Dicembre 2008 1

La fotografia come strumento operativo e documentale

Brescia, Luglio 2009

Direzione Commerciale

c.esposito@citec.it

Dicembre 2008 2

“Innovative Partnership”

Zeng

Il Gruppo Citec Oggi

Vector

Piattaforme,Applicazioni e Servizi di Rete

Applicazioni Self-Service Voce e Video

Servizi Professionali

System

Integration

ICT

Prodotti Speciali

Piattaforme ed Applicazioni di Contact Center

Cartografia e sue Applicazioni (TLC, Reti Tecnologiche,

Infomobility, etc)

Contenuti Multimediali

Citec SpA

� 80+ risorse

� Sedi a Roma e Milano

� Ricavi ~20 Milioni€

Dalle piattaforme alle soluzioni Dalle piattaforme alle soluzioni turnturn--keykey

Standard PlatformsStandard Platforms

PROGETTAZIONE, SVILUPPO PROGETTAZIONE, SVILUPPO

APPLICAZIONI APPLICAZIONI

SERVIZI PROFESSIONALISERVIZI PROFESSIONALI

VA

LO

RE

AG

GIU

NT

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GG

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TO

VALUE ADDED SERVICESVALUE ADDED SERVICES

PROGETTAZIONE, SVILUPPO PROGETTAZIONE, SVILUPPO

APPLICAZIONI APPLICAZIONI

Il Sistema di Offerta

Selezione e AcquistoPiattaforme

Tecnologiche

System Integration&

ICT ServicesMarketing & Vendite

PARTNERSHIP

• Selezione di

partner tecnologici

emergenti ma

riconoscibili

• Creazione di

relazioni di lunga

durata

• Gestione del

portafoglio dei

partner su base

potenziale/revenue

COMPETENZE

• Progettazione

architetture

integrate

• Integrazione con i

sistemi del cliente

• Delivery in

ambiente

multivendor

• Erogazioni di

servizi Applicativi,

Consulenziali e

Progettuali

CAPACITA’

• Intercettare i trend

evolutivi del settore

• Allineamento della

roadmap tecnologica

con le esigenze del

settore

• Presidio efficace e

continuativo

• Dimostrare i ritorni

degli investimenti

ORIENTAMENTO

AL CLIENTE

• Processo di

assistenza di

elevata qualità

• Gestione dei

progetti orientata

al cliente

• Flessibilità

organizzativa

Business Model

Fattori Critici di Successo

FocusFocus: Massimizzare il ROI per il Cliente: Massimizzare il ROI per il Cliente

Customer Service

I Partner tecnologici

I Servizi Professionali

� Project Management

� Progettazione e realizzazione di servizi e architetture multi-canale

� Soluzioni dedicate

� Contact Center

� Telco (fisso/mobile)

� System Integration di componenti in ambienti multi-vendor

� Progettazione e realizzazione di servizi voce/dati/video

� Progettazione, sviluppo e test di soluzioni verticali

� Progettazione, delivery di servizi ICT e migration

� Field support (Assistenza Tecnica di piattaforme/soluzioni presso il

Cliente)

� Esercizio dei servizi in Outsourcing e Offshoring

� Configurazione, customizzazione e System Integration di piattaforme

� Content Management per prodotti e applicazioni

Major Customers

Dicembre 2008 9

“Innovative Partnership”

Soluzioni integrate Per la Certificazione Consumi

Soluzione integrata

Perchè ?• Leverage sull’alleanza strategica tra Cliente-Partner e Citec

• Riconoscimento del ruolo Citec nella definizione di una soluzione complessiva vs. “pura rivendita”

• Offerte mirate su clienti prospects

• Capacita’ Citec di offrire servizi a corredo delle soluzioni

• Disponibilità di specifiche soluzioni Citec per il settore Utility

• Possibilità di integrazione di soluzioni applicative disponibili tramite eco-sistema di partner system integrators

Come ?Tramite definizione di una offerta modulare costituita da:

1. Device HW + manutenzione + servizi di implementazione e roll-out2. Soluzione applicativa standard su palmare client e Server centrale3. Sviluppo soluzioni applicative “ad hoc”4. Servizi di gestione remota, sw update, help desk

Componenti della Soluzione

Hardware Palmare Std (MS Windows Mobile)Sistema (HW/SW) di back end

Servizi di base:Software update, gestione remota, Preparazione e

configurazione, Help Desk, Manutenzione

Appl1:Inventory

Appl2:Letture contatori

Applx:Specifica “ad hoc”

Applications

Servizi

HWOffTheShelf

OneOf aKindServizi centrali:

Gestione letture, anagrafiche, percorsi, Valorizzazione letture, input fatturazione, billing…

Sistema Certificazione Consumi

Il Sistema Certificazione Consumi (SCC) prevede una dotazione di una particolare telecamere per MACRO ripresa ravvicinata dei misuratori (acqua, elettricità, gas) collegata ad un palmare caricato con apposito applicativo di gestione del ciclo di letturazione, con imputazione automatica della lettura all’utenza del misuratore, il passaggio automatico al sistema di gestione con decodifica OCR dall’immagine del valore della lettura e il successivo caricamento sul DB di fatturazione del sistema informativo aziendale.Questo sistema può essere anche utilizzato per certificare con un’immagine ad alta risoluzione, i misuratori di livello di carburanti sia sui mezzi di trasporto sia sui depositi sia sui distributori, in modo conservare una base dati di immagini che possa supportare contenziosi, sistemi antifrode, reclami, etc.

Dettaglio della soluzione hardware

L’ipotesi di soluzione prevede l’utilizzo di dispositivo hardware portatile (palmare “handheld) standard di mercato dotato di:

• Sistema operativo MS Windows Mobile• Sistema di localizzazione GPS• Collegamento GPRS o UMTS• Collegamento Wi-Fi e Bluetooth• doppio altoparlante, microfono, riconoscimento

vocale• Scanner integrato per lettura barcode e cattura

firmaInoltre vengono integrati elementi aggiuntivi progettati ad hoc inseribili con sistema “Snap On

• Fotocamera integrata per foto “Macro”• ad alta risoluzione 1,3Mp• Altri eventuali (lettori RFId, stampanti wi-fi,

etc)

Vantaggi principali

Il Sistema Certificazione Consumi (SCC) è una soluzione che offre:

• Semplicità di utilizzo e di integrazione con i processi e con i sistemi aziendali

• Supporto documentale dei dati di consumo misurati dal contatore

• Creazione di una base dati centralizzata dei dati raccolti

• Impostazione di politiche di Customer Caring e/o di Fraud Management con gestione degli Alert corrispondenti

• Possibilità di imputazione automatica della lettura all’utenza del misuratore con decodifica OCR

• Possibilità di emissione immediata della fattura

Un caso di successo: AQP

IL PROBLEMA

� Le perdite apparenti e reali

� La certezza della lettura

� Ottimizzazione e automazione dei flussi di fatturazione

DUE COMPONENTI:� Il Sistema di Gestione (back office):

� Interfaccia il sistema centrale dell’Azienda erogatrice del servizio di distribuzione (acqua, energia elettrica, gas)

� Definisce i gruppi di utenza e crea i percorsi da assegnare aglioperatori letturisti

� Effettua il riconoscimento OCR/OCV delle letture provenienti dal campo, gestendo eventuali code di verifica a monitor

� Invia al sistema centrale i dati di lettura validati per la fatturazione e rende disponibile l’immagine al Customer Care

� Il Terminale di Ripresa (front office):� Gestisce il percorso d’utenza attribuito� Gestisce i dati utente (consumo medio, ubicazione contatore,

N° contratto, lettura precedente, ecc.)� Permette l’ottimale ripresa dell’immagine del contatore,

mediante telecamera digitale integrata� Gestisce le eventuali anomalie, tecnico amministrative, presenti

in campo

AQP: componenti di progetto

AQP: i flussi di dati

Main Frame

Export Letture

Import Dati

Stazione

Interscambio

dati

Inserimento

Percorsi

Gestione

RAM Card

Rilevamento

Letture

Scaricamento

LettureVerifica

/OCR

Letture

Memorizzazio

ne su RAM

Admnistrator

� Certificazione delle rilevazioni misurate in campo;

� Ottimizzazione dei tempi di rilevazione;

� Incremento delle entrate dell’azienda erogatrice;

� Riduzione sgravi e contestazioni relative alle errate letture

� Rilevazione delle eventuali difformità tra i dati dell’utenza e quelli presenti nell’archivio anagrafico dell’azienda erogatrice;

� Rilevazione tempestiva dell’efficienza dei misuratori per l’immediata segnalazione di eventuali malfunzionamenti o inefficienze del parco contatori;

� Trasparenza verso l’utenza;

� Migliore qualità delle letture.

AQP: i Benefici ottenuti

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1996 1997 1998 1999 2000

0

20000

40000

60000

80000

100000

utenze gestite

incremento fatturato

(milioni di Lire)

AQP: le immagini rilevate

Implementazioni della soluzione CITEC

� 120 TL+Palmari, 1,3 Mio di Utenze• Gestione percorsi, Rilevamento automatico con OCR di

Letture Contatori (Foto), Sistema di Gestione (Back End) su Centro Servizi per Fatturazione

� 100 TL+Palmari, 1. Mio di Utenze• Gestione percorsi, Rilevamento automatico

con OCR di Letture Contatori (Foto), Sistema di Gestione (Back End) ed elaborazione

� 12 TL+Palmari, 50.000 Utenze• Gestione percorsi, Rilevamento fotografico

di Letture Contatori, Sistema di Gestione (Back End) ed elaborazione

� 50 TL+Palmari, 120.000 Utenze• Gestione percorsi, Rilevamento fotografico• di Letture Contatori

Architettura della soluzione SCC-Acqua

Juke Box &

DB Server

Application &

HTTP Server

Legacy

DB/Application

OCR Server

CITEC

SERVICE

CENTER

UTILITY

SERVICE

CENTER

CITEC FIELD

EQUIPMENT

USER

PREMISES

Sistema Periferico Acqua

CITEC FIELD

EQUIPMENT

Case

(option)

Standard palm

computer

Testa di lettura

CITEC

Satellite connection

equipment (option)

Portable printer(option)

Architettura della soluzione SCC-Gas

Juke Box &

DB Server

Application &

HTTP Server

Legacy

DB/Application

OCR Server

CITEC

SERVICE

CENTER

UTILITY

SERVICE

CENTER

CITEC FIELD

EQUIPMENT

USER

PREMISES

Sistema Periferico Gas

Case

(option)

Standard palm

computer

Portable printer(option)

CITEC FIELD

EQUIPMENT

Testa di lettura

CITEC

DatabaseDatabaseDatabaseDatabase

Software applicativo Software applicativo

I building Block

Sistema telematicoSistema telematicoSistema telematicoSistema telematico

portatile:portatile:portatile:portatile:

�PalmarePalmarePalmarePalmare

�TelecameraTelecameraTelecameraTelecamera

�Printer (opzionale)Printer (opzionale)Printer (opzionale)Printer (opzionale)

�Case (opzionale)Case (opzionale)Case (opzionale)Case (opzionale)

Servizio completo in Servizio completo in Servizio completo in Servizio completo in

outsourcing e moduli outsourcing e moduli outsourcing e moduli outsourcing e moduli

applicativiapplicativiapplicativiapplicativi

Modulo Modulo Modulo Modulo

trasmissivo trasmissivo trasmissivo trasmissivo

GSMGSMGSMGSM

Gestione operativaGestione operativaGestione operativaGestione operativa

delle delle delle delle letturazioniletturazioniletturazioniletturazioni

Server clienteServer clienteServer clienteServer cliente

SW gestionaleSW gestionaleSW gestionaleSW gestionale

Low LevelLow LevelLow LevelLow Level

Hi Hi Hi Hi LevelLevelLevelLevel

Top Top Top Top LevelLevelLevelLevel

Centro ServiziCentro ServiziCentro ServiziCentro Servizi

Sistema Certificazione Consumi: Ieri per Acqua

(All Citec proprietary)

Sistema Certificazione Consumi: Oggi per Acqua

Palm Computer

(Market Standard)

Testa di Lettura (Citec proprietary)

Sistema Certificazione Consumi: Oggi per Acqua

Testa di Lettura Snap-On (Citec proprietary)

Sistema Certificazione Consumi: Oggi (WIP) per Gas

Palm Computer

(Market Standard)

Testa di Lettura (Citec proprietary)

USB

Per vedere come funziona….

Dimostrazione e tecnologia

HW: sistema di ripresa

SW: OCR specializzato

Alcuni tipi di contatore …

Immagine ripresa dalla testa di lettura

...estrazione dell’area di lavoro

Risultato finale

Matricolariconosciuta

Letturariconosciuta

Per saperne di più….

• Chiama:

• Claudio Esposito• Sales Director• Citec Spa• Via di Saponara,650• 00125 – Roma – Italy• Tel. +39 06523021• Mob. +39 3356747253• Mail: c.esposito@citec.it• Web: www.gruppocitec.com

Grazie per la cortese attenzione!