SAPSAPServizio di Assistenza Psicologica per Studenti Universitari iscServizio di Assistenza Psicologica per Studenti Universitari iscritti all'Ateneo diritti all'Ateneo di

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L’ASSERTIVITA’A cura di: Guido BisantisA cura di: Guido Bisantis

Forse ti manca un poForse ti manca un po’’ didiASSERTIVITAASSERTIVITA’’

��Ti senti mai sfiduciato, impotente e incapace di fare qualsiasiTi senti mai sfiduciato, impotente e incapace di fare qualsiasi cosa?cosa?

��Ti capita a volte di dover fare uno sforzo su te stesso per farTi capita a volte di dover fare uno sforzo su te stesso per far sentire la tua voce?sentire la tua voce?

��TiTi èè difficile fare in modo che gli altri sappiano quello che desidedifficile fare in modo che gli altri sappiano quello che desideri?ri?

��Ti capita spesso di sentirti lTi capita spesso di sentirti l’’ultima ruota del carro?ultima ruota del carro?

��Ti capita di essere trascinato dagli altri a causa della tua incTi capita di essere trascinato dagli altri a causa della tua incapacitapacitàà di riaffermare idi riaffermare ituoi diritti? O forse sei tu ad esercitare pressione sugli altrituoi diritti? O forse sei tu ad esercitare pressione sugli altri per averla vinta?per averla vinta?

““GUIDO E FRANCESCA SI DOMANDARONO SEGUIDO E FRANCESCA SI DOMANDARONO SEIL CAMERIERE SI FOSSE DIMENTICATO DIIL CAMERIERE SI FOSSE DIMENTICATO DILORO, SE LI STESSE DELIBERATAMENTELORO, SE LI STESSE DELIBERATAMENTE

IGNORANDO O SE FOSSE SEMPLICEMENTEIGNORANDO O SE FOSSE SEMPLICEMENTEMOLTO OCCUPATO.MOLTO OCCUPATO. GIAGIA’’ DA UN QUARTODA UN QUARTO

DD’’ORAORA NON SI ERA FATTO VEDERE AL LORONON SI ERA FATTO VEDERE AL LOROTAVOLO, E DOVEVAMO ANDARE ATAVOLO, E DOVEVAMO ANDARE A

TEATROTEATRO……..””

RABBIA, CONFUSIONE, SENSO DI IMPOTENZA SONORABBIA, CONFUSIONE, SENSO DI IMPOTENZA SONOLE TIPICHE SENSAZIONI CHE EMERGONO DALE TIPICHE SENSAZIONI CHE EMERGONO DASITUAZIONI COME QUELLASITUAZIONI COME QUELLA DESCRITTADESCRITTA……COMECOMEPOTER COMUNICARE LE PROPRIE SENSAZIONIPOTER COMUNICARE LE PROPRIE SENSAZIONIQUANDO CI SI SENTE TANTO FRUSTRATI?QUANDO CI SI SENTE TANTO FRUSTRATI?

COME TI COMPORTI QUANDOCOME TI COMPORTI QUANDO::

�� -- VUOI CHIUDERE UNA TELEFONATA NELLA QUALEVUOI CHIUDERE UNA TELEFONATA NELLA QUALECERCANO DI VENDERTI QUALCOSA?CERCANO DI VENDERTI QUALCOSA?

�� -- UN COLLEGA TI SMINUISCE DAVANTI A TUTTI?UN COLLEGA TI SMINUISCE DAVANTI A TUTTI?�� -- UN VICINO ASCOLTA LA MUSICA A TUTTO VOLUMEUN VICINO ASCOLTA LA MUSICA A TUTTO VOLUME

ALLE TRE DI NOTTE?ALLE TRE DI NOTTE?

IN QUESTE, COME IN ALTRE SITUAZIONI SIMILI,IN QUESTE, COME IN ALTRE SITUAZIONI SIMILI,ABBIAMO TUTTI BISOGNO DI UNA QUALCHE FORMAABBIAMO TUTTI BISOGNO DI UNA QUALCHE FORMADIDI ““ TATTICA DI SOPRAVVIVENZATATTICA DI SOPRAVVIVENZA””, UN MODO DI, UN MODO DIREAGIRE CHE FACCIA CAPIRE AGLI ALTRI CHEREAGIRE CHE FACCIA CAPIRE AGLI ALTRI CHE CC’’EE’’QUALCOSA CHE NON VA MA CHE AL CONTEMPOQUALCOSA CHE NON VA MA CHE AL CONTEMPOSALVAGUARDI LA DIGNITASALVAGUARDI LA DIGNITA’’ DI TUTTI.DI TUTTI.

••CC’’EE’’ CHI AFFRONTA QUESTE SITUAZIONICHI AFFRONTA QUESTE SITUAZIONI ““MANDANDOMANDANDOGIUGIU’’ ““, NON DICENDO NIENTE E RITROVANDOSI CON, NON DICENDO NIENTE E RITROVANDOSI CONUNA GRAN RABBIA DENTRO.UNA GRAN RABBIA DENTRO.

•C’E’ INVECE CHI “AGGREDISCE” L’ALTRO, NELTENTATIVO DI PUNIRLO O DI RIACQUISTARE UNAPOSIZIONE DI FORZA.

••CC’’EE’’ CHI RICONOSCE I DIRITTI PROPRI E QUELLICHI RICONOSCE I DIRITTI PROPRI E QUELLIALTRUI, PRONTO AD ASCOLTARE IL PUNTO DI VISTAALTRUI, PRONTO AD ASCOLTARE IL PUNTO DI VISTAESPRESSO DAL SUO INTERLOCUTORE E AD ESPRIMEREESPRESSO DAL SUO INTERLOCUTORE E AD ESPRIMEREIL PROPRIO EVENTUALE DISACCORDO, MANTENEDO ILIL PROPRIO EVENTUALE DISACCORDO, MANTENEDO ILTOTALE RISPETTO NEI SUOI CONFRONTI.TOTALE RISPETTO NEI SUOI CONFRONTI.

PASSIVITA’ ASSERTIVITA’ AGGRESSIVITA’

Nessun uso di imperativi delNessun uso di imperativi deltipo:tipo: ““dovresti fardovresti farquestoquesto……comportarticomportarti coscosìì....””..Critica costruttiva senzaCritica costruttiva senzacolpevolizzazionecolpevolizzazione

Induzione nellInduzione nell’’altro di sensi dialtro di sensi dicolpa. Atteggiamento freddo,colpa. Atteggiamento freddo,voce concitata o stridente.voce concitata o stridente.Maschelle chiuse e rigide, visoMaschelle chiuse e rigide, visoproteso in avantiproteso in avanti

Poche affermazioni che inizianoPoche affermazioni che inizianocol pronomecol pronome ““ioio””..Frasi di autocommiserazioni delFrasi di autocommiserazioni deltipo:tipo: ““mi sento proprio gimi sento proprio giù”ù”

Atteggiamento calmo edAtteggiamento calmo edempatico; uso del sorriso nelempatico; uso del sorriso nelparlare; mascelle rilassateparlare; mascelle rilassate

Consigli espressi mediante frasiConsigli espressi mediante frasidel tipo:del tipo: ““dovresti fare cosdovresti fare cosììcomportati coscomportati cosìì....””

Offerta costante diOfferta costante di scuse;scuse;sguardo rivolto verso il basso.sguardo rivolto verso il basso.Uso di frasi che minimizzano iUso di frasi che minimizzano ipropri bisognipropri bisogni

Distinzione tra fatti edDistinzione tra fatti ed opinioni.opinioni.Stile fermo, non dominanteStile fermo, non dominante

Domande o frasiDomande o frasi minatorie;minatorie;frasi sarcastiche o in grado difrasi sarcastiche o in grado disvilire lsvilire l’’altroaltro

FrequentiFrequenti giustificazioni; sorrisigiustificazioni; sorrisidi circostanza di fronte alledi circostanza di fronte allecritichecritiche

Uso di frasi che inizianoUso di frasi che iniziano concon““mimi piacerebbepiacerebbe””; domande; domandevolte a capire sentimenti evolte a capire sentimenti epensieri dellpensieri dell’’altroaltro

Opinioni che vengono spacciateOpinioni che vengono spacciateperper fatti. Stile dominandefatti. Stile dominande

UsoUso di parole riempitive, deldi parole riempitive, deltipotipo ““forseforse””; esitazioni,; esitazioni,schiarimenti di voceschiarimenti di voce

Affermazioni concise, chiare edAffermazioni concise, chiare edadeguate aladeguate al contenuto. Vocecontenuto. Voceferma, chiara, costanteferma, chiara, costante

Uso eccessivo di affermazioniUso eccessivo di affermazioniche iniziano col pronomeche iniziano col pronome ““ioio””

Affermazioni lunghe eAffermazioni lunghe eripetitive, voce tremolante eripetitive, voce tremolante ebassabassa

Stile assertivoStile assertivoStile aggressivoStile aggressivoStile passivoStile passivoComunicazione verbaleComunicazione verbale

Comunicazione non verbaleComunicazione non verbale

Si mantiene ad una distanzaSi mantiene ad una distanzaeccessivamente ravvicinata,eccessivamente ravvicinata,

invadendo lo spazio personaleinvadendo lo spazio personaledelldell’’interlocutoreinterlocutore

Si mantiene ad una distanzaSi mantiene ad una distanzaeccessiva nei confrontieccessiva nei confronti

delldell’’interlocutoreinterlocutore

Tiene le braccia conserteTiene le braccia conserteLe braccia sono incrociate sulLe braccia sono incrociate sulpetto, come se volessepetto, come se volesse

proteggersiproteggersi

Nei confrontiNei confrontidelldell’’interlocutore si mantieneinterlocutore si mantienead una distanza adeguata allaad una distanza adeguata alla

natura del rapportonatura del rapporto

Si muove in continuazioneSi muove in continuazioneLe spalle sono piegate verso ilLe spalle sono piegate verso ilbassobasso

Il corpo assume una posturaIl corpo assume una posturarilassatarilassata

Il corpo viene proiettato versoIl corpo viene proiettato versoll’’altoalto

Frequentemente si copre laFrequentemente si copre labocca con la manobocca con la mano

I movimenti delle mani sonoI movimenti delle mani sonoaperti ed invitantiaperti ed invitanti

LL’’indice viene spesso usatoindice viene spesso usatoper indicare lper indicare l’’interlocutoreinterlocutore

Spesso si siede sullSpesso si siede sull’’orlo dellaorlo dellasedia, piedi arcuati e pronto asedia, piedi arcuati e pronto a

schizzare viaschizzare via

Stile assertivoStile assertivoStile aggressivoStile aggressivoStile passivoStile passivo

Le domande che seguono saranno utili nel valutare la tua assertiLe domande che seguono saranno utili nel valutare la tua assertivitvitàà. Devi. Devirispondere con onestrispondere con onestàà. Segna il numero che ti descrive meglio. Per alcune. Segna il numero che ti descrive meglio. Per alcunedomande *(2,3,5,8,11,13,15,17,20,21,23,26,29,31,32,33,34) invertdomande *(2,3,5,8,11,13,15,17,20,21,23,26,29,31,32,33,34) inverti il valorei il valoresegnato(vedi fine questionario)segnato(vedi fine questionario)0 significa0 significa ““no o maino o mai””; 1 significa; 1 significa ““in un certo senso o qualche voltain un certo senso o qualche volta””; 2 significa; 2 significa““di solito o in buona misuradi solito o in buona misura””; 3 significa; 3 significa ““praticamente sempre o completamentepraticamente sempre o completamente””1.1. Quando una personaQuando una persona èè molto scorretta, tu lo fai notare?molto scorretta, tu lo fai notare? 0 1 2 30 1 2 32.2. * Hai difficolt* Hai difficoltàà nel prendere decisioni?nel prendere decisioni? 0 1 2 30 1 2 33.3. * Critichi apertamente idee, opinioni e comportamenti altrui?* Critichi apertamente idee, opinioni e comportamenti altrui? 0 1 2 30 1 2 34.4. Dici qualcosa se qualcuno ti passa davanti?Dici qualcosa se qualcuno ti passa davanti? 0 1 2 30 1 2 35.5. * Ti capita spesso di evitare persone o situazioni per paura di* Ti capita spesso di evitare persone o situazioni per paura di essere imbarazzato?essere imbarazzato? 0 1 2 30 1 2 36.6. Di solito ti senti sicuro dei tuoi giudizi?Di solito ti senti sicuro dei tuoi giudizi? 0 1 2 30 1 2 37.7. Insisti affinchInsisti affinchéé il partner o il compagno di appartamento svolga la sua parte diil partner o il compagno di appartamento svolga la sua parte di lavorilavori

domestici?domestici? 0 1 2 30 1 2 38.8. * Tendi a* Tendi a ““perdere le staffeperdere le staffe””?? 0 1 2 30 1 2 39.9. Quando un venditore si sta impegnando con te, ti riesce difficilQuando un venditore si sta impegnando con te, ti riesce difficile dire di no anche se la mercee dire di no anche se la merce

nonnon èè proprio quello che vuoi?proprio quello che vuoi? 0 1 2 30 1 2 310.10. Quando viene servito unQuando viene servito un clinteclinte cheche èè arrivato dopo di te, lo fai notare?arrivato dopo di te, lo fai notare? 0 1 2 30 1 2 311.11. * Sei riluttante a dire la tua in una discussione o in un dibat* Sei riluttante a dire la tua in una discussione o in un dibattito?tito? 0 1 2 30 1 2 312.12. Se una persona ha preso a prestito del denaro (o un libro, un caSe una persona ha preso a prestito del denaro (o un libro, un capo dpo d’’abbigliamento, qualcosaabbigliamento, qualcosa

di valore) e non accenna a restituirlo, menzioni la cosa?di valore) e non accenna a restituirlo, menzioni la cosa? 0 1 2 30 1 2 313.13. * Continui a discutere la cosa dopo che il tuo interlocutore ne* Continui a discutere la cosa dopo che il tuo interlocutore ne ha avuto abbastanza?ha avuto abbastanza? 0 1 2 30 1 2 3

14. Di norma esprimi quello che provi? 0 1 2 315. * Ti secca se qualcuno ti guarda a lavoro? 0 1 2 316. Se al cinema o a lezione qualcuno insiste nel dare colpi alla tua sedia, gli chiedi di smettere? 0

1 2 317. * Hai difficoltà nel sostenere lo sguardo del tuo interlocutore? 0 1 2 318. In un buon ristorante, quando il cibo non è stato servito o preparato bene, chiedi al

cameriere di rimediare alla situazione? 0 1 2 319. Quando ti accorgi che la merce è difettosa, la porti al negozio per cambiarla o per essere

rimborsato? 0 1 2 320. * Mostri la tua rabbia offendendo o parlando in modo volgare? 0 1 2 321. * Quando sei con altri, cerchi di passare inosservato? 0 1 2 322. Insisti affinché il meccanico, il commesso ecc. effettuino le riparazioni e le sostituzioni che

rientrano nella loro responsabilità? 0 1 2 323. * Ti capita spesso di intrometterti e prendere decisioni al posto degli altri? 0 1 2 324. Sei capace di mostrare apertamente il tuo punto di vista? 0 1 2 325. Sei capace di chiedere agli amici favori o aiuto? 0 1 2 326. * Pensi sempre di avere la risposta giusta? 0 1 2 327. Quando dissenti da una persona che rispetti, sei capace di esporre apertamente il tuo punto

di vista? 0 1 2 328. Sei capace di dire di no a richieste irragionevoli da parte degli amici? 0 1 2 329. * Hai difficoltà nel fare complimenti o congratularti con gli altri? 0 1 2 330. Se ti dà fastidio che qualcuno fumi vicino a te, riesci a dirglielo? 0 1 2 331. * Urli o fai il prepotente affinché gli altri facciano come vuoi tu? 0 1 2 3

32. * Finisci le frasi degli altri al posto loro? 0 1 2 333.* Ti capita di avere scontri fisici con gli altri, specialmente se degli sconosciuti? 0 1 2 334. *A tavola, in famiglia, sei tu a guidare la conversazione? 0 1 2 335. Quando incontri uno sconosciuto, sei tu il primo a presentarti e a iniziare una

conversazione? 0 1 2 3

Naturalmente non si tratta di un test psicologico standard perché non è statoelaborato sulla base di studi che possano garantire la sua valutazione eapprovazione.

Può essere utile come strumento nel processo di miglioramento della comprensionee della consapevolezza di sé.

Un punteggio basso (vicino o inferiore a 24)ottenuto nelle domande 1-2-4-5-6-7-9-10-11-12-14-15-16-17-18-19-21-22-24-25-27-28-30-35 corrisponde ad un comportamento nonassertivo

Un punteggio basso (vicino o inferiore a 11) ottenuto nelle domande 3-8-13-20-23-26-29-31-32-33-34 corrisponde ad un comportamento aggressivo.

N.B.: invertire i punteggi significa che lo 0 equivale a 3; 1 equivale a 2; 2 equivale a 1; 3equivale a 0

COME DIVENTARE ASSERTIVICOME DIVENTARE ASSERTIVISAPER DIRE DI NOSAPER DIRE DI NO

�� Il noIl no empaticoempatico:: èè questo il modo sicuramente meno aggressivo perquesto il modo sicuramente meno aggressivo perporre termine a delle richieste oppure a degli inviti poco gradiporre termine a delle richieste oppure a degli inviti poco graditi.ti. EsEs:: ununnostro amico ci invita a cena, ma non siamo disponibili ad accetnostro amico ci invita a cena, ma non siamo disponibili ad accettare(tare(per reali ragioni)per reali ragioni) –– ““ti ringrazio dellti ringrazio dell’’invito, mi fa molto piacere che tuinvito, mi fa molto piacere che tuabbia pensato a me. Sono impossibilitato a venire perchabbia pensato a me. Sono impossibilitato a venire perchéé del lavorodel lavorourgente da consegnare. Grazie comunque!urgente da consegnare. Grazie comunque!

�� Il no ragionato:Il no ragionato: la persona non accetta lla persona non accetta l’’invito e ne indica in modoinvito e ne indica in modochiaro le ragioni.chiaro le ragioni. EsEs:: ““Paolo, ci manca il quarto per giocare a poker. CiPaolo, ci manca il quarto per giocare a poker. Civuoi raggiungere?vuoi raggiungere?””,, ““no grazie, non mi piace giocare a carteno grazie, non mi piace giocare a carte””. Si tratta. Si trattaforse di un modo un poforse di un modo un po’’ brusco, ma ha dalla sua il fatto di contenerebrusco, ma ha dalla sua il fatto di conteneredue aspetti del messaggio assertivo: il primodue aspetti del messaggio assertivo: il primo èè ll’’onestonestàà, il secondo, il secondoll’’espressione del sentimento.espressione del sentimento.

LA TECNICA DEL DISCO ROTTOLA TECNICA DEL DISCO ROTTO

�� RReiterare pieiterare piùù volte il proprio punto di vista, senza cambiarevolte il proprio punto di vista, senza cambiarennéé le parole, nle parole, néé tanto meno la qualittanto meno la qualitàà delldell’’eloquio, coseloquio, cosììcome fa un vero e proprio disco rotto.come fa un vero e proprio disco rotto.

�� ClassicaClassica forma di difesa efficace quando lforma di difesa efficace quando l’’interlocutoreinterlocutorepretende di farci cambiare opinione oppure di manipolarci.pretende di farci cambiare opinione oppure di manipolarci.

LL’’ASSERZIONE NEGATIVAASSERZIONE NEGATIVA�� LLa persona criticata ammette la persona criticata ammette l’’errore e mostra disponibiliterrore e mostra disponibilitàà

al cambiamento.al cambiamento.��UUsata per proteggersi da critiche ed attacchi che, pursata per proteggersi da critiche ed attacchi che, pur

essendo giustificati, vanno in qualche modo sopra le righe.essendo giustificati, vanno in qualche modo sopra le righe.��Evita di rispondere in modo aggressivo (accuse reciproche)Evita di rispondere in modo aggressivo (accuse reciproche)

o passivo, col risultato di abbassare la propria autostima eo passivo, col risultato di abbassare la propria autostima erinforzare lo stile aggressivo dellrinforzare lo stile aggressivo dell’’altro.altro.

LA TECNICA DEL FOGGINGLA TECNICA DEL FOGGING

�� Quando siamo criticati ingiustamenteQuando siamo criticati ingiustamente�� Due fasiDue fasi1) prestare attenzione a ciò che l1) prestare attenzione a ciò che l’’interlocutore sta dicendo, non quindi ainterlocutore sta dicendo, non quindi a

quanto pensiamo che lui stia pensando (niente interpretazioni).quanto pensiamo che lui stia pensando (niente interpretazioni).2) rispecchiare ciò che l2) rispecchiare ciò che l’’altro ha detto, magari usando la parafrasi o unaaltro ha detto, magari usando la parafrasi o una

sintesi personale.sintesi personale.

�� Efficacia per chiEfficacia per chi èè criticato: evita un coinvolgimento emozionale,criticato: evita un coinvolgimento emozionale,dando il tempo per meglio comprendere i messaggi delldando il tempo per meglio comprendere i messaggi dell’’interlocutore.interlocutore.

�� Efficacia per lEfficacia per l’’interlocutore: aiuta a chiarire la propria posizione, ainterlocutore: aiuta a chiarire la propria posizione, agiustificarsi o addirittura a chiudere la conversazione.giustificarsi o addirittura a chiudere la conversazione.

�� Lo scambio comunicativo si svolge in modo razionale edLo scambio comunicativo si svolge in modo razionale edemotivamente controllato. Viene tolto allemotivamente controllato. Viene tolto all’’interlocutore il godimento diinterlocutore il godimento dimettere in stato dmettere in stato d’’accusa la persona criticata e la possibilitaccusa la persona criticata e la possibilitàà di vedernedi vederneespressi i sentimenti negativi.espressi i sentimenti negativi.

La tecnica delLa tecnica del foggingfoggingesempio:esempio:

I:I: sta per interlocutoresta per interlocutore P:P: sta per persona criticatasta per persona criticataI:I: ““ho letto la tua relazione e mi sono chiesto perchho letto la tua relazione e mi sono chiesto perchéé mai, con le tuemai, con le tue

capacitcapacitàà, ti sei limitato a scrivere delle cose cos, ti sei limitato a scrivere delle cose cosìì scontate escontate eirrilevanti.irrilevanti.””

P:P: ““non tinon ti èè piaciuta quindi la mia relazione?piaciuta quindi la mia relazione?””I:I: ““non solo, ma lnon solo, ma l’’ho trovata ben lontana da quanto tu sei grado diho trovata ben lontana da quanto tu sei grado di

scrivere.scrivere.””P:P: ““ti ho deluso allora?ti ho deluso allora?””I:I: ““si, perchsi, perchéé avresti potuto essere piavresti potuto essere piùù incisivo!incisivo!””P:P: ““ed invece mi devo essere dilungato eccessivamente su dettaglied invece mi devo essere dilungato eccessivamente su dettagli

irrilevanti. Mi dispiace che non lirrilevanti. Mi dispiace che non l’’abbia apprezzata.abbia apprezzata.””

LA TECNICA DELLO SMOKINGLA TECNICA DELLO SMOKING

�� Per ostacolare curiositPer ostacolare curiositàà malevoli da parte dellmalevoli da parte dell’’interlocutore.interlocutore.�� Si ottiene attraverso delle domande o delle risposte incongruentSi ottiene attraverso delle domande o delle risposte incongruenti, il cuii, il cui

effettoeffetto èè quello di allontanare lquello di allontanare l’’interlocutore dalla sua pista.interlocutore dalla sua pista.�� EE’’ importante un buon controllo sul linguaggio non verbale eimportante un buon controllo sul linguaggio non verbale e

sullsull’’eloquio. Non devono trasparire emozioni o sentimenti negativi.eloquio. Non devono trasparire emozioni o sentimenti negativi.

LL’’INCHIESTA NEGATIVAINCHIESTA NEGATIVA

�� Dopo una criticaDopo una critica�� Chiedere di chiarirne il contenuto attraverso ripetute domande cChiedere di chiarirne il contenuto attraverso ripetute domande chehe

richiedono allrichiedono all’’altro una crescente chiarezza.altro una crescente chiarezza.�� Lo scopoLo scopo èè quello di eliminare la tonalitquello di eliminare la tonalitàà emotiva con cui le criticheemotiva con cui le critiche

vengono spesso condite per indicare con esattezza gli elementi svengono spesso condite per indicare con esattezza gli elementi su cui viu cui vièè in disaccordo.in disaccordo.

�� Una volta che la critica sia stata cosUna volta che la critica sia stata cosìì depurata, non vi sono ragioni perdepurata, non vi sono ragioni perrifiutare dellerifiutare delle indicazioiindicazioi che possono essere utili in future circostanzeche possono essere utili in future circostanzeanaloghe.analoghe.

La tecnica dello smokingLa tecnica dello smokingesempioesempio

I:I: sta per interlocutoresta per interlocutore P:P: sta per la persona che vuole difendersista per la persona che vuole difendersiI:I: ““raramente mraramente m’è’è capitato di sentire cavolate come quelle sentitecapitato di sentire cavolate come quelle sentite

durante la seduta.durante la seduta.””P:P: ““sicuramente nonsicuramente non èè stata una delle riunioni pistata una delle riunioni piùù tranquille!tranquille!””I:I: ““tu, però, non te la sei mai presa. Anzi, ha difeso ad oltranzatu, però, non te la sei mai presa. Anzi, ha difeso ad oltranza

ll’’operato del preside. Si vede che siete molto amici.operato del preside. Si vede che siete molto amici.””P:P: ““che ne dici se parlassimo di altro?che ne dici se parlassimo di altro?””I:I: ““alloraallora èè vero che vi frequentate con le famiglie, come si vociferavero che vi frequentate con le famiglie, come si vocifera

a scuola?a scuola?””P:P: ““ho altro da fare a casa. Ad esempio, passo molto del mio tempoho altro da fare a casa. Ad esempio, passo molto del mio tempo

a vedere film western. Mi rilassano davvero! Fanno questoa vedere film western. Mi rilassano davvero! Fanno questoeffetto anche su di te?effetto anche su di te?””

LL’’inchiesta negativainchiesta negativaesempioesempio

I:I: sta per lsta per l’’interlocutoreinterlocutore P:P: sta per la persona attaccatasta per la persona attaccata

I:I: ““la relazione che hai fatto non mila relazione che hai fatto non mi èè proprio piaciuta.proprio piaciuta.””P:P: ““che cosa non tiche cosa non ti èè piaciuto della relazione?piaciuto della relazione?””I:I: ““mah.. hai detto cose gimah.. hai detto cose giàà sentite e scontate.sentite e scontate.””P:P: ““cc’è’è qualcosa che non ti va in queste idee?qualcosa che non ti va in queste idee?””I:I: ““il contenuto va bene. Ciò che non gradiscoil contenuto va bene. Ciò che non gradisco èè il fatto che le ripetiil fatto che le ripeti

insistentemente.insistentemente.””P:P: ““pensi dunque che debba cambiare stile?pensi dunque che debba cambiare stile?””I:I: ““sarebbe una saggia decisione.sarebbe una saggia decisione.””P:P: ““grazie per avermelo detto, ne terrò conto.grazie per avermelo detto, ne terrò conto.””

INDICAZIONE DI UNINDICAZIONE DI UN’’ EVENTUALE DISCREPANZAEVENTUALE DISCREPANZASono numerose le situazioni in cui le persone non mantengono i pSono numerose le situazioni in cui le persone non mantengono i patti o leatti o le

promesse. Si tratta di eventi che tipicamente possono produrrepromesse. Si tratta di eventi che tipicamente possono produrrefrustrazione e collera.frustrazione e collera. EsEs:: ll’’insegnante ha assegnato dei compiti perinsegnante ha assegnato dei compiti percasa e Luigi non li ha eseguiti. Un intervento in linea con la tcasa e Luigi non li ha eseguiti. Un intervento in linea con la tecnica cheecnica chestiamo esaminando potrebbe essere il seguente.stiamo esaminando potrebbe essere il seguente. ““Alessandro eravamoAlessandro eravamodd’’accordo che avresti eseguito i compiti per casa che ti avevoaccordo che avresti eseguito i compiti per casa che ti avevoassegnato. Vedo che in realtassegnato. Vedo che in realtàà non li ha eseguiti. Ci sono stati problemi?non li ha eseguiti. Ci sono stati problemi?Degli ostacoli imprevisti?Degli ostacoli imprevisti?””.. EsEs:: il dirigente ha deciso che una certail dirigente ha deciso che una certapratica gli sia consegnata da Mariella entro le 15.00. Sono orapratica gli sia consegnata da Mariella entro le 15.00. Sono ora le 15.30 ele 15.30 eMariella non siMariella non si èè ancora presentata. Ecco lancora presentata. Ecco l’’intervento assertivo:intervento assertivo:““Mariella, le avevo assegnato unMariella, le avevo assegnato un’’ora ben precisa per consegnare laora ben precisa per consegnare lapratica. Ci sono dei problemi imprevisti? Posso aiutarla?pratica. Ci sono dei problemi imprevisti? Posso aiutarla?””

LL’’uso di questa tecnica consiste suso di questa tecnica consiste sìì nellnell’’evidenziare il mancato rispetto dievidenziare il mancato rispetto diuna consegna o di un accordo, ma anche nel segnalare il propriouna consegna o di un accordo, ma anche nel segnalare il propriointeressamento, volto a scoprirne le cause e a fornire un eventuinteressamento, volto a scoprirne le cause e a fornire un eventualealeaiuto.aiuto.

Riferimenti bibliograficiRiferimenti bibliografici

�� AnchisiAnchisi R.,R., GambottoGambotto DessDessìì M.M. -- Manuale per ilManuale per iltraining assertivotraining assertivo –– CortinaCortina

�� De Bono E.De Bono E. –– Il pensiero lateraleIl pensiero laterale –– RizzoliRizzoli�� MeazziniMeazzini P.P. –– LL’’insegnate di qualitinsegnate di qualitàà -- GiuntiGiunti�� AlbertiAlberti R. eR. e EmmonsEmmons M.M. –– Essere assertiviEssere assertivi