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Manuale Motoplatinum Rev.1 – 01 Aprile 2015

MANUALE


RISERVATO – CONFIDENZIALE Pagina 1 di 17



Indice

Cos’è Motoplatinum 3

Quando e a chi proporla 3

Chi acquista un mezzo nuovo 3

Chi acquista un mezzo usato 4

Chi passa in officina 4

Per i concessionari orientati alla distribuzione 4

Cos’è MotoplatinumDOT 5

Cos’è MotoplatinumBOX 6

Materiale di comunicazione 7

Totem 7

Adesivo 8

Poster 8

Flyer e Portaflyer 9

Dépliant manubrio 9

Come funziona il sito 10

FAQ 16



Cos'è Motoplatinum

Motoplatinum è la più conveniente polizza RC (Responsabilità Civile) per ciclomotori e motocicli cheassicura una copertura per i danni causati a terzi dal proprio mezzo.Motoplatinum è facile, veloce e fa risparmiare il cliente fino al 60% perché premia i guidatori piùbravi.Motoplatinum è la polizza ideale sia per chi guida il motorino in città ogni giorno sia per gli appassionatidella moto di cilindrata superiore che cercano una polizza RC moto conveniente.

PremiantePer Motoplatinum gli assicurati non sono tutti uguali, se il cliente è un bravo guidatore pagamolto meno.

VantaggiosaL’assicurazione Motoplatinum RC è annuale e valida in tutta Europa ma se il cliente non usa loscooter o la moto tutto l'anno può sospendere l'assicurazione una volta e senza nessunaspesa aggiuntiva.

CompletaOltre alla RC Motoplatinum mette a disposizione anche la garanzia incendio e furto, infortuni delconducente, tutela legale e un servizio assistenza sempre disponibile 24 ore su 24.

VeloceMotoplatinum è acquistabile online in poche semplici mosse, bastano pochi secondi pervisualizzare il prezzo della polizza senza bisogno di inserire alcun dato personale se non la targadel veicolo e la data di nascita del cliente.

Quando e a chi proporla

Proponi Motoplatinum ai tuoi clienti: acquirenti di un mezzo nuovo o usato chi porta il proprio mezzo per qualunque tipo di intervento in officina

Chi acquista un mezzo nuovo:

In questo caso ti dovresti porre nel ruolo del "facilitatore", che semplifica la vita al cliente, gli toglie unproblema, gli evita di girare per agenzie o siti internet per scoprire quanto gli costa la polizza. Glielo dicidirettamente tu: "ci penso io a farti la polizza". E inoltre proponi la polizza più conveniente sulmercato.

Vantaggi per il cliente:Il cliente è nel posto giusto dove può far tutto (comprare il mezzo e acquistare la polizza) in un'unicasoluzione. Semplice, veloce, economico.

Come fare:Puoi proporre la polizza in due modi, o al momento dell’acquisto del mezzo quando presenti al clientiil preventivo di vendita del veicolo, o ad acquisto avvenuto quando invii al cliente il libretto del mezzo.

Nel primo caso:- presenti il flyer Motoplatinum al cliente ed esponi i valori più significativi:

fa risparmiare il cliente fino al 60% della RC rispetto alle altre polizze ha garanzie accessorie: incendio e furto, infortuni del conducente, tutela legale e un servizio

assistenza sempre disponibile 24 ore su 24 è acquistabile online sul posto in poche semplici mosse, bastano pochi minuti



- proponi al cliente di fare un preventivo veloce inserendo nel preventivatore 2.0 targa e data dinascita del proprietario. Punta sull’immediatezza e ricordati che puoi effettuare un preventivo anche senon hai ancora la targa del veicolo!

- mostra il preventivo al cliente come proposta di partenza

Nel secondo caso:- quando ricevi targa e libretto del mezzo nuovo, prepara un preventivo dell’assicurazione inserendoi dati della targa e quelli personali del cliente

- spedisci via email al cliente il libretto e il preventivo

Ti ricordiamo che fino a quando non si invia il libretto il cliente non può fare l’assicurazione.Quindi puoi “giocare in anticipo” e sfruttare il fatto di avere già il libretto prima del cliente perpresentagli la proposta di polizza.

Chi acquista un mezzo usato:

Se viene finalizzato l'acquisto del mezzo puoi proporre al cliente di fare un preventivo completo dastampare e dare al cliente insieme al flyer come promemoria.Quando il cliente tornerà a ritirare il veicolo se conferma l'interesse di acquistare la polizza finalizzil'acquisto.

Chi passa in officina:

Ti ricordiamo che i clienti delle officine acquistano il doppio delle polizze rispetto a quelli cheacquistano un mezzo nuovo o usato. Inoltre è una clientela che passa di frequente in officina e che puoifidelizzare ulteriormente con la vendita delle polizze.A chi porta il mezzo in officina, per qualunque tipo di intervento, calcola un preventivo base inquanto disponi già di tutti i dati necessari (targa e anagrafica del cliente).Al momento del ritiro del mezzo, quando consegni la fattura, proponi al tuo cliente la polizzaMotoplatinum e presentagli il preventivo già calcolato.

Per i concessionari orientati alla distribuzione

Se sei un distributore con una propria rete di rivenditori organizzati ti chiediamo di sollecitarli nelproporre Motoplatinum. Ti consigliamo diseguire questa procedura:

- ad ogni vendita di un veicolo il rivenditore calcola un preventivo Motoplatinum sul sitowww.24hassistance.com e lo consegna al proprio cliente

- in caso di interesse del cliente il rivenditore lo segnala al concessionario che si occupa di emettere lapolizza

- il concessionario emette la polizza e la invia al rivenditore per email.

- il rivenditore la fa firmare al cliente così da poter già circolare con il contrassegno provvisorio

- il concessionario stampa il contrassegno in originale

- insieme al giro ricambi il distributore consegna il contratto originale al rivenditore e ritira il denaro e idocumenti di polizza firmati



Cos'è MotoplatinumDOT

MotoplatinumDOT è un innovativo sistema di marchiatura e identificazione per ciclomotori e motocicliriconosciuto dalla Polizia Stradale.MotoplatinumDOT ha un codice univoco memorizzato in una Banca Dati centralizzata ed è rilevabilesolo tramite luce UV o con appositi dispositivi a disposizione delle Forze dell'Ordine.MotoplatinumDOT fa risparmiare sulla polizza Motoplatinum con uno sconto del 20% sulla garanziafurto e incendio.

Dove si applica MotoplatinumDOT?

Segui le indicazioni di queste immagini e cerca di applicare il contenuto del flacone su più punti possibilitra quelli indicati:

Come si applica MotoplatinumDOT?

- Rimuovi la sella e le carenature smontabili- Verifica che le superfici siano pulite e senza polvere- Agita bene il flacone e applica il prodotto con il pennello con un movimento rotatorio- Se si applica su superfici chiare ti consigliamo di applicarlo in parti nascoste del veicolo così da evitareche le particelle scure siano visibili- Non appena finisci l'operazione, pulisci la parte alta del flacone e richiudilo accuratamente- Applica l'adesivo del codice a barre sotto la sella o in altra posizione non esposta alle intemperie- Applica l'adesivo "Stop al ladro" per scoraggiare i ladri



Cos'è MotoplatinumBOX

MotoplatinumBOX è un dispositivo elettronico e telematico che, come le "scatole nere" degli aerei,registra una serie di parametri di guida che possono risultare utili in caso di incidente.MotoplatinumBOX è dotato anche di un localizzatore GPS con cui controllare via Web o Smartphonela posizione del mezzo, eventuali malfunzionamenti, e tutte le informazioni relative ai viaggi effettuati.MotoplatinumBOX consente al cliente di risparmiare sulla polizza Motoplatinum.

Risparmio

Sconto fino al 47% sulla tariffa RC e una riduzione del 30% sulla garanzia incendio e furtoTutela della privacy

Sfatiamo un mito! In caso di sinistro, se il cliente non ha rispettato le regole del Codice della Stradal’assicurazione non può utilizzare i dati della scatola nera per rivalersi sul cliente vittima del sinistro.

Dal veicolo non si può accedere ai dati della MotoplatinumBOX e l'assicurazione vi può accedere soloed esclusivamente in caso di incidente.Se il cliente viene fermato per un controllo o in caso di infrazione del Codice della Strada le Forzedell'Ordine non possono accedere ai dati dal veicolo. Solo un giudice, in caso di contenzioso, puòrichiederli.

Sicurezza e soccorsi

Il cliente può controllare a distanza lo scooter e vedere le informazioni sul suo stato: accensione, kmpercorsi, tensione della batteria del veicolo, tensione della batteria del dispositivo e tante altre ancora.

In caso di furto o incidente

Il cliente sa sempre dove si trova il suo mezzo con la possibilità di seguire in tempo reale da Web oSmartphone il tragitto del veicolo, anche in caso di furto, grazie al localizzatore GPS.



Materiale di comunicazione

Per promuovere Motoplatinum abbiamo rinnovato il materiale promozionale e preparato un kit dedicatoai nostri concessionari partner. Questi sono alcuni suggerimenti su come collocare il materiale inconcessionaria e come utilizzarlo.

Il kit è composto da: totem poster (50x70 e A3) flyer e portaflyer dépliant manubrio adesivo

Totem

Il totem cartonato è l'elemento visivo più forte per promuovere Motoplatinum esuggeriamo di collocarlo in punti di maggiore impatto e visibilità:

ingresso vicino alla/e postazione/ufficio dove abitualmente si svolgono gli acquisti

dei veicoli tra i veicoli esposti in officina vicino alla cassa

Sarebbe utile anche poterlo esporre all'esterno dell'ingresso quando questo èriparato per evitare che condizioni meteo negative lo rovinino.

Postazione/ufficio Ingresso Esposizione



AdesivoL'adesivo insieme al totem è il primo elemento che il cliente vedeall'entrata della concessionaria.

Infatti il suo uso è indicato soprattutto sulle vetrine di ingressodell'esposizione e dell'officina.

L'adesivo inoltre potrebbe essere incollato anche nei pressi dellecasse e dei banconi di vendita/assistenza.

Ingresso Banco ricambi

Poster

Dato il numero e le diverse dimensioni dei poster questi possono esserecollocati in più punti strategici.

Quelli di formato più grande (50x70) possono essere collocati: vicino alla/e postazione/ufficio dove abitualmente si svolgono gli

acquisti dei veicoli appesi al banco ricambi e in officina nella vetrina d’ingresso

Quelli di dimensione ridotta (A3) distribuiti, in base alledimensioni/caratteristiche del concessionario:

dietro la cassa appesi ai muri/colonne uffici area abbigliamento/accessori

Postazione/Ufficio Banco ricambi Ingresso



Flyer e portaflyer

I flyer sono lo strumento informativo più completo da distribuire ai clienti per invogliarli ad acquistarel'assicurazione.I portaflyer andrebbero collocati nei punti dove più diretto è il contatto concessionario-cliente e dove c'èpiù afflusso di clienti:

vicino alla/e postazione/ufficio dove abitualmente si svolgono gli acquisti dei veicoli vicino alle casse ricambi/abbigliamento/officina in generale vicino alle postazioni PC dove il concessionario fa il preventivo dell'assicurazione così

da avere sempre a disposizione un supporto informativo da consegnare al cliente.

Postazione/Ufficio Banco ricambi

Dépliant manubrio

Questo è l'elemento che è possibile distribuire in modo piùcapillare e diffuso nella concessionaria attaccandolo almanubrio dei veicoli esposti nell'area vendita.

Nella parte posteriore è presente un riquadro bianco "Lanostra proposta" in cui dovresti scrivere un preventivoindicativo basato sul profilo medio della clienteladella zona in base al modello, in modo tale che il clientegirando liberamente per l'esposizione può già avere un'ideadel costo dell'assicurazione.

Ti troveresti così già in una fase più avanzata del processodi proposta/vendita dell'assicurazione stessa.



Come funziona il sito

- Vai su www.24hassistance.com, ti suggeriamo di usare il browser Chrome- Accedi all’area riservata con le credenziali che ti abbiamo mandato via email, ti

consigliamo di restare sempre loggato, in modo tale da tenere sempre sotto controllo lasituazione dei preventivi Motoplatinum.

Clicca sul bottone “Area riservata” (1), si apre nella parte superiore della pagina la sezione perl’accesso, inserisci nei campi “Nome utente” e “Password” (2) i relativi dati e quindi clicca sulbottone “Login” (3).Se non ti ricordi la password per l’accesso clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui leindicazioni fornite per ottenere la password.

Una volta effettuato l’accesso si entra nell’area riservata dove è possibile usare il preventivatore perMotociclo o Ciclomotore (1), cliccando sul relativo bottone.Qui si possono inoltre gestire polizze, scadenze e preventivi (2) il cui menù orizzontale è semprevisibile e accessibile durante tutta la sessione di lavoro.Per uscire dall’area riservata cliccare sul bottone “Esci” (3).



Cliccando sul bottone Motociclo o Ciclomotore si accede al preventivatore dal funzionamento identico aquello in homepage. Se si hanno a disposizione la TARGA e la DATA DI NASCITA del cliente siinseriscono nel form (1) e si clicca sul bottone “Fai un preventivo” per avere il preventivoimmediato. Se non si hanno a disposizione questi dati si clicca su “Non hai questi dati? Calcola iltuo preventivo non acquistabile online” (2).

Se il preventivantore 2.0 ti segnala un errore controlla nelle FAQ cosa fare in quel caso.

Il preventivatore è suddiviso in tre sezioni: I dati assicurativi Il veicolo da assicurare Il conducente abituale

Se hai a disposizione la TARGA e la DATA DI NASCITA del cliente: troverai le tre sezioni giàprecompilate con i dati del mezzo tratti dalla banca dati ufficiale di ANIA e della Motorizzazione Civile.

Se NON hai a disposizione la TARGA e la DATA DI NASCITA del cliente: dovrai compilare il form comesegue.

Il preventivatore presenta già alcuni campiprecompilati (1) ipotizzando che il cliente a cuiviene fatto il preventivo stia acquistando unveicolo nuovo e quindi il primo campo è settato su“prima polizza”.

Nel caso non sia un veicolo nuovo e quindi una“prima polizza” nel menù a tendina si seleziona“veicolo con polizza in scadenza o scaduta”.In tal caso vanno modificati anche i campi“Classe di assegnazione”, “Anni assicurati” e“Sinistri con colpa”.

Si seleziona quindi nel menù a tendina“Provincia del proprietario del veicolo” laprovincia di residenza (2).

Quindi si clicca dentro il campo (3) e appare uncalendario, in cui selezionare la data da cui ilcliente vuol far decorrere la polizza.



Il veicolo da assicurare

Il campo targa (1) di default è precompilatoNON HO LA TARGA dato che si ipotizza sempredi un preventivo per un veicolo non ancoratargato. Se invece si dispone di una targa si cliccasulla scritta, quindi sulla X e si inserisce la targa.

Si compilano quindi i campi relativi alle date diacquisto e di inizio circolazione del veicolo (2).

Come ultimo passaggio si clicca sul menù atendina del campo marca (3) e si seleziona lamarca del veicolo da assicurare.

Il veicolo da assicurare

Quando si seleziona la marca, si aprono i menù atendina “Modello” e “Allestimento” in cuiselezionare i dati relativi al veicolo che si vuoleassicurare (1).

Una volta compilati questi campi appare inautomatico una tabella riassuntiva dei dati piùsignificativi del veicolo in questione (solo se si puòscegliere l’allestimento) e altri due campi,“Valore del veicolo” (3) e “Quanti km hapercorso” (4).

Nel primo caso appare in automatico un datorelativo al valore in Euro del veicolo che ilconcessionario può anche modificare, mentre nelsecondo appare in automatico il valore 0 (zero)dato che si ipotizza sempre di assicurare unveicolo nuovo.

Nel caso in cui si tratti di un veicolo usato ilconcessionario dovrà modificare questo valoreindicando i Km percorsi.

Il conducente abituale

Si completa il preventivo indicando i datianagrafici dell’acquirente (1) e le sue abitudini diguida, l’utilizzo principale del veicolo e se è l’unicoconducente del veicolo (2).

Una volta completati tutti i passaggi si clicca sulbottone “Scopri il prezzo” (3) per visualizzare ilpreventivo.



Il riassunto del preventivo riporta già calcolati lapolizza RC e la garanzia Incendio e furto a cuipossono essere aggiunte le altre garanzieaccessorie (infortuni, assistenza, tutela legale)mettendo la spunta accanto alla voce desiderata(1). In base alle voci selezionate il preventivoviene automaticamente aggiornato.

Se si desidera procedere con l’acquisto si cliccasul bottone “Acquista” (2).

Cliccando sul bottone “Stampa” (3) si stampa ilpreventivo da consegnare al cliente.

Se si sono commessi degli errori nellacompilazione del form si clicca sul bottone“Modifica” (4), il preventivo si azzera, simodificano i dati errati e viene calcolato un nuovopreventivo.

Anagrafica

Quando si clicca sul bottone “Acquista” si procedecon l’indicazione dei dati anagrafici del contraentedella polizza (1).

Vanno compilati TUTTI i campi, in caso contrario ilpreventivatore indica i campi che non si sonoancora compilati. Raccomandiamo di porreparticolare attenzione al campo Email in cui vainserito SEMPRE l’indirizzo email del cliente e MAIquello del concessionario che compila il preventivo.

Una volta compilato il form si clicca sul bottone“Continua” (2).

Ricordati che i dati anagrafici inseriti nello steppreventivo devono corrispondere a quelli cheinserirai in questo passaggio.



Acquisto

A questo punto c’è l’ultimo passaggio delpagamento. Si definisce l’ultimo dettaglio dellapolizza cioè l’ora di decorrenza (1) del giornostabilito nello step preventivo e si possonocontrollare tutti i dati del preventivo e del cliente(2).

Si modificano eventualmente i dati di chi effettuail pagamento, si sceglie il metodo di pagamentopreferito (3) e quindi si clicca sul bottone“Acquista la polizza” (4) per perfezionarel’acquisto. Si arriva quindi alla pagina finale cheriassume tutti i dati della polizza e del contraente.

Scegli CARTA DI CREDITO per consegnaresubito il contrassegno al cliente e far così iniziarela copertura.Ti ricordiamo che viene accettata anche lamaggior parte delle CARTE PREPAGATE.

Se scegli ASSEGNO o BONIFICO ricordati che lacopertura assicurativa inizierà al momento dellaricezione del pagamento.

Se scegli CREDITO PRODUTTORE puoiincassare direttamente tu il premio e consegnarela polizza al cliente.

Ho ricevuto via email i documenti della polizza cosa devo fare ora?Quando viene sottoscritta una Motoplatinum ti vengono inviati tre documenti che devi stampare:

- la polizza- il contrassegno- l’informativa

La polizza: stampa i primi due fogli, fai firmare tre volte il primo foglio “Copia da restituire firmata” dalCONTRAENTE e trattienilo mentre gli consegni il secondoIl contrassegno: stampalo sul foglio di carta verde con il caratteristico talloncino giallo e consegnalo alclienteL’informativa: sul primo foglio “Copia da restituire firmata” metti la data e fallo firmare due volte dalCONTRAENTE, trattieni il foglio e consegna il resto al cliente

I due fogli firmati dal CONTRAENTE che hai trattenuto (polizza e informativa) ce li devi quindi rispedireinsieme a una fotocopia della CARTA D’IDENTITA’ del CONTRAENTE.



FAQ

Non mi ricordo la password per accedere all'area riservata, come posso recuperarla?Clicca sul link "Hai dimenticato la password?" nello spazio Login dell'area riservata e segui le istruzioni,oppure scrivici a [email protected] per riceverne una nuova.

Posso recuperare tutti i preventivi e le polizze emesse?Sì, entra nella tua area riservata e trovi tutti i tuoi documenti nel menù a destra o nel menù in alto asinistra.

Nel preventivatore posso usare la mia mail?No, in ogni preventivo vanno inseriti email e numero di telefono del cliente. Ogni preventivo deve essereunico e riconducibile a un singolo cliente per evitare interventi dell'antifrode. Ti ricordiamo che in ognicaso tutte le comunicazioni vengono inviate alla tua mail.

Il cliente ha un attestato di rischio per la sua auto, lo può usare per assicurare ciclomotore omoto?No. Si può usare solo l'attestato di rischio di un ciclomotore o di una moto.

Quali sono i massimali della RC?La copertura prevede un totale di 6 milioni di Euro di massimale, 5 milioni per i danni a persone fisiche(lesioni personali e decesso), e 1 milione per i danni alle cose.

Che cosa assicura Motoplatinum?La polizza Motoplatinum assicura solamente i ciclomotori e i motocicli ad uso privato. Non sonoassicurabili i ciclomotori e i motocicli in locazione senza conducente, i ciclomotori e quadricicli leggeri e iquadricicli leggeri autorizzati al trasporto del passeggero in base al certificato di circolazione (Es. Quad).

Il premio è possibile pagarlo a rate mensili?No. Il pagamento va effettuato in un'unica soluzione.

Chi posso contattare per avere assistenza sulla polizza Motoplatinum?I concessionari hanno a disposizione un servizio dedicato di assistenza per telefono (+39 02 20564.640),per fax (+39 02 20564.950), per email ([email protected]).



Se il cliente ha un sinistro deve contattare me?No. Il cliente deve informare tassativamente Coris Assistance 24ORE S.p.A. cui tutta la documentazionedeve essere indirizzata entro il termine perentorio di 10 giorni dal sinistro. Sarà inoltre necessarioallegare alla richiesta di indennizzo ogni elemento, fattura o certificato idoneo a provare la materialitàdell’evento che dà luogo al diritto o beneficio della presente assicurazione.Coris Assistance 24ORE S.p.A. è operativa 24 ore su 24 e può essere contattata:per telefono: +39 0220564.564per fax: +39 0220564.999per email: [email protected]: www.24hassistance.com/W_Sinistri/Step1.aspx

Dove trovo il fascicolo informativo Motoplatinum?Lo trovi nella sezione materiale scaricabile del sito www.24hassistance.com/motoplatinum

Il preventivatore mi ha segnalato un errore cosa significa?

A001 Il formato della data di nascita del proprietario non è corretto: deve essere in formatogg/mm/aaaaA002 Contatta il Servizio clienti: E' necessario verificare il libretto di circolazioneA003 La data di nascita del proprietario è errataA004 Errore interno, riprova tra qualche minutoA005 Contatta il Servizio clienti: E' necessario verificare l'identità del proprietario del veicolo daassicurareA006 I nostri preventivi sono validi 60 giorni, ma la tua polizza scade successivamente. Per questomotivonon è possibile procedere all'acquistoA007 Il tipo o l’uso del veicolo non è assicurabile onlineA008 Il veicolo di cui si vuole mantenere la CU non ha un attestato di rischio validoA009 Il veicolo di cui si vuole mantenere la CU non è dello stesso tipo di quello da assicurareA010 Il veicolo di cui si vuole mantenere la CU non ha lo stesso proprietario del veicolo da assicurareA011 I veicoli di proprietà di Società non sono assicurabili onlineA012 Il formato della targa non è correttoA013 Il codice fiscale inserito non è quello del proprietario del mezzoA014 Contatta il Servizio clienti: E' necessario verificare il libretto di circolazione del veicolo di cui sivuolemantenere la CUA015 Contatta il Servizio clienti: E' necessario verificare l'identità del proprietario del veicolo di cui sivuolemantenere la CUA016 Contatta il Servizio clienti: E' necessario verificare la marca del mezzoA023 La targa inserita è già presente nel concorso, vuoi modificare i dati inseriti?A025 Il formato dell'importo non è correttoA026 Non è possibile assicurare il tipo di veicoloA027 Non è possibile assicurare il tipo di veicoloA028 Il cap inserito è incongruenteB001 Il formato della targa di cui si vuole mantenere la CU non è correttoB002 Il formato della targa di cui si vuole mantenere la CU (Bersani) non è correttoB003 Il mese di inizio circolazione non può essere successivo al mese correnteB004 Il mese di acquisto non può essere successivo al mese correnteB005 La data di acquisto non può essere precedente all'inizio della circolazioneB007 Il valore del veicolo deve essere superiore a zeroB008 Il codice promozione inserito non è correttoB009 E' necessario inserire i Km percorsi dal veicoloB010 I Km percorsi dal veicolo devono essere maggiori di zeroB011 Bisogna selezionare almeno una garanzia per ottenere un preventivo

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