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+ LAFUNZIONE DELL’ASSISTENTE SOCIALE NELLA SOCIETA’ DEL III MILLENNIO: NUOVI BISOGNI, NUOVE FUNZIONI. IL CODICE DEONTOLOGICO E LA TRASPARENZA NELL’AGIRE Annunziata Bartolomei 17 novembre 2015 ORIENTAMENTI PROFESSIONALI PER LA TRASPARENZA E L’INTEGRITA’ NEGLI AMBITI DEL SERVIZIO SOCIALE
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LAFUNZIONE DELL’ASSISTENTE SOCIALE NELLA SOCIETA’ DEL III MILLENNIO: NUOVI BISOGNI, NUOVE FUNZIONI. IL CODICE DEONTOLOGICO E LA TRASPARENZA NELL’AGIRE!
Annunziata Bartolomei!
17 novembre 2015!
ORIENTAMENTI PROFESSIONALI PER LA TRASPARENZA E L’INTEGRITA’ NEGLI AMBITI DEL SERVIZIO SOCIALE!
+LA MAPPA MENTALE!
n FUNZIONI (OGGI)!n COMPETENZE !n RESPONSABILITA’!n FORMAZIONE!n DISPOSITIVI DI FRONTEGGIAMENTO!
+Le cornici sociali, istituzionali, professionali!
n La diffusa precarietà sociale e r e l a z i o n a l e ( n e i c i t t a d i n i , n e i professionisti)!n La trasformazione della risposta pubblica!n Le risorse comunitarie: come integrarle!n La professione dell’assistente sociale!
+I rischi e le possibilità! in un contesto di crisi diffusa!
n L’ “attivazione” tra inclusione sociale e spinta verso l’uscita dal sistema di protezione!n La necessità di superare l’”atrofizzazione” professionale!n Il ritorno alla “prestazione” e alla monetizzazione della risposta!n L’integrazione istituzionale e professionale: vincolo o possibilità?!n …......!!
+Ripartire dal codice, dai modelli, dalla metodologia!!n Advocacy, policy, empowerment!n Opzioni o percorsi obbligati? :!n L’approccio trifocale!n Modelli unitari e integrati!
n Le buone prassi:!n Occasioni per teorizzare e modellizzare!n Senza standardizzare !
+Ripartire dalla formazione !!n Dalla formazione “abilitante” alla formazione lungo l’arco della vita professionale:!ü Dalle funzioni alle competenze!ü Sviluppo e manutenzione dell’identità
professionale!
+
L’ASSISTENTE SOCIALE!
attivare - favorire - sostenere!
percorsi di autonomia
ed autodetermi
nazione!
sviluppo di competenze
sociali!
+
• interne / esterne!• formali/informali!• personali / comunitarie!
attraverso la promozione e la gestione del complesso di
risorse!
+ !
studio e analisi dei bisogni, delle problematiche, delle risorse e delle
potenzialità presenti nella comunità di riferimento!
comprensione, interpretazione e la valutazione dei dati conoscitivi al
fine di orientare la propria progettualità!
promozione e gestione delle risorse istituzionali, attivazione e
messa in rete delle risorse informali!
IL SERVIZIO SOCIALE “TRIFOCALE”
+
GOVERNARE L’INDETERMINATEZZA DELL’OGGETTO!
GOVERNARE LA COMPLESSITA’!
GOVERNARE LE RISORSE INTERNE E ESTERNE NELLA RELAZIONE PROFESSIONALE!
+
GOVERNARE IL CAMBIAMENTO PROMOSSO DALL’AZIONE PROFESSIONALE
GOVERNARE IL CAMBIAMENTO RILEVATO (INDIVIDUALE / PERSONALE, SOCIALE, COMUNITARIO, ISTITUZIONALE)
+
progettualità dell’azione
professionale !!
agire pensato, verificato, condiviso!
relazione come strumento, tra soggetti e con
finalità differenti!triplice mandato!
riferimento a modelli!
riferimento a valori e principi!
!!
+
ü LA PROMOZIONE DEI DIRITTI UMANI, DEI D IRITTI DI CITTADINANZA , D E L LA GIUSTIZIA SOCIALE!
ü LA PROMOZIONE DELLA SOGGETTIVITA’ E DELL’AUTODETERMINAZIONE DELLE PERSONE E DELLE COMUNITA’ !
ü IL SOSTEGNO NELLE FRAGILITA’ PERSONALI, FAMILIARI ATTRAVERSO LE RISORSE COMUNITARIE!
+
ü L E C O N O S C E N Z E T E O R I C H E , D E L COMPORTAMENTO UMANO, DEI SISTEMI SOCIALI, DEL QUADRO NORMATIVO, DEI SISTEMI ORGANIZZATIVI!
ü LE COMPETENZE RELAZIONALI, NEL PROCESSO D’AIUTO, NELL’ATTIVAZIONE E GESTIONE DELLE RETI, NELLA CURA DEI RAPPORTI INTERISTITUZIONALI E INTERPROFESSIONALI!
+
n APPROCCIO SCIENTIFICO / CULTURALE PER!n TEORIZZARE / RICERCARE!n RIFLETTERE, COSTRUIRE LUOGHI DI PENSIERO!
n SVILUPPO DELLA CULTURA PROFESSIONALE !n CRESCITA PROFESSIONALE !n QUALITA’ DELLA RISPOSTA!
! MANDATO PROFESSIONALE!
+
n COMPETENZE METODOLOGICHE PER AFFRONTARE L E PROBLEMATICHE SOCIALI E PERSONALI IN RAPPORTO DINAMICO CON LA CORNICE NORMATIVA ED ISTITUZIONALE (ADVOCACY)!
MANDATO ISTITUZIONALE!
+
n CAPACITA’ DI AFFRONTARE LA COMPLESSITA’ E LA MULTIDIMENSIONALITA’ DEL LAVORO SOCIALE!
n CONSAPEVOLEZZA DEL RUOLO, MANUTENZIONE DEL SE’ PROFESSIONALE!
n CAPACITA’ DI OPERARE SCELTE POLITICHE PER GLI OBIETTIVI DI BENESSERE ED INCLUSIONE SOCIALE !
MANDATO SOCIALE!
+
il sé professionale è la percezione che la persona ha
della propria competenza, integrata con quanto ritiene le venga riconosciuto socialmente!
COMPETENZA!
+
la costituzione del sé professionale consente di
identificare, verificare, ridefinire costantemente la specificità professionale in relazione ai
mandati !IDENTITA’ PROFESSIONALE!
COMPETENZA!
+ ATTEGGIAMENTI!
!
CONOSCERE E SPERIMENTARE SE STESSI “IN SITUAZIONE”!
+DALLA PROFESSIONE ALLA FORMAZIONE!
SAPERE / CONOSCENZA!
SAPER FARE / COMPETENZA!
SAPER ESSERE / ATTEGGIAMENTI!
SAPER DIVENIRE / SVILUPPO
PROFESSIONALE!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO I - ART. 11!
n L’assistente sociale deve impegnare la propria competenza professionale per promuovere l’autodeterminazione degli utenti e dei clienti, la loro potenzialità ed autonomia!
IN QUANTO SOGGETTI ATTIVI DEL PROGETTO D’AIUTO, FAVORENDO L’INSTAURARSI DEL RAPPORTO
FIDUCIARIO, IN UN COSTANTE PROCESSO DI VALUTAZIONE!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO I - ART. 12!
Nella relazione d’aiuto l’assistente sociale ha il dovere di dare, !
TENENDO CONTO DELLE CARATTERISTICHE CULTURALI E
DELLE CAPACITÀ DI DISCERNIMENTO DEGLI INTERESSATI…!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO I - ART. 12 (SEGUE)!
…LA PIU’ AMPIA INFORMAZIONE SUI LORO DIRITTI, SUI VANTAGGI,
SVANTAGGI, IMPEGNI, RISORSE, PROGRAMMI E STRUMENTI
DELL’INTERVENTO PROFESSIONALE, PER IL QUALE DEVE RICEVERE
ESPLICITO CONSENSO, !SALVO DISPOSIZIONI LEGISLATIVE E
AMMINISTRATIVE!!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO I - ART. 13 !L’ASSISTENTE SOCIALE, NEL RISPETTO DELLA NORMATIVA VIGENTE E NELL’AMBITO DELLA PROPRIA ATTIVITA’ PROFESSIONALE, DEVE !
AGEVOLARE GLI UTENTI ED I CLIENTI, O I LORO LEGALI RAPPRESENTANTI, NELL’ACCESSO ALLA
DOCUMENTAZIONE CHE LI RIGUARDA,!
AVENDO CURA CHE VENGANO PROTETTE LE INFORMAZIONI DI TERZI CONTENUTE NELLA STESSA E QUELLE CHE POTREBBERO ESSERE DI
DANNO AGLI STESSI UTENTI O CLIENTI!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO II - ART. 18 !L’ASSISTENTE SOCIALE, DEVE METTERE AL SERVIZIO DEGLI UTENTI E DEI CLIENTI LA PROPRIA COMPETENZA E ABILITA’
PROFESSIONALE, COSTANTEMENTE AGGIORNATE, !
INTRATTENENDO IL RAPPORTO PROFESSIONALE SOLO FINO A QUANDO LA SITUAZIONE PROBLEMATICA LO RICHIEDA
O LA NORMATIVA GLIELO IMPONGA!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO III – CAPO II - ART. 20 !L’ASSISTENTE SOCIALE, INVESTITO DI
FUNZIONI DI TUTELA E DI CONTROLLO DALLA MAGISTRATURA O IN ADEMPIMENTO DI NORME
IN VIGORE, DEVE !
INFORMARE I SOGGETTI NEI CONFRONTI DEI QUALI TALI
FUNZIONI DEVONO ESSERE ESPLETATE DELLE IMPLICAZIONI DERIVANTI DA
QUESTA SPECIFICA ATTIVITA’!
LE RESPONSABILITA’ VERSO !I CITTADINI!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO VI – CAPO I - ART. 44 !
n L’ASSISTENTE SOCIALE DEVE CHIEDERE IL RISPETTO DEL SUO PROFILO E DELLA SUA AUTONOMIA PROFESSIONALE, LA
TUTELA ANCHE GIURIDICA NELL’ESERCIZIO DELLE SUE FUNZIONI E
LA GARANZIA DEL RISPETTO DEL SEGRETO PROFESSIONALE E DEL SEGRETO
DI UFFICIO!
LE RESPONSABILITA’ VERSO L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO VI – CAPO I - ART. 46!
n L’ASSISTENTE SOCIALE NON DEVE ACCETTARE O METTERSI IN CONDIZIONI DI LAVORO CHE
COMPORTINO AZIONI INCOMPATIBILI CON I PRINCIPI E LE NORME DEL CODICE O CHE SIANO IN CONTRASTO CON IL MANDATO SOCIALE O CHE
POSSANO COMPROMETTERE GRAVEMENTE LA QUALITA’ DEGLI INTERVENTI O NON GARANTIRE RISPETTO E RISERVATEZZA AGLI UTENTI E AI
CLIENTI!
LE RESPONSABILITA’ VERSO L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO!
+
CODICE DEONTOLOGICO TITOLO VII – CAPO I - ART. 53 !
n L’ASSISTENTE SOCIALE DEVE ADOPERARSI NEI DIVERSI LIVELLI E NELLE DIVERSE FORME DELL’ESERCIZIO PROFESSIONALE !
PER FAR CONOSCERE E SOSTENERE I VALORI E I CONTENUTI SCIENTIFICI E METODOLOGICI
DELLA PROFESSIONE, NONCHE’ I SUOI RIFERIMENTI ETICI E DEONTOLOGICI. !
IN RELAZIONE ALLE DIVERSE SITUAZIONI, DEVE IMPEGNARSI NELLA SUPERVISIONE DIDATTICA E PROFESSIONALE, !
NELLA RICERCA, NELLA DIVULGAZIONE DELLA PROPRIA ESPERIENZA, ANCHE FORNENDO
ELEMENTI PER LA DEFINIZIONE DI EVIDENZE SCIENTIFICHE!
LE RESPONSABILITA’ VERSO LA PROFESSIONE!
+VALORI E PRINCIPI!(PONTICELLI DAL PRA, 2010)!
n IL RISPETTO DELLA PERSONA, LA FIDUCIA NELLE SUE POTENZIALITA’….. PER INSTAURARE UN RAPPORTO COLLABORATIVO E PROMOZIONALE!
n L’ACCETTAZIONE E IL NON GIUDICARE COME BASE PER LA RICERCA DI SOLUZIONI CONDIVISE, PER L’ASCOLTO E L’ATTENZIONE AI RITMI DI SVILUPPO DELLA RESPONSABILITA’ E DELL’IMPEGNO SIA DELL’UTENTE CHE DI ALTRI INTERLOCUTORI!
+VALORI E PRINCIPI!(PONTICELLI DAL PRA, 2010)!
n LA PERSONALIZZAZIONE PER SOSTENERE LA RISONANZA EMOTIVA E CREATIVA NELL’UTENTE E
NEL SUO CONTESTO … IMPOSTARE LA COSTRUZIONE NEGOZIATA DELLE POSSIBILI
SOLUZIONI!!
n L’EMPATIA, L’ASCOLTO, L’AUTENTICITA’, L’ATTEGGIAMENTO MAIEUTICO DELL’OPERATORE CHE DEVONO CARATTERIZZARE OGNI RELAZIONE,
OGNI COLLOQUIO PER LO SVILUPPO DELLA NARRAZIONE E DELLA COSTRUZIONE DI
SIGNIFICATI CONDIVISI!
+ADVOCACY!
n difesa, promozione e capacità di perorare una causa in favore di un altro!
n promozione e tutela dell’esigibilità dei diritti di cittadinanza!
+ EMPOWERMENT!
n R E N D E R E P O T E N T I , F A V O R I R E L’ACQUISIZIONE DI POTERE!
n FILOSOFIA DI INTERVENTO:!n alla base dell’approccio relazionale che mira a sostenere e a sviluppare le capacità d’azione del soggetto, !
n presente nei modelli più recenti del s.s. (ottica multidimensionale, visione reticolare della realtà sociale)!
+ !CONTROLLO / AIUTO!
n NELLA GESTIONE DI RISORSE NEL SISTEMA DEI SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI !
n NELLA VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE NEI PROGETTI DI INCLUSIONE SOCIALI DI PERSONE FRAGILI!
!n NEI RAPPORTI CON LA MAGISTRATURA!
+ L’APPROCCIO COSTRUTTIVO O COSTRUTTIVISTA!
Ø COSTRUZIONISMO SOCIALE!Ø ORIENTAMENTO NARRATIVO!
Ø ATTENZIONE ALLE SOLUZIONI E ALLE STRATEGIE !
Ø CON LA PERSONA E IL SUO CONTESTO DI VITA!
u APPROCCIO COSTRUTTIVO NARRATIVO BASATO SULLE SOLUZIONI!
+ L’APPROCCIO NARRATIVO / COSTRUTTIVO!
n OPERATORE RIFLESSIVO / CO - COSTRUTTORE DI POSSIBILI SOLUZIONI!
n AGENCY CONGIUNTA!Ø DELL’UTENTE E DEL SUO CONTESTO!Ø DELL’OPERATORE E DEL SERVIZI!Ø DELLE RETI DI SOSTEGNO!
+
n DALLE EMOZIONI ALLE AZIONI!
n DAL DISAGIO ALLE SOLUZIONI!
L’APPROCCIO NARRATIVO / COSTRUTTIVO!
+LA RELAZIONE D’AIUTO!
n R E L A Z I O N E P A R I T A R I A E D ASIMMETRICA (O DISSIMMETRICA)!
n LUOGO DI ELABORAZIONE, CON L ’UTENTE , DI UNA VISIONE INTEGRATA DELLA SITUAZIONE !
n LUOGO DI COSTRUZIONE DI POSSIBILI SOLUZIONI CON LUI E IL SUO CONTESTO!
+LA RELAZIONE D’AIUTO!
n R I F L E T T E R E I N S I E M E ( G U I D A RELAZIONALE, MAIEUTICA)!
n SOLLECITARE NELL’UTENTE UNA DIVERSA PERCEZIONE NELLA SITUAZIONE PER INDIVIDUARE STRATEGIE!
n PRENDERE INSIEME DECISIONI DOPO UNA PRIMA VALUTAZIONE !
n VALUTARE INSIEME I RISULTATI, LE N U O V E C O M P E T E N Z E D I FRONTEGGIAMENTO!
+LA DOCUMENTAZIONE!
n CIO’ CHE SI DEVE E SI PUO’ RACCOGLIERE!
!n CIO’ CHE VA REGISTRATO E PERCHE’!
+LA DOCUMENTAZIONE!
n LA CARTELLA SOCIALE:!!n STRUMENTO PROFESSIONALE ED AMMINISTRATIVO!
+LA DOCUMENTAZIONE!
n LA CARTELLA SOCIALE!!n STRUMENTO PER L’ANALISI E LA VALUTAZIONE INIZIALE PER CO -PROGETTARE!
!
+LA DOCUMENTAZIONE!
n LA CARTELLA SOCIALE!
n STRUMENTO DELLA VALUTAZIONE FINALE!!n DI RISULTATO!n DI PROCESSO!
+LA DOCUMENTAZIONE!
n LA CARTELLA SOCIALE!!
n DISPOSITIVO PER LA TRACCIABILITA’ DEGLI INTERVENTI E LA CONTINUITA’ DELLE “CURE”!
+ TRASPARENZA E ACCESSO AGLI
ATTI:! QUALI RESISTENZE!
!
n CARICO DI LAVORO ECCESSIVO!n SCARSI DISPOSITIVI DI GESTIONE DELL’EMERGENZA!
n IDENTITA’ PROFESSIONALE IN CRISI!
n DEBOLEZZA DELL’IMPIANTO METODOLOGICO !
+
TRASPARENZA E ACCESSO AGLI ATTI: QUALI DIFFICOLTA’!
n ASSENZA DI STRUMENTI DOCUMENTARI!
Versus!n RIDONDANZA DI RILEVAZIONI AMMINISTRATIVE!
!
+
TRASPARENZA E DOCUMENTAZIONE: QUALI
DIFFICOLTA’?!!!
n RISCHIO DI “ASPECIFICITA’” NELLA DIMENSIONE MULTIPROFESSIONALE!
versus !n SOLITUDINE PROFESSIONALE (GRUPPI MONOPROFESSIONALI, CARENZA DI FORMAZIONE CONTINUA, MANCANZA DI MOMENTI DI SUPERVISIONE, ECC.) !
+CONCLUSIONI!
n L’ACCESSO E’ UN DIRITTO DELLA PERSONA!
n DERIVA DAL DOVERE DI TRASPARENZA!n TRASPARENZA E ACCESSO SONO CONTENUTI NEL CODICE DEONTOLOGICO!
n SI FONDANO SUI VALORI E PRINCIPI DELLA PROFESSIONE!
n SONO COERENTI CON IL PROCESSO D’AIUTO!
+n COERENTI CON IL PRINCIPIO DI AUTODETERMINAZIONE!
!n COERENTI CON IL PRINCIPIO DELLA PARTECIPAZIONE !
!n COERENTI CON IL PROCESSO DI EMPOWERMENT!
+n RICHIEDONO:!
n CORRETTEZZA E CONGRUENZA NELLA RACCOLTA DEI DATI!
n COERENZA E COMPETENZA NEL PROCESSO DI VALUTAZIONE!
n COERENZA E COMPETENZA NELLA RELAZIONE D’AIUTO!
+
n RICHIEDONO:!!n IDENTITA’ PROFESSIONALE FORTE E COSTANTEMENTE VERIFICATA!
n TRASPARENZA E PARI DIGNITA’ NELLA RELAZIONE D’AIUTO!
!n COERENZA E COMPETENZA NELLA REALIZZAZIONE DEL PROCESSO D’AIUTO!
+
n RICHIEDONO!n COERENZA E COMPETENZA NELLA REDAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE PROFESSIONALE!
n UTILIZZO DI STRUMENTAZIONE IDONEA!
n AGGIORNAMENTO COSTANTE DELLA STRUMENTAZIONE!
+ROBERT KLITGAARD
C = M + S - R
+
ELEMENTI DI FORZA!
ELEMENTI DI DEBOLEZZA!
OPPORTUNITA’! MINACCE!
SWOT
