Lo Smartphone e la

search nei punti venditaCome stanno cambiando i comportamenti d’acquisto degli italiani da

quando si rendono conto dell’utilità di poter utilizzare i motori di ricerca

anche all’interno di un negozio, davanti al prodotto di interesse?

Cercare nei motori nel punto vendita

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Magari ti sarà capitato di vedere, in un negozio, un consumatore armeggiare con il proprio smartphone di fronte a un prodotto.

Magari ti sarà capitato, in un negozio, di essere tu stesso a utilizzare uno smartphone per saperne di più su un prodotto di tuo interesse, per capire• se acquistarlo subito (trovando, grazie a Google, le informazioni che

ancora ti mancano per agire) o acquistare più avanti, in attesa magari di sconti o saldi;

• se acquistare in negozio, oppure acquistare online… • o magari proprio non acquistarlo, perchè non sei esattamente sicuro sulla

sua utilità e sul valore che l’acquisto potrebbe portarti.

Nelle pagine successive presentiamo alcuni spunti interessanti sull’utilizzo dello smartphone nel punto vendita, estratti dalla ricerca «Search in Italy» realizzata da FIND e Duepuntozero Research.

Un comportamento, quello di cercare dentro al negozio, sempre più diffuso anche in Italia. Quali i rischi per gli operatori del settore? Ma, soprattutto, quali le opportunità?

Lo smartphone nel punto vendita

3

p.d.v.= punto di vendita

34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre

stanno visionando un prodotto

54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi

tramite i motori di ricerca

23% Hanno acquistato un

prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca

con lo Smartphone

4% lo usa spesso 16% lo usa ogni tanto 14% Raramente

36% dei 18 - 24 anni 33% dei 25 - 34 anni

28,6 milioni utenti internet in Italia

68% dei 18 - 24 anni 72% dei 25 - 34 anni

Supporto nelle scelte

4

Spesso Ogni tanto

31

1710

5057

45

...spinto a cercaremaggiori info sul prodotto

...convinto ad acquistare il prodotto

.. convinto aNON acquistare il prodotto

« I risultati della ricerca mi hanno…»

Probabilmente escono dal negozio. Per andare dove? Opportunità per i competitors

Commesso o smartphone?

5

65 35Si

No

Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso

Ragioni per non aver chiesto al commesso

66

41

39

34

12

Trovare info non condizionate da interessidel negoziante

Mancanza di fiducia nelle competenze

Per guadagnare tempo

Supporto non all'altezza

Per timidezza

D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per cercare informazioni invece di chiedere al commesso/addetto alle vendite del negozio?

Commesso o smartphone?

6

55

45 Si

No

Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiestoinformazioni/maggiori dettagli al commesso

71

44

34

arricchito le informazioni del commesso

confermato quanto detto dal commesso

smentito parzialmente / totalmente quantodetto dal commesso

Gli esiti della ricerca hanno ..

D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per approfondire/verificare quanto ti è stato detto dal commesso/addetto alle vendite sul prodotto di tuo interesse?

Metodologia

7

• Per questa ricerca, Duepuntozero Doxa ha condotto un’ indagine Quantitativa utilizzando la metodologia CAWI (web interview).

• I rispondenti coinvolti nell’indagine, sono stati estratti dal panel online di Duepuntozero Doxa

• Il questionario strutturato con domande a risposta chiusa della ha avuto una durata complessiva di circa 15 minuti.

• La rilevazione è avvenuta tra il 21 ed il 29 maggio 2013

Profilo socio-demografico dei rispondenti

8

5248

9

1620

17

39

4852

Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)

16

67

19

Base: Totale campione – 1.000, Dati in %

12

44

33

28,6 milioni utenti internet in

Italia

15

2428

22

11

Meno di 25anni

25-34anni

35-44anni

45-54anni

Più di 54anni

29

27

19

19

20

20 32

34

• Il campione è stato strutturato al fine di essere rappresentativo degli utenti italiani internet settimanali.

• Il target utenti internet è molto allineato alla reale distribuzione della popolazione italiana per sesso ed area.

La white paper Search in Italy

FIND S.r.l.Via Washington, 5

20146 MILANO

www.findsdm.it

Come cercano gli italiani nei motori?

Scarica la white paper Search in Italy

su www.findsdm.it