Le Basi della Business Innovation

Raffaele Marrese, gennaio 2012

Seminari impertinenti

Agenda

Video Intro: l’innovazione nella PA

Capire il bisogno di Innovazione

L’importanza dell’innovazione a livello di impresa

Riconoscere i differenti tipi di innovazione

L’individuazione degli obiettivi di successo dell’azione innovativa

Modalità di creazione e captazione delle opportunità di innovazione

Riconoscere che l’innovazione è un processo

Identificare le risorse per l’innovazione

Riconoscere i vincoli dell’innovazione

Il social network sulla Innovazione in Arpa

Sommario del prossimo incontro

Alcune citazioni/reminders

Video Intro: L’innovazione nella PA

Video Intro: L’innovazione nella PA – I tag

1. Capire il bisogno di innovazione

• Definizione di Innovazione

• Impatto macro-economico

• Impatto micro-economico

• Imperativo dell’innovazione

– Livello nazionale

– Livello regionale

– Livello di azienda

1.1 Visioni sull’innovazione

1.2 La concezione economica dell’innovazione(Schumpeter)

L’Innovazione è:

• Introduzione di nuovi beni o di una nuova qualità di un beneesistente

• Introduzione di un nuovo metodo di produzione (non necessariamente nuove tecnologie)

• L’apertura di un nuovo mercato

• L’individuazione di una nuova fonte di fornitura

• La creazione di una nuova organizzazione

1.3 Il posizionamento dell’Italia

2. L’importanza dell’innovazione a livello di impresa

• In una economia basata sulla conoscenza, le organizzazioniche sono capaci di fare di più con meno risorse , risultano piùcompetitive

• Nel settore privato, produttività più alte fanno dell’impresaun acquisitore piuttosto che un acquisito

• Nel settore pubblico, il superamento degli obiettivi vieneincoraggiato, mentre il non raggiungerli ha ripercussioninegative

“In the road to the future, there are drivers, passengers and roadkill (vittime della strada)”

Gary Hamel – America Management Expert

3. Riconoscere i differenti tipi di innovazione

L’innovazione è spesso confusa con l’invenzione e la R&S di nuovetecnologie.

In realtà l’innovazione include I seguenti aspetti:

a. Innovazione di prodotto

b. Innovazione di processo

c. Innovazione del ciclo di fornitura

d. Innovazione di servizio

e. Innovazione del modello di business

……….. E può essere applicata a tutte le aree dell’organizzazione

3.1 Innovazione di prodotto

Creare nuovi “incastri” …. Tra bisogni e soluzioni

3.2 Innovazione di processo

• Un cambiamento nel modo in cui un prodotto o servizio viene realizzato, creato o distribuito

• L’innovazione di processo coinvolgel’implementazione di un nuovo o migliorato metododi produzione o distribuzione

• Le innovazioni di processo possono essere focalizzatealla diminuzione del costo unitario di produzione o distribuzione, per aumentare la qualità o per produrreo distribuire un nuovo o migliore prodotto.

• Quale prodotto/servizio sarà distribuito ai clienti

• Quali componenti o servizi saranno acquistatiesternamente

• Come aggiunge valore interno

• Questo implica considerazioni su:

– Le competenze di base necessarie per un successo a lungo termine

– La disponibilità di partner nella catena della fornitura

– La gestione del rischio strategico nella relazione

3.3 Innovazione della catena di fornitura

• Nuovi materiali grezzi

• Fornitori alternativi

• Esternalizazione dellaproduzione

• Distribuzione a cura di terzeparti

• Agenti di vendita o venditaonline

Aspetti da considerare:

– Gestione dei rischi

– Implicazioni finanziarie

– Aspetti di mercato

3.3 Opportunità di innovazione nella catena della fornitura

• La maggior parte degli individui nei paesi industrializzatilavora nell’industria dei servizi

• Anche dove si lavora nell’industria, molte personeforniscono servizi di supporto

• L’innovazione del servizio è la più grande opportunità per migliorare la competitività

• I miglioramenti nella innovazione di servizio possono esseremisurati in termini di aumento della produttività e del valore aggiunto.

3.4 Innovazione di servizio

• Fornisce vantaggio competitivo

• Richiede specifiche competenze sociali e tecniche

• Comporta lo sviluppo e l’applicazione di nuovetecnologie

• I costi di sviluppo richiedono competenze specialistichee generaliste

• Può essere implementatata in tutte le aree di servizio

3.4 Opportunità per l’innovazione di servizio

“Un’automobile è arte, intrattenimento e sculturamobile, che incidentalmente provvede anche al trasporto.” Robert Lutz, Chairman, GM

Puoi cambiare il tuo prodotto in un servizio ?

“Make sure I don’t run out of cash”

“Prodotto, servizio o esperienza”

“Il cliente raramentecompra quello chel’azienda pensa di vendergli” - Peter Drucker (padre del management)

3.5 Innovazione nel modello di business

• L’obiettivo dell’innovazione è migliorare la competitività

• Nuovi modi di fare business possono anche migliorare la competività e produttività mediante:

– Creando una migliore utilità per il cliente

– Abilitando una differente strategia tariffaria

– Fornendo opzioni alternative di acquisto

• Talvolta una innovazione tecnologica richiede una innovazione del modello di business per raggiungere il successo commerciale.

• Xerox

– Sviluppatore della tecnologia di copia

– Costo iniziale percepito come eccessivo

– Introduzione del modello “paga per copia”

Alcuni modelli di esempio

• Google

• Tecnologia di ricerca web

• Gratis per gli utenti

• Fatturato generato dalla pubblicità

4. Individuazione degli obiettivi di successo della azione innovativa

• Miglioramento della performance dell’azienda

• Rafforzamento economico

• Rafforzamento del marchio/reputazione

• Aumento della retenzione della forza lavoro

• Miglioramento del coinvolgimento della comunità

• Miglioramento della performance ambientale

• Attrazione investitori/acquisitori

4.1 La fissazione di specifici obiettivi di innovazione

• Migliorare la qualità deiprocessi, prodotti e servizi

• Creare nuovi mercati

• Estendere il portafoglioprodotti

• Ridurre il costo del lavoro

• Migliorare il processo di produzione

• Ridurre l’uso delle materieprime

• Ridurre il danno ambientale

• Ridurre il consumo di energia

• Adeguamento allanormativa

Se non ti poni obiettivi specifici, le possibilità di raggiungerli sonominime

5. Modalità di creazione e captazione delle opportunità di innovazione

• Comunicare l’imperativo della vision e delle innovazione

• Stimolare la creatività e la generazione di idee

• Sviluppare un processo decisionale di innovazione tale che:

– Catturi le idee

– Prenda decisioni

– Attivi risorse

• Realizzare progetti e incoraggiare la contabilità degli stessi

Yes ……I know we are meant to be more

innovative … can you give me some guidelines

Drivers interni1. Eventi inattesi

2. Contraddizioni

3. Cambiamento nel processo di lavoro

4. Cambiamento nella struttura industriale

Drivers esterni5. Cambiamenti socio-economici

6. Cambiamenti politici

7. Cambiamenti tecnologiciDa: “Drucker‘s Innovation Framework”

5.1 Identificare le fonti di innovazione

Fonti interne

1. Ricerca

2. Vendite correnti

3. Vendita/servizi

4. Servizio Clienti

Fonti esterne

5. Clienti

6. Fornitori

7. Concorrenza

6. Riconoscere che l’innovazione è un processo

• L’innovazione è un processo manageriale che richiedespecifici strumenti, tecniche e discipline

• L’innovazione coinvolge lo sviluppo di processi e procedure organizzative per la generazione, selezionee l’azione sulle idee innovative

• La ricerca in Innovazione è spesso focalizzata sullatecnologia; ma la vera sfida è capire il processo di innovazione e la conoscenza ed iI comportamentodelle persone in tale processo;

I fallimenti in innovazione sono dovuti alla carenza di comprensione delle persone

6.1 “Stage Gate” Innovation Process Stage-Gate Institute (Bob Cooper)

Stage 1

Stage 2

Stage 3

Stage 4

Stage 5

Gate 1

Gate 2

Gate 3

Gate 4

Gate 5

ideazione

Business

Case

Test e

validazione

Investigazione

preliminare Sviluppo

Seconda

verifica

Produzione

e lancio

Decisione su

Business case

Verifica

iniziale

Revisione

Post sviluppoPrecommer-

cializzazione

• Identificare la necessità dell’innovazione e la fizzazione degliobiettivi

• Creare una struttura di innovazione

• Valutare le risorse correnti (Business Analysis)

• Analizzare l’ambiente corrente e le tendenze esterne

• Procurare e catturare idee innovative

• Creare an un sistema decisionale sulla innovazione

• Confrontare ogni opportunità con criteri condivisi

• Implementare progetto pilota

• Misurare le performance

• Aumentare la scala o cancellare

6.2 Implementare il processo di innovazione

7. Stabilire le risorse per l’innovazione

• Tempo

• Persone

• Denaro

• Processi

8. Capire i limiti e vincoli dell’innovazione

L’innovazione di successo normalmente coinvolge:

• Il cambiamento dei processi e procedure correnti

• Modifica dello stile di management e della comunicazione

• Lo sviluppo di nuove strutture organizzative

• L’abbandono dei clienti esistenti e l’acquisizioni di nuovi

• La modifica dello schema di incentivazione, compensazione e assunzione in servizio

• Cambiamento della cultura azienda e l’attitudine al rischio

Important to raise questions and ask how far you will go

• Focalizzata su fatti economici e scadenze

• Persegue un controllo stretto

• Ha una struttura gerarchica

• Ha molteplici boss e riporti

• Promuove l’attitudine del “ciascuno per sè”

8.1 La tua organizzazione è innovativa?

• Comprende ed impara deifallimenti

• Promuove attività ad altaenergia

• Crea un ambiente del “si puòfare”

• Sviluppa, supporta e dàfiducia

• E’ un bel posto ove lavorare

8.2 L’approccio al cambiamento può aiutare unaorganizzazione a diventare innovativa

1. Cambiamento mediante leadership2. Creare I bisogni condivisi3. Condividere una Vision4. Mobilizza gli impegni5. Cambiamenti duraturi6. Monitorizza I processi7. Cambiamento dei sistemi e delle strutture8. Cambiamento della cultura da Controllo a Fiducia9. Comunicazione10.Incentivazione

8.3 Focalizzazione sulle persone

• Cosa funziona:

– Mentoring e coaching

– Sviluppo delle competenze ed esperienze

– Libero scambio delle informazioni (networking)

– Disponibilità di risorse

• Cosa non funziona:

– Obiettivi strettamente personali

– Performance individuali ripetto a quelle collettive

– Il modo “giusto” di fare le cose

• Processi e Strumentiche supportano le generazione e la sperimentazionedelle idee

• Approcciodisciplinato a costruireinnovazione

• Desiderare di fare meglio le cose

• Cultura aperta e collaborativa.

• Incentivi chepremiano la messa in discussione dellostatus quo

• Leaders dell’aziendae organizzazioneallineati alla visioneaziendale

Leadership e Organizzazio

ne

Cultura e valori

Processi e strumenti

Persone e competenz

e

8.4 Progettare un ambiente innovativo

P..Skarzynski and R.Gibson, Building A Systemic Innovation Capability , Harvard Business Review, 2008

8.6 Sviluppare la cultura dell’innovazione

• Creare una organizzazione innovation-friendly che abbraccia la cultura del rischio e "premia" i fallimenti(e i successi).

• Sviluppare un approccio di gestione progetti attorno alla realizzazione e al prendere le decisioni

• Sviluppare una organizzazione funzionale a matrice

• Focalizzazione su "comunicazione" e "impegno"

• Definizione degli "incentivi" a supporto dell'innovazione

8.7 Cause comuni del fallimento dell’innovazione

Cause organizzazionali

1. Leadership povera

2. Scarsa organizzazione

3. Scarsa comunicazione

4. Assenza di coinvolgimentodegli stakeholders

5. Scarsa gestione dellaconoscenza

6. Limitazioni delle risorse

Cause di processo

1. Scarsa definizione degliobiettivi

2. Allineamento debole delle azioni agli obiettivi

3. Basso impegno di gruppo

4. Scarso monitoraggio deirisultati

5. Scarsa comunicazione e accesso e alla informazioni

6. Decisioni inappropriate

9. Stretta la foglia….. Dite la vostra ….

Da dove partono le idee?– Da chi è titolato (gerarchie e ruoli)?

– Da chi le ha (ovunque egli sia) in istanze dedicate?

– Da chiunque ed in qualsiasi momento?

Accedi alla piattaforma di crowdsourcing dedicata alla innovazione in Arpa e dai il tuo contributo:

Clicca su icona in ArpanetNel prossimo seminario ne

discuteremo assieme.

"I can't understand why people are frightened of new ideas. I'm frightened of the

old ones“

John Cage

10. Il programma del prossimo seminario

1. Video Intro: l’innovazione nella PA

2. Il Global Innovation Index: posizionamento dell’Italia L’innovazione in Italia, Sud e Puglia

3. L’innovazione nei servizi

4. Innovazione e PA: prescrizioni ed opportunità

5. Esempi di innovazione: PA, ArpaPuglia

6. Alcuni risultati del social network sulla Innovazione in Arpa

11. Materiali

N Autore Titolo Casa editrice Anno

1 Costantini, M. et al. La qualità come strumento di managment innovativo F.Angeli 1999

2 Chiavaccini, R. et al. Progettare i processi di impresa F.Angeli 2000

3 Davenport, T. Innovazione dei processi F.Angeli 1994

4 Hayes, R. Misurare la soddisfazione dei clienti F.Angeli 2000

5 Carr, D. et al. Le prassi migliori nel reengineering F.Angeli 1997

6 Zanenga, P et al. Activity Base Management F.Angeli 1999

9 Ceccarelli, P. et al. Il management innovativo per riprogettare l'impresa Sperling&K 2000

10 Giuli, M. Qualità e produtività nei servizi ISEDI 1993

11 Negro, G. Organizzare la qualità nei servizi 24 Ore 1992

12 Wilson, R. et al Process Mastering Quality Resource 2000

13 Comai, R. La progettazione della struttura organizzativa ISEDI 1998

8 Wittgenstein, L. Pensieri diversi Adelphi 1980

7 Goleman,, D. et al. Lo spirito creativo BUR 2001

14 Watzlawick Istruzioni per rendersi infelici Feltrinelli 1984

15 Forum PA - CISIS Rapporto sull'innovazione dell'Italia e delle Regioni Forum PA 2010

16 Siti web http://www.innovationmanagement.se/ n.a. now

11.1 Materiali

N Autore Brano

1 Bach Variazioni Goldberg

2 Haydn Concerto per violoncello in Do+ n.1 - Movim 1

3 Mozart Sinfonia in DO+ n.41 Jupiter - Movim.2

4 Beethoven Sinfonia n.6 Pastorale - Movim.2

5 Brahms Concerto per piano e orch. N.2 - Movim. 1

Citazioni

“Non mi dispiace sbagliare. Ho sempre

pensato che gli studenti vadano valutati per

il numero dei fallimenti che hanno

prodotto.”– James Dyson

Citazioni

“L’innovazione consiste nel dire NO a 1000 cose

per essere sicuri di non sbagliare strada o tentare

di fare più del necessario” – Steve Jobs

Citazioni

“I can't understand why people are

frightened of new ideas.

I'm frightened of the old ones"

John Cage

Citazioni

Avete 3 opzioni… Innovare, trovare un partner con cui innovare…o attendere di essere innovati da qualcun altro.

L’innovazione in Italia

3.1 Innovazione di prodotto

Technology

Internal ExternalC

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mer

New

E

xis

tin

g

8.5 Creare una capability innovativa

La reputazione

dell’organizzazione per

l’innovazione

Attrazione di persone creative

Incoraggiamentodella creatività e dell’innovazione

Sviluppo di prodotti

innovativi

Volontànell’organizzazione ad accettare nuove idee

Motivazione del personale e riduzione

della frustrazione

Tiene alto il morale e trattiene i creativi