LABORATORIO DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETING...

LABORATORIO DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETINGPRESENTAZIONE N° #5

TWITTER POWER

12 gennaio 2017

SOMMARIO

#1. INTRO: LA PIATTAFORMA TWITTER

#2. LA (MINI)GUIDA ALL’UTILIZZO

#3. OPPORTUNITÀ E STRATEGIE PER LE AZIENDE

#4. TWITTER ADS

#5. LE CAMPAGNE HASHTAG

#6. LA SOCIAL TV

#7. IL REAL TIME MARKETING

francesca_arienzo @unimc

NOTA: Per tutte le fonti del presente elaborato prego consultare la presentazione «Bibliografia e fonti autorevoli».


Twitter è una piattaforma ad accesso gratuito dove condividere i propri pensieri, notizie e interessi che si distingue dal gigante Facebook per alcune funzioni labili ma in realtà sostanziali.

Prima tra tutte è la caratteristica dei messaggi brevi (tweet) fino a 140 caratteri (che scendevano a 116 nel caso di aggiunta di link e/o immagini/video spesso necessari per comunicare per questo definito estroflesso).


Il nome Twitter deriva dal verbo inglese to tweet che significa «cinguettare».

Tweet è anche il termine che si usa per chiamare i messaggi.


Twitter inoltre introduce sui social la metafora del «seguire» senzala necessità di mettere in piedi una relazione bidirezionale: si possono seguire anche persone che suscitano un interesse come personaggi popolari.

La sintesi e la non reciprocità delle relazioni suggeriscono nuove forme espressive e invitano alla creatività nell’atto comunicativo.

«Mi scuso per la lunghezza della mia lettera, ma non ho avuto tempo di scriverne una più breve».

Così Blaise Pascal nel 1656 apriva una tra le più note delle sue Lettres Provinciales.



Il 15 luglio 2006 è la data del debutto del social network e fu Jack Dorsey (ora CEO) ad abbozzare l’idea del servizio di comunicazione con un gruppo ristretto di persone (SMS di Internet) durante un brainstorming tra i dirigenti dell’azienda di podcasting Odeo.

L’intuizione prende spunto dalla modalità di comunicazione interna tra i taxi: creare un network di persone che utilizzassero gli sms da telefono mobile per inviare aggiornamenti sulle proprie attività.



Grazie al social si sono diffuse parole come: tweet/retweet, follower/following, gli hashtag e i trending topics.

La penetrazione di Twitter è stata fortemente aiutata dall’attenzione che gli hanno tributato i media tradizionali bypassando le censure dei regimi, o come fonte cui attingere per misurare l’interesse degli utenti attorno a grandi eventi.



Per le sue caratteristiche distintive resta una piattaforma di nicchia fortemente usata come servizio di microblogging per comunicare fatti di cronaca in tempo reale.

Il mezzo è fortemente utilizzato dai politici, personaggi dello star system e dai giornalisti.


I BRAND PIÙ INFLUENTI SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016


I PERSONAGGI PIÙ INFLUENTI SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016


IL PERSONAGGIO PIÙ INFLUENTE SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016


I BRAND ITALIANI PIÙ INFLUENTI SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016


I PERSONAGGI ITALIANI PIÙ INFLUENTI SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016


IL PERSONAGGIO ITALIANO PIÙ INFLUENTE SU TWITTERfonte socialbakers.com_dicembre 2016



Il cuore dell’attività di Twitter è individuare le conversazioni che riteniamo essere importanti, seguire le conversazioni e crearne di nuove.

Chi gestisce una pagina su Twitter è sempre più orientano a fare content: creare contenuti di valore.

Esistono tre fasi nella gestione di una pagina Twitter:

- L’ascolto;- La creazione;- L’interazione.



PRIMA FASE: l’ascolto.

Prima fase è lo studio ovvero consiste nell’individuare utenti che rientrano nella sfera di nostro interesse, brand affini o concorrenti, osservare come utilizzano Twitter, cercare hashtag o argomenti che potrebbero riguardarci, individuare gli utenti da seguire.

In questa fase emerge la necessità di costruire un network di riferimento personalizzato e autorevole creando una rete di following selezionati in base a aree tematiche d’interesse e liste.



PRIMA FASE: l’ascolto.

Citazioni: per rilevarle si usa il motore di ricerca https://twitter.com/search-advanced




SECONDA FASE: la creazione.

1. Hashtag: per organizzare le discussioni intorno ad argomenti2. Mention: per coinvolgere altri utenti3. Link(meglio con un servizio shorten link come bit.ly)4. Risposta: per interagire5. Retweet: È il rilancio di un tweet. Facendo clic sulla data di

creazione del tweet si può vedere chi lo ha retweetato e quante volte, i commenti, i like

6. Preferiti: si contrassegnavano con il simbolo della stella ma dal 3/11/2015 è stata sostituita con il cuore, più universale e coinvolgente


SECONDA FASE: la creazione.

Nella creazione di un Tweet occorre cercare uno stile di comunicazione distintivo capace di mettere in luce la propria personalità mantenendo un tono genuino e amichevole senza essere troppo formale.

Non c’è una regola fissa né per il numero, né per il momento giusto in cui pubblicare i Tweet. L’importante è concentrarsi sulla creazione di contenuti di qualità e sulla definizione di una cadenza regolare (crea un calendario editoriale: utile soprattutto ai profili aziendali).



Esempio di calendario editoriale



TERZA FASE: l’interazione.

Interagire significa avviare conversazioni, partecipare agli argomenti a cui tieni, citare i tuoi follower in un tweet che contengono contenuti di valore e inizia a coltivare rapporti.


Nella pratica le interazioni tra gli utenti sono: Reply e Mention. La sintassi è la stessa @nome viene usata per indirizzare ad un utente una risposta, un commento, una domanda, indicare un link…


Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire entrare in contatto con una serie di attività a disposizione dell’utente.

Le tendenze (o trending topic o TT)

Sono gli argomenti emergenti e di tendenza in un determinato momento su Twitter. Possono essere parole, frasi, hashtag che subiscono un aumento di citazioni da parte della comunità di Twitter e quindi, un aumento di popolarità.

I trending topics, sono aggiornati in tempo reale ed elencati per ordine di popolarità e sono da tenere presente se ci si vuole inserire in un flusso di comunicazione e guadagnare visibilità gratuita.



Le tendenze (o trending topic o TT)



Hashtag

È un sistema di codifica utilizzato su Twitter per aggregare le conversazioni intorno a determinati argomenti.

Si crea facilmente anteponendo il simbolo # attaccato alla parola, acronimo o frase. È un link attivo che cliccato riporta alla raccolta di tutti i Tweet.

I Tweet con hashtag ottengono una maggiore interazione rispetto a quelli senza per cui, considerata la necessaria di una comunicazione coincisa tipica della piattaforma, è consigliabile usare uno o due hashtag.



Hashtag

Vediamo come si diffondono le reti di citazioni attraverso un hashtag su Twitter. Nell’esempio la scomparsa di #Casaleggio

https://www.facebook.com/Blogmeter/videos/10154735946908835/?pnref=story



Direct Message (DM)

È un messaggio privato inviato tramite Twitter visibile solo ai due utenti coinvolti, mittente e destinatario ed escluso dalla timeline.



Le liste sono gruppi di utenti organizzati in base agli interessi



I momenti è una funzione recente che permette di mettere insieme e organizzare i tweet

http://www.ilpost.it/2016/09/29/twitter-ha-aperto-a-tutti-la-funzione-momenti



Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire inoltre entrare in contatto con una serie di metriche a disposizione dell’utente:

• Il numero di Tweet

• Il numero dei follower

• Il rapporto tra following e follower



Twitter offre agli utenti la sua piattaforma di analytics per le statistiche relative agli account e ai Tweet.



Twitter ha la sua piattaforma di analytics per le statistiche relative agli account e ai Tweet.



Perché un’organizzazione pubblica o privata dovrebbe essere presente su Twitter?

Twitter è un social network che si presta a tutti i tipi di comunicazione: pubblicitaria, giornalistica, promozionale, sociale, pubblica, aziendale, ecc.

Le aziende possono parlare dei propri progetti, prodotti e servizi ma soprattutto possono ascoltare i clienti.

La grafica e la gestione della pagina personale e aziendale sostanzialmente coincidono.



Domande da porsi:

- Twitter è coerente con la nostra strategia di comunicazione?

- Il vostro target è su Twitter?

- I vostri competitor sono su Twitter?

- Avete le risorse giuste (di tempo, economiche e umane)?



Diverse aziende comunicano principalmente sulla piattaforma Facebook collegando il profilo a Twitter.

È possibile infatti collegarli al link www.facebook.com/twitter


PRO

- Va bene per gli account di Twitter che non sono molto aggiornati;

- Viene aumentata la visibilità.

CONTRO

- Fare attenzione perché il linguaggio è diverso;

- I Tweet hanno meno engagement, i contenuti multimediali non vengono visualizzati.


Twitter infatti è un social network asimmetrico e ha delle peculiarità:

- Curare il profilo con informazioni bibliografiche e un’immagine ben riconoscibile possibilmente della persona che gestisce l’account.

- Non essere autoreferenziali e usare link: parlare troppo dei propri prodotti non serve, meglio pensare a contenuti di valore magari affini al settore di business dell’azienda.



- Conversare: anche se non è un social pensato per la conversazione perché aiuta a dare spessore all’azienda.

- Essere positivi, trasmettere entusiasmo, dare visibilità ai tweetpiù interessanti dei propri follower e partecipare ai rituali sociali (es. #FollowFriday #FF #imperfetti #gerundi…) e occasionali (es. #sefossiunlibro, #wehaveadream …)



Un fattore da tenere presente è la natura del servizio della piattaforma la cui utilità risiede principalmente nel far emergere le notizie in tempo reale.

Un fenomeno da sottolineare è la crescente attenzione nei confronti dei video sui social network, preferibilmente in diretta.

Giornalisti, uomini di spettacolo, influencer e aziende possono, attraverso il live streaming, pubblicare video in diretta e molte sono le App che permettono di far questo: Meerkat, Periscope e l’italiano Stremago.



Un esempio interessante è stato quello di Skyscanner che ha condiviso il proprio account con 24 travel blogger, che nel giro di un giorno, ogni ora, ha raccontato un luogo diverso del mondo attraverso l’occhio dello smartphone.

http://www.skyscanner.net/news/24hperiscope-exploring-world-day


#4. TWITTER ADS

Per pianificare una campagna pubblicitaria su Twitter occorre selezionare la voce Profilo e informazioni e accedere all’area dedicata.


#4. TWITTER ADS

La prima cosa da fare è selezionare un obiettivo tra:

1. Interazioni con i Tweet: raggiungi più persone e anima la conversazione

2. Clic verso il sito web o conversioni: indirizza le persone al tuo sito (per acquisti, registrazioni, …)

3. Installazioni dell’app o nuove interazioni con l’app4. Visualizzazioni video (beta)5. Follower: per far crescere la community6. Lead su Twitter: profilazione mediante raccolta mail.

Tutte le campagne pubblicitarie di Twitter possono essere monitorate attraverso le dashboard dello strumento di TwitterAds.


#4. TWITTER ADS


#4. TWITTER ADS

L’attivazione di una campagna di comunicazione su Twittermette a disposizione una dashboard per monitorare le KPI (keyperformance indicator).



Poi ci sono le campagne hashtag (non adv) ovvero che non hanno un investimento in termini di budget ma la visibilità è data dal buzz marketing generato dalla liquidità della rete.

Solitamente le più twittate sono le campagne sociali e una iniziativa di recente (gennaio 2016) successo è stata #SìLoVoglio, un hashtag lanciato da un gruppo di donne, di varie età e provenienze, per sostenere la legge sulle #unionicivili e immediatamente adottato da diverse associazioni no profit.

La buona visibilità è stata decretata grazie alla partecipazione di personaggi del mondo dello spettacolo.



A livello aziendale una delle recenti campagne hashtag di successo su Twitter è stata quella di #FordSocialR lanciata a gennaio 2016 dal profilo ufficiale di Ford @forditalia e poi promossa dal canale For Social Restaurant creato ad hoc per promuovere la partnership con Eataly e MasterChef Italia.



L’iniziativa, che è stata in corso fino al 3 marzo (giorno dell’ultima puntata di MasterChef), ha permesso agli utenti di vivere 8 «digital dinners», nel corso delle quali gli ospiti hanno seguito e commentato in diretta sui vari social le puntate del programma.



Cosa si intende per valore economico nelle campagne hashtag?

Il valore economico: quanto il soggetto promotore avrebbe dovuto investire per realizzare una campagna dal medesimo impatto (in termini di visibilità e di interazioni-engagement).


#6. LA SOCIAL TV

La Social Tv può essere definita come una nuova modalità di fruizione televisiva che evidenzia il ruolo attivo e partecipativo delle audience sui canali social (principalmente su Twitter).

Da una recente indagine, effettuata da Nielsen da gennaio a giugno 2015, si registrano 820 mila autori unici, 26 milioni di commenti tweetati, 290.000 persone esposte mediamente ogni giorno a questi messaggi per un totale di 1.4 miliardi di visualizzazioni.

Per quanto riguarda i generi televisivi, i Reality/Talent Show e gli eventi sportivi risultano i contenuti più commentati.


#6. LA SOCIAL TV


#6. LA SOCIAL TV

La social TV influenza anche la comunicazione: gli spot in TV esortano il pubblico alla partecipazione mediante i social.

Un esempio di successo è stata la Campagna istituzionale #Ihaveadream di Telecom Italia con Martin Luter King (2013) che è diventata #wehaveadream sui social.

https://www.youtube.com/watch?v=Q3XFZojBSU0https://www.youtube.com/watch?v=_iIx6cdxgQA&nohtml5=False



Le campagne di comunicazione di maggior successo sui social sono quelle che fanno uso del Real Time Marketing ovvero che sanno sfruttare notizie di cronaca, per coinvolgere i propri interlocutori.

Questo nuovo approccio richiede dinamismo, creatività di risposta agli stimoli e agli eventi esterni, spesso anche imprevedibili.

Quali sono le best practice per attivare un’azione di real time marketing?

- L’ascolto- Pertinenza e autenticità- Essere preparati- L’engagement- Creare valore



I Tweet che sono passati alla storia: nel 2013 Oreo Cookie durante il blackout della finale di super Bowl, nel 2014 Durex Kenya durante il blocco di Whatsapp.



Un brand italiano che fa un buon uso dell’approccio Real Time Marketing è Barilla. Esempio partita Italia-Uruguay dei mondiali di calcio in Brasile del 2014 con il morso di Suarez a Chiellini e l’Oscar 2016 a Leonardo Di Caprio per il suo ruolo in The Revenant.



Altro brand di successo sul real-time è Ceres. Noto è il tweet rivolto agli hooligans il giorno dopo Roma-Feyenoord partita dell’Europa League del febbraio 2015.

Interessante iniziativa quella poi messa in atto durante il festival di Sanremo 2016.



L’hashtag #SanremoCeres è stato in testa ai Trendig Topic per tutta la prima serata totalizzando oltre 14 mila menzioni e ha raggiunto oltre 40 milioni di persone durante tutta la manifestazione canora.

Il kit con il blocchetto per i tweet è stato inviato da Ceres ad un elenco selezionato di influencer e disponibile da scaricare da link.


grazie

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