l’EQDL

LA PATENTE LA PATENTE EUROPEAEUROPEADELLA QUALITA’DELLA QUALITA’

Antonio Piva

• …da costruire insieme

ECDL ed EQDLECDL ed EQDL

Partnership tra AICQ ed AICA

AICA mette a disposizione l’infrastruttura logistica e informatica e il know-how già esistenti per l’ECDL (Patente Europea del Computer):

•Rete dei Test Center (2700, la gran parte Scuole)

•Sistema automatico di esami: ATLAS

•Procedure: quasi uguali

•Sistema di Qualità (procedure, verifiche ispettive)

• …da costruire insieme

ECDL in Italia

0

500000

1000000

1500000

2000000

2000 2002 2006 2009

Istituzioni

Europee

Test100.000Al mese

Editori>100 libri

Università134

Aziende diFormazione

>1.000

Candidati

>1.700.000

Esaminatori

~7.000

Scuole~1.500

Formazionea distanza

Formazione

in aula

La Filiera ECDL La Filiera ECDL

AICA e la QualitàAICA e la Qualità

•Contributo di AICA alla diffusione della cultura delle certificazioni in Italia

•Certificazione come “conformity assessment”: certificazione di una persona come atto con il quale una terza parte indipendente (AICA) attesta, a seguito di una verifica oggettiva (esame), la conformità della competenza della persona rispetto a un documento normativo (syllabus)

•Principi della Certificazione (secondo la ISO 17024): imparzialità, indipendenza, trasparenza, riservatezza, coerenza, formalizzazione. In una parola: oggettività del certificato

• Informatizzazione della valutazione: garanzia di imparzialità e di replicabilità su larga scala

Sistema di certificazione EQDL

Eseguono gli AUDIT

Rapporto di Audit / richiesta azioni correttiveAzioni correttive

/Certificazione

Regole perAICA

Organismo di certificazione e di accreditamento dei Test Center

QA-REC10

CERTIFICATI Regole per la CERTIFICAZIONE

candidati certificatiCLIENTI FINALI

(Studenti/Lavoratori/Disoccupati)

IspettoriIspettoriQA-AU10

Risultati della CERTIFICAZIONE

CERTIFICATI

Test CenterOrganizzazioni cui si delegano

parti dell’attività di certificazione QA-ESA10

Rap

port

o di

AU

DIT

UTENTI della CERTIFICAZIONE(Datori di lavoro/Governo/Collettività)

l’Accreditamento

Incarica di fare AUDIT

ContenutiContenuti• MOD 1: I Concetti di base della qualità MOD 1: I Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente, e della soddisfazione del cliente, • MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione, di valutazione, • MOD 3: i processi aziendali e il MOD 3: i processi aziendali e il miglioramento continuo.miglioramento continuo.

EQDL Start: Programma

Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del clientecliente..

-i concetti e gli approcci fondamentali alla qualità ed alla gestione della qualità in una organizzazione;

-le definizioni, i concetti e gli approcci più importanti alla qualità e diffusi nei principali settori delle attività economiche, sociali e politiche;

-le definizioni fondamentali relative ai modelli di gestione per la qualità e innovazione, per la sicurezza, l’ambiente, l’etica e le principali normative di riferimento;

-gli ambiti della certificazione e dell’accreditamento e gli organismi coinvolti;

- i concetti relativi alla soddisfazione del cliente, le ragioni della necessità della valutazione di tale grandezza e le principali tecniche in uso per la sua misurazione.

EQDL Start: Programma

Modulo 2: Modulo 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazioneLe norme ISO 9000 e i processi di valutazione. .

-lo scopo, il campo di applicazione ed i requisiti generali della norma UNI EN ISO 9001;

-i principali requisiti della norma;

-lo scopo dei processi di valutazione sia ai fini dell’accertamento della conformità dei Processi, servizi e prodotti, sia ai fini del miglioramento dei sistemi di gestione;

-significato e scopo delle verifiche ispettive;

- il significato di autovalutazione ed il suo ruolo nel processo di miglioramento. 

EQDL Start: Programma

Modulo 3: Modulo 3: I processi aziendali e il miglioramento continuoI processi aziendali e il miglioramento continuo. .   

-i concetti e la terminologia dell’approccio per processi;

-gli elementi che ne determinano il controllo e ne consentono il miglioramento;

-i principi e gli approcci del miglioramento continuo con particolare riferimento all’impegno della direzione e agli elementi di pianificazione per la sua attuazione;

- i metodi, le tecniche e gli strumenti del problem solving e gli elementi base delle tecniche statistiche. 

EQDL Start: Programma

Il Programma di dettaglio è presente nel Syllabus EQDL Start rev. 1.03 scaricabile in:

www.aicq.itwww.aicanet.it

  In particolare per gli studenti di Informatica e TWM sono previsti appositi

seminari di approfondimento, tenuti dal Docente e da esperti dell’AICQ, sulle norme di settore:

ISO 9001:2008 – Requisiti Sistema di Gestione della Qualità (applicato al software)

ISO/IEC 27001:2005 - Requisiti Sistemi di gestione della Sicurezza delle Informazioni

ISO/IEC 20000:2005 - Requisiti Sistemi di gestione dei Servizi ITBS 25999 - Requisiti Sistemi di gestione della Continuità Operativa (o Business

Continuity). 

EQDL Start: Programma

EQDL Start e PlusEQDL Start e PlusSYLLABUS!SYLLABUS!

Skills Card EQDL Start

EQDL START

3 esamiEQDL Start

CertificatoEQDL Start

Skills Card EQDL Plus

EQDL PLUS

3 esamiEQDL Plus

Skills Card EQDL Full

EQDL FULL

6 esamiEQDL Full

CertificatoEQDL Full

Contenuti professionalizzanti utili per:•Auditor interni•Responsabili della Qualità soprattutto in piccole organizzazioni•Auditor di terza parte• Con molto piacere vi comunico che il SINCERT ha recentemente approvato i crediti per i possessori dell’EQDL (per

gli esami ai candidati Valutatori sulla Qualità nel registro certificati AICQ SICEV).

•Ovunque nel mondo del lavoro (Dallo sviluppo SW, al responsabile dei Sistemi informativi, Ai Direttori Generali ….)

• Interesse di aziende certificate ISO 9001 per la certificazione EQDL di personale non direttamente impiegato nella Qualità (Unindustria di Treviso)

•“Scienza dell’organizzazione” •La Patente Europea della Qualità: una positiva “carta di

credito” spendibile per l’inserimento nel mondo del lavoro

Valenza professionale dell’EQDLValenza professionale dell’EQDL

Modalità d’esameModalità d’esame

Chi già possiede la Patente Europea Chi già possiede la Patente Europea della Qualità EQDL Start (o Full) avrà della Qualità EQDL Start (o Full) avrà

diritto ai crediti formativi senza diritto ai crediti formativi senza sostenere l’esame.sostenere l’esame.

Modalità d’esame Certificazione EQDL StartModalità d’esame Certificazione EQDL Start

Esame EQDL startPossibile in ogni TC,

Si può effettuare in sessioni moduli diversi (per esempio in aprile mod 2, maggio mod 3 e settembre mod 1) o anche tutti insieme nella stessa sessione

MOD1 25 domande chiuseMOD 2 25 domande chiuseMOD 3 25 domande chiuse

QUAL È IL PUNTEGGIO MINIMO PER SUPERARE UN ESAME?Per superare ciascuna prova di esame, è necessario conseguire almeno il 60% del punteggio

disponibile. QUAL È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER SOSTENERE UN ESAME?

Per lo svolgimento di ciascun modulo di prova d'esame è previsto un tempo limite di 45 minuti.

I TC in venetoI TC in veneto

Formazione Unindustria Treviso (LN__0348) - Responsabile: Alberto MercurioLibertà 4 - 31050 CARITÀ DI VILLORBA (TV) - tel. 0422-91640 - fax. 0422-618711

email : informatica@unindustriatv.it - url:http://www.formazione.unindustria.it

Ist.Prof. di Stato per i Serv. Comm.li Turistici e Pubblicità 'CARLO ROSSELLI' (LN__0372) - Responsabile: IVO MOSCHENI

V. Rizzetti, 10 - 31033 CASTELFRANCO V.TO (TV) - tel. 0423 494286 - fax. 0423 721303

email : ivo.moscheni@sanzenone.it - url:http://www.istitutorosselli.netIIS J.F. KENNEDY (WU____01) - Responsabile: paola bezze

VIA A. DE GASPERI, 20 - 35043 MONSELICE (PD) - tel. 0429-73270 - fax. 0429-73430

email : kennedy@provincia.padova.it - url:http://www.iis-kennedy.itITS PACLE M. POLO (AHA___01) - Responsabile: UBALDO PERNIGO

VIA MOSCHINI, 11/B - 37129 VERONA (VR) - tel. 045-8340752 - fax. 045-8342047email : POLO@MARCOPOLOVR.IT - url:http://WWW.MARCOPOLOVR.IT

ITA L. EINAUDI (KH____01) - Responsabile: Afra ZangherattiVIA S. NICOLO', 31 - 45021 BADIA POLESINE (RO) - tel. 0425-51214 - fax. 0425-590833

email : info@itaseinaudi.it - url:http://www.itaseinaudi.it

I TC della zona UDINEI TC della zona UDINE

Exform associazione per la formazioneViale Duodo, 3 - 33100 Udine

Segretaria di riferimento : Zuliani Alessandra – tel. 0432 237238 e-mail segreteria@exform.it

 

Sede esami PalmanovaExcol  Servizi didattico-formativi Via Lion 2, 33057 Palmanova (Ud)

tel e fax 0432 923696 - 920699 

riferimento Casadei Menghi Stefaniae-mail casadei@excol.net

ITI A. MALIGNANI (UD____01) - Responsabile: Giuseppe NobileVIA L. DA VINCI, 10 - 33100 UDINE (UD) - tel. 0432-46361 - fax. 0432-545420

email : nobile@malignani.ud.it - url:http://www.malignani.ud.it

MaterialeMateriale

Lucidi Docente

Libro EQDL

Chi acquista la SC per la certificazione

Ha gratuitamente la Dispensa/libro AICQ in PDF (con esempi di domande e risposte)

Norme ISO?

Dr. Antonio PivaDr. Antonio Piva

antonio@piva.mobiantonio@piva.mobi

Vicolo degli Orti n. 9 UDINEVicolo degli Orti n. 9 UDINE

Cell 335-7739475Cell 335-7739475