La creatività, motore per lo sviluppo

del marketing relazionale

Fabrizio Giurgevich

Convegno “Psicologia del Marketing enologico”

Scuola Enologica di Alba

Giovedì, 19 febbraio 2015

Il vino bevuto in tempi e quantità giuste è

gaiezza del cuore, gioia dell’anima.

Antico Testamento, Ecclesiaste

Evoluzione del concetto di marketing

Un salto paradigmatico

• Si rende necessario il compimento di un salto di paradigma

• Spostare il focus verso la dimensione relazionale nel rapporto

con il mercato e con il Cliente

• L’approccio manageriale più efficace in un frangente di questo

tipo diventa il Resource Based Management

• Fondamentale diviene iniziare a guardare al mercato in modo

creativo, chiedendosi costantemente quali possono essere gli

spazi per innovare la propria formula competitiva

Il ruolo della creatività

La creatività alimenta nuove idee alla base delle

strategie di innovazione e cambiamento aziendale … (Amabile, 1988)

… ma soprattutto stimola la differenziazione di prodotto

che rappresenta una determinante fondamentale del

vantaggio competitivo (Andrew e Smith, 1996; Im e Worman, 2004)

La capacità creativa d’impresa

La capacità creativa d’impresa …

• Si concretizza nella realizzazione di prodotti, processi o

cambiamenti evidenti sotto il profilo dei risultati

• Dipende in larga misura dalla creatività individuale

• Deve essere impostata sull’organizzazione della creatività

individuale (anche con riferimento alla progettazione spaziale

della struttura e alla progettazione temporale continuativa)

(Vicari, Cillo, Verona, 2005)

La capacità creativa d’impresa

La capacità creativa d’impresa …

• E’ influenzata dalla storia e dal percorso di sviluppo della

conoscenza aziendale e dall’apprendimento organizzativo

maturato (path dependence)

• Trae beneficio dalla modularità della conoscenza e dalla

possibilità di combinare e ricombinare i moduli

(Vicari, Cillo, Verona, 2005)

Rappresentazione sinottica

Persone e

creatività

individuale

Storia e percorso

di apprendimento

organizzativo

Organizzazione

del lavoro

spazio - temporale

Modularità

della

conoscenza

https://www.youtube.com/watch?v=CLlX9yJZosk&list=FL6YDuKO3yui0tMpnM8dEKMg&index=10

Creatività ed innovazione in 3M

I principi su cui si basa ancora oggi la filosofia 3M sono stati

formulati nel 1948 da William McKnight, fondatore della

multinazionale. Si tratta, più esattamente:

• della promozione dell'imprenditorialità e dell'autonomia

operativa, al fine di favorire la proposta di idee innovative;

• dell'impegno di tutta l'organizzazione all'incondizionato

rispetto dei più elevati livelli di onestà ed integrità in ogni

aspetto dell'attività operativa;

• della salvaguardia dell'individuo in una struttura

organizzativa che abbraccia attività diversificate ed opera

in diversi sistemi politici ed economici in tutto il mondo.

La Filosofia 3M

• Da questi principi discendono gli obiettivi 3M, tra i quali

quello relativo alle risorse umane …

• ovvero la realizzazione di una struttura organizzativa e di un

clima di lavoro che rispetti la dignità e la personalità

dell'individuo,

• … che incoraggi l'iniziativa dei singoli, stimolandone le

capacità, e fornisca a tutti indistintamente le opportunità di

sviluppo

• … remunerando equamente gli sforzi ed i contributi

individuali.

Gli obiettivi di 3M

Al centro della cultura 3M si colloca dunque la promozione

dell'imprenditorialità diffusa e dell'innovazione, che

presuppone il rispetto di dieci regole fondamentali:

1. stimolare l'autonomia individuale;

2. promuovere una libera ed aperta comunicazione;

3. favorire uno stile di lavoro cooperativo ed informale;

4. essere accessibili e pronti ad incoraggiare lo sviluppo di

nuove idee;

5. non penalizzare gli insuccessi;

6. celebrare al massimo i risultati e gli autori degli stessi;

7. incoraggiare le persone all'impiego di parte del proprio tempo

allo sviluppo di propri progetti;

8. eliminare le barriere burocratiche;

9. favorire il lavoro di gruppo;

10. utilizzare al massimo ogni nuova idea.

FONTE: 3M ITALIA, Rapporto Annuale. 1989. p. 20.

Imprenditorialità ed innovazione in 3M

“L’innovazione è, e sempre sarà, il cuore pulsante della nostra

organizzazione.

Per questo abbiamo continuato a investire in R&S,

enfatizzando gli investimenti incentrati su tecnologie

innovative a lungo termine finalizzate a opportunità con

grande potenziale di crescita.

Nel 2013 abbiamo finanziato 20 nuove piattaforme di prodotti,

alcune delle quali saranno introdotte sul mercato quest’anno.

Entro il 2017, il nostro investimento annuo in R&S raggiungerà

il 6% delle vendite”.

FONTE: 3M ITALIA, Rapporto Annuale 2013

Creatività ed innovazione in 3M

Per rendere esclusive le tue

degustazioni

Ancora un piccolo esempio di creatività

Ancora un piccolo esempio di creatività

Ancora un piccolo esempio di creatività

Ancora un piccolo esempio di creatività

• Attivare dei “sensori di mercato” (Wine Ambassador, Export

manager)

• Creare team di lavoro in cantina interfunzionali

• Costruire “contenitori” di informazioni sui nuovi trend di

consumo in Italia e all’estero

• Sperimentare nuove tipologie di prodotto

• Inventare nuove occasioni ed esperienze di consumo

Spunti di riflessione e di innovazione

Grazie per l’attenzione!

Fabrizio Giurgevich

fgiurgevich@tiscali.it