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MOBISAT® - MANUALE DEALER STATION v1.1.4 MOBISAT SAGL, Via Tito Livio 24, 6830 Chiasso (Svizzera)

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MANUALE D’USO

V1.1.4


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Indice ▪ Cos’è - pag. 3

▪ 1° accesso - pag. 4

▪ Flussi - pag. 5

▪ Dispositivi - pag. 6

▪ Crash Report - pag. 7

▪ Certificati - pag. 8

▪ Test installazione - pag. 11

✓ Test - Installazione Base - pag. 12

✓ Test - Crash - pag. 15

✓ Calibrazione di ATLAS - pag. 16

✓ Calibrazione di ROCK - pag. 17

✓ Test - Immobilizer - pag. 18

✓ Test - SOS Button - pag. 20

✓ Test - Antifurto esterno - pag. 21

✓ Terminare il test - pag. 22 ▪ Diagnostica remota - pag. 23

▪ La pagina dealer - pag. 26

▪ Callbacks - pag. 27

✓ Creare un Callback - pag. 28

✓ Operatori logici - pag. 31

✓ Invocare i Callback - pag. 32

✓ Callback Invocati - pag. 32

▪ Comunicazioni massive - pag. 33

▪ Recall - pag. 34

▪ Reports - pag. 35

▪ Gruppi - pag. 36

▪ GDS - pag. 37

▪ Contatti e assistenza - pag. 39


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COS’È

La Dealer Station è una Web Application con cui è possibile gestire i servizi Mobisat® e Greenbox®. La Dealer Station consente le seguenti funzionalità: ▪ Gestione installazioni dei prodotti ▪ Test e certificazione delle installazioni ▪ Gestione della privacy ▪ Gestione dei sinistri ▪ Diagnostica remota ▪ Gestione campagne di marketing ▪ Invio Massivo di email e SMS personalizzabili ▪ Fidelizzazione clienti


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1° ACCESSO

Al primo accesso alla Dealer Station, selezionare il collegamento DEALER PROFILE per assicurarsi di utilizzare le credenziali che si desidera utilizzare.

▪ Email di accesso: è la mail con cui accedere alla Dealer Station ▪ Password di accesso: è la password per accedere alla Dealer Station ▪ Email certificati: è la mail verso cui verranno inoltrati i certificati di installazione

emessi dalla Dealer Station ▪ SALVA: per procedere con il salvataggio dei dati


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IL FLUSSO

1 - VENDITA DELL’AUTO Rappresenta il momento migliore per la produzione del certificato di installazione (maggiori informazioni a seguire). Nota bene: senza il certificato di installazione i servizi Greenbox non possono essere attivati. Per produrre un certificato di installazione è necessario: ▪ che il cliente firmi la sua copia della privacy ▪ che il personale incaricato dal dealer firmi la sua copia della privacy ▪ disporre del n. di telefono cellulare del cliente ▪ disporre della mail del cliente

Tutte le operazioni elencate sopra sono più semplici se effettuate in presenza del cliente. Per questo motivo consigliamo che sia il VENDITORE a compilare il certificato di installazione nel momento in cui il cliente completa le consuete procedure necessarie per acquistare il veicolo. Le fasi 2 e 3 (installazione e test del sistema satellitare) sono possibili previa registrazione del certificato di installazione e dovrebbero essere a cura del personale addetto al SERVICE.

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VENDITA DELL'AUTO

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INSTALLAZIONE DEL SATELLITARE

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TEST DEL SATELLITARE


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DISPOSITIVI

Premendo il pulsante dispositivi sul menu si aprirà la pagina relativa.

Man mano che il Dealer riceve i sistemi satellitari, questi andranno a popolare la lista nella pagina. Sono evidenziati: ▪ Total: indica il n. di dispositivi assegnati al Dealer ▪ Active: indica quanti sistemi satellitari siano stati installati e sono attivi ▪ Inactive: sono i prodotti in magazzino, oppure, i prodotti installati ma non testati

Per ogni dispositivo sono disponibili i seguenti campi: ▪ IMEI: è il n. IMEI del prodotto ▪ MODELLO: è il modello del prodotto ▪ PID: è il vostro codice identificativo Dealer (nella Dealer Station) ▪ CERTIFICATO: può avere 3 significati:

❖ Meno (-): indica che il dispositivo è in magazzino ❖ Più (+): indica che un dispositivo è abbinato a un certificato ❖ Tested: indica che il dispositivo è stato testato

▪ KM START: sono i Km iniziali del veicolo ▪ KM TOT: Km iniziali + Km percorsi dalla data di installazione del satellitare ▪ STATO: può avere 2 significati:

❖ Active: il dispositivo invia dati regolarmente ❖ Inactive: il dispositivo non invia dati

▪ INCIDENTI: mostra i report crash rilevati dal sistema satellitare


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CRASH REPORT

Alcuni sistemi satellitari MOBISAT® sono in grado di identificare eventuali incidenti stradali e produrre un report che consente la ricostruzione della dinamica dell’incidente. In tale caso viene generato un VIDEO REPORT CRASH, ovvero una video simulazione virtuale dell’incidente stradale dove saranno riportati: ▪ alcuni secondi di guida prima del crash ▪ il momento del crash con l’accelerazione gravitazionale all’impatto ▪ alcuni secondi di guida post crash

Il video mostra: ▪ il punto d’impatto (può essere laterale, anteriore o posteriore) ▪ la forza all’impatto ▪ i dati dell’accelerometro nel riquadro in alto a destra (in questo riquadro

saranno visibili eventuali “cappottamenti” o "testa coda”) ▪ lo stato del veicolo (acceso o spento) ▪ la velocità di percorrenza ▪ la pressione del pedale dell’acceleratore ▪ i giri al minuto del motore (alcuni veicoli non forniscono questa informazione) ▪ i Km totali del veicolo


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CERTIFICATI DI INSTALLAZIONE

La sezione certificati è composta dai seguenti dati: ▪ ID CERTIFICATO: è il numero del certificato di installazione ▪ NOME: è il nome del cliente (o ragione sociale) ▪ EMAIL: è la mail del cliente ▪ CELLULARE: è il n. di cellulare del cliente ▪ MARCHIO: il brand del costruttore del veicolo cui si riferisce il certificato ▪ MODELLO: il modello del veicolo cui si riferisce il certificato ▪ TARGA: la targa del veicolo cui si riferisce il certificato ▪ IMEI: il n. Imei del prodotto installato sul veicolo cui si riferisce il certificato ▪ KM START: sono i Km iniziali del veicolo cui si riferisce il certificato ▪ KM TOTAL: Km iniziali + Km percorsi dalla data di installazione del satellitare ▪ STATO: può assumere 3 significati:

❖ TEST: avvia il test del sistema satellitare ❖ RESET TEST: consente di ripetere il test dall’inizio ❖ SCARICA: consente di scaricare un certificato di installazione

completato Per produrre un nuovo certificato visitare la sezione CERTIFICATI della Dealer Station e premere il pulsante NUOVO CERTIFICATO.

Nota Bene: per produrre un certificato occorre: ▪ La presenza del cliente per la firma della privacy ▪ Il numero di telefono cellulare del cliente, la mail e altri dati identificativi ▪ I dati relativi al veicolo (n. telaio, targa, modello e km sul cruscotto) ▪ I dati relativi al sistema satellitare installato (si trovano sulla confezione del

prodotto)


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La creazione di un certificato di installazione avviene riempendo i campi richiesti come nel facsimile qui proposto. Vari punti di domanda presenti su alcuni campi consentono di ottenere maggiori informazioni relative ad ogni campo. Il certificato è composto da 6 aree maggiori.


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1 – IL PRODOTTO Per produrre il certificato è necessario selezionare un prodotto dal menu a tendina. Verranno mostrati i prodotti in magazzino del dealer non ancora installati. 2 – IL CREATORE DEL CERTIFICATO È la persona che compila il certificato di installazione, idealmente il venditore del veicolo. 3 – IL CLIENTE Tra i dati relativi al cliente, ricordiamo di prestare attenzione alla compilazione corretta del n. di cellulare e della mail. Il n. di cellulare del cliente verrà registrato nella configurazione del sistema satellitare per l’inoltro di eventuali SMS di avviso in caso di furto. La mail del cliente viene utilizzata per inoltrare al cliente il certificato di installazione e le istruzioni per accedere e utilizzare il servizio Greenbox. 4 – IL VEICOLO Sono i dati relativi al veicolo. 5 – IL TIPO DI INSTALLAZIONE E LA PRIVACY Solitamente le opzioni di installazione vengono preventivamente assegnate dal gestore del servizio. Se non è possibile “flaggare” o “de-flaggare” alcune opzioni, significa che queste sono obbligatorie. Dopo avere compilato i dati richiesti è necessario premere il pulsante privacy per scaricare e stampare il modulo della privacy. Verranno stampate 2 copie del modulo:

- La copia cliente: il cliente deve sottoscrivere la sua copia e conservarla - La copia dealer: il cliente deve sottoscrivere la copia Dealer che dovrà essere

conservata con cura dal Dealer. 6 – IL PULSANTE “SALVA E CREA” Solo dopo avere scaricato la privacy sarà possibile finalizzare il certificato di installazione. NOTA BENE: una volta salvato e creato il certificato, sarà possibile procedere con la fase di test. Successivamente al test del sistema satellitare, il certificato verrà inviato al cliente e al dealer.


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TESTARE IL PRODOTTO

IMPORTANTE ▪ Il test deve avvenire prima di consegnare il veicolo al cliente ▪ Il test deve avvenire successivamente all’installazione del prodotto (la

procedura di installazione è sempre riportata nel manuale di istruzioni che si trova all’interno della confezione del prodotto)

▪ Il test viene effettuato dalla Dealer Station con l’aiuto del personale addetto al service a cui verrà richiesto di accendere, spegnere e guidare il veicolo. Per questo consigliamo di utilizzare un PC portatile connesso alla rete WIFI

▪ Il test potrebbe richiedere l’inoltro di SMS (inviati dal sistema satellitare) verso un telefono cellulare qualsiasi. Per questo è importante che la persona che esegue il test disponga di un telefono cellulare

AVVIARE IL TEST ▪ Visitare la sezione Certificati della Dealer Station ▪ Premere il pulsante TEST. Un pop up di riepilogo mostrerà i dati del sistema

satellitare da installare. È fondamentale ASSICURARSI che vi sia corrispondenza tra la targa del veicolo indicata nel certificato e il n. seriale del sistema satellitare visibile nel riepilogo e sulla confezione del prodotto.

Premere: ▪ Avvia il test - per cominciare il test ▪ Stampa la pagina - per stampare il riepilogo di installazione ▪ Manuale istruzioni - per scaricare il manuale di installazione del prodotto


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INSTALLAZIONE BASE L’installazione base prevede un Test suddiviso in 3 fasi: ▪ fase 1 - configurazione del sistema satellitare. La Dealer Station invia una serie

di comandi di configurazione. Il test va eseguito a motore acceso e all’aperto. ▪ fase 2 - test del GPS. Verifica il corretto funzionamento del sistema satellitare. ▪ fase 3 – test IGNITION. Definisce le condizioni per determinare gli stati:

quadro acceso / quadro spento.

INSTALLAZIONE BASE - FASE 1: AVVIARE IL VEICOLO I comandi di configurazione vengono inviati al sistema satellitare solo se: ▪ il veicolo è acceso ▪ il veicolo viene posto all’aperto (necessario per la fase 2)

Attendere che la pagina si aggiorni per procedere alla FASE 2.


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INSTALLAZIONE BASE - FASE 2: OTTENERE LA POSIZIONE DEL VEICOLO

Se l’installazione è stata eseguita correttamente, la posizione del veicolo verrà mostrata sulla cartografia. Premere: ▪ Riprova se la posizione non fosse corretta ▪ Istruzioni se la posizione non arrivasse o tardasse ad arrivare ▪ Procedi se il test termina con successo


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INSTALLAZIONE BASE - FASE 3: TESTARE IGNITION (ACCENSIONE)

Lo stato ACCESO / SPENTO di un veicolo può essere determinato (dal sistema satellitare) in diversi modi. Premere il pulsante Istruzioni per maggiori informazioni su questo argomento. Premere il pulsante salva e attendere sullo schermo il cruscotto virtuale come nell’immagine qui in basso.

▪ Spegnere il veicolo ▪ Premere il pulsante: Accensione OFF sul cruscotto nella Dealer Station ▪ Attendere la risposta

Se la chiave del veicolo si sposta a sinistra illuminando il led ROSSO, premere procedi e successivamente AVVIARE il veicolo. Ripetere il test: ▪ Avviare il veicolo ▪ Premere il pulsante: Accensione ON sul cruscotto nella Dealer Station ▪ Attendere la risposta

Se il test avrà successo la chiave del veicolo si sposta a destra illuminando il led VERDE. Premere Procedi per continuare.


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TEST - CRASH Alcuni prodotti MOBISAT sono in grado di determinare eventuali incidenti stradali. Questo può avvenire in 2 modi (a seconda del sistema satellitare installato):

1) Installando un sensore “Crash” ad uno degli ingressi digitali del prodotto 2) Utilizzando l’accelerometro del sistema satellitare

La possibilità di scegliere tra le 2 opzioni avviene in fase di compilazione del certificato di installazione, nella sezione in cui vengono definite le opzioni di installazione.

Se il sistema satellitare consente la produzione del “crash video report” (vedi sezione Crash Report di questo documento), sarà necessario calibrare l’accelerometro e/o definire l’angolo direzionale del veicolo. La calibrazione può assumere 2 modalità differenti a seconda del sistema satellitare utilizzato:

1) ATLAS: la calibrazione avviene portando il veicolo per alcuni secondi ad una velocità pari o maggiore di 30Km/h

2) ROCK: la calibrazione avviene sollevando il veicolo da 1 qualsiasi dei 4 lati


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TEST - CRASH - CALIBRAZIONE DI ATLAS In fase di test, la Dealer Station offrirà la possibilità di calibrare l’accelerometro di ATLAS successivamente ai test eseguiti per l’installazione base. Quale prima operazione, indicare un numero di telefono cellulare che ATLAS utilizzerà per inoltrare il risultato della calibrazione e premere il pulsante Invia.

Successivamente sarà necessario premere il tasto Calibrazione e guidare il veicolo per qualche secondo ad una velocità uguale o maggiore ai 30Kmh senza mai invertire il senso di marcia.

Dopo pochi secondi alla guida, ATLAS invierà il risultato della calibrazione con 1 SMS al numero di cellulare indicato per eseguire il crash test. Alla ricezione di questo comando premere Procedi per continuare. Attenzione: premere il pulsante Procedi prima di avere ricevuto l’SMS di corretta calibrazione compromette la buona riuscita del test; il sistema satellitare potrebbe inviare il risultato della calibrazione con 1 SMS al n. di cellulare del cliente. In tali casi è consigliabile interrompere il test tornando sulla sezione “Certificati” della Dealer Station e premere il pulsante Reset Test.


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TEST - CRASH - CALIBRAZIONE DI ROCK Il test per la calibrazione di ROCK va eseguito sollevando il veicolo da qualsiasi dei 4 lati, come indicato nella foto qui in basso. È sufficiente sollevare il veicolo in 1 (solo 1) dei 4 lati. Nota bene: affinchè la calibrazione avvenga con successo, assicurarsi che il prodotto sia posizionato e fissato al veicolo nelle seguenti condizioni: ▪ In orizzontale rispetto al veicolo ▪ L’etichetta deve essere rivolta al cielo ▪ I led luminosi devono essere rivolti alla parte frontale del veicolo


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TEST - IMMOBILIZER Il test immobilizer viene suddiviso in 2 fasi: ▪ fase 1 - test del blocco avviamento. Il test verifica che l’installazione dell’USCITA

DIGITALE 2 del prodotto sia stata eseguita correttamente ▪ fase 2 - test iButton. Appurato che il blocco avviamento sia stato installato

correttamente, viene eseguito il test per il riconoscimento dell’iButton. IMMOBILIZER - FASE 1: TESTARE IL BLOCCO AVVIAMENTO ▪ spegnere il veicolo ▪ premere il pulsante Motore bloccato ▪ attendere che il satellitare venga configurato ▪ quando la Dealer Station lo richiede, provare ad avviare la vettura.

✓ se il motore si accende, premere Si e verificare l’installazione ✓ se il motore non si accende, premere No e procedere

▪ premere il pulsante Motore sbloccato ▪ quando la Dealer Station lo richiede, provare ad avviare la vettura.

✓ se il motore non si accende, premere No e verificare l’installazione ✓ se il motore si accende, premere Si e procedere


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IMMOBILIZER - FASE 2: TESTARE L’IBUTTON ▪ Scollegare l'iButton dal veicolo ▪ Spegnere il motore del veicolo per almeno 60 secondi ▪ Accendere il motore ▪ Se il veicolo non può essere avviato, collegare l’iButton e riprovare ad avviare

Nota bene: Dopo aver collegato l'iButton, si potrà rimuoverlo e rimanere identificati per 30s. Trascorsi 30s dal momento in cui viene scollegato l'iButton, sarà necessario ripetere la procedura di identificazione (collegando nuovamente l'iButton). Se il test ha avuto successo premere Procedi altrimenti verificare l’installazione.


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TEST - SOS BUTTON Il test deve essere eseguito nel caso in cui sia stato installato un pulsante SOS. Il test è suddiviso in 2 fasi: ▪ fase 1 - SOS non attivo

✓ assicurarsi che il pulsante SOS sia inattivo (nessuna pressione necessaria)

✓ avviare il test dalla Dealer Station premendo il pulsante apposito ✓ attendere la risposta a video. Se la Dealer Station non riuscisse a leggere

correttamente lo stato del pulsante SOS verrà richiesto di verificare l’installazione

▪ fase 2 - SOS attivo ✓ premere (mantenendo la pressione) il pulsante SOS ✓ avviare il test dalla Dealer Station premendo l’apposito pulsante a video ✓ attendere la risposta sullo schermo. Se la Dealer Station non riuscisse a

leggere correttamente lo stato del pulsante SOS verrà richiesto di verificare l’installazione


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TEST - ANTIFURTO ESTERNO Se sulla vettura esiste un antifurto (per es. un antifurto sonoro) e il sistema satellitare installato lo consente, è possibile attivare una funzione grazie alla quale il sistema satellitare invierà 1 SMS al cliente quando l’antifurto della vettura è in stato di allarme. Affinché il test vada a buon fine occorre installare il cavo: Ingresso Digitale all’antifurto esistente assicurandosi che questo cavo (Ingresso Digitale) riceva un segnale positivo quando l’antifurto è in allarme.

Il test è suddiviso in 2 fasi: ▪ fase 1 - antifurto non attivo

✓ assicurarsi che l’antifurto sia disattivato (non in allarme) ✓ premere il pulsante a video per verificare l’installazione ✓ attendere la risposta sullo schermo. Se la Dealer Station non riuscisse a

leggere correttamente lo stato del cavo collegato all’antifurto verrà richiesto di verificare l’installazione

▪ fase 2 - antifurto attivo ✓ assicurarsi che l’antifurto sia attivo (in allarme) ✓ premere il pulsante a video per verificare l’installazione ✓ attendere la risposta sullo schermo. Se la Dealer Station non riuscisse a

leggere correttamente lo stato del cavo collegato all’antifurto verrà richiesto di verificare l’installazione


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TERMINARE IL TEST Ultimati i test necessari per l’installazione corrente, la dealer Station invierà diversi comandi di configurazione al sistema satellitare (la procedura potrebbe durare 3 / 5 minuti). Quando il test verrà ultimato, la Dealer Station invierà le seguenti email: ▪ Email al Dealer con il PDF del certificato di installazione ▪ Email al cliente con il PDF del certificato di installazione e le istruzioni

necessarie per accedere e utilizzare i servizi online.


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DIAGNOSTICA REMOTA

I dispositivi OBD Mobisat® come ATLAS, sono in grado di leggere ogni specifico codice errore dal veicolo. Gli errori di diagnostica che potrebbero causare l’accensione nel veicolo di una o più delle seguenti spie errore sono migliaia.

Airbag

Abs

Airbag

Esp

Sistema di caricamento

Candele

Raffreddamento

Immobilizer

Livello olio

Pressione pneumatici

Pressione olio

Malfunzionamento motore

Filtro carburante

Service

Freno a mano

Pressione pneumatici


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In caso di rilevamento di uno o più errori nel veicolo: ▪ Il cliente riceve una segnalazione sulla APP Greenbox

▪ Il dealer riceve una mail con i dettagli necessari per chiamare il cliente La Dealer Station raccoglie tutti gli errori OBD (attivi e disattivati) presenti sui veicoli in cui è stato installato A.T.L.A.S. per ogni errore vengono riportati i seguenti dati: Targa veicolo Data e ora in cui l’errore è stato rilevato Seriale del satellitare Contatti del cliente per effettuare operazioni di «recall»


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LA PAGINA ERRORI OBD

1. Si accede alla pagina dal tasto: “OBD ERRORS” nel menu del servizio 2. Consente di filtrare gli errori ATTIVI e DISATTIVATI per tutti i veicoli su cui è stato

installato ATLAS 3. Consente di ricercare all’interno della pagina 4. Apre la sezione impostazioni relativa agli errori che si desidera gestire 5. A sinistra della pagina sono elencati tutti gli errori che la dealer station è in

grado di gestire (oltre 4000). Questa lista viene aggiornata regolarmente 6. A destra della pagina sono elencati gli errori gestiti dal servizio 7. Consente di gestire tutti gli errori elencati nella sezione 5 8. Consente di gestire 1 o più tra gli errori selezionati 9. Disattiva la gestione per 1 o più tra gli errori selezionati 10. Disattiva la gestione di tutti gli errori 11. Consente di ripristinare le impostazioni originali del servizio


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PAGINA DEALER

1. Si accede alle impostazioni premendo il tasto: “DEALER” nel menu del servizio 2. Consente di modificare la mail di accesso alla Dealer Station 3. Consente di modificare la password di accesso alla Dealer Station 4. Consente di modificare la mail verso cui inoltrare i certificati di installazione 5. Fornisce informazioni circa il credito SMS oltre che il n. di SMS inviati 6. Consente di inoltrare una richiesta di SMS al gestore del servizio 7. È il n. di telefono cellulare che i clienti visualizzeranno alla ricezione di SMS 8. Le email ai clienti verranno inviata dall’indirizzo email qui indicato 9. È il logo presente in tutti i certificati di installazione 10. Consente di modificare il logo di cui al punto 9


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CALLBACKS I “Callbacks” sono dei “lavori virtuali” che puoi “invocare” (o assegnare) a 1 o più o tutti i veicoli della flotta. I Callbacks seguono la logica: EVENTO => AZIONE. Per esempio, quando la vettura avrà percorso 10.000Km (EVENTO) il cliente riceverà 1 SMS di invito in concessionaria. Ti consigliamo di dedicare il tempo necessario per capire e gestire questa sezione del servizio al suo massimo potenziale. Grazie ai Callback potrai creare CAMPAGNE DI MARKETING INTELLIGENTI che i tuoi clienti apprezzeranno per l’utilità e la rilevanza delle comunicazioni che riceveranno. In pochi minuti sarai in grado di creare automatismi che lavoreranno per tuo conto e ti consentiranno di gestire facilmente attività delicate e complesse quali il recall e la fidelizzazione dei clienti acquisiti.

1. Accedi alla sezione premendo il tasto: “CALLBACKS” nel menu del servizio 2. Premi questo tasto per maggiori informazioni su questa pagina 3. Consente di accedere alla sezione dei “Callback Invocati” 4. Consente di cercare trai Callbacks creati 5. Consente di eliminare 1 o più Callbacks selezionati 6. Apre il “Wizard” per la creazione di un nuovo Callback 7. Consente di modificare o eliminare 1 o più parametri di ogni singolo Callback 8. Indica il nome per ogni Callback che hai creato 9. È la lista degli eventi che “scateneranno” un Azione 10. È la lista delle azioni da intraprendere per ogni Callback


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CREARE UN NUOVO CALLBACK

La creazione di un Callback è affidata al “Wizard” (o procedura guidata) come da immagine (qui sopra). Il Wizard è composto dalle seguenti sezioni: ❖ NOME CALLBACK ❖ DEFINIZIONE DEGLI EVENTI ❖ DEFINIZIONE DELLE AZIONI ❖ IMPOSTAZIONI RELATIVE ALLA FLOTTA


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1. Dai un nome al Callback (per es: tagliando, cambio gomme, ecc.). 2. In questa sezione potrai definire gli eventi che “SCATENERANNO” le azioni. 3. DATA:

▪ Data: un'azione viene attivata alla data specificata. ▪ Ripeti: puoi apporre un “flag” per ripetere questa azione. ▪ Days: in caso di ripetizione, puoi indicare il n. di giorni trascorsi i quali

l’azione verrà ripetuta. ▪ Times: puoi indicare il n. di volte in cui l’azione verrà ripetuta.

ESEMPIO:

Il cambio gomme estive va effettuato ogni 15 aprile. Potresti volere inviare un SMS che invita i tuoi clienti a venirti a trovare per il cambio gomme estive. Potresti volere ripetere questa azione ogni 365gg (quindi ogni 15 aprile) per 10 volte (ovvero: ogni anno per 10 anni).

4. ERRORE OBD: puoi generare un’azione per ogni errore riscontrato all’elettronica

del veicolo. Per esempio potresti volere inviare un SMS al tuo cliente tutte le volte che la pressione dell’olio motore è troppo alta. Apponendo il “flag”: Ripeti, l’azione verrà eseguita ogni volta che si verifica un errore specifico.

5. Km percorsi. Verrà eseguita un'azione quando il totale dei Km percorsi sarà uguale o maggiore al valore specificato.

6. Km totali. Verrà eseguita un'azione quando il totale dei Km (km percorsi + km originali del veicolo al momento dell’installazione del sistema satellitare) sarà uguale o maggiore al valore specificato.

7. Giorni dal test. Verrà eseguita un'azione quando il totale dei giorni trascorsi dal giorno in cui è stato testato il sistema satellitare sarà uguale o maggiore al valore indicato.

8. Furto. Verrà eseguita un'azione quando il sistema satellitare rileverà che il veicolo potrebbe avere subito un furto.

9. Incidente. Verrà eseguita un'azione quando il sistema satellitare rileverà che il veicolo potrebbe essere stato coinvolto in un incidente stradale.

10. Le azioni da intraprendere in caso di Evento vengono gestite in questa sezione.


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▪ SMS. Se si verifica un evento, 1 sms viene inviato al numero di cellulare del proprietario del veicolo.

▪ EMAIL. Se si verifica un evento, una email viene inviata all'indirizzo di posta elettronica del proprietario del veicolo.

▪ CHIAMATA. Se si verifica un evento, il Callback verrà aggiunto alla pagina dedicata ai recall. L'operatore potrà visualizzare sullo schermo i dettagli relativi ad ogni chiamata.

▪ PUSH. Se si verifica un evento, una notifica push (come un whatsapp) viene inviata agli smartphone su cui è installata la APP Mobisat Greenbox.

▪ EMAIL DEALER. Se si verifica un evento, una email viene inviata all'indirizzo di posta elettronica del dealer.

11. Nella sezione: IMPOSTAZIONI FLOTTA è possibile assegnare il Callback che si sta

creando: ▪ A tutti i veicoli esistenti nella flotta attuale. ▪ A tutti i veicoli che verranno aggiunti alla flotta nel futuro.

12. Premi salva per creare il Callback. NOTA BENE: le azioni relative ai Callbacks vengono avviate alle 9:00 del mattino di qualsiasi giorno feriale.


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OPERATORI LOGICI È possibile personalizzare le comunicazioni che verranno inviate ai clienti utilizzando gli operatori logici disponibili: ✓ Nome: _name_ ✓ Cognome: _surname_ ✓ Ragione Sociale: _company_name_ ✓ Targa veicolo: _vehicle_plate_ ✓ Marca veicolo: _vehicle_brand_ ✓ Numero certificato: _certificate_n_ ✓ Data del test: _testing_date_ ✓ Modello del veicolo: _vehicle_model_ ✓ Km percorsi: _km_travelled_ ✓ Km totali: _km_tot_ ✓ Giorni dal test: _dd_since_testing_

PER ESEMPIO, UN MESSAGGIO COME QUESTO:

Caro _name_, la tua auto ha percorso _km_travelled_ km. Vieni a trovarci per il tagliando della tua: _vehicle_brand_ _vehicle_model_!

ARRIVA AL CLIENTE COSÌ:

Caro Giovanni, la tua auto ha percorso 20,131 km. Vieni a trovarci per il tagliando della tua: Volkswagen UP!


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INVOCARE I CALLBACK

1. Visita la pagina: “CERTIFICATI” nel menu del servizio 2. Apponi un “flag” ad 1 o più certificati/veicoli su cui invocare il Callback 3. Premi il pulsante: “INVOCA” 4. Seleziona il Callback che desidere invocare

CALLBACK INVOCATI Per accedere alla sezione: “CALLBACKS INVOCATI” visita la pagina CALLBACKS e premi il pulsante: “INVOCATI”. Troverai in questa pagina informazioni relative ai veicoli su cui sono stati assegnati Callbacks e il relativo stato.

1. Puoi utilizzare il campo di RICERCA per filtrare informazioni nella pagina 2. Puoi ELIMINARE tutti i CALLBACK selezionati con il pulsante: ELIMINA 3. Apponi un “flag” per visualizzare quali Callbacks sono stati completati 4. Lo STATO di ogni Callback può variare come segue:

✓ IN ATTESA - il callback è stato invocato, nessun evento è stato rilevato ✓ SCATENATI - Almeno 1 evento è stato raggiunto. un'azione è stata pianificata ✓ COMPLETATO - Tutte le azioni sono state eseguite


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COMUNICAZIONI MASSIVE Dalla pagina: “CERTIFICATI” è possibile inviare comunicazioni massive (EMAIL e/o SMS) a tutti i proprietari dei veicoli selezionati.

1. Apponi un “flag” ad 1 o più o tutti i certificati/veicoli per inoltrare una comunicazione massiva

2. Premi: “INVIA SMS” per inviare SMS 3. Premi: “INVIA EMAIL” per inviare EMAIL 4. Sulla “testata” della finestra in cui scrivere il contenuto della comunicazione,

verrà mostrato il numero di comunicazioni che verranno inoltrate 5. Scrivi il contenuto da inviare 6. Premi Invia per inviare e chiudere per annullare l’operazione

LO SAPEVI? Anche per le comunicazioni massive puoi utilizzare gli OPERATORI LOGICI. Questo strumento ti consentirà di comunicare efficacemente con tutti i tuoi clienti inviando comunicazioni che non sembreranno “sterili”.

COMUNICAZIONE STERILE COMUNICAZIONE EFFICACE Caro cliente, passi a trovarci in concessionaria per un’ offerta esclusiva relativa alla tua auto!

Caro Marco, passa a trovarci in concessionaria per conoscere quali sorprese abbiamo riservato per te e per la tua Volkswagen UP!


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RECALL Avrai notato che tra le azioni che i Callbacks possono eseguire è prevista anche la “CHIAMATA”. Alcuni titolari di autoconcessionarie, preferiscono che sia un operatore “umano” a contattare il cliente piuttosto che una email o SMS. Grazie a questo servizio l’operatore dedicato al “recall” potrà gestire la propria attività in modo innovativo ed efficace: ▪ Potrà filtrare solo i clienti che hanno una reale necessità di ottenere un servizio

(tagliando, cambio gomme, problemi al veicolo). ▪ Potrà prendere nota di quanto è accaduto durante la telefonata per non perdere

traccia del lavoro svolto. ▪ Potrà visualizzare a video istruzioni specifiche ad ogni chiamata. Tali istruzioni

sono ereditate dal Callback relativo. ▪ Potrà segnalare come “completata” una chiamata andata a buon fine

Allo stesso modo il titolare dell’autoconcessionaria disporrà di uno strumento utile a fornire un “colpo d’occhio” sul lavoro svolto con statistiche che consentiranno di migliorare la produttività.

1. Premi il pulsante: “CHIAMATA” del menu Dealer Station. La pagina mostra tutte

le chiamate da eseguire. 2. Premi il pulsante: “COMPLETATO” per segnalare come “completate” 1 o più

chiamate selezionate con il “flag” di spunta. 3. Cerca informazioni in questa pagina. 4. Mostra tutte le chiamate in stato: “completato”. 5. In questa sezione:

Per le chiamate attive, verranno mostrate le seguenti icone: 1. Mostra il contenuto “chiamata” relativo al Callback 2. Consente di prendere e registrare note 3. Pone in stato “Completato” la relativa chiamata


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Per le chiamate completate, verranno mostrate le seguenti icone: 1. Mostra il contenuto “chiamata” relativo al Callback 2. Mostra le note registrate per la relativa chiamata

6. Mostra il nome del Callback che ha attivato ogni chiamata 7. Mostra la ragione sociale del cliente da contattare 8. Mostra il n. di telefono cellulare del cliente da contattare 9. Mostra la targa del veicolo relativa ad ogni cliente 10. Mostra la Marca del veicolo (costruttore) 11. Mostra il modello del veicolo 12. Mostra il n. di certificato di installazione

REPORTS Si accede alla sezione: “REPORTS” premendo l’omonimo tasto del menu Dealer Station. La pagina mostra statistiche brevi circa la propria flotta.

1. Indica il numero di veicoli su cui è stato installato un sistema satellitare Mobisat 2. Mostra il Tot. Km percorsi da tutti i veicoli della flotta 3. Mostra la media Km percorsi per ogni veicolo 4. Indica il n. di Callback attivi 5. Indica il n. di Callback completati 6. Indica il n. di SMS inviati 7. Indica il n. di EMAIL inviate 8. Indica il n. di CHIAMATE effettuate


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GRUPPI Visita la pagina: “CERTIFICATI” del servizio per: ▪ creare gruppi di veicoli ▪ raggruppare i veicoli ▪ filtrare per gruppi di veicoli

CREARE GRUPPI

Premi il tasto: modifica gruppi per accedere a questa funzionalità. Scrivi nello spazio apposito il nome del gruppo che intendi creare a successivamente premi il tasto” CREA GRUPPO”. Dopo avere creato un gruppo potrai modificarne il nome oppure eliminarlo.

ASSEGNARE VEICOLI A GRUPPI

1. Visata la sezione “CERTIFICATI” della Dealer Station 2. Selezione i veicoli che intendi raggruppare 3. Premi il tasto “INVOCA” 4. Seleziona il gruppo da assegnare ai veicoli selezionati dal menu a comparsa

FILTRARE VEICOLI PER GRUPPI Dalla pagina “CERTIFICATI” seleziona nel menu a comparsa il gruppo di veicoli da mostrare.


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GDS (Green Driving Scrore) Il punteggio G.D.S. è la fotografia dello stile di guida di ogni utente. Il punteggio viene mostrato in percentuale dove: ▪ 100% = migliore stile di guida ▪ 0% = peggiore stile di guida

L’ALGORITMO G.D.S. Il calcolo del punteggio viene effettuato sui limiti di velocità. Vengono considerati come eventi negativi i superamenti dei limiti velocità (per km percorso) nei seguenti tratti stradali: ▪ strade di città ▪ strade provinciali ▪ autostrade

L’utente è in grado di verificare sulla App Greenbox ogni evento che ha determinato il punteggio.


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Dalla pagina: “CERTIFICATI” è possibile visualizzare il punteggio G.D.S., per ogni utente.

COME UTILIZZARE QUESTI DATI? Precisiamo che il Dealer non ha la possibilità di verificare i singoli eventi che hanno determinato il punteggio G.D.S. di ogni utente (a tutela della privacy dell’utente). Il punteggio G.D.S. potrà essere utilizzato dal Dealer per: ▪ ridurre il premio assicurativo RCA ▪ formulare offerte mirate ai clienti (il tipo di vettura giusta per ogni stile di guida) ▪ ecc.

1. PUNTEGGIO SULLE STRADE DI CITTÀ

2. PUNTEGGIO SULLE STRADE PROVINCIALI

3. PUNTEGGIO IN AUTOSTRADA

PUNTEGGIO MEDIO NEI 3 TRATTI STRADALI


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CONTATTI E ASSISTENZA

Per maggiori informazioni sulla Dealer Station, e assistenza sui prodotti e software Mobisat®, visitare la pagina: www.mobisat.eu/support

WWW.MOBISAT.EU

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MANUALE D’USO - mobisat.eu · procedura di installazione è sempre riportata nel manuale di...

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