Manuale di installazione e/o ... - Telecom Italia Citrix... · Manuale di installazione e/o...

Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix

per la Rete Vendita

su Sistema Operativo Microsoft Windows XP

12 Marzo 2015

Versione 1.2

Il presente documento e' stato redatto in coerenza con il Codice Etico e i Principi Generali del Controllo Interno

Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix per la Rete Vendita v 1.0 09/03/2015

1

Sommario 1 Premessa ................................................................................................................................ 2

2 Verifica configurazione della postazione dealer ...................................................................... 3

3 Disinstallazione client Citrix .................................................................................................. 11

4 Installazione client Citrix ....................................................................................................... 16

5 Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM .............................................................................. 23

6 Suggerimenti ......................................................................................................................... 27

6.1 Cosa fare in caso di problemi con il .NET Framework ......................................................... 27

6.2 Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE ................................... 30

6.3 Configurazione per il browser Mozilla Firefox ..................................................................... 33

6.4 Configurazione per il browser Google Chrome ................................................................... 35


2

1 Premessa

Questo manuale è stato redatto su un pc con questa configurazione software:

Sistema Operativo: Windows XP1 Professional inglese con Service Pack 3 e tutte le patch di

Windows Update presenti alla data di revisione del documento installate

Browser: Internet Explorer 8

Nella sezione 6, ci sono i riferimenti ad alcune modifiche da fare per utilizzare al meglio i

browser Google Chrome e Mozilla Firefox

E' indispensabile concludere l’operazione di verifica e/o aggiornamento effettuando

l’operazione specificata nella sezione 5

1 Si ricordi che il supporto di Microsoft al sistema operativo Windows XP è scaduto ad Aprile 2014. Non vengono quindi più resi disponibili gli aggiornamenti di sicurezza per questo sistema operativo, come descritto in questo articolo http://windows.microsoft.com/it-it/windows/end-support-help


3

2 Verifica configurazione della postazione dealer

Aprire il browser Internet Explorer (da ora in poi nel documento indicato con la sigla IE) e

digitare la URL

https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it

e poi nella sezione Download software, cliccare su TimCheckConf

fig 1


4

Nella finestra che si aprirà, cliccare su Save

fig 2


5

Come percorso di salvataggio si può scegliere ad es. il Desktop, come mostrato della

schermata seguente

fig 3

e poi cliccare nuovamente su Save


6

Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull’icona TimCheckConf

fig 4


7

Cliccare su Run, se dovesse apparire la schermata successiva

fig 5


8

A questo punto, se appare la schermata che segue

fig 6

è necessario aggiornare il client Citrix installato sulla postazione per poter utilizzare al meglio

le applicazioni APP.TIM

Passare quindi alla sezione 3 di questo manuale.


9

Se appare la seguente schermata,

fig 7

anche se la versione non dovesse corrispondere precisamente a quella dell’immagine, vuol

dire che sulla postazione è installata una versione adeguata per poter visualizzare

correttamente le applicazioni APP.TIM.

Cliccare quindi OK per chiudere la finestra e passare alla sezione 5 di questo manuale.


10

Se appare la schermata seguente

fig 8

vuol dire che su questa postazione non è presente nessuna versione del client Citrix ed è

necessario procedere con l’installazione delle stesso.

Passare quindi alla sezione 4 di questo manuale


11

3 Disinstallazione client Citrix

Aprire il browser IE e digitare la seguente URL


e poi nella sezione Download software, cliccare su ReceveiverCleanupUtility

fig 9

Salvare il file sul Desktop, come già visto nelle figure 2-3


12

Chiudere il browser e fare doppio-click sull’icona ReceiverCleanupUtility

fig 10

e confermare l’esecuzione del file cliccando su Run


13

Si aprirà una finestra DOS.

Cliccare all’interno della finestra e premere un tasto (es. il tasto INVIO)

fig 11


14

Alla domanda che verrà posta subito dopo l’esecuzione della disinstallazione rispondere con la

n e premere il tasto INVIO e poi cliccare nuovamente INVIO per chiudere la finestra.

fig 12


15

Come si può vedere nella schermata seguente, sul Desktop sono state create la cartella

ReceiverLogs e il file config.xml

fig 13

Questi file possono essere utili in caso di intervento del supporto specialistico per problemi

nella disinstallazione del client Citrix.

Se possibile, non cancellarli e copiarli nella cartella My Documents.


16

4 Installazione client Citrix

Prima di procedere con l’installazione del client Citrix Receiver, RIAVVIARE la postazione.

Dopo il riavvio, a conferma del fatto che non sia presente nessun client Citrix installato, fare

doppio-click sull’icona TimCheckConf (sez 2 di questo manuale).

Dovrebbe apparire la schermata successiva

fig 14


17



e poi nella sezione Download software, cliccare su Client Citrix Receiver e poi su Windows XP

fig 15

Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3


18

Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull’icona CitrixReceiver

fig 16

e accettare l’esecuzione del file cliccando su Run


19

Cliccare su Next sulla prima finestra che vi si propone

fig 17


20

Attendere che l’installazione si completi e cliccare su Finish per chiudere la finestra

fig 18

RIAVVIARE la postazione.


21

Subito dopo il riavvio, fare doppio-click sull’icona TimCheckConf (sez. 2 di questo manuale) e

verificare che venga visualizzata la schermata seguente

fig 19

Si noterà anche che nella barra delle applicazioni, in basso a desta, è apparsa l’icona del client

Citrix Receiver.


22

A questo punto l’installazione del client Citrix è completa e si può procedere con la sezione 5

per la verifica dell’accesso alla nuova piattaforma APP.TIM.


23

5 Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM

Per verificare l’accesso alle APP.TIM aprire il browser e digitare la URL

https://app.dealerfree.telecomitalia.it

e inserire le credenziali Citrix in possesso del punto vendita

fig 20


24

Cliccare sull’icona InfoTIM (-1-)

Nella finestra che apparirà, mettere la spunta sull’opzione Do not ask me again for this site (-2-

) e poi cliccare su Yes

fig 21


25

Portare in primo piano la finestra “infoTIM”

fig 22

Cliccare su OK per chiudere la finestra.

In caso di problemi nella visualizzazione della finestra infoTIM, contattare il n verde

dell’assistenza tecnica


26

L’attività di installazione e/o di aggiornamento del client Citrix e il test di accesso alla nuova

piattaforma APP.TIM è completato.

Questa nuova modalità di accesso alle applicazioni di Commercializzazione verrà resa

disponibile nelle prossime settimane e lo startup verrà comunicato secondo i canali

istituzionali.

Fino ad allora si dovrà continuare ad accedere alle postazioni Citrix dal portale

https://dealerfree.telecomitalia.it


27

6 Suggerimenti

6.1 Cosa fare in caso di problemi con il .NET Framework



e poi nella sezione Download software, cliccare su NET_Detector

fig 23

Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3


28

Chiudere il browser e fare doppio-click sull’icona NET_Detector

fig 24

Confermare, se richiesto, l’esecuzione del file cliccando su Run


29

Dovrebbe apparire una schermata simile alla seguente

fig 25

Se sulla postazione sono stati installati tutti gli aggiornamenti di Windows Update, l’immagine

corrisponde esattamente a quanto apparirà a schermo. E’ comunque importante che siano

almeno installati, e quindi visualizzati in grassetto, le versioni di .NET Framework indicate nel

riquadro rosso.

Se una di queste tre non dovesse essere indicata in grassetto, e quindi non essere installata

sulla postazione, è sufficiente cliccare sulla riga in grigio di quella mancante e si aprirà una

pagine sul sito Microsoft che consente il download del software


30

6.2 Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE

Aprire il browser IE e digitare la URL

https://app.dealerfree.telecomitalia.it

fig 26

Cliccare sull’icona degli Tools in alto a destra (-1-) e poi sulla voce Internet Options (-2-)


31

Selezionare il tab Security (-1-), poi l’icona Trusted sites (-2-) e infine cliccare sul bottone Sites

(-3-)

fig 27


32

Cliccare su Add e poi su Close e infine su OK per completare l’operazione

fig 28


33

6.3 Configurazione per il browser Mozilla Firefox

Cliccare sull’icone in alto a destra e poi selezionare Componenti aggiuntivi

fig 29


34

Selezionare il tab a sinistra Plugins e poi, nel menu a tendina in corrispondenza del Citrix

Receiver, selezionare la voce Attiva sempre

fig 30

Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle APP.TIM


35

6.4 Configurazione per il browser Google Chrome

Aprire il browser Google Chrome e cliccare l’icona in alto a destra e poi su Impostazioni

fig 31


36

Cliccare in basso nella pagina su Mostra impostazioni avanzate

fig 32


37

Scorrere in basso nella pagina e cliccare, nella sezione Privacy, la voce Impostazioni contenuti

fig 33


38

Scorrere in basso nella finestra e selezionare, nella sezione Plug-in, l’opzione Esegui

automaticamente (consigliata)

fig 34

E poi su OK per chiudere la finestra

Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle applicazioni APP.TIM


39

FINE DOCUMENTO

Manuale di installazione e/o ... - Telecom Italia Citrix... · Manuale di installazione e/o...

Documents

Transcript of Manuale di installazione e/o ... - Telecom Italia Citrix... · Manuale di installazione e/o...