Business Etiquet te

Le nuove regole da adottare

nellrsquoera digitale

Indice

Ringraziamenti 1Le Nuove Regole di Business Etiquette 2Siti di Networking professionale LinkedIn 3I Siti di Social Networking Facebook 7Twitter 115 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e Sociali 12Conclusione 14Il Gruppo Robert Half 14

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t

11

Ringraziamenti

Desideriamo ringraziare le seguenti persone per aver contribuito alla realizzazione del seguente articolo I loro interventi sono stati particolarmente utili ed apprezzati

Janet Aronica Community Manager oneforty inc

Laura Fitton CEO e fondatrice oneforty inc coautrice di Twitter voor Dummies

Vicky Oliver autrice di 301 Smart Answers to Tough Business Etiquette Questions

Tonia Ries CEO e fondatrice Modern Media fondatrice della societagrave TWTRCON

Tim Sanders CEO Deeper Media autore di The Likeability Factor How to Boost Your L Factor and Achieve Your Lifersquos Dreams

Clara Shih CEO e fondatrice Hearsay autrice di The Facebook Era Tapping Online Social Networks to Build Better Products Reach New Audiences and Sell More Stuff

tRobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t

11

Ringraziamenti

Desideriamo ringraziare le seguenti persone per aver contribuito alla realizzazione del seguente articolo I loro interventi sono stati particolarmente utili ed apprezzati

Janet Aronica Community Manager oneforty inc

Laura Fitton CEO e fondatrice oneforty inc coautrice di Twitter voor Dummies

Vicky Oliver autrice di 301 Smart Answers to Tough Business Etiquette Questions

Tonia Ries CEO e fondatrice Modern Media fondatrice della societagrave TWTRCON

Tim Sanders CEO Deeper Media autore di The Likeability Factor How to Boost Your L Factor and Achieve Your Lifersquos Dreams

Clara Shih CEO e fondatrice Hearsay autrice di The Facebook Era Tapping Online Social Networks to Build Better Products Reach New Audiences and Sell More Stuff

tRobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

2

Le Nuove Regole di Business Etiquette

Per molti di noi lrsquoespressione ldquoregole drsquoetichettardquo evoca immagini molto specifiche il comportamento da tenere a tavola fare le presentazioni in modo corretto durante un pranzo formalehellip In un contesto professionale perorsquo e soprattutto in unrsquoepoca in cui si svolgono sempre piugrave discussioni di business tramite LinkedIn Twitter o via e-mail risulta importante sapere come presentarsi professionalmente usando gli strumenti digitali

Data la novitagrave dei social media e di altri mezzi di comunicazione eacute facile dire o fare la cosa sbagliata e sfortunatamente passi falsi in questa area possono avere conseguenze durature un errore online puorsquo essere associato al vostro nome nelle ricerche in Internet per molto tempo Per aiutarvi ad evitare di cadere in tali errori Robert Half ha creato questa guida per offrirvi consigli utili riguardo ai protocolli digitali e per gestire al meglio situazioni spiacevoli Le informazioni contenute nella guida sono basate su ricerche indipendenti input di social media ed esperti di galateo noncheacute sulla nostra propria esperienza di lavoro a contatto con candidati e clienti

Speriamo vi possa essere utile e vi invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni o a comunicarci i vostri bisogni in termini di ricerca del personale

ldquoLa cortesia egrave per la natura umana quello che egrave il calore per la cera rdquo(Schopenhauer)

ttRobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

3

Siti di Networking Professionale LinkedIn

Completate il vostro profilo Inserite piugrave informazioni possibili nel vostro profilo Ciorsquo include il vostro percorso professionale esperienze lavorative e il vostro percorso di studi Assicuratevi di aggiungere competenze chiave in modo tale che gli altri utenti possano farsi una chiara idea delle vostre capacitagrave e richiedete a ex colleghi o manager di scrivervi una raccomandazione Essi potrebbero infatti dare maggiore visibilitagrave e credibilitagrave al vostro percorso lavorativo

Richiedete ldquoraccomandazionirdquo tramite messaggi personalizzati Trattate ogni singola richiesta con lo stesso

rispetto che avreste nel mondo reale Un generico messaggio che chieda a tutti i vostri contatti di scrivere raccomandazioni per voi potrebbe cadere nel vuoto Pensateci percheacute scrivere una raccomandazione personale per qualcuno che non si eacute premurato nemmeno di personalizzare il messaggio Qualora fosse appropriato (e se permesso dalla vostra azienda) raccomandate coloro che conoscete meglio e di cui vi fidate Siate comunque prudenti su cosa possa essere mal interpretato come per es ricambiare il favore di scrivere referenze solo percheacute lrsquoaltra persona ha scritto parole gentili su di voi

Date la prioritagrave alla qualitagrave rispetto alla quantitagrave La voglia di espandere il proprio network a tutti i costi potrebbe portare alcune persone ad inviare richieste di collegamento senza alcun nesso logico Non invitateaccettate persone che non conoscete nel vostro network semplicemente per allargarlo e non offendetevi se coloro che non avete mai incontrato o che conoscete a malapena ignorano la vostra richiesta Il vostro network eacute cosigrave forte quanto la vostra connessione piugrave debole

I siti di business networking sono tra le modalitagrave piugrave popolari con le quali eacute possibile coltivare relazioni di tipo professionale al giorno drsquooggi Lrsquoattivitagrave di networking online non eacute molto diversa dagli incontri di persona ndash in entrambi i casi infatti eacute importante dare una buona impressione e seguire alcune regole Qui di seguito alcuni modi per ottenere il massimo da LinkedIn (ed altri siti analoghi)

tt

tt

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

3

Siti di Networking Professionale LinkedIn

Completate il vostro profilo Inserite piugrave informazioni possibili nel vostro profilo Ciorsquo include il vostro percorso professionale esperienze lavorative e il vostro percorso di studi Assicuratevi di aggiungere competenze chiave in modo tale che gli altri utenti possano farsi una chiara idea delle vostre capacitagrave e richiedete a ex colleghi o manager di scrivervi una raccomandazione Essi potrebbero infatti dare maggiore visibilitagrave e credibilitagrave al vostro percorso lavorativo

Richiedete ldquoraccomandazionirdquo tramite messaggi personalizzati Trattate ogni singola richiesta con lo stesso

rispetto che avreste nel mondo reale Un generico messaggio che chieda a tutti i vostri contatti di scrivere raccomandazioni per voi potrebbe cadere nel vuoto Pensateci percheacute scrivere una raccomandazione personale per qualcuno che non si eacute premurato nemmeno di personalizzare il messaggio Qualora fosse appropriato (e se permesso dalla vostra azienda) raccomandate coloro che conoscete meglio e di cui vi fidate Siate comunque prudenti su cosa possa essere mal interpretato come per es ricambiare il favore di scrivere referenze solo percheacute lrsquoaltra persona ha scritto parole gentili su di voi

Date la prioritagrave alla qualitagrave rispetto alla quantitagrave La voglia di espandere il proprio network a tutti i costi potrebbe portare alcune persone ad inviare richieste di collegamento senza alcun nesso logico Non invitateaccettate persone che non conoscete nel vostro network semplicemente per allargarlo e non offendetevi se coloro che non avete mai incontrato o che conoscete a malapena ignorano la vostra richiesta Il vostro network eacute cosigrave forte quanto la vostra connessione piugrave debole

I siti di business networking sono tra le modalitagrave piugrave popolari con le quali eacute possibile coltivare relazioni di tipo professionale al giorno drsquooggi Lrsquoattivitagrave di networking online non eacute molto diversa dagli incontri di persona ndash in entrambi i casi infatti eacute importante dare una buona impressione e seguire alcune regole Qui di seguito alcuni modi per ottenere il massimo da LinkedIn (ed altri siti analoghi)

tt

tt

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt

44

Siti di Networking Professionale LinkedIn

t Siate un joiner LinkedIn offre molti gruppi per coloro che condividono passioni o interessi specifici e ciorsquo potrebbe essere un valido asset per tenervi al passo con gli aggiornamenti sul vostro settore Quando partecipate a gruppi professionali fate commenti utili e fornite input interessanti Evitate di inviare messaggi diretti a membri del gruppo a meno che non abbiate precedentemente stabilito un contatto personale

Chiedete per favore e siate rispettosi Se volete essere presentati ad un contatto presente nel network di un altro chiedete gentilmente e spiegate percheacute volete incontrare lrsquoaltra persona Per esempio potreste far notare che il contatto potenziale fa parte di unrsquoassociazione professionale di vostro interesse

Pensate due volte prima di dire di si Quando i membri del vostro network richiedono introduzioni ad altri contatti non accettate subito in particolare se non conoscete molto bene la persona che vi ha inviato la richiesta La vostra reputazione eacute compromessa se il vostro contatto finiragrave per diventare una seccatura per quella persona Siate prudenti eacute anche pratica comune per gli ldquohyper networkerrdquo aggiungere il piugrave possibile di contatti per estrarre dati dal vostro profilo e quello dei vostri amici

t t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt

5

Siti di Networking Professionale LinkedIn

Rendete il piugrave chiaro possibile la richiesta di connessione Troppo spesso le persone inviano richieste di connessione senza riflettere Quando mandate una richiesta ricordate alla persona in questione come lrsquoavete conosciuta soprattutto se eacute da un porsquo di tempo che non vi parlate Per esempio potreste fare riferimento ad una recente conferenza alla quale avete partecipato entrambi

Non siate unilaterali Un approccio centrato totalmente su di voi non vi porteragrave molto lontano LinkedIn e altri siti analoghi vi permettono facilmente e rapidamente di chiedere aiuto ad altri membri del vostro network ma non abusate di questo privilegio con ripetute richieste Inoltre non dimenticatevi di ringraziare coloro che vi hanno dato una mano e ricambiare il favore

tt

Come prendervi cura del vostro network 5 minuti al giornoLrsquoattivitagrave di networking online non ha bisogno di occuparvi troppo tempo Potete sviluppare la vostra reputazione professionale e aiutare gli altri grazie a poche e semplici pratiche che richiedono solo qualche minuto al giorno

1 Siate i primi ad avere un punto di vista Condividete articoli rilevanti e date valore aggiunto includendo osservazioni che potrebbero essere non ovvie per gli altri

2 Fate sapere agli altri che li ascoltate Ascoltate cosa ha da dirvi il vostro network in modo tale da dare suggerimenti informati o fare introduzioni importanti

3 Diventate un punto di riferimento per i vostri contatti Considerate anche di connettere i vostri profili su LinkedIn e su Twitter per avere maggiore visibilitagrave Postate su Twitter le vostre idee professionali e i link al vostro profilo con lrsquoaiuto dellrsquohash tag in

4 Provate ad aggiungere almeno una persona al vostro network ogni settimana I network in crescita sono piugrave visibili

di quelli stagnanti

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt

6

Rispondete rapidamente alle richieste La pazienza eacute una virtugrave ma non tutti la possiedono Cercate di rispondere alle richieste in tempi brevi in modo tale da non lasciare nessuno in sospeso

Rimanete professionali Pensateci due volte prima di postare su LinkedIn e comunque non postate troppo spesso o su soggetti banali Il vostro scopo eacute diventare unrsquoautoritagrave riconosciuta e non una persona frivola e superficiale Detto questo eacute OK condividere interessi personali come hobby sport e in particolare la foto profilo in modo tale che gli altri contatti possano iniziare a conoscervi

Massimizzare lrsquoimpatto minimizzare gli sforzi Fate attenzione a ciorsquo che le persone dicono o per chi lavorano Potete offrire consigli utili inviare articoli interessanti o semplicemente lasciare commenti per far capire a coloro che fanno parte del vostro network che li ascoltate e li capite Potete anche condividere articoli e richieste di presentazione ad altri Questo potrebbe richiedervi semplicemente 45 secondi ma potrebbe avere un grande impatto sulle persone con le quali volete sviluppare delle relazioni di tipo professionale

t t t

Siti di Networking ProfessionaleLinkedIn

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

7

I Siti di Social Networking Facebook

Amici o no I siti di networking sociale come Facebook sono stati inizialmente concepiti per poter rimanere in contatto con amici e familiari Oggi questi strumenti sono sempre piugrave utilizzati per scopi professionali in particolare in settori come le relazioni pubbliche e lrsquointrattenimento Risulta quindi importante studiare bene questrsquoarea di interazione sociale prima di decidere di invitare i vostri contatti professionali ad unirvi alla vostra lista di amici

Molte persone cercano di mantenere il loro profilo lontano dagli occhi del pubblico o di creare profili separati per scopi sociali e professionali Altri hanno deciso che il loro lavoro e le loro vite personali sono cosirsquo strettamente legati che non hanno restrizioni neacute nei confronti dei colleghi neacute degli amici

Proprio come condividereste alcuni dettagli della vostra vita sociale con un cliente durante il pranzo potreste decidere che connettervi a vostri colleghi su Facebook vi permetteragrave di costruire relazioni piugrave strette In base al vostro settore potreste inoltre pensare che Facebook eacute utile per

sviluppare relazioni che potrebbero portarvi nuovo business potenziale Qualsiasi sia la vostra decisione eacute importante capire le regole del social networking Anche se decidete che eacute meglio tenere separati i vostri profili personali e professionali dovreste sapere come gestire le vostre richieste di amicizia e le azioni da compiere per proteggere la vostra privacy E se unite le vostre vite private e professionali eacute sempre saggio riflettere e considerare quando e quanto interagire nelle comunitagrave sociali

Qui di seguito alcuni consigli

Riservatevi una URL Il vostro nome potrebbe essere molto piugrave comune di quanto crediate Una URL con il vostro nome drsquoarte per es renderagrave piugrave facile rintracciarvi Invece di un lungo nome considerate wwwfacebookcomyournameofchoice Includetelo nella vostra firma della mail e nel vostro biglietto da visita Visitate Facebook per saperne di piugrave sugli username e verificate la loro disponibilitagrave

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

8

tt t

8

I Siti di Social NetworkingFacebook

I passi falsi su FacebookUna donna ha chiamato al lavoro dicendo di stare troppo male per poter usare il proprio computer in quanto soffriva di emicrania e aveva bisogno di stare sdraiata in una stanza buia Lo stesso giorno eacute stata colta aggiornare il proprio profilo su Facebook Lrsquoazienda ha dichiarato che tale scoperta ha fatto perdere fiducia in lei ed eacute stata la causa del suo licenziamento

(Fonte BBC News)

Includete una foto profilo Una foto vale piugrave di 1000 parole Una foto personale dagrave legittimitagrave e conferma che siete la persona giusta Lrsquoimmagine che avete scelto potrebbe essere casuale ma assicuratevi che sia professionale

Rispettate la bacheca Se non volete leggerlo su un manifesto non postatelo sulla vostra bacheca o su quella di nessun altro Ciorsquo vale anche per quando usate Facebook solo per socializzare Ricordatevi inoltre di personalizzare le vostre impostazioni sulla privacy per separare amici da colleghi

Restate focalizzati Quando utilizzate il vostro profilo per scopi professionali resistete alla tentazione di postare aggiornamenti riguardo a giochi quiz e gruppi ai quali appartenete Perderete lrsquointeresse (o potrete addirittura infastidire) coloro che vogliono avere notizie sulle vostre attivitagrave professionali Non aggiungete nuove applicazioni senza riflettere Alcune postano in automatico le vostre attivitagrave nel RSS feed Volete veramente che tutti i vostri amici vengano a conoscenza di ogni volta che aggiungete una pecora a FarmVille Probabilmente no

tt

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

9

tt t

99

Evitate gli sfoghi Il Grande Fratello controlla veramente Ancora oggi alcune persone continuano a fare lrsquoerrore di postare commenti negativi o di parlare male dei loro capi supervisori colleghi o qualsiasi altro argomento delicato Non fatelo ndash avete molte probabilitagrave che la persona sbagliata possa visualizzare i vostri commenti Un migliore approccio Contate fino a 10 e considerate le conseguenze

Chiedete prima di taggare Chiedete il permesso prima di taggare qualsiasi foto specialmente se pensate che non saranno apprezzate Ricordatevi di verificare le vostre foto periodicamente per assicurarvi di non essere stati taggati in nessuna foto che non sia di vostro gradimento Facebook ha delle impostazioni che permettono di ricevere una notifica ogni volta che siete stati taggati in una foto e di accettare o rifiutare il tag prima che la foto venga pubblicata sulla vostra bacheca

Accettate ldquonordquo come risposta Inviare una richiesta di amicizia una volta eacute piugrave che sufficiente Non crsquoeacute bisogno di bombardare la persona con richieste ripetute Allo stesso tempo tenete presente che alcune persone potrebbero non voler interagire con voi incluso il vostro capo o i vostri colleghi Cercate di non prenderlo sul personale ognuno utilizza i criteri che ritiene piugrave opportuni per costruire il proprio network sociale o semplicemente la persona in questione potrebbe non essere un utilizzatore frequente di Facebook

Non utilizzate la funzione poke Alcuni amici potrebbero rifiutare i vostri ldquotrillirdquo o interpretarli come tentativo di flirtare Utilizzate questa funzione solo per interazioni personali Non eacute mai appropriato utilizzarla per scopi professionali

Rispettate la privacy Ersquo probabile che troviate colleghi o altri contatti di business su Facebook i quali non tutti utilizzeranno il sito professionalmente Rispettateli e non trasformate i loro post in pettegolezzi drsquoufficio

Prendete una decisione State utilizzando Facebook per lavoro o a scopo personale Se decidete di diventare amici di colleghi partner e clienti mantenete una certa professionalitagrave Evitate di postare cosa avete mangiato oggi o in che bar vi recate la sera Se eacute per uso personale evitate di aggiungere contatti di business che non necessitano di vedere le vostre avventure giornaliere

ttt

I Siti di Social NetworkingFacebook

t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

10

Twitter

Sebbene possiate non sapere cosa siano i twibes molte persone hanno utilizzato o almeno sentito parlare di Twitter dal suo lancio nel 2006 Per vostra informazione un twibe eacute un gruppo di utilizzatori di Twitter interessati allo stesso comune argomento Twitter eacute forse il meno compreso tra tutti i social media Come trovare informazioni utili nel flusso di attivitagrave di tweet Che cosa significa RT E cosrsquoeacute una Fail Whale I consigli seguenti possono aiutarvi ad interagire con il ldquoTwitterverserdquo (Universo Twitter) in una maniera professionale quando esplorate questo network di informazioni diffuse in tempo reale

Presentatevi Twitter non eacute uno spazio per inserire il proprio curriculum vitae Nella vostra biografia avete un numero limitato di caratteri per spiegare cosa fate e cosa i vostri follower si possono aspettare dal vostro feed Ciorsquo rende piugrave semplice agli altri la decisione di seguirvi o meno

Iniziate ad ascoltare Utilizzate la funzione di ricerca di Twitter per trovare feed di vostro interesse e in seguito passate del tempo ad imparare come le persone del vostro settore utilizzano la piattaforma Strumenti come il CoTweet HootSuite e TweetDeck vi permettono di creare e salvare

delle ricerche per tracciare argomenti di vostro interesse

Siate umani quando twittate Ersquo importante utilizzare una voce umana Mantenete il vostro tono realistico ed il piugrave naturale possibile

Date valore aggiunto Quali valori distinti offrite ai vostri followers Aiutate e siate generosi Condividete link ad articoli di interesse rilevante o risorse online Twittate informazioni che gli altri possano utilizzare non dettagli irrilevanti

Twittate regolarmente Aggiornate il vostro profilo regolarmente postando informazioni

su basi regolari ndash poche volte al giorno se possibile o spesso ma purcheacute sembri naturale Tale attivitagrave vi prenderagrave solo qualche minuto ma vi aiuteragrave a connettervi con altri per condividere gli stessi interessi Ricordate che tweeting non eacute una questione di numeri e non dovrebbe essere unrsquoattivitagrave forzata

Ripagate gli altri Ritwittare i post degli altri vi aiuteragrave a costruire rapporti con i followers ad incoraggiare discussioni e a mostrare alle persone che non gira tutto intorno a voi ndash anche gli altri hanno cose pertinenti da dire

tt

tt

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

9

tt t

99

Evitate gli sfoghi Il Grande Fratello controlla veramente Ancora oggi alcune persone continuano a fare lrsquoerrore di postare commenti negativi o di parlare male dei loro capi supervisori colleghi o qualsiasi altro argomento delicato Non fatelo ndash avete molte probabilitagrave che la persona sbagliata possa visualizzare i vostri commenti Un migliore approccio Contate fino a 10 e considerate le conseguenze

Chiedete prima di taggare Chiedete il permesso prima di taggare qualsiasi foto specialmente se pensate che non saranno apprezzate Ricordatevi di verificare le vostre foto periodicamente per assicurarvi di non essere stati taggati in nessuna foto che non sia di vostro gradimento Facebook ha delle impostazioni che permettono di ricevere una notifica ogni volta che siete stati taggati in una foto e di accettare o rifiutare il tag prima che la foto venga pubblicata sulla vostra bacheca

Accettate ldquonordquo come risposta Inviare una richiesta di amicizia una volta eacute piugrave che sufficiente Non crsquoeacute bisogno di bombardare la persona con richieste ripetute Allo stesso tempo tenete presente che alcune persone potrebbero non voler interagire con voi incluso il vostro capo o i vostri colleghi Cercate di non prenderlo sul personale ognuno utilizza i criteri che ritiene piugrave opportuni per costruire il proprio network sociale o semplicemente la persona in questione potrebbe non essere un utilizzatore frequente di Facebook

Non utilizzate la funzione poke Alcuni amici potrebbero rifiutare i vostri ldquotrillirdquo o interpretarli come tentativo di flirtare Utilizzate questa funzione solo per interazioni personali Non eacute mai appropriato utilizzarla per scopi professionali

Rispettate la privacy Ersquo probabile che troviate colleghi o altri contatti di business su Facebook i quali non tutti utilizzeranno il sito professionalmente Rispettateli e non trasformate i loro post in pettegolezzi drsquoufficio

Prendete una decisione State utilizzando Facebook per lavoro o a scopo personale Se decidete di diventare amici di colleghi partner e clienti mantenete una certa professionalitagrave Evitate di postare cosa avete mangiato oggi o in che bar vi recate la sera Se eacute per uso personale evitate di aggiungere contatti di business che non necessitano di vedere le vostre avventure giornaliere

ttt

I Siti di Social NetworkingFacebook

t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

10

Twitter

Sebbene possiate non sapere cosa siano i twibes molte persone hanno utilizzato o almeno sentito parlare di Twitter dal suo lancio nel 2006 Per vostra informazione un twibe eacute un gruppo di utilizzatori di Twitter interessati allo stesso comune argomento Twitter eacute forse il meno compreso tra tutti i social media Come trovare informazioni utili nel flusso di attivitagrave di tweet Che cosa significa RT E cosrsquoeacute una Fail Whale I consigli seguenti possono aiutarvi ad interagire con il ldquoTwitterverserdquo (Universo Twitter) in una maniera professionale quando esplorate questo network di informazioni diffuse in tempo reale

Presentatevi Twitter non eacute uno spazio per inserire il proprio curriculum vitae Nella vostra biografia avete un numero limitato di caratteri per spiegare cosa fate e cosa i vostri follower si possono aspettare dal vostro feed Ciorsquo rende piugrave semplice agli altri la decisione di seguirvi o meno

Iniziate ad ascoltare Utilizzate la funzione di ricerca di Twitter per trovare feed di vostro interesse e in seguito passate del tempo ad imparare come le persone del vostro settore utilizzano la piattaforma Strumenti come il CoTweet HootSuite e TweetDeck vi permettono di creare e salvare

delle ricerche per tracciare argomenti di vostro interesse

Siate umani quando twittate Ersquo importante utilizzare una voce umana Mantenete il vostro tono realistico ed il piugrave naturale possibile

Date valore aggiunto Quali valori distinti offrite ai vostri followers Aiutate e siate generosi Condividete link ad articoli di interesse rilevante o risorse online Twittate informazioni che gli altri possano utilizzare non dettagli irrilevanti

Twittate regolarmente Aggiornate il vostro profilo regolarmente postando informazioni

su basi regolari ndash poche volte al giorno se possibile o spesso ma purcheacute sembri naturale Tale attivitagrave vi prenderagrave solo qualche minuto ma vi aiuteragrave a connettervi con altri per condividere gli stessi interessi Ricordate che tweeting non eacute una questione di numeri e non dovrebbe essere unrsquoattivitagrave forzata

Ripagate gli altri Ritwittare i post degli altri vi aiuteragrave a costruire rapporti con i followers ad incoraggiare discussioni e a mostrare alle persone che non gira tutto intorno a voi ndash anche gli altri hanno cose pertinenti da dire

tt

tt

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

10

Twitter

Sebbene possiate non sapere cosa siano i twibes molte persone hanno utilizzato o almeno sentito parlare di Twitter dal suo lancio nel 2006 Per vostra informazione un twibe eacute un gruppo di utilizzatori di Twitter interessati allo stesso comune argomento Twitter eacute forse il meno compreso tra tutti i social media Come trovare informazioni utili nel flusso di attivitagrave di tweet Che cosa significa RT E cosrsquoeacute una Fail Whale I consigli seguenti possono aiutarvi ad interagire con il ldquoTwitterverserdquo (Universo Twitter) in una maniera professionale quando esplorate questo network di informazioni diffuse in tempo reale

Presentatevi Twitter non eacute uno spazio per inserire il proprio curriculum vitae Nella vostra biografia avete un numero limitato di caratteri per spiegare cosa fate e cosa i vostri follower si possono aspettare dal vostro feed Ciorsquo rende piugrave semplice agli altri la decisione di seguirvi o meno

Iniziate ad ascoltare Utilizzate la funzione di ricerca di Twitter per trovare feed di vostro interesse e in seguito passate del tempo ad imparare come le persone del vostro settore utilizzano la piattaforma Strumenti come il CoTweet HootSuite e TweetDeck vi permettono di creare e salvare

delle ricerche per tracciare argomenti di vostro interesse

Siate umani quando twittate Ersquo importante utilizzare una voce umana Mantenete il vostro tono realistico ed il piugrave naturale possibile

Date valore aggiunto Quali valori distinti offrite ai vostri followers Aiutate e siate generosi Condividete link ad articoli di interesse rilevante o risorse online Twittate informazioni che gli altri possano utilizzare non dettagli irrilevanti

Twittate regolarmente Aggiornate il vostro profilo regolarmente postando informazioni

su basi regolari ndash poche volte al giorno se possibile o spesso ma purcheacute sembri naturale Tale attivitagrave vi prenderagrave solo qualche minuto ma vi aiuteragrave a connettervi con altri per condividere gli stessi interessi Ricordate che tweeting non eacute una questione di numeri e non dovrebbe essere unrsquoattivitagrave forzata

Ripagate gli altri Ritwittare i post degli altri vi aiuteragrave a costruire rapporti con i followers ad incoraggiare discussioni e a mostrare alle persone che non gira tutto intorno a voi ndash anche gli altri hanno cose pertinenti da dire

tt

tt

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt t

1111

Twitter

Ringraziate Mostrate apprezzamento per i retweets ringraziando pubblicamente chi ha condiviso le vostre informazioni Ma non esagerate ndash tale attivitagrave ingombra gli stream dei vostri followers Considerate un DM (messaggio diretto) invece E ricambiate il favore di ritweet quando gli altri hanno qualcosa di interessante da dire

Siate chiari e concisi Avete solo 140 caratteri per fare unrsquoaffermazione quindi non scrivete in maniera troppo formale Considerate anche di utilizzare meno di 140 caratteri in modo tale da permettere piugrave facilmente agli altri di ritwittare i vostri post

Siate aperti Twitter propone impostazioni di privacy e siccome sono spesso soggette a cambiamenti il 90 degli utilizzatori non le utilizzano Profili aperti incoraggiano ad ascoltare imparare e condividere quindi pensateci due volte prima di bloccare un account che utilizzate per lavoro Potete facilmente bloccare account individuali se necessario

Ma non siate troppo open A causa del limitato spazio Twitter non eacute il posto migliore per risolvere dilemmi complessi Per argomenti delicati utilizzate piuttosto la funzione DM

Pensate prima di twittare Quando utilizzate Twitter per business evitate di postare qualsiasi informazione su argomenti di controversia o di condividere informazioni sensibili

Connettete i vostri account LinkedIn e Twitter Potete mostrare una selezione di tweet nel vostro profilo LinkedIn utilizzando lrsquohash tag in allrsquointerno del vostro post in Twitter Ersquo una modalitagrave per ottenere maggiore visibilitagrave e costruire la vostra reputazione stabilendovi come la persona di riferimento del settore Cercate comunque di rispettare le best practices di Twitter e di utilizzarlo con cautela Potrebbe essere irritante quando tutti i tweet di una persona appaiono indiscriminatamente in LinkedIn

Lezioni di Social NetworkingErsquo innegabile che un tweet o un post possa scatenare una tempesta o in alcuni casi provocare un licenziamento Unrsquoimpiegata amministrativa nellrsquoEssex eacute stata licenziata per aver definito il proprio lavoro ldquonoiosordquo Aveva postato commenti del tipo ldquoPrimo giorno di lavoro che noiardquo e ldquoTutto quello che faccio eacute fare fotocopierdquo

Dopo essere stata chiamata in causa a rispondere delle proprie azioni lrsquoimpiegata ha risposto ldquoNon ho scritto il nome dellrsquoazienda ma solo che il lavoro era noiosordquo

Lezione imparata siate sempre coscienti della vostra impronta digitale Anche se le vostre

azioni potrebbero sembrare innocenti potrebbero avere delle ripercussioni

inaspettate

(Fonte CareerBuildercouk)

tt

t

tt

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

12

5 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e SocialiSommersi da tutte le possibilitagrave che ci offrono i siti di social media Non preoccupatevi non siete obbligati ad utilizzarli tutti Le seguenti domande vi saranno utili per determinare il sito piugrave appropriato in funzione del messaggio che volete diffondere

1Qual eacute il vostro obiettivo principale

Volete connettervi a amici contatti di business o entrambi State cercando di costruire la vostra reputazione professionale di trovare un nuovo lavoro o di aggiornarvi sulle novitagrave del settore Stabilire quale sia il vostro obiettivo principale puorsquo aiutarvi ad identificare il social network piugrave adatto ai vostri bisogni

2Quali siti sono utilizzati dalle persone con le quali volete interagire

LinkedIn Facebook e Twitter offrono la possibilitagrave di raggiungere una vasta audience ma sono utilizzati per diversi scopi ed in diversi contesti Determinate il target che volete raggiungere e scoprite quali siti utilizzano e quale stile di comunicazione preferiscono

3Qual egrave la vostra strategia

Decidete quanto tempo volete investire e di conseguenza scegliete specifici task che vi aiutino a raggiungere i vostri obiettivi Potreste decidere di unirvi a 10 nuovi gruppi LinkedIn seguire 10 nuove persone su Twitter ogni mese o di connettervi a Facebook per un periodo di tempo predefinito ogni giorno Cambiate il vostro approccio per capire che cosa egrave meglio per voi Investire solo qualche minuto al giorno puorsquo aiutarvi a gestire il vostro tempo e puorsquo darvi risultati significativi

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt t

1313

5 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e Sociali

4Cosa potete offrire di diverso dagli altri

Se siete esperti del vostro settore o semplicemente riguardo ad un argomento in particolare potete condividere con altri le vostre conoscenze Fornite link ad articoli o video rilevanti Idealmente potete offrire dati sui trend del settore o condividere il vostro unico know-how

5 Come monitorare il vostro progresso

Piugrave partecipate ad un network piugrave ne guadagnerete Ma non attaccatevi solo ai numeri Ci sono molti metodi per ottenere piugrave followers Attenzione la quantitagrave non eacute necessariamente correlata allrsquoottenere qualcosa dal vostro network Focalizzatevi invece sulla qualitagrave delle nuove relazioni che state sviluppando e otterrete dei ritorni maggiori

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

14

Conclusione

I social media e le nuove tecnologie hanno creato nuove modalitagrave di connessione e condivisione ma sfortunatamente anche nuove occasioni per commettere errori Alcune controversie derivanti dallrsquouso improprio di tali siti sono sorte sul luogo di lavoro Tali casi ci aiutano a riflettere e ad imparare dai nostri sbagli e da quelli degli altri Gli ldquoooopsrdquo occasionali sono inevitabili quando si utilizza un nuovo strumento o eacute facile abituarsi ad una nuova piattaforma sociale emergente Quando ciorsquo succede rettificate lrsquoerrore il prima possibile chiedete scusa a coloro che sono stati coinvolti e perdonate coloro che hanno sbagliato Mettersi nei panni degli altri e perdonare rapidamente potrebbe essere la migliore regola di galateo in assoluto da adottare

Il Gruppo Robert HalfFondata nel 1948 Robert Half International Inc (NYSE symbol RHI) egrave la piugrave antica societagrave al mondo di recruitment specializzato ed egrave leader del settore a livello globale Con oltre 350 uffici Robert Half International opera in tutto il mondo dal Nord al Sud America dallrsquoEuropa allrsquoAsia-Pacifico Per maggiori informazioni sui nostri servizi

I marchi registrati allrsquointerno del documento sono di proprietagrave dei rispettivi proprietari

Robert Half finance amp accounting Robert Half Finance amp Accounting egrave la divisione specializzata nel recruiting di professionisti delle funzioni di amministrazione finanza e controllo

Robert Half financial Services Robert Half Financial Services Group suppporta le istituzioni finanziarie nella ricerca di profili in area Banking ed Insurance

Robert Half Management Resources Robert Half Management Resources egrave la divisione specializzata nella fornitura di temporary manager fornisce assistenza alle aziende nella ricerca di professionisti qualificati per progetti temporanei

Robert Half executive Robert Half Executive fornisce assistenza personalizzata ai clienti supportandoli nellrsquoanalisi del mercato del lavoro e nella ricerca dei migliori talenti negli specifici settori di business

t t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

12

5 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e SocialiSommersi da tutte le possibilitagrave che ci offrono i siti di social media Non preoccupatevi non siete obbligati ad utilizzarli tutti Le seguenti domande vi saranno utili per determinare il sito piugrave appropriato in funzione del messaggio che volete diffondere

1Qual eacute il vostro obiettivo principale

Volete connettervi a amici contatti di business o entrambi State cercando di costruire la vostra reputazione professionale di trovare un nuovo lavoro o di aggiornarvi sulle novitagrave del settore Stabilire quale sia il vostro obiettivo principale puorsquo aiutarvi ad identificare il social network piugrave adatto ai vostri bisogni

2Quali siti sono utilizzati dalle persone con le quali volete interagire

LinkedIn Facebook e Twitter offrono la possibilitagrave di raggiungere una vasta audience ma sono utilizzati per diversi scopi ed in diversi contesti Determinate il target che volete raggiungere e scoprite quali siti utilizzano e quale stile di comunicazione preferiscono

3Qual egrave la vostra strategia

Decidete quanto tempo volete investire e di conseguenza scegliete specifici task che vi aiutino a raggiungere i vostri obiettivi Potreste decidere di unirvi a 10 nuovi gruppi LinkedIn seguire 10 nuove persone su Twitter ogni mese o di connettervi a Facebook per un periodo di tempo predefinito ogni giorno Cambiate il vostro approccio per capire che cosa egrave meglio per voi Investire solo qualche minuto al giorno puorsquo aiutarvi a gestire il vostro tempo e puorsquo darvi risultati significativi

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt t

1313

5 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e Sociali

4Cosa potete offrire di diverso dagli altri

Se siete esperti del vostro settore o semplicemente riguardo ad un argomento in particolare potete condividere con altri le vostre conoscenze Fornite link ad articoli o video rilevanti Idealmente potete offrire dati sui trend del settore o condividere il vostro unico know-how

5 Come monitorare il vostro progresso

Piugrave partecipate ad un network piugrave ne guadagnerete Ma non attaccatevi solo ai numeri Ci sono molti metodi per ottenere piugrave followers Attenzione la quantitagrave non eacute necessariamente correlata allrsquoottenere qualcosa dal vostro network Focalizzatevi invece sulla qualitagrave delle nuove relazioni che state sviluppando e otterrete dei ritorni maggiori

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

14

Conclusione

I social media e le nuove tecnologie hanno creato nuove modalitagrave di connessione e condivisione ma sfortunatamente anche nuove occasioni per commettere errori Alcune controversie derivanti dallrsquouso improprio di tali siti sono sorte sul luogo di lavoro Tali casi ci aiutano a riflettere e ad imparare dai nostri sbagli e da quelli degli altri Gli ldquoooopsrdquo occasionali sono inevitabili quando si utilizza un nuovo strumento o eacute facile abituarsi ad una nuova piattaforma sociale emergente Quando ciorsquo succede rettificate lrsquoerrore il prima possibile chiedete scusa a coloro che sono stati coinvolti e perdonate coloro che hanno sbagliato Mettersi nei panni degli altri e perdonare rapidamente potrebbe essere la migliore regola di galateo in assoluto da adottare

Il Gruppo Robert HalfFondata nel 1948 Robert Half International Inc (NYSE symbol RHI) egrave la piugrave antica societagrave al mondo di recruitment specializzato ed egrave leader del settore a livello globale Con oltre 350 uffici Robert Half International opera in tutto il mondo dal Nord al Sud America dallrsquoEuropa allrsquoAsia-Pacifico Per maggiori informazioni sui nostri servizi

I marchi registrati allrsquointerno del documento sono di proprietagrave dei rispettivi proprietari

Robert Half finance amp accounting Robert Half Finance amp Accounting egrave la divisione specializzata nel recruiting di professionisti delle funzioni di amministrazione finanza e controllo

Robert Half financial Services Robert Half Financial Services Group suppporta le istituzioni finanziarie nella ricerca di profili in area Banking ed Insurance

Robert Half Management Resources Robert Half Management Resources egrave la divisione specializzata nella fornitura di temporary manager fornisce assistenza alle aziende nella ricerca di professionisti qualificati per progetti temporanei

Robert Half executive Robert Half Executive fornisce assistenza personalizzata ai clienti supportandoli nellrsquoanalisi del mercato del lavoro e nella ricerca dei migliori talenti negli specifici settori di business

t t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

tt t

1313

5 Domande da Porvi sui Siti di Networking Professionali e Sociali

4Cosa potete offrire di diverso dagli altri

Se siete esperti del vostro settore o semplicemente riguardo ad un argomento in particolare potete condividere con altri le vostre conoscenze Fornite link ad articoli o video rilevanti Idealmente potete offrire dati sui trend del settore o condividere il vostro unico know-how

5 Come monitorare il vostro progresso

Piugrave partecipate ad un network piugrave ne guadagnerete Ma non attaccatevi solo ai numeri Ci sono molti metodi per ottenere piugrave followers Attenzione la quantitagrave non eacute necessariamente correlata allrsquoottenere qualcosa dal vostro network Focalizzatevi invece sulla qualitagrave delle nuove relazioni che state sviluppando e otterrete dei ritorni maggiori

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

14

Conclusione

I social media e le nuove tecnologie hanno creato nuove modalitagrave di connessione e condivisione ma sfortunatamente anche nuove occasioni per commettere errori Alcune controversie derivanti dallrsquouso improprio di tali siti sono sorte sul luogo di lavoro Tali casi ci aiutano a riflettere e ad imparare dai nostri sbagli e da quelli degli altri Gli ldquoooopsrdquo occasionali sono inevitabili quando si utilizza un nuovo strumento o eacute facile abituarsi ad una nuova piattaforma sociale emergente Quando ciorsquo succede rettificate lrsquoerrore il prima possibile chiedete scusa a coloro che sono stati coinvolti e perdonate coloro che hanno sbagliato Mettersi nei panni degli altri e perdonare rapidamente potrebbe essere la migliore regola di galateo in assoluto da adottare

Il Gruppo Robert HalfFondata nel 1948 Robert Half International Inc (NYSE symbol RHI) egrave la piugrave antica societagrave al mondo di recruitment specializzato ed egrave leader del settore a livello globale Con oltre 350 uffici Robert Half International opera in tutto il mondo dal Nord al Sud America dallrsquoEuropa allrsquoAsia-Pacifico Per maggiori informazioni sui nostri servizi

I marchi registrati allrsquointerno del documento sono di proprietagrave dei rispettivi proprietari

Robert Half finance amp accounting Robert Half Finance amp Accounting egrave la divisione specializzata nel recruiting di professionisti delle funzioni di amministrazione finanza e controllo

Robert Half financial Services Robert Half Financial Services Group suppporta le istituzioni finanziarie nella ricerca di profili in area Banking ed Insurance

Robert Half Management Resources Robert Half Management Resources egrave la divisione specializzata nella fornitura di temporary manager fornisce assistenza alle aziende nella ricerca di professionisti qualificati per progetti temporanei

Robert Half executive Robert Half Executive fornisce assistenza personalizzata ai clienti supportandoli nellrsquoanalisi del mercato del lavoro e nella ricerca dei migliori talenti negli specifici settori di business

t t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

t t

14

Conclusione

I social media e le nuove tecnologie hanno creato nuove modalitagrave di connessione e condivisione ma sfortunatamente anche nuove occasioni per commettere errori Alcune controversie derivanti dallrsquouso improprio di tali siti sono sorte sul luogo di lavoro Tali casi ci aiutano a riflettere e ad imparare dai nostri sbagli e da quelli degli altri Gli ldquoooopsrdquo occasionali sono inevitabili quando si utilizza un nuovo strumento o eacute facile abituarsi ad una nuova piattaforma sociale emergente Quando ciorsquo succede rettificate lrsquoerrore il prima possibile chiedete scusa a coloro che sono stati coinvolti e perdonate coloro che hanno sbagliato Mettersi nei panni degli altri e perdonare rapidamente potrebbe essere la migliore regola di galateo in assoluto da adottare

Il Gruppo Robert HalfFondata nel 1948 Robert Half International Inc (NYSE symbol RHI) egrave la piugrave antica societagrave al mondo di recruitment specializzato ed egrave leader del settore a livello globale Con oltre 350 uffici Robert Half International opera in tutto il mondo dal Nord al Sud America dallrsquoEuropa allrsquoAsia-Pacifico Per maggiori informazioni sui nostri servizi

I marchi registrati allrsquointerno del documento sono di proprietagrave dei rispettivi proprietari

Robert Half finance amp accounting Robert Half Finance amp Accounting egrave la divisione specializzata nel recruiting di professionisti delle funzioni di amministrazione finanza e controllo

Robert Half financial Services Robert Half Financial Services Group suppporta le istituzioni finanziarie nella ricerca di profili in area Banking ed Insurance

Robert Half Management Resources Robert Half Management Resources egrave la divisione specializzata nella fornitura di temporary manager fornisce assistenza alle aziende nella ricerca di professionisti qualificati per progetti temporanei

Robert Half executive Robert Half Executive fornisce assistenza personalizzata ai clienti supportandoli nellrsquoanalisi del mercato del lavoro e nella ricerca dei migliori talenti negli specifici settori di business

t t

t

t

RobeRt Half bull BUSINESS ETIQUETTE LE NUovE REGoLE Da aDoTTaRE NELLrsquoERa DIGITaLE

copy2012 Robert Half an equal opportunity Employer RH_0512_BKLT_Letter_BusinessEtiquetteonlinePart1_ITa_ITa

roberthalfit Connettiti a Robert Half