Web e Social Network: non solo Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisionecomunicazione ma condivisione

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Gennaio 2013

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere

informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

Il web 2.0Il web 2.0

• Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione

di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi

aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e

riusare i contenuti stessi

• In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed

interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti

attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante

evoluzione

• Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza

• Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte

– creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito

– Condividere contenuti è facile ed immediato

• L'utente è creatore di contenuti

• Il Web 2.0 è realmente multimediale

– composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

LL’’evoluzione dellevoluzione dell’’informazioneinformazione

• Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Gli Gli ingredientiingredienti

• La tecnologia: facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile

• La gente: potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E, soprattutto, come mantenerla?

• Il messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di originale è meno scontato!

• Alcuni segnali da considerare:

– I Social Network sono i siti più visti al mondo

– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso • Gli over 50, nel corso dell’ultimo anno sono passati dal 22 al 42%

– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!

– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali:

• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

• Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

PerchPerchéé utilizzare il utilizzare il Web 2.0Web 2.0

PerchPerchéé utilizzare il utilizzare il Web 2.0Web 2.0

• In generale:

– Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco

– Rafforza il brand

– Instaura un dialogo informale con l’utente

– Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.) in modo nuovo

– In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.

– Di conseguenza migliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca.

– Rende più rintracciabile la vostra struttura e il vostro sito

– Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali

Social networkSocial network

• E’ un gruppo di persone connesse tra loro.

• Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di:

– costruire un profilo pubblico o semi-pubblico all’interno di un sistema chiuso;

– articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali si condivide un collegamento;

– consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create da altri all’interno del sistema.

• Esplosero nel 2003.

• Per entrare in un social network online

– occorre costruire il proprio profilo.

– poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network

• Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono:

– Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin

– Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc.

– Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

Il web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turista

* Prima della vacanza: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire

Utilizza la rete per prenotare

* Durante la vacanza: aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località

Il turista, oggi, è sempre connesso

* Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti

La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Così - The Google side of Tuscany social campaign

Il web 2.0 e il turistaIl web 2.0 e il turista

Il web 2.0 offre l’opportunità a TUTTI di:Conoscere mostrare condividere

interagire dialogare

Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, èsempre un’esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata!

Se il turista cerca foto…� devo dagli fotoSe cerca video � devo dagli videoSe cerca commenti � devo monitorare i commentiSe cerca informazioni � devo dargli informazioni

... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!

Quindi?Quindi?

• Nel Social Network bisogna esserci• Occorre scegliere quelli giusti• Occorre gestire la comunicazione

guidando e valorizzando l’utente• Occorre sentirsi parte del network e

partecipare• Bisogna gestire i contenuti

ottimizzando anche per i motori di ricerca

• Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

• Occorre saper gestire la critica!

Ma soprattutto: occorre imparare un nuovo modo di c omunicare basato sull’ascolto, il dialogo, la trasparenza.

...il lato debole...il lato debole

• Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti on line e pubblicare contenuti.

• La realtà ci dice che su 100 persone:

– 1 crea contenuti

– 9 commentano, partecipano limitatamente

– 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers)

• Il limite del Web 2.0 sono i contenuti

UnUn’’idea per le guideidea per le guide

…trasformate il lato debole della rete in punto di forza per il vostro lavoro!

CREATE CONTENUTI E CONDIVITELI

1. Che contenuti create?

2. Come li condividete?

3. Con chi li condividete?

4. Cosa ci guadagnate?

Cosa potete comunicare?Cosa potete comunicare?

Territorio e Social Media Territorio e Social Media Marketing: perchMarketing: perchéé??

• AVETE UN GRANDE VANTAGGIO, IL TERRITORIO significa:

- Emozione

- Passione

- Ricordi

- …

- La “vacanza” diventa facilmente:

- Video

- Immagini

- Racconti

- Esperienza

- …

• Tutto questo significa: CONDIVISIONE

• E la condivisione oggi significa SOCIAL NETWORK!

Come comunicate?Come comunicate?

Ad esempio via Facebook:

- Economico

- Universale

- Internazionale

- Facile da utilizzare

- Facile da aggiornare

- Indicizzato da Google

- Diffuso sui dispositivi mobili

Con chi condividete?Con chi condividete?

• Con chi vi conosce: METTETECI LA FACCIA!

• Con gli amici di amici (la famosa portata virale di Facebook)

• Con chi vi cerca

• Con chi cerca i vostri contenuti

• Con chi cerca quello che fate

• Con chi avete fidelizzato nel tempo

Cosa ci guadagnate?Cosa ci guadagnate?

• Leadership

• Traffico

• Visibilità

• Recensioni/commenti

• Segnalazioni

In sintesiIn sintesi

• Createvi una pagina aziendale Facebookhttp://www.facebook.com/pages/create.php

• Scrivi del tuo territorio

• Promuovi la tua pagina

• Acquisisci leadership sul tema

• Trova nuovi incarichi grazie alla tua leadership

• Fidelizza la tua clientela (lascia un biglietto con i tuoi dati e il tuo indirizzo Facebook)

• Invita i tuoi clienti a pubblicarele loro foto, taggali e resta in contatto

• Tieni vivo il ciclo dei contenuti

Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!

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