Manuale Utente Servizio di Telefonia Mobile X … ITALIA Versione 21.06.2018 NT Portale di Telefonia...

TELECOM ITALIA Versione 21.06.2018 NT

Portale di Telefonia Mobile

1

Indice generale

1. SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE RICARICABILE ............................................................ 2

1.1. Pagina di autenticazione ................................................................................................................................................3

1.2. Telefonia Mobile Ricaricabile ...................................................................................................................................... 4 1.2.1. Procedura di Registrazione ........................................................................................................................................5 1.2.2. Modulo di Attivazione ................................................................................................................................................13 1.2.3. Stato Richiesta..............................................................................................................................................................15 1.2.4. Procedura di Login ...................................................................................................................................................... 17 1.2.5. Reset della Password Dimenticata .......................................................................................................................19 1.2.6. Reset della Password Scaduta................................................................................................................................21 1.2.7. My Home Ricaricabili ................................................................................................................................................. 23 1.2.8. Stato Attivazione Ricaricabile Principale ........................................................................................................... 25 1.2.9. Richiesta di Assistenza ............................................................................................................................................. 26 1.2.10. Informativa .............................................................................................................................................................. 28 1.2.11. Cambio Profilo Ricaricabile Principale ........................................................................................................... 29 1.2.12. Cambio SIM Ricaricabile Principale ................................................................................................................. 34 1.2.13. Numeri Ricaricabili Business ............................................................................................................................. 38

1.2.13.1 Prenota Ricaricabili Business ....................................................................................................................... 39 1.2.13.2 Stato Ricaricabili Business ............................................................................................................................ 43 1.2.13.3 Attiva Ricaricabili Business........................................................................................................................... 46 1.2.13.4 Portabilità............................................................................................................................................................ 53 1.2.13.5 Cambio Profilo Ricaricabile ........................................................................................................................... 63 1.2.13.6 Modifica Utilizzatore ....................................................................................................................................... 68 1.2.13.7 Cambio SIM .........................................................................................................................................................72 1.2.13.8 Subentro a Privati .............................................................................................................................................. 77 1.2.13.9 Cessazione Utilizzo Ricaricabile .................................................................................................................. 84

1.2.14. Subentro a Privati Ricaricabile Principale ..................................................................................................... 89 1.2.15. Cessazione Utilizzo Ricaricabile Principale ................................................................................................... 94 1.2.16. Cambio Ricaricabile Principale ......................................................................................................................... 98 1.2.17. Cambio Password ................................................................................................................................................ 101

TELECOM ITALIA


2

1. Servizio di Telefonia Mobile Ricaricabile

La pagina di principale è riportata di seguito:

Selezionando la voce ‘Entra’ nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di autenticazione ai servizi di Telefonia Mobile Ricaricabile.

TELECOM ITALIA


3

1.1. Pagina di autenticazione

Per accedere al servizio di Telefonia Mobile Ricaricabile è necessario inserire nome, cognome, codice fiscale e se richiesto dalla sua Amministrazione anche la matricola.

Il Codice fiscale è quello riportato all’interno dello Statino Paga e le lettere devono essere

in maiuscolo.

TELECOM ITALIA


4

1.2. Telefonia Mobile Ricaricabile Anche prima di autenticarsi, dalla home page selezionando il titolo “Telefonia Mobile

Ricaricabile” o l’icona corrispondente viene visualizzata la pagina con le principali indicazione relativamente all’adesione e la disciplina del servizio.

Nella pagina dell’Informativa saranno presenti una serie di documenti indicanti sia i manuali di utilizzo del portale stesso sia la disciplina del servizio.

TELECOM ITALIA


5

1.2.1. Procedura di Registrazione

Se non si è mai acceduto al sistema occorre effettuare la procedura di registrazione; tale procedura, se completata in tutte le sue parti, sarà chiesta all’utente una sola volta.

Selezionando la voce ‘Registrati’ nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di registrazione

ai servizi di Telefonia Mobile Ricaricabile.

Dopo aver inserito i dati richiesti per il riconoscimento dell’utente vengono chiesti i dati

relativi al numero di utenza ricaricabile su cui si intendono chiedere i servizi.

TELECOM ITALIA


6

Passo 1: Registrazione Utente

Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta

Campo Significato Numero di Utenza È il numero di telefono ricaricabile che è stato consegnato al

Dipendente dall’Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte senza spazi.

Numero ICC-ID È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al Dipendente ed è costituito da 9 cifre.

Cliccando sull’immagine viene visualizzata una

carta SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l’ICC-ID

(vedi figura successiva) ATTENZIONE: conservare il numero di ICC-ID assegnato

perché potrà essere richiesto dal sistema per operazioni future come ad esempio nel caso in cui il Dipendente si dimentichi la password di accesso al portale che ha inserito precedentemente.

Pulsante Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la

procedura di registrazione.

Pulsante Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.

Prima di premere sul pulsante verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti.

TELECOM ITALIA


7

Nella figura che segue un esempio di carta SIM con le indicazioni su come riconoscere l’ICC-ID, come anticipato, tale informativa si può ottenere cliccando sull’immagine che

rappresenta la carta SIM.

TELECOM ITALIA


8

TELECOM ITALIA


9

Dopo aver inserito i dati del proprio numero di utenza, vengono chieste alcune informazioni personali per completare la registrazione.



Campo Significato Data di Nascita La data di nascita dell’utente, per fini di riconoscimento

Note Campo opzionale, indicante eventuali note che l’utente vuole indicare al sistema.

Pulsante Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di registrazione.


Prima di premere sul pulsante verificare di aver inserito correttamente i dati

richiesti.

TELECOM ITALIA


10

L’ultimo passo della registrazione consiste nell’indicare la password per i successivi accessi al sistema.



Campo Significato

Password Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà

richiesta dal sistema al prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.

Conferma Password Indicare per una seconda volta la password per verificare di averla scritta correttamente.

Barra di stato

La barra indicante se la password che si sta scrivendo rispetta le condizioni richieste dal sistema affinché la password sia sufficientemente sicura. Una password valida deve avere

valore “Media”, “Buona” o “Efficace”.

Seguendo il collegamento “Sicurezza della password” vengono indicati alcuni suggerimenti su come creare una password sufficientemente sicura.

Pulsante Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di registrazione.


Pulsante Chiude la procedura e rinuncia alla registrazione.

Premendo il pulsante si completa la procedura di registrazione. Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è presente:

• Una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della

password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;

TELECOM ITALIA


11

• Una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono:

Campo Significato

La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.

La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i

requisiti per essere considerata una password sicura.

La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i requisiti basi di sicurezza.

La password è sicura e sufficientemente complessa.

La password è sicura e complessa.

Nella figura che segue le indicazioni sulla corretta creazione di una password, tale guida è raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della password.

TELECOM ITALIA


12

TELECOM ITALIA


13

1.2.2. Modulo di Attivazione

Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per il riconoscimento e di dati del numero di utenza ricaricabile, il sistema chiederà se vuole effettuare l’attivazione della ricaricabile.

Se si sceglie di effettuare l’Attivazione della Ricaricabile, seguendo il collegamento con l’immagine corrispondente o accedendo alla voce di menù “Nuova Richiesta” nella

sezione “Attivazione”; si presenta il modulo di attivazione della SIM Ricaricabile, visualizzato nella figura seguente.

TELECOM ITALIA


14


Campo Significato

Sesso I dati anagrafici dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.

Comune di Nascita Provincia di Nascita

Condizioni e Trattamento Dati Personali

Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di offerta, per visualizzarle utilizzare il collegamento “premere

qui”.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di attivazione del Numero

Ricaricabile e di proseguire con la procedura di richiesta.


Dopo il salvataggio verrà chiesta la conferma della richiesta di attivazione come indicato nel paragrafo seguente.

TELECOM ITALIA


15

1.2.3. Stato Richiesta

Dopo aver premuto il pulsante viene visualizzata la maschera di riepilogo che mostra tutti i dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia

corretto, in caso contrario premere il pulsante per correggere i dati inseriti. Se si

effettua una modifica verrà riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati.

Se i dati sono corretti premere il pulsante per inoltrare la richiesta. Riepilogo dei dati di registrazione

Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta.

TELECOM ITALIA


16

La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo di adesione.

TELECOM ITALIA


17

1.2.4. Procedura di Login

Dopo aver effettuato la richiesta di attivazione, il Dipendente può accedere nuovamente al portale per verificare l’avanzamento della propria pratica.

Selezionando la voce ‘Entra’ nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di accesso ai servizi

di Telefonia Mobile Ricaricabile.

Scegliere Telefonia Mobile Ricaricabile e dopo aver inserito i propri dati identificativi il sistema chiede la password di accesso inserita dal Dipendente durante la fase di

richiesta di Adesione ed Attivazione.

TELECOM ITALIA


18

Nel caso in cui l’utente non viene riconosciuto dal sistema, viene visualizzata la seguente pagina.

L’utente potrebbe non essere riconosciuto dal sistema o perché sono stati inseriti dei

dati errati o perché il numero di utenza della propria SIM ricaricabile non risulta ancora associata all’utente.

Se il sistema riconosce l'utente viene visualizzata la seguente pagina.

TELECOM ITALIA


19

1.2.5. Reset della Password Dimenticata

Nel caso in cui il Dipendente si sia dimenticato la password può inserire una nuova password. Il Dipendente deve fornire sia il proprio Numero Utenza telefonica che l’ICC-ID inseriti all’atto della richiesta di Adesione.

Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta:

Campo Significato

Numero di utenza È il numero di telefono ricaricabile che è consegnato al dipendente dell’Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 334) scritte senza spazi.

Numero ICC-ID È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al

Dipendente ed è costituito dalle ultime 9 cifre prima delle lettere.

Cliccando sull’immagine viene visualizzata una carta SIM con

evidenziati i numeri che rappresentano l’ICC-ID.

Password Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al

sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.

Conferma Password Re-Inserire la password per conferma della password

Per aiutare il Dipendente a scegliere una password sicura sono state inserite: • una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della password

che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura; • una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel

momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono:

TELECOM ITALIA


20

Campo Significato


La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura.




TELECOM ITALIA


21

1.2.6. Reset della Password Scaduta

Nel caso in cui ad un dipendente sia scaduta la password, per inutilizzo del sistema da un lungo periodo di tempo, viene visualizzata la seguente pagina subito dopo aver effettuato il login:

Di seguito la descrizione dei campi Campo Significato

Password attuale Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al

sistema.

Nuova Password Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al

prossimo login e deve differire da quella attuale).

Conferma Password Re-Inserire la password per conferma della password nuova.

Digitando Salva la nuova password viene salvata e potrà essere usata al prossimo login.

Digitando annulla vengono cancellate le informazioni precedentemente

inserite.

Per aiutare i dipendenti a scegliere una password sicura è stata:

• Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della


• Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della

password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono:

Campo Significato


La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura.

La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta

i requisiti basi di sicurezza.



Se il salvataggio avviene con successo il sistema mostra la myHome di Servizio.

TELECOM ITALIA


22

TELECOM ITALIA


23

1.2.7. My Home Ricaricabili

All'accesso al sistema o selezionando MyHome il portale mostra la sua situazione attuale del dipendente. Tale funzionalità permette di visualizzare lo stato del contratto, le richieste di assistenza, la modifica dei servizi attivi e la richiesta di altre SIM ricaricabili.

Nella tabella successiva sono riportate tutte lo possibili schede suddivise in base ai criteri elencati precedentemente.

Richiesta Attivazione SIM TIM

Duo Verifica lo stato del contratto

Richiesta di cessazione approvata

Stato Contratto

Richiesta di assistenza aperta Richiesta di assistenza risolta

Richieste di

Assistenza

TELECOM ITALIA


24

Prenotazione Ricaricabili Attiva Ricaricabili

Stato Ricaricabili Business

Portabilità Verifica lo stato delle Ricaricabili

TELECOM ITALIA


25

1.2.8. Stato Attivazione Ricaricabile Principale

Per visualizzare l’avanzamento della richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile Principale utilizzare la voce “Stato Richiesta” nella sezione “Attivazione” o seguire il collegamento della corrispondente scheda presente su MyHome.

Dopo l’attivazione del numero il Dipendente, accedendo nuovamente al portale, avrà anche la possibilità di visualizzare le informazioni utili e la funzionalità di modifica e cessazione contratto.

Va prestata attenzione sia al menù sulla sinistra sia alle schede presenti nella sezione myHome per vedere le funzionalità disponibili all’utente dato che tali funzionalità

cambiano in base alla situazione personale del dipendente.

TELECOM ITALIA


26

1.2.9. Richiesta di Assistenza

Il Dipendente può effettuare una richiesta di assistenza ad esempio per segnalare disservizi relativi alla prenotazione o all’attivazione di Richieste di SIM Ricaricabili .


Campo Significato

Tipo Esigenza Indicare il tipo di richiesta di assistenza da inoltrare al

Customer Care di Telecom Italia; è importante, se possibile, indicare in modo preciso il tipo di assistenza richiesta tra le

opzione presentate nella lista a selezione al fine di velocizzare la risposta.

Oggetto Indicare una breve descrizione dell’assistenza richiesta Richiesta Dare una descrizione del problema riscontrato o del tipo di

assistenza richiesto.

Pulsante Permette di inviare la richiesta indicata al personale Customer

Care dedicato.


TELECOM ITALIA


27

Sarà possibile in seguito consultare il portale per vedere l’avanzamento della richiesta di assistenza o per dare ulteriori precisazioni nel caso l’operatore del Customer Care

richieda ulteriori informazioni. Solo quando una richiesta di assistenza viene risolta potranno essere effettuate nuove richieste di assistenza.

Selezionando al richiesta di assistenza che si vuole controllare viene visualizzata la seguente schermata:

Quando si è ricevuta una risposta dal Customer Care, si può effettuare una nuova domanda tramite il pulsante “Nuovo” o chiudere la richiesta di assistenza se il problema

è stato risolto utilizzando il pulsante “Richiesta Risolta”.

TELECOM ITALIA


28

1.2.10. Informativa

La pagina contiene l’informativa relativa alle SIM Ricaricabili Business e il relativo manuale utente.

TELECOM ITALIA


29

1.2.11. Cambio Profilo Ricaricabile Principale

Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica dei servizi attivi sul numero di utenza utilizzando la voce di menù “Cambio Profilo” nella

sezione “Attivazione” che presenta la seguente maschera da compilare.


TELECOM ITALIA


30

Campo Significato

Tipo Traffico Indicare l'utilizzo che si intende fare della SIM Ricaricabile Business selezionata, ovvero: • indicare “Fonia” se si sceglie di utilizzare la SIM per

telefonare; • indicare “Machine to Machine” se si intende utilizzare la

SIM solo per effettuare traffico dati; si ricorda che le SIM abilitate al solo traffico dati non possono effettuare

chiamate vocali né riceverne.

Soglia Dati Roaming Indicare la soglia per il traffico dati in roaming, superata la soglia indicata la trasmissione dati in roaming verrà interrotta.

Sezione “Internet” Indica l’opzione che si intende scegliere per navigare su Internet o nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni

per navigare su Internet. Sezione “SMS” Indicare l’opzione che si intende scegliere per l’invio di SMS o

nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per l’invio di SMS.

Sezione “Estero” Indicare l’opzione che si intende scegliere per effettuare chiamate da e per l’estero o nessuna opzione se non si

intende utilizzare opzioni per le chiamate da e per l’estero.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive

sul proprio Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.


Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni

dettagliate dell’opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell’opzione come evidenziato in rosso. Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le

condizioni previste e le relative tariffe, come nell’esempio che segue:

TELECOM ITALIA


31

Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l’ok e continuare.

Dopo aver salvato la richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile, sarà

visualizzato il riepilogo dei dati salvati con le opzioni scelte, come nella schermata che

segue.

TELECOM ITALIA


32

TELECOM ITALIA


33

A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia

per il cambio dei profili attivati sul numero di utenza indicato.

Campo Significato

Pulsante Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera

di inserimento dati precedente.

Pulsante Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale

Telecom Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile Business.

Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l’ok e continuare.

Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo sia alla sezione “Cambio Profilo” che alla sezione “Attivazione”.

TELECOM ITALIA


34

1.2.12. Cambio SIM Ricaricabile Principale Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiederne il cambio

della carta SIM. Il cambio della SIM può essere richiesto se la SIM è danneggiata e non più utilizzabile, se è stata smarrita oppure se le è stata rubata.

Si ricorda che per effettuare una richiesta di cambio SIM occorre essere già forniti della

nuova carta SIM che può essere richiesta al proprio referente dell'Amministrazione o ad un qualsiasi Centro TIM.

Accedendo alla voce di menù “Cambio SIM” nella sezione “Attivazione” appare la seguente maschera da compilare.


Campo Significato Nuovo Numero ICC-ID È una porzione del numero identificativo della nuova carta

SIM che identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM consegnata dall'Amministrazione oppure acquistata in un Centro TIM, si ricorda che occorre indicare una carta SIM

senza numero di utenza stampato le uniche utilizzabili per il

cambio carta. L’ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull’immagine

viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l’ICC-ID (vedi figura nel paragrafo relativo all’attivazione)

Pulsante Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la procedura.

Pulsante Pulisce la maschera riportando i dati dell’attuale utilizzatore.

TELECOM ITALIA


35


TELECOM ITALIA


36

Dopo aver salvato la richiesta di cambio della carta SIM, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati con l’indicazione dell’attuale carta SIM e della nuova carta SIM a cui si

richiede di associare il numero di utenza indicato, come nella schermata che segue.

A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di

digitazione, oppure si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio della carta SIM da associare al numero di utenza indicato.

Campo Significato

Pulsante Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di inserimento dati precedente.

Pulsante Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio della carta SIM. Come indicato

anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cambio carta SIM.

TELECOM ITALIA


37


Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo sia alla voce di menù “Cambio SIM” che alla voce “Stato Richiesta” entrambe nella sezione “Attivazione”.

TELECOM ITALIA


38

1.2.13. Numeri Ricaricabili Business Telecom Italia mette a disposizione, per i dipendenti, la possibilità di utilizzare fino a tre

numeri di telefono ricaricabili a condizioni agevolate per parlare e navigare in mobilità.

Nel caso la sua amministrazione non le ha ancora consegnato nessuna SIM ricaricabile è possibile richiedere nuove SIM accedendo alla sezione Prenota Ricaricabili che contiene

la voce di menù:

• Prenota

Se, invece, è già in possesso di una SIM Ricaricabile Business consegnata dalla propria

Amministrazione oppure si intende richiedere la portabilità di un proprio numero nella

sezione Ricaricabili Business sono disponibili le seguenti voci di menù:

• Attiva Ricaricabili;

• Portabilità;

• Stato Ricaricabili;

• Cambio Profilo; • Modifica Utilizzatore;

• Cambio SIM;

• Subentro a Privati;

• Cessazione Utilizzo.

Tramite queste funzionalità sarà possibile gestire le proprie SIM Ricaricabili Business e

gestirne i profili di servizi attivi e l’eventuale cessazione del contratto.

Nei paragrafi seguenti verranno descritte dettagliatamente le singole voci di menù.

TELECOM ITALIA


39

1.2.13.1 Prenota Ricaricabili Business

Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per i l riconoscimento

e di dati del numero di utenza ricaricabile, il sistema chiederà se vuole prenotare la spedizione di carte SIM ricaricabili. La procedura di prenotazione ricaricabili va utilizzata quando si desidera richiedere dei numeri di telefono con piano ricaricabile con contratto a condizioni agevolate utilizzabile

per se o per i propri familiari, nel caso la sua amministrazione ancora non le abbia consegnato tutte le SIM a lei dedicate; tali SIM saranno consegnate presso le sedi

deputate presso la propria amministrazione.

Se si sceglie di effettuare la Prenotazione di Ricaricabili, seguendo il collegamento con l’immagine corrispondente o accedendo alla voce di menù “Prenota” nella sezione

“Prenota Ricaricabili”; verrà chiesto di compilare la seguente maschera.

TELECOM ITALIA


40


Campo Significato

Ufficio di Consegna È l’ufficio presso la propria amministrazione a cui verranno

consegnate le SIM richieste. L’ufficio può essere scelto dall’elenco indicato, selezionando un ufficio accanto apparirà l’indirizzo esatto di recapito delle SIM richieste, per cui ogni dipendente potrà scegliere la sede più comoda per il ritiro.

Q.tà SIM con Numero Utenza

Indica il numero di SIM Ricaricabili Business con numero di telefono stampato sulla scheda, che si intende ricevere per

nuove attivazioni. Questo tipo di SIM va chiesto se si desidera ottenere un nuovo numero di telefono.

Q.tà SIM per portabilità AOM

Indica il numero di SIM Ricaricabili Business senza numero di telefono stampato sulla scheda, che si intende ricevere per

effettuare la portabilità del proprio numero telefonico proveniente da Altro Operatore Mobile.

Questo tipo di SIM va chiesto se si intende mantenere il proprio numero di telefono.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire con la procedura.


TELECOM ITALIA


41

Si ricorda che ogni dipendente avrà un numero massimo di SIM prenotabili in base a quante ne ha già richieste. Il numero massimo richiedibile dovrebbe essere inizialmente

di tre, e per ogni dipendente nella maschera è indicato il numero esatto di SIM ancora richiedibili.

Dopo aver salvato la richiesta il personale Telecom Italia, prenderà in carico la richiesta e provvederà ad inviare le SIM richieste presso la sede indicata. In ogni, caso solo finché il Customer Care Telecom Italia non avrà preso in carico la richiesta, sarà ancora possibile

eliminare la prenotazione effettuata nella seguente maschera di riepilogo.

Per ogni SIM richiesta esisterà una riga, seguendo il collegamento nella colonna “Numero Utenza” si potranno vedere i dettagli della SIM richiesta e dello stato in cui si trova.

TELECOM ITALIA


42

Campo Significato

Pulsante Permette di eliminare la richiesta di SIM effettuata.

TELECOM ITALIA


43

1.2.13.2 Stato Ricaricabili Business

Per seguire l’avanzamento della propria prenotazione, e in seguito di ulteriori richieste

relative alle proprie SIM Ricaricabili, è possibile accedere alla voce di menù “Stato Ricaricabili” nella sezione “Ricaricabili Business” visualizzando la seguente maschera.

Per indicare lo stato della propria prenotazione, accanto alla richiesta è indicata un’icona

i cui significati sono riassunti nella tabella seguente:

Icona Significato

Richiesto E’ stata effettuata una prenotazione di SIM Ricaricabili e il Customer Care Telecom Italia deve ancora iniziare la sua lavorazione. Il dipendente può ancora eliminare le

prenotazione. In Lavorazione Il Customer Care Telecom Italia ha iniziato a lavorare la

richiesta di nuove SIM Ricaricabili e non è più possibile annullare la prenotazione.

Da Attivare/Da Migrare Il Customer Care Telecom Italia ha inviato le SIM Richieste presso il centro indicato dal dipendente. Il dipendente deve indicare i dati della SIM che ha ricevuto e indicare chi utilizzerà tale carta SIM.

Smarrita Il Customer Care Telecom Italia ha inviato le SIM Richieste

presso il centro indicato dal dipendente. Il dipendente ha

dichiarato di non aver mai ricevuto la SIM, che pertanto è stata dichiarata smarrita.

Il dipendente potrà prenotare una nuova SIM.

Richiesto E’ stata effettuata una richiesta di assistenza sulla SIM

TELECOM ITALIA


44

Ricaricbile, ma non è stata ancora confermata la richiesta. La richiesta potrebbe essere una richiesta di attivazione, cambio profilo o cessazione utilizzo.

In Lavorazione La richiesta assistenza sulla SIM Ricaricabile è stata confermata ed è in lavorazione al Customer Care Telecom Italia. La richiesta potrebbe essere una richiesta di attivazione,

cambio profilo o cessazione utilizzo. Attiva La SIM Ricaricabile è attiva, ovvero è abilitata ad effettuare

traffico. Disattiva La SIM Ricaricabile è disattiva, ovvero ancora non è stata

attivata.

Sospesa La SIM Ricaricabile è sospesa, è stata momentaneamente disattivata ad esempio perché ci sono problemi con i pagamenti.

Cessata La SIM Ricaricabile è cessata, ovvero l’utente ha dichiarato di non utilizzare più quella SIM e quindi non è più riattivabile.

Si ricorda in particolare che quando una SIM è stata spedita, ovvero quando la SIM risulta

nello stato “Da Attivare” o “Da Migrare”, occorre attendere l’arrivo della SIM.

Nel caso non le sia stata consegnata alcuna SIM, dopo 25 giorni dalla data di spedizione

è possibile indicarne lo smarrimento utilizzando il bottone “Smarrimento” , dopo aver dichiarato la SIM come smarrita è possibile richiederne un'altra.

Se intende dichiarare lo smarrimento della SIM le apparirà il seguente messaggio di

conferma:

TELECOM ITALIA


45

Dopo aver dichiarato lo smarrimento della SIM, sarà possibile effettuare una nuova prenotazione in sostituzione della SIM smarrita.

TELECOM ITALIA


46

1.2.13.3 Attiva Ricaricabili Business

Non appena le SIM Ricaricabili richieste saranno state inviate presso l’ufficio di consegna

scelto dal dipendente all’atto della prenotazione, il dipendente deve indicare i dati della SIM che potrà ritirare presso l’ufficio suddetto e nel contempo indicare chi sarà l’utilizzatore di detta carta SIM.

La SIM consegnata infatti non è attiva, ovvero non è abilitata a ricevere telefonate né ad effettuarne; per attivare la SIM si può seguire il collegamento con l’immagine relativa ad “Attiva Ricaricabili” o accedere alla voce di menù “Attiva Ricaricabili” nella sezione “Ricaricabili Business” e riempire la seguente maschera.

TELECOM ITALIA


47

Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di attivazione

Campo Significato Numero di Utenza È il numero di telefono della Ricaricabile Business che è stato

consegnato al Dipendente dell’Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte

senza spazi. Numero ICC-ID È una porzione del numero identificativo della carta SIM

consegnata al Dipendente ed è costituito da 9 cifre. Cliccando

sull’immagine viene visualizzata una carta SIM con

evidenziati i numeri che rappresentano l’ICC-ID (vedi figura successiva)

Nome, Cognome e sesso Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell’utilizzatore della SIM, ovvero della persona che utilizzerà effettivamente la SIM

Ricaricabile Business. Codice Fiscale Il codice Fiscale dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile

TELECOM ITALIA


48

Business. Data, Comune e

Provincia di Nascita

I dati anagrafici dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile

Business. Condizioni e Trattamento

Dati Personali

Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di

offerta.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire

con la procedura.


Di seguito le informazioni per il corretto inserimento dell’ICC-ID, visualizzata premendo l’icona indicata in precedenza.

TELECOM ITALIA


49

TELECOM ITALIA


50

Dopo aver salvato la richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati come nella schermata che segue.


digitazione, oppure si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per l’attivazione.

Campo Significato




Telecom Italia per l’attivazione. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare

la procedura di richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile Business.

TELECOM ITALIA


51


Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo sia alla sezione “Attiva Ricaricabili” che alla sezione “Stato

Ricaricabili”, come spiegato nel paragrafo precedente.

Di seguito un esempio della schermata che si visualizza quando la richiesta di attivazione della SIM è stata completata con successo.

TELECOM ITALIA


52

TELECOM ITALIA


53

1.2.13.4 Portabilità

Se il dipendente intende mantenere una numerazione già in suo possesso, utilizzando il

numero di utenza di un Altro Operatore Mobile (AOM) oppure di un altro contratto TIM, deve effettuare una richiesta di portabilità del proprio numero di utenza sul nuovo contratto TIM.

Per effettuare la portabilità seguire il collegamento relativo all’immagine della

“Portabilità” oppure accedere alla voce di menù “Portabilità” nella sezione “Ricaricabili Business” e riempire la seguente maschera.

Vanno distinti due casi di portabilità:

• Numero di Altro Operatore Mobile, per effettuare una richiesta di Portabilità del proprio numero di telefono da Altro Operatore Mobile il dipendente deve essere in

possesso di una scheda SIM TIM senza l’indicazione del numero di utenza stampata sulla scheda stessa. La scheda SIM senza numero di utenza deve essere ritirata presso l’ufficio di consegna della propria Amministrazione, eventualmente

scelto dall’utente all’atto della prenotazione. Il dipendente deve indicare i dati della SIM che potrà ritirare presso l’ufficio suddetto e nel contempo indicare

l’attuale utilizzatore di detta carta SIM. • Numero TIM, ovvero il numero di telefono di cui si richiede la portabilità sul nuovo

contratto ricaricabile è già un numero TIM. In questo caso non occorre richiedere una nuova scheda SIM, perché si potrà continuare ad utilizzare la scheda SIM TIM di cui si è già in possesso.

TELECOM ITALIA


54

Le prime informazioni richieste sono:

Campo Significato Numero di Utenza Il numero di utenza è il numero di telefono che si intende

migrare su contratto Ricaricabile Business TIM usufruendo della portabilità della propria numerazione. Il numero è

composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso) scritte senza spazi.

Operatore Mobile Selezionare il nome dell'Operatore Mobile corrente da cui si intende effettuare la portabilità del proprio numero.

In base all’operatore scelto la maschera chiede campi differenti:

TELECOM ITALIA


55

Caso Altro Operatore Mobile (AOM) Si sta richiedendo l’attivazione della scheda SIM consegnata dalla sua Amministrazione

e di associarvi la propria numerazione. La scheda SIM consegnata infatti non è attiva, ovvero non è abilitata a ricevere telefonate né ad effettuarne, né tantomeno è associata

ad un numero di telefono.

Di seguito la descrizione delle informazioni richieste:

Campo Significato

Numero ICC-ID AOM Il numero ICC-ID AOM è il codice che identifica la carta SIM dell'Altro Operatore Mobile, indicarne il codice per esteso (numeri, lettere, simboli).

Numero ICC-ID Scorta È una porzione del numero identificativo della carta SIM di Scorta che identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM consegnata dall'Amministrazione, si ricorda che occorre

indicare una carta SIM senza numero di utenza stampato le uniche utilizzabili per la portabilità su TIM del proprio numero

di utenza. L’ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull’immagine

TELECOM ITALIA


56

viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i

numeri che rappresentano l’ICC-ID (vedi figura successiva)

Trasferimento del Credito

Occorre indicare se si intende trasferire l'eventuale credito residuo sul nuovo contratto: rispondendo “Si” il credito verrà trasferito sulla nuova SIM; rispondendo “No” l'eventuale credito non sarà recuperabile, ma va richiesto prima della

portabilità all'operatore di provenienza.

Caso Operatore TIM Si sta richiedendo l’attivazione del nuovo contratto ricaricabile sul numero di telefono

TIM già in possesso, per cui non occorre chiedere alcuna SIM alla sua Amministrazione.

Di seguito la descrizione delle informazioni richieste:

Campo Significato

Numero ICC-ID TIM È una porzione del numero identificativo della propria carta SIM TIM. Si ricorda che per portabilità da TIM occorre utilizzare

la carta SIM TIM di cui si è già in possesso. L’ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull’immagine


numeri che rappresentano l’ICC-ID (vedi figura successiva).

TELECOM ITALIA


57

In entrambi i casi vengono richiesti i dati dell’utilizzatore del numero di utenza.

Di seguito la descrizione degli ulteriori campi contenuti nel modulo di attivazione

Campo Significato

Nome, Cognome e sesso Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell’utilizzatore del Numero di Utenza che si intende migrare su TIM, ovvero della

persona a cui è attualmente intestato il Numero di Utenza. Codice Fiscale Il codice Fiscale dell’utilizzatore del Numero di Utenza che si

intende migrare su TIM.

Data, Comune e Provincia di Nascita

I dati anagrafici dell’utilizzatore del Numero di Utenza che si intende migrare su TIM.

Documento di

Riconoscimento

Indica il Tipo di Documento di Riconoscimento dell’utilizzatore

del numero di utenza e il relativo Numero di Documento. Il

documento di riconoscimento può essere uno di quelli consentiti per usi di legge, e serve all’identificazione

dell’utilizzatore del Numero di Utenza che si intende migrare su TIM.

Recapito Indica un indirizzo di posta di recapito, un numero di telefono alternativo al numero che si intende migrare per essere contattati ed eventualmente un indirizzo di posta elettronica. Le indicazioni di recapito serviranno nel caso occorre

TELECOM ITALIA


58

contattare l’utilizzatore del numero che si intende migrare. Condizioni e Trattamento

Dati Personali

Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di

offerta.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire

con la procedura.


Di seguito le informazioni per il corretto inserimento dell’ICC-ID, visualizzata premendo l’icona indicata in precedenza.

TELECOM ITALIA


59

TELECOM ITALIA


60

Dopo aver salvato la richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati come nella schermata che segue.

TELECOM ITALIA


61


per l’attivazione.

Campo Significato


Pulsante Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom Italia per l’attivazione. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di migrazione per portabilità della

numerazione.


Il messaggio potrebbe essere differente a seconda che si effettua una portabilità da altro operatore mobile oppure una migrazione da TIM.

Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della

pratica accedendo sia alla sezione “Attiva Ricaricabili” che alla sezione “Stato Ricaricabili”, come spiegato nel paragrafo precedente.

TELECOM ITALIA


62

Di seguito un esempio della schermata che si visualizza quando la richiesta di attivazione della SIM è stata completata con successo.

TELECOM ITALIA


63

1.2.13.5 Cambio Profilo Ricaricabile

Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica dei servizi

attivi sul numero di utenza utilizzando la voce di menù “Cambio Profilo” nella sezione “Ricaricabili Business”.

Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cambiare il profilo, si presenta la seguente maschera da compilare.

TELECOM ITALIA


64


Campo Significato

Tipo Traffico Indicare l'utilizzo che si intende fare della SIM Ricaricabile

Business selezionata, ovvero: • indicare “Fonia” se si sceglie di utilizzare la SIM per

telefonare;

• indicare “Machine to Machine” se si intende utilizzare la

SIM solo per effettuare traffico dati; si ricorda che le SIM abilitate al solo traffico dati non possono effettuare chiamate vocali né riceverne.

Soglia Dati Roaming Indicare la soglia per il traffico dati in roaming, superata la soglia indicata la trasmissione dati in roaming verrà interrotta.

Sezione “Internet” Indica l’opzione che si intende scegliere per navigare su Internet o nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni

per navigare su Internet.

Sezione “SMS” Indicare l’opzione che si intende scegliere per l’invio di SMS o

nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per l’invio di SMS.

Sezione “Estero” Indicare l’opzione che si intende scegliere per effettuare chiamate da e per l’estero o nessuna opzione se non si

intende utilizzare opzioni per le chiamate da e per l’estero.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive

TELECOM ITALIA


65

sul proprio Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.


Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni dettagliate dell’opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell’opzione come evidenziato in rosso. Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le

condizioni previste e le relative tariffe, come nell’esempio che segue:


TELECOM ITALIA


66

Dopo aver salvato la richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati con le opzioni scelte, come nella schermata che

segue.

TELECOM ITALIA


67


per il cambio dei profili attivati sul numero di utenza indicato.

Campo Significato


Pulsante Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cambio dei profili attivi

sulla SIM Ricaricabile Business.



pratica accedendo sia alla sezione “Cambio Profilo” che alla sezione “Stato Ricaricabili”.

TELECOM ITALIA


68

1.2.13.6 Modifica Utilizzatore

Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica

dell’utilizzatore, ovvero l’intestatario del numero di utenza, utilizzando la voce di menù “Modifica Utilizzatore” nella sezione “Ricaricabili Business”.

Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cambiare l’utilizzatore, si presenta la seguente maschera da compilare.

TELECOM ITALIA


69


Campo Significato

Nome, Cognome e sesso Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell’utilizzatore della SIM, ovvero della persona che utilizzerà effettivamente la SIM

Ricaricabile Business. Codice Fiscale Il codice Fiscale dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile

Business. Data, Comune e

Provincia di Nascita

I dati anagrafici dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile

Business.

Pulsante Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la

procedura.



TELECOM ITALIA


70

Dopo aver salvato la richiesta di cambio utilizzatore della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati con l’indicazione dell’attuale utilizzatore e del

nuovo utilizzatore indicato, come nella schermata che segue.


per il cambio dell’utilizzatore sul numero di utenza indicato.

Campo Significato


Pulsante Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio dell’utilizzatore. Come indicato

anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cambio dell’utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.

TELECOM ITALIA


71



pratica accedendo sia alla voce di menù “Modifica Utilizzatore” che alla voce “Stato Ricaricabili” entrambe nella sezione “Ricaricabili Business”.

TELECOM ITALIA


72

1.2.13.7 Cambio SIM

Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiederne il cambio della carta

SIM, utilizzando la voce di menù “Cambio SIM” nella sezione “Ricaricabili Business”.

Il cambio della SIM può essere richiesto se la SIM è danneggiata e non più utilizzabile, se è stata smarrita oppure se le è stata rubata.

Si ricorda che per effettuare una richiesta di cambio SIM occorre essere già forniti della nuova carta SIM che può essere richiesta al proprio referente dell'Amministrazione o ad

un qualsiasi Centro TIM.

Selezionando il Numero di Utenza a cui si intende associare la nuova SIM, si presenta la

seguente maschera da compilare.

TELECOM ITALIA


73

Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Significato

Nuovo Numero ICC-ID È una porzione del numero identificativo della nuova carta SIM che identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM

consegnata dall'Amministrazione oppure acquistata in un Centro TIM, si ricorda che occorre indicare una carta SIM senza numero di utenza stampato le uniche utilizzabili per il cambio carta.

L’ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull’immagine


numeri che rappresentano l’ICC-ID (vedi figura nel paragrafo relativo all’attivazione)

Pulsante Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la

procedura.



TELECOM ITALIA


74

TELECOM ITALIA


75

Dopo aver salvato la richiesta di cambio della carta SIM, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati con l’indicazione dell’attuale carta SIM e della nuova carta SIM a cui si

richiede di associare il numero di utenza indicato, come nella schermata che segue.


digitazione, oppure si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio della carta SIM da associare al numero di utenza indicato.

Campo Significato




Telecom Italia per il cambio della carta SIM. Come indicato

anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cambio carta SIM.

TELECOM ITALIA


76


Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo sia alla voce di menù “Cambio SIM” che alla voce “Stato Ricaricabili” entrambe nella sezione “Ricaricabili Business”.

TELECOM ITALIA


77

1.2.13.8 Subentro a Privati

Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiederne il subentro a privati

utilizzando la voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Ricaricabili Business”.

Il subentro a privati va richiesto quando si intende convertire il numero di utenza ricaricabile intestato all'Amministrazione come numero privato personale. Si ricorda che

il subentro a privati comporta anche il cambio di contratto.

Selezionando il Numero di Utenza su cui si intende effettuare il subentro a privati, si

presenta la seguente maschera da compilare.

TELECOM ITALIA


78


Campo Significato

Altro Recapito Telefonico Un recapito telefonico differente dal numero di utenza indicato nel modulo.

e-mail Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali future comunicazioni.

Indirizzo (Toponimo, indirizzo, civico, comune,

frazione, CAP, provincia)

Inserire i dati relativi alla residenza dell’intestatario del numero di utenza.

Data di Subentro La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a

privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato come numero privato non più intestato

all'Amministrazione.

Prepagato, Profilo Tariffario

Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si intende richiedere sul numero di telefono.

Abbonamento, Profilo Tariffario

Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che si intende richiedere sul numero di telefono.

Pulsante Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la procedura di richiesta.


Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione

necessaria e confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti. Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la

richiesta o modificarla. Se la richiesta non è ancora confermata, accedendo sempre alla voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Ricaricabili Business”, si potranno correggere i dati inseriti al momento della creazione della richiesta.

In seguito si potrà in ogni caso controllare l’avanzamento dello stato della richiesta anche dalla voce di menù “Stato Ricaricabili” nella sezione “Ricaricabili Business”.

TELECOM ITALIA


79

Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e

confermare la richiesta.

TELECOM ITALIA


80

Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata:

TELECOM ITALIA


81

Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare

Campo Vincolo

Nome Allegato Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta.

Tipo Allegato Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il sistema richiede di allegare due documenti, contenenti:

• Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità;

• Modulo di Subentro a Privati.

Pulsante Permette di allegare il documento nella riga corrispondente.

Pulsante Permette di eliminare un documento allegato per errore o che

si intende sostituire, nella riga corrispondente.

Collegamento Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato

in tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato.

Pulsante Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore

dei dati inseriti visualizzati nella maschera.

Pulsante Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non permette la conferma della richiesta se non sono stati

inseriti tutti gli allegati richiesti.

In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e scannerizzato per allegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue:

TELECOM ITALIA


82

Cliccando sul tasto si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei dati inseriti.

Cliccando sul tasto la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care

TIM e viene visualizzato il seguente avvertimento:

Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Ricaricabili Business” si può controllare l’avanzamento dello stato

della richiesta. In particolare si visualizzerà la seguente schermata.

TELECOM ITALIA


83

In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il

documento allegato.

TELECOM ITALIA


84

1.2.13.9 Cessazione Utilizzo Ricaricabile

Quando non si intende più utilizzare la SIM Ricaricabile è possibile chiedere di cessare il

contratto sul Numero di utenza di tipo Ricaricabile Business; si ricorda che è consigliabile cessare il contratto per SIM non più utilizzate in modo che il numero non risulti più intestato alla persona che ha posseduto la SIM. Inoltre cessando l’utilizzo di una SIM non più utilizzabile, ad esempio perché non si è più ricaricata da molto tempo, si verrà in

seguito abilitati a richiedere una nuova SIM Ricaricabile.

Accedendo alla voce di menù “Cessazione Utilizzo” nella sezione “Ricaricabili Business” appare la seguente schermata.

TELECOM ITALIA


85

Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cessare il contratto, si presenta la seguente maschera da compilare.


Campo Significato

Motivazione Indicare una motivazione per cui si intende cessare il contratto.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di cessazione del contratto per il Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.


TELECOM ITALIA


86


Dopo aver salvato la richiesta di cessazione del contratto per la SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei dati salvati, come nella schermata che segue.

TELECOM ITALIA


87


per la cessazione del contratto del numero di utenza indicato.

Campo Significato




Telecom Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cessazione del contratto per il Numero Ricaricabile Business.


TELECOM ITALIA


88

Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo sia alla sezione “Cessazione Utilizzo” che alla sezione “Stato

Ricaricabili”; di seguito come appare lo stato del Numero di Utenza una volta cessato il contratto.

Terminata la procedura di cessazione dell’utilizzo del numero di ricaricabile si avrà la possibilità di prenotare una ulteriore SIM.

TELECOM ITALIA


89

1.2.14. Subentro a Privati Ricaricabile Principale

Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiederne il subentro a privati. Il subentro a privati va richiesto quando si intende convertire il numero di utenza ricaricabile intestato all'Amministrazione come numero privato personale. Si ricorda che il subentro a privati comporta anche il cambio di contratto.

Accedendo alla voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Attivazione” appare la seguente maschera da compilare.


Campo Significato

Altro Recapito Telefonico Un recapito telefonico differente dal numero di utenza indicato nel modulo.

e-mail Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali future comunicazioni.

Indirizzo (Toponimo, indirizzo, civico, comune,

frazione, CAP, provincia)

Inserire i dati relativi alla residenza dell’intestatario del numero di utenza.

Data di Subentro La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a

privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato come numero privato non più intestato

all'Amministrazione.

Prepagato, Profilo Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si

TELECOM ITALIA


90

Tariffario intende richiedere sul numero di telefono. Abbonamento, Profilo

Tariffario

Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che

si intende richiedere sul numero di telefono.

Pulsante Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con

la procedura di richiesta.


Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione necessaria e confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti.

Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la richiesta o modificarla. Se la richiesta non è ancora confermata, accedendo sempre alla voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Attivazione”, si potranno correggere i dati inseriti al momento

della creazione della richiesta. In seguito si potrà in ogni caso controllare l’avanzamento dello stato della richiesta

anche dalla voce di menù “Stato Richiesta” nella sezione “Ricaricabili Business”. Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e confermare la richiesta.

TELECOM ITALIA


91

Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata:

Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare

Campo Vincolo

Nome Allegato Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta.

Tipo Allegato Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il

sistema richiede di allegare due documenti, contenenti: • Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità;

• Modulo di Subentro a Privati.

Pulsante Permette di allegare il documento nella riga corrispondente.

Pulsante Permette di eliminare un documento allegato per errore o che si intende sostituire, nella riga corrispondente.

Collegamento Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato in tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato.

TELECOM ITALIA


92

Pulsante Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore dei dati inseriti visualizzati nella maschera.

Pulsante Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non permette la conferma della richiesta se non sono stati inseriti tutti gli allegati richiesti.

In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e

scannerizzato per allegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue:

Cliccando sul tasto si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei dati inseriti.

Cliccando sul tasto la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care

TIM e viene visualizzato il seguente avvertimento:

TELECOM ITALIA


93

Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù “Attivazione” nella sezione “Ricaricabili Business” si può controllare l’avanzamento dello

stato della richiesta. In particolare si visualizzerà la seguente schermata.

In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il

documento allegato.

TELECOM ITALIA


94

1.2.15. Cessazione Utilizzo Ricaricabile Principale

Quando non si intende più utilizzare la SIM Ricaricabile Principale è possibile chiedere di cessare il contratto sul Numero di utenza di tipo Ricaricabile Business; si ricorda che è consigliabile cessare il contratto per SIM non più utilizzate in modo che il numero non risulti più intestato alla persona che ha posseduto la SIM. Inoltre cessando l’utilizzo di

una SIM non più utilizzabile, ad esempio perché non si è più ricaricata da molto tempo, si verrà in seguito abilitati a richiedere una nuova SIM Ricaricabile.

Accedendo alla voce di menù “Cessazione Utilizzo” nella sezione “Ricaricabili Business” appare la seguente maschera da compilare.


Campo Significato Motivazione Indicare una motivazione per cui si intende cessare il

contratto.

Pulsante Permette di salvare la richiesta di cessazione del contratto per

il Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.


TELECOM ITALIA


95


Dopo aver salvato la richiesta di cessazione del contratto per la SIM Ricaricabile, sarà

visualizzato il riepilogo dei dati salvati, come nella schermata che segue.

TELECOM ITALIA


96


per la cessazione del contratto del numero di utenza indicato.

Campo Significato




Telecom Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di richiesta di cessazione del contratto per il Numero Ricaricabile Business.


TELECOM ITALIA


97

Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l’avanzamento della pratica accedendo alla sezione “Stato Richiesta” nella sezione “Attivazione”; di seguito

come appare lo stato del Numero di Utenza una volta cessato il contratto.

Terminata la procedura di cessazione dell’utilizzo del numero di ricaricabile principale si avrà la possibilità di prenotare una ulteriore SIM; inoltre se si hanno altre ricaricabili attive è possibile associare a se stesso una delle ricaricabili attive indicandola come nuova ricaricabile principale.

TELECOM ITALIA


98

1.2.16. Cambio Ricaricabile Principale

Dopo aver cessato l’utilizzo della SIM Ricaricabile Principale, se si è in possesso di altre SIM Ricaricabili attive, è possibile chiedere di associarsi una di tali SIM come SIM Ricaricabile Principale. Se non si hanno SIM Ricaricabili attive, è comunque possibile prenotarne altre ed attivarle come già indicato utilizzando le voci di menù della sezione

“Ricaricabili Business”.

Si ricorda che è consigliabile associare una delle SIM Ricaricabili attive in possesso come

SIM Ricaricabile Principale, perché nel caso si dimenticasse la password il sistema richiede di indicare il numero di utenza ricaricabile principale e il relativo ICC-ID; ed è probabile che se non utilizzate più la SIM perché cessata, potreste aver cestinato la

vecchia SIM e quindi non conoscerne più l’ICC-ID.

Accedendo alla voce di menù “Cambio Ricaricabile” nella sezione “Attivazione” appare la

seguente schermata.

TELECOM ITALIA


99

Selezionando il Numero di Utenza che si intende utilizzare come SIM Ricaricabile Principale, si presenta la seguente maschera da compilare.

Utilizzando il pulsante si chiederà conferma di voler associare la SIM indicata come SIM Ricaricabile Principale.

Si ricorda che il cambio della SIM Ricaricabile Business Principale con la SIM Ricaricabile indicata, vuol dire divenire l'utilizzatore del numero di utenza indicato. Se si desidera in seguito una nuova SIM Ricaricabile Business per l'attuale utilizzatore occorrerà

prenotarne un'altra.

TELECOM ITALIA


100

Dopo il salvataggio della richiesta la SIM indicata diverrà la SIM Ricaricabile Business, come si può verificare accedendo alla voce di menù “Stato Richiesta” nella sezione

“Attivazione”.

TELECOM ITALIA


101

1.2.17. Cambio Password

La funzione Cambio password presente nel menu Assistenza è presente per tutti i dipendenti e permette di modificare la propria password dopo aver effettuato il login:

Di seguito la descrizione dei campi Campo Significato

Password attuale Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al

sistema.

Nuova Password Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al

prossimo login e deve differire da quella attuale).

Conferma Password Re-Inserire la password per conferma della password nuova.

Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è stata:

• Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della


• Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della

password nel momento stesso in cui viene digitata.

I livelli della sicurezza della password sono: Campo Significato


La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i

requisiti per essere considerata una password sicura.




Manuale Utente Servizio di Telefonia Mobile X … ITALIA Versione 21.06.2018 NT Portale di Telefonia...

Documents

Transcript of Manuale Utente Servizio di Telefonia Mobile X … ITALIA Versione 21.06.2018 NT Portale di Telefonia...