Lezione 09 - Diagramma Ishikawa
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9 Il Diagramma Causa- EffettoTecnologie Informatiche per la Qualit
Lezione 9Lezione 9
Metodi statistici per il miglioramento della QualitMetodi statistici per il miglioramento della Qualit
Il Diagramma Causa EffettoIl Diagramma Causa Effetto
Ultimo Aggiornamento: 14 Ottobre 2003Ultimo Aggiornamento: 14 Ottobre 2003
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la rappresentazione grafica di tutte le possibile causerelative a un fenomeno;
Prende una forma a lisca di pesce;
Rappresenta in modo ordinato e completo tutte le possibilecause che potrebbero determinare un certo problema.
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Identificazione delleffetto che si vuole studiare;
Costruzione del diagramma causa-effetto;
Analisi causa-effetto del diagramma costruito.
TRE FASITRE FASI
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DIAGRAMMA DI ISHIKAWADIAGRAMMA DI ISHIKAWA
Affinch la ricerca delle cause sia condotta
efficacemente necessario procederesecondo i seguenti passi.
1) Costituzione di un team di personecon esperienza sullattivit che hagenerato il problema
2) Brainstorming, tutti i componenti delteam sono incoraggiati ad elencaresenza alcuna limitazione tutte lepossibili cause del problema
3) Costruzione del diagramma causa-effetto, le varie cause sonoorganizzate in un diagramma cheriporta sulla destra il problema
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DIAGRAMMA DI ISHIKAWADIAGRAMMA DI ISHIKAWA
Focalizzazione sulle cause probabili
4) Indagini (una alla volta) sullecause probabili utilizzando peresempio la stratificazione deifattori di causa o i diagrammi di
correlazione5) Individuazione dellazione
correttiva pi opportuna
6) Verifica dellefficacia dellazionecorrettiva
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UNA POSSIBLE TECNICAUNA POSSIBLE TECNICA
1. Macchine;
2. Manodopera;
3. Metodi;4. Materiali.
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Si disegnano i quattro ramiSi disegnano i quattro rami
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Un primo, facile esempio:
Batteria Benzina
Avviamento Candele
rottesporche
Carburatore
mancaingolfato
Il motore
non parte
Cause Effetto
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DIAGRAMMA DI ISHIKAWADIAGRAMMA DI ISHIKAWA
Macchine Manodopera
Metodi Materiali
Addestramento
Abilit Limitiergonomici
Cattive
saldature
Cause Effetto
Lega saldante Lacca protettiva
Terminali
CortiOssidati
Seq. saldatureTempi
Incl. saldatore
Velocitavanzamento
Temperatura
Forma punta
Punta ossidata
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DIAGRAMMA DI ISHIKAWADIAGRAMMA DI ISHIKAWAEsempio di applicazione:Analisi delle cause di ritardo di assegnazione di posti letto in un ospedale.
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UN ALTRA TECNICAUN ALTRA TECNICA
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UN ESEMPIOUN ESEMPIO
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UN CONFRONTOUN CONFRONTO
Cause dovute allacombinazione di due o pifattori di fasi diverse sono
difficili da rappresentareStessa cause ripetuta indiverse fasi
La costruzione e la comprensione deldiagramma facilitata dallutilizzo dellasequenza naturale del processo
Le cause sono ben strutturate per fase
Fasi del
processo
Non sempre si raggiunge lo
stesso livello di dettaglionelle diverse categorie
La forma dipende da chi locostruisce e le cause minorinon vengono tutteevidenziate
Le cause risultano correttamente collegatefra di loro
Classificazionedelle cause
SvantaggiVantaggiMetodo di
costruzione
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ANALISI DEL GRAFICOANALISI DEL GRAFICO
Si analizzano criticamente le cause individuate al fine di:
1. Individuare le cause pi probabili;
2. Individuare le cause pi importanti;3. Verificare se le cause pi importanti individuate sono
realmente quelle che influenzano leffetto (cause vere).
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CAUSECAUSE PIUPIU PROBABILIPROBABILI
Sono individuate per mezzo di:1. Una analisi critica;
2. Una discussione;
3. Una votazione.
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CAUSECAUSE PIUPIU IMPORTANTIIMPORTANTI
Sono ordinate per mezzo di:
1. Una analisi critica;
2. Una discussione;
3. Una votazione.
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VERIFICA DELLE CAUSEVERIFICA DELLE CAUSE
- Si prende in esame la causa 1 e si progettano le verifiche
necessarie a validare lipotesi fatta.- Nel caso che il difetto/problema permanga lipotesi fatta
non corretta.
- Si procede a verificare la causa 2 etc- Se non si riesce ad individuare la soluzione del problema
necessario riesaminare tutta lanalisi;
- Anche se viene individuata la causa necessariorimuovere comunque le altre cause;
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ITERAZIONEITERAZIONE- Ogni singola causa pu essere a sua volta un effetto
Macchine Manodopera
Metodi Materiali
AddestramentoAbilit Limiti
ergonomici
CattivesaldatureLega saldante Lacca protettiva
Terminali
CortiOssidati
Seq. saldature
TempiIncl. saldatore
Velocitavanzamento
Temperatura
Forma punta
Punta ossidata
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ITERAZIONEITERAZIONE
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SUGGERIMENTISUGGERIMENTI
- Preparare il diagramma con la collaborazione di altre persone;
- Incoraggiare qualsiasi commento anche bizzarro;- Pi cause sono generate meglio ;
- Non dimenticare le grandi categorie classiche:
- Fornitori;- Operatori;
- Macchine di elaborazione;
- Condizioni ambientali;- Etc
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SUGGERIMENTI .SUGGERIMENTI .
- Considerare gli errori:
- di campionamento;- di misura;
- di ispezione;
- di disattenzione;- Etc
- Non esagerare nella sofisticazione delle cause;
- Non avere fretta di trovare soluzioni concrete.
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QUANDO USARLOQUANDO USARLO
Per ottenere il miglioramento:
o Dei processi;o Della qualit dei prodotti;
o Dellefficienza degli impianti;
o Del servizio. Per ottenere una riduzione dei costi;
Per far fronte a problemi contingenti quali:
o Le cause dei reclami;o Difetti;
o Anomalie;.
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QUANDOQUANDO USARLOUSARLO....
Per stabilire procedure operative standard quali:
o Nuove procedure operative;o Punti e procedure di controllo;
o Revisione di vecchie procedure.
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Bibliografi di riferimento
D.C. Montgomery, Controllo statistico
della qualit, McGraw-Hill, Edizione2000.
A. Galgano, I sette Strumenti dellaQualit Totale Manuale operativo, IlSole24 ore.
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Lezione 9Lezione 9
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Il Diagramma Causa EffettoIl Diagramma Causa Effetto
FINEFINE