LA COMUNICACILA COMUNICACIÓÓN EN EL N EN EL PROCESO DE ENSEPROCESO DE ENSEÑÑANZA ANZA

APRENDIZAJEAPRENDIZAJEFrancisco JosFrancisco Joséé FernFernáándezndez

CIFEA de Molina de SeguraCIFEA de Molina de Segura

¿¿POR QUPOR QUÉÉ NOS NOS COMUNICAMOS?COMUNICAMOS?

• El ser humano es ante todo un ser social que necesita relacionarse.

• Para relacionarse con otros es necesario comunicar, intercambiar información.

• No hay relación social si no hay comunicación.

• La comunicación no tiene sentido si no es dentro de una relación social.

• En la relación con los demás no es posible la no comunicación.

¿¿PARA QUPARA QUÉÉ NOS NOS COMUNICAMOS?COMUNICAMOS?

• INFORMAR: Transmitir mensajes y que sean comprendidos por el otro.

• EMOCIONAR: Despertar sentimientos en el otro o expresarlos.

• PERSUADIR: Convencer a nuestro interlocutor de nuestros argumentos.

• DEMOSTRAR: Buscamos que el otro acepte nuestros razonamientos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICAICELEMENTOS DE LA COMUNICAICÓÓNN

�� EMISOR: EMISOR: Persona que comunica ideas, sentimientos, Persona que comunica ideas, sentimientos, emociones, etc.emociones, etc.

�� CCÓÓDIGO: DIGO: Expresa sus ideas en un sistema codificado de signos: Expresa sus ideas en un sistema codificado de signos: lenguaje, gestos, escritura, verbal, selenguaje, gestos, escritura, verbal, seññales, etc.ales, etc.

�� MENSAJE: MENSAJE: La informaciLa informacióón que el emisor desea comunicar una n que el emisor desea comunicar una vez ha sido codificadavez ha sido codificada

�� CANAL: CANAL: Es el medio utilizado para enviar el mensaje.Es el medio utilizado para enviar el mensaje.

�� RECEPTOR: RECEPTOR: Recibe el mensaje lo DECODIFICA y lo Recibe el mensaje lo DECODIFICA y lo interpreta y responde (FEEDinterpreta y responde (FEED--BACK) o no.BACK) o no.

�� CONTEXTO: CONTEXTO: Todas las variables situacionales espacio Todas las variables situacionales espacio temporales que rodean el proceso de comunicacitemporales que rodean el proceso de comunicacióón.n.

�� RUIDO: RUIDO: Los obstLos obstááculos y deficiencias que dificultan o impiden culos y deficiencias que dificultan o impiden que el mensaje llegue al interlocutor.que el mensaje llegue al interlocutor.

�� REFERENTES: REFERENTES: Elementos extralingElementos extralingüíüísticos. sticos.

EL PROCESO DE COMUNICACIEL PROCESO DE COMUNICACIÓÓNN

EMISOR • Tiene algo que comunicar

• Quiere comunicarlo

• Quiere comunicárselo a alguien

MENSAJE

RECEPTOR

Utiliza un CÓDIGO

CANAL Decodifica

Interpreta

FEED BACK

CONTEXTO

REFERENTE

RUIDOS

LAS CUATRO REGLAS BLAS CUATRO REGLAS BÁÁSICAS DE LA SICAS DE LA COMUNICACICOMUNICACIÓÓNN

�� El mensaje importante no es el que se emite, El mensaje importante no es el que se emite, sino el que se recibe.sino el que se recibe.

�� La responsabilidad de la comunicaciLa responsabilidad de la comunicacióón es n es del emisor.del emisor.

�� Cada comunicaciCada comunicacióón implica un aspecto de n implica un aspecto de contenido y un aspecto de relacicontenido y un aspecto de relacióón que n que condiciona dicho contenido.condiciona dicho contenido.

�� No es posible la no comunicaciNo es posible la no comunicacióón. n.

PPéérdida de cargas en el proceso de comunicacirdida de cargas en el proceso de comunicacióónn

EMISORLo que quiere decir

Lo que en realidad dice

Lo que el receptor oye

Lo que el receptor comprende

Lo que piensa

Lo que el receptor interpreta

Lo que el receptor retiene

Lo que el receptor devuelve

RECEPTOR

TIPOS DE COMUNICACITIPOS DE COMUNICACIÓÓNN

�� SegSegúún el cn el cóódigo utilizado:digo utilizado:

–– OralOral a trava travéés de la palabra, lenguaje oral.s de la palabra, lenguaje oral.

–– EscritaEscrita a trava travéés del lenguaje escrito.s del lenguaje escrito.

–– AudiovisualAudiovisual a trava travéés de ims de imáágenes, segenes, seññales (de circulaciales (de circulacióón por n por ejemplo), gestos, lenguaje postural, colores, etc.ejemplo), gestos, lenguaje postural, colores, etc.

–– Por el tactoPor el tacto: temperatura, presi: temperatura, presióón, caricia, manotazo, etc. n, caricia, manotazo, etc.

�� SegSegúún la proximidad o lejann la proximidad o lejaníía entre el emisor y el receptor.a entre el emisor y el receptor.

–– DirectaDirecta, cuando emisor y receptor est, cuando emisor y receptor estáán en contacto en el instante en el n en contacto en el instante en el que se produce la comunicacique se produce la comunicacióón.n.

»» Con presencia fCon presencia fíísicasica»» A distanciaA distancia

–– IndirectaIndirecta , cuando emisor y receptor no est, cuando emisor y receptor no estáán en contacto y el n en contacto y el feedfeedback se produce a travback se produce a travéés de intermediarios o demorado. s de intermediarios o demorado.

�� Si hay o no Si hay o no feedfeedbackback–– Unidireccional. InformativaUnidireccional. Informativa–– Bidireccional. ComunicativaBidireccional. Comunicativa

Principales dificultades en la Principales dificultades en la comunicacicomunicacióón interpersonaln interpersonal

De emisión:

• Código deficitario. No se encuentran las palabras para expresar lo que uno desea

• Mensaje ambiguo (como el de los políticos)

• Incoherencia entre el mensaje verbal y el no verbal (Investigación en bebés)

• El código utilizado no es comprensible para el receptor

• La información es abundante, compleja y/o desorganizada

• El mensaje no motiva la atención del receptor

• No utiliza el canal más rápido, directo y/o adecuado.

Principales dificultades en la Principales dificultades en la comunicacicomunicacióón interpersonal n interpersonal contcont..

Fallos e interferencias en el proceso de comunicación:• Ruidos, interferencias, interrupciones, etc.• Comunicación unidireccional. Ausencia de feed back• Canal defectuoso o inapropiado

En el receptor:• No conoce el código• Conoce el código pero no sabe interpretar el mensajeporque no puede atribuirle significado • Interpretación incorrecta del mensaje (Prejuicios, valores,atribuciones erróneas, estereotipos, etc.)• Bloqueos, distracciones, etc.• No devuelve la comunicación. Feed back.• Diferentes motivaciones a las del emisor

Dificultades en la comunicaciDificultades en la comunicacióón n en un contexto de formacien un contexto de formacióónn

El profesor actúa

generalmente

como emisor

El profesor también

debe ser receptor

El profesor puede ayudar a sus alumnos a mejorar sus habilidades comunicativas

CCÓÓMO SE PUEDE MEJORAR LA MO SE PUEDE MEJORAR LA COMUNICACICOMUNICACIÓÓN INTERPERSONALN INTERPERSONAL

�� EmpatEmpatíía.a.–– Intentar ponerse en el lugar del otroIntentar ponerse en el lugar del otro–– Comprender el mensaje desde la perspectiva del que lo Comprender el mensaje desde la perspectiva del que lo

emite asemite asíí como las emociones que lo envuelven.como las emociones que lo envuelven.

�� Pidiendo y dando Pidiendo y dando feedfeedbackback�� AcompaAcompaññar la comunicaciar la comunicacióón verbal con la no n verbal con la no

verbal. Coherencia entre ambas.verbal. Coherencia entre ambas.�� Expresar opiniones y sentimientos de manera Expresar opiniones y sentimientos de manera

asertiva, sin agredir a los demasertiva, sin agredir a los demáás.s.�� Utilizando las tUtilizando las téécnicas de ESCUCHA ACTIVAcnicas de ESCUCHA ACTIVA

La Escucha ActivaLa Escucha Activa““ Ayudar al emisor a desarrollar y expresar con Ayudar al emisor a desarrollar y expresar con

precisiprecisióón su mensaje y comprender y recibir dicho n su mensaje y comprender y recibir dicho mensajemensaje””

““ Escuchar es un ESFUERZO ACTIVO y deliberado Escuchar es un ESFUERZO ACTIVO y deliberado por facilitar la comunicacipor facilitar la comunicacióónn””

Existen diversos niveles dentro de la escucha:Existen diversos niveles dentro de la escucha:

�� Desde ignorar al que hablaDesde ignorar al que habla

�� Fingir que se escuchaFingir que se escucha

�� Escucha selectiva. Seleccionar sEscucha selectiva. Seleccionar sóólo lo que interesalo lo que interesa

�� Prestar atenciPrestar atencióón cortn cortéésmente.smente.

�� Hasta hacer un escucha activa y comprometida.Hasta hacer un escucha activa y comprometida.

La Escucha Activa. La Escucha Activa. ContCont..

Elementos que entorpecen la escucha:Elementos que entorpecen la escucha:

�� Hacer evaluaciones: juicios crHacer evaluaciones: juicios crííticos o ticos o prejuicios del contenido.prejuicios del contenido.

�� Interrumpir al emisor.Interrumpir al emisor.

�� Aconsejar precipitadamente.Aconsejar precipitadamente.

�� Interpretar al otro desde nuestro punto de Interpretar al otro desde nuestro punto de vista. vista.

¿¿CCÓÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?MO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?

�� Intentando mantener la atenciIntentando mantener la atencióón y n y demostrando que asdemostrando que asíí se hace.se hace.–– Mantener el contacto ocularMantener el contacto ocular–– Asentir mediante gestos y expresiones verbalesAsentir mediante gestos y expresiones verbales

�� Subraya lo que tiene importanciaSubraya lo que tiene importancia–– Dando a entender a tu interlocutor que lo sigues Dando a entender a tu interlocutor que lo sigues

y que comprendesy que comprendes

�� Interrumpe sInterrumpe sóólo si:lo si:–– Precisas aclaraciPrecisas aclaracióón de algo que no entiendesn de algo que no entiendes–– Para mostrar que sigues el hilo.Para mostrar que sigues el hilo.

PARA PERFECCIONAR LA ESCUCHAPARA PERFECCIONAR LA ESCUCHADeja de hablarDeja de hablar

Haz que el que habla se sienta cHaz que el que habla se sienta cóómodomodoDemuDemuééstrale que deseas escucharlestrale que deseas escucharle

Evita las distraccionesEvita las distraccionesSitSitúúate en punto de vista del que hablaate en punto de vista del que habla

Se pacienteSe pacienteMantMantéén la calman la calmaHaz preguntasHaz preguntas¡¡Deja hablar!Deja hablar!

El primero y el El primero y el úúltimo son los consejos mltimo son los consejos máás s importantesimportantes

LA ESCUCHA ACTIVA ES ESPECIALMENTE LA ESCUCHA ACTIVA ES ESPECIALMENTE APROPIADA CUANDO...APROPIADA CUANDO...

�� No entendemos bien los sentimientos de la No entendemos bien los sentimientos de la otra persona (intuimos que hay algo motra persona (intuimos que hay algo máás de s de lo que dice).lo que dice).

�� La persona comunica mLa persona comunica máás de lo que dice.s de lo que dice.�� Intuimos que tiene un conflicto pero no se Intuimos que tiene un conflicto pero no se

aclara.aclara.�� La otra persona duda sobre la decisiLa otra persona duda sobre la decisióón n

adoptar.adoptar.�� La decisiLa decisióón corresponde a los dos.n corresponde a los dos.�� La decisiLa decisióón es nuestra pero le afecta al otro. n es nuestra pero le afecta al otro.

PREPARPREPARÁÁNDONOS PARA COMUNICARNDONOS PARA COMUNICAR

�� Piensa QUPiensa QUÉÉ vas a comunicar.vas a comunicar.–– QuQuéé mensaje quieres trasmitirmensaje quieres trasmitir–– QuQuéé interinteréés tiene para tu/s receptor/ess tiene para tu/s receptor/es

�� PARA QUPARA QUÉÉ quieres comunicar. Objetivos:quieres comunicar. Objetivos:–– Informar, sugerir, sensibilizar, provocar reflexiInformar, sugerir, sensibilizar, provocar reflexióón.n.

�� A QUIA QUIÉÉN vas a comunicar. Considera:N vas a comunicar. Considera:–– Edad, condiciEdad, condicióón sociocultural, expectativas, intereses, n sociocultural, expectativas, intereses,

necesidades, etc.necesidades, etc.

�� CCÓÓMO vas a comunicar.MO vas a comunicar.–– Prepara tu discurso. ApPrepara tu discurso. Apóóyalo con datos, hechos, anyalo con datos, hechos, anéécdotas, cdotas,

imimáágenes, etc.genes, etc.

�� CUCUÁÁNDO Y DNDO Y DÓÓNDE vas a comunicar.NDE vas a comunicar.–– Procura anticipar y controlar todos aquellas variables y Procura anticipar y controlar todos aquellas variables y

aspectos del contexto que pudieran interferir. aspectos del contexto que pudieran interferir.

CUIDANDO LA COMUNICACICUIDANDO LA COMUNICACIÓÓNN

““ Procura ajustar tus gestos y lenguaje corporal para que Procura ajustar tus gestos y lenguaje corporal para que exista coherencia entre el discurso oral y la exista coherencia entre el discurso oral y la comunicacicomunicacióón no verbal.n no verbal.””–– La proximidad fLa proximidad f íísicasica. No invadir el espacio personal.. No invadir el espacio personal.–– Ademanes y gestos. AcompaAdemanes y gestos. Acompañña tu discurso con ademanes, a tu discurso con ademanes,

pero no exageres y evita los tics si puedespero no exageres y evita los tics si puedes–– ExpresiExpresióón facialn facial. Mu. Muééstrate sereno y confiado., trasmitirstrate sereno y confiado., trasmitiráás s

confianza.confianza.–– AparienciaApariencia. Mu. Muééstrate respetuoso con tu interlocutor y strate respetuoso con tu interlocutor y

recuerda que tu imagen tambirecuerda que tu imagen tambiéén comunica y puede n comunica y puede condicionar la interpretacicondicionar la interpretacióón de tu discurso.n de tu discurso.

–– Aspectos Aspectos paralingparalingüíüísticossticos, tales como volumen y tono de , tales como volumen y tono de voz, velocidad, fluidez, etc. tienen influencia en el proceso voz, velocidad, fluidez, etc. tienen influencia en el proceso comunicativo. comunicativo.

OTROS ELEMENTOS A TENER EN CUENTAOTROS ELEMENTOS A TENER EN CUENTA

-- La vozLa voz: Vocaliza para que comprendan. Si tu voz no : Vocaliza para que comprendan. Si tu voz no llega a todo el auditorio ayllega a todo el auditorio ayúúdate de algdate de algúún medio de n medio de amplificaciamplificacióón. No fuerces la voz, es tu principal n. No fuerces la voz, es tu principal herramienta.herramienta.

-- El caudal de voz:El caudal de voz:Hace referencia al ritmo y a la Hace referencia al ritmo y a la velocidad. Utiliza un ritmo pausado, dando tiempo a tu velocidad. Utiliza un ritmo pausado, dando tiempo a tu auditorio a integrar la informaciauditorio a integrar la informacióón. n.

-- Los silencios:Los silencios:Utiliza las pausas y silencios de forma Utiliza las pausas y silencios de forma adecuada. Dale oportunidad a tus escuchantes de adecuada. Dale oportunidad a tus escuchantes de pensar en lo que acabas de decir.pensar en lo que acabas de decir.

-- El tono de vozEl tono de voz: Evita un tono mon: Evita un tono monóótono. Haz tono. Haz inflexiones despierta el interinflexiones despierta el interéés del auditorio. Pon un s del auditorio. Pon un poco de pasipoco de pasióón en lo que dices y en cn en lo que dices y en cóómo lo dices.mo lo dices.

MMÁÁS ELEMENTOSS ELEMENTOS

-- El vocabularioEl vocabulario: Adapta el vocabulario al de tu : Adapta el vocabulario al de tu escuchantes. No utilices tescuchantes. No utilices téérminos o tecnicismos que rminos o tecnicismos que pudieran desconocer tus receptores, salvo que los pudieran desconocer tus receptores, salvo que los expliques adecuadamente. No seas pedante. La expliques adecuadamente. No seas pedante. La humildad y la sencillez caracterizan al sabio.humildad y la sencillez caracterizan al sabio.

-- La mirada:La mirada: Mira a tu auditorio, pero no te cebes en Mira a tu auditorio, pero no te cebes en alguien concreto. Haz barridos visuales. Intenta alguien concreto. Haz barridos visuales. Intenta comprender por la expresicomprender por la expresióón de sus caras si te siguen, n de sus caras si te siguen, si estsi estáán aburridos, si estn aburridos, si estáán pensando en otra cosa, etc. n pensando en otra cosa, etc.

-- Los gestos:Los gestos:Procura que sean coherentes con lo dices, Procura que sean coherentes con lo dices, que sean un apoyo a tus palabras y no una distraccique sean un apoyo a tus palabras y no una distraccióón n del auditorio. No exageres. Evita tics y gestos del auditorio. No exageres. Evita tics y gestos repetitivos que pudieran distraer.repetitivos que pudieran distraer.

Y QUY QUÉÉ MMÁÁSS

-- ConfiadoConfiado: Mu: Muééstrate confiado. Si eststrate confiado. Si estáás nervioso, s nervioso, procura que no se te note. La tensiprocura que no se te note. La tensióón se transmite y tus n se transmite y tus interlocutores se sentirinterlocutores se sentiráán incn incóómodos. Utiliza ejercicios modos. Utiliza ejercicios de de autorelajaciautorelajacióónn. Respira profundamente y haz pausas.. Respira profundamente y haz pausas.

-- MuMu éévete por el aula: vete por el aula: Se evitarSe evitaráá la monotonla monotoníía del a del conferenciante sentado y te acercarconferenciante sentado y te acercaráá al auditorio. al auditorio. TendrTendráás mejor visis mejor visióón de todo el grupo. n de todo el grupo.

-- Humor:Humor: Utiliza el humor siempre que puedas, pero no Utiliza el humor siempre que puedas, pero no te pases. Mute pases. Muééstrate siempre respetuoso con los demstrate siempre respetuoso con los demáás y s y con sus creencias. Si tienes dudas, no lo intentes, no con sus creencias. Si tienes dudas, no lo intentes, no hay nada peor que un chiste mal contado.hay nada peor que un chiste mal contado.

-- No ahorres:No ahorres: En elogios y positivismo hacia tus En elogios y positivismo hacia tus alumnos.alumnos.

Y MY MÁÁSS

-- El efecto El efecto pigmalipigmalióónn.. Demuestra a tus alumnos confDemuestra a tus alumnos confíías as en ellos y en sus posibilidades. Que ellos sientan que tu en ellos y en sus posibilidades. Que ellos sientan que tu crees en ellos y que esperas lo mejor de ellos.crees en ellos y que esperas lo mejor de ellos.

-- Orden y secuenciaciOrden y secuenciacióón. n. Sigue un orden y una Sigue un orden y una secuencia lsecuencia lóógica. Respeta los tiempos, pero se flexible. gica. Respeta los tiempos, pero se flexible. El orden darEl orden daráá seguridad a tus alumnos.seguridad a tus alumnos.

-- La regla de tres.La regla de tres.Anuncia lo que vas a decir y hacer. Anuncia lo que vas a decir y hacer. Dilo y hazlo. Resume lo que has dicho y hecho.Dilo y hazlo. Resume lo que has dicho y hecho.

-- Deja espacio para la creatividadDeja espacio para la creatividad. No seas dogm. No seas dogmáático. tico. Anima a tus alumnos a encontrar sus propias Anima a tus alumnos a encontrar sus propias respuestas. Favorece el esprespuestas. Favorece el espííritu crritu críítico. Fomenta el tico. Fomenta el pensamiento lateral.pensamiento lateral.

-- Ten siempre preparado un plan Ten siempre preparado un plan ““ BB”” . .

Y ESTO ES TODO