L’utente al centro

di Alberto Mucignat

UserCamp Bologna6 Novembre 2009

Cosa sappiamodegli utenti?

Due errori capitali:

#1: Io conosco i miei utenti

#2: So quello che vogliono

L’utente medio non esiste.

http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/

Cosa sappiamo

degli utenti?

Cosa sappiamoveramentedegli utenti?

Un perfetto sconosciuto

http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/

Perché il 70% esce subito dal sito?

L’utente spesso non trova quello che cerca.

Perché?

Sappiamo poco e niente degli utenti.

Non conosciamo i loro obiettivi.

Non conosciamo le loro motivazioni.

Non sappiamo perché incontrano problemi.

Come facciamo a scoprire queste cose?

Dobbiamo lavorare con gli utenti.

*con poco budget.

*

Test di usabilità

•economici

•facili

•alto valore

User-centered design

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Maria22 anni, Roma

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Obiettivi

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Task

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Ricerca Design Test

Ricerca e Personaggi

•obiettivi

•scenari

•task

Scuse classiche:

•io conosco i miei utenti

•so quello che vogliono

•non abbiamo tempo

•non abbiamo budget

•quando inizia il lavoro vero?

•dobbiamo andare online.

Alcuni consigli per le social app.

Stai creando qualcosa che gli utenti vogliono veramente utilizzare?

#1

Riesci a dirlo con una frase di senso compiuto?

#2

Concentrati sui task primari del servizio.

#3

Il problema del pulsante Back

Un piccolo testevita grandi errori.

Domande?

Alberto MucignatUser Experience Designer

alberto.mucignat@gmail.com

http://www.mucignat.com

Web che funziona.