei dismorfismi somaticiOpera in regime privato.

OCULISTICAPrestazioni effettuate:- Visita specialistica generale- Tonometria- Curva tonometrica- Test di Schirmer- Sondaggio delle vie lacrimaliOpera in regime privato.

OTORINOPrestazioni effettuate:- Visita specialistica generaleOpera in regime privato.

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Le cure termali

Parte del Gruppo GVM Care&Research, le Terme di Castrocaro comprendono un Centro Termale all’avanguardia in cui la profonda conoscenza delle proprietà terapeutiche delle acque e dei fanghi termali si coniuga con l’innovazione tecnologica e la competenza dei migliori specialisti del settore. Oltre alle cure tradizionali – fangoterapia, balneoterapia, idromassaggi, cure inalatorie, cure ginecologiche e cure idropiniche – le Terme di Castrocaro dispongono di un centro avanzato per la Riabilitazione Medico Termale che combina l’approccio alla Fisioterapia Integrata Globale con i più moderni trattamenti riabilitativi e i preziosi benefici dell’idrochinesiterapia. All’interno delle Terme di Castrocaro vi è inoltre un attrezzato Poliambulatorio Diagnostico Clinico che si trova al centro della rete di strutture ospedaliere e ambulatoriali gestite da GVM.

La Clinica del Ben Essere

Con un approccio integrato che mette l’innovazione scientifica al servizio della cura e della prevenzione, la Clinica del Ben Essere unisce la consolidata professionalità e competenza sanitaria di GVM all’eccellente qualità dei trattamenti offerti dalle Terme di Castrocaro. Il prodotto di punta della Clinica del Ben Essere è “Long Life Formula”, metodo scientifico per migliorare qualità e durata della vita attraverso sette percorsi che, mediante la valutazione dello stato di salute del paziente, individuano le misure sanitarie, il regime alimentare, l’attività fisica e i trattamenti termali ed estetici più idonei a identificare e correggere i fattori di rischio quotidiani.

Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior

Intrattenimento, gastronomia, svago, benessere e relax: il Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior delle Terme di Castrocaro è una struttura raffinata e accogliente che si distingue per l’eccellenza del servizio offerto. Un soggiorno esclusivo ulteriormente impreziosito dalla modernissima SPA che mette a disposizione dei propri ospiti trattamenti avanzati per la salute, la bellezza e il benessere.

www.termedicastrocaro.it

NOTENOTE

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Contatti

Maria Teresa Hospital Via della Cernaia, 1850129 - FirenzeTel. 055.4687111

AUTOSTRADA FIRENZE NORD15 minuti / 10 km

AUTOSTRADA FIRENZE SUD17 minuti / 12 km

AEROPORTO12 minuti / 6 km

STAZIONE FERROVIARIA S. MARIA NOVELLA8 minuti / 4 km

STAZIONE FERROVIARIA CAMPO DI MARTE9 minuti / 4 km

Distanza da

E-mail: [email protected]

Per aggiornamenti e maggiori informazioni consulta il nostro sito

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