Dir. Marketing: Come spedire SMS verso i vostri clienti?

  Dir. Marketing: Come pulire le vostre liste SMS e dunque migliorare la reditività/campagna?

  CTO: Come migliorare il mio routing SMS e ridure i costi di spedizione?

  CTO: Vorrei collegare il mio back-office ad un gateway SMPP

LE RISPOSTE DI KDEV:

INDICE  DEI  CONTENUTI  

PARTE  1  –  Il  nostro  approccio  alla  ges;one  campagne     Presupposto        ––––––––––––––––  pag.  4     Cos’è  KDEV  SMS          ––––––––––––––––  pag.  5     TIME  TO  MARKET      ––––––––––––––––  pag.  6     CLEANSING          ––––––––––––––––  pag.  7     Supporto  e  reporCsCca      ––––––––––––––––  pag.  13  PARTE  2  –  Interfaccie  e  stru@ura  tecnica     Tecnologie  d’avanguardia    ––––––––––––––––  pag.  15     KDEV  network  infrastructure    ––––––––––––––––  pag.  16     MULTI  CANALE  –  file,  api,  web  ––––––––––––––––  pag.  17     WEB  –  Interfaccia  e  controllo    ––––––––––––––––  pag.  18     Controllo  da  iPhone      ––––––––––––––––  pag.  19     CaraXerisCche  SMS      ––––––––––––––––  pag.  20     Ricezione  SMS        ––––––––––––––––  pag.  21     MNP  query        ––––––––––––––––  pag.  22     Consulenza  –  contra^  assistenza  ––––––––––––––––  pag.  23     Conta^          ––––––––––––––––  pag.  24     Focus  partner:  mBlox      ––––––––––––––––  pag.  25  

PARTE  1  Il  nostro  approccio  alla  ges;one  

campagne  

Presupposto

KDEV si è impegnata sin dal’inizio per sviluppare un rapporto chiaro e d’onestà nei confronti dei clienti per cercare di poter fornire tutti i tools necessari per sfruttare il vettore SMS ormai riconosciuto in ogni parte del mondo come il vettore il piu efficente nella comunicazione BtoC o BtoB.

Quali sono le modalità di collaborazione tra KDEV ed i suoi clienti: -  Procurare gli strumenti per avviare campagne di SMS (web portal + collegamento operatore di SMS

« mBlox ») > es.planning di appuntamenti per cambiamento delle gomme invernali per una catena di gommisti.

-  Gestire le campagne per conto del cliente (gestione delle liste, spedizione, reporting) > es. avvio di 100KSMS grazie ad una lista fornita da una GDO

-  Gestire la ricezione degli SMS MO > es.sistema di ricezione degli SMS da un call center per dare ai clienti la possibilità di contattare l’azienda tramite SMS e trovare il rappresentante di zona

-  Collegare il back office cliente alla rete SMS tramite un gateway collegato a tutti gli operatori > es. sistema di alerting saldo bancario

-  Fornire un connetore SMPP che permette la gestione del flusso SMS > es. Provider di mass e-mailing che vuole trasformare la sua piattaforma per gestire la spedizione di grandi volumi di SMS

-  Fornire consulenza nell’ambito machine to machine, intelligenza del routing > es. Dare ad un operatore del settore la possibilità di monitorare la qualità del delivery verso l’operatore reale, monitorare l’attività dei server di un back office per le transazioni bancarie grazie all’invio di SMS in caso di crash machine

Cos’e' KDEV SMS?

KDEV SMS é un insieme di tecnologie per l’invio di SMS con la massima efficacia. Grazie ai molteplici anni d'esperienza nel settore delle comunicazioni sul canale mobile, siamo oggi in grado di fornire una soluzione personalizzata nella quale sarà racchiuso tutto il nostro know-how nella gestione di campagne di notevoli dimensioni. La caratteristica fondamentale dei nostri sistemi è la forte ottimizzazione e personalizzazione delle campagne, orientate in particolare alle performance di tempo del processo ed alla qualità del servizio offerto. Grazie alla partnership strategica con mBlox prima rete mondiale per la trasmissione degli SMS, possiamo garantire l’altissima qualità degli SMS inviati (solo connessioni dirette su rotte prioritarie) ed un supporto post-invio comprensivo di analisi delle spedizioni e cleansing delle liste.

TIME  TO  MARKET  

Tramite  la  nostra  piaXaforma  è  possibile  raggiungere  una  velocità  d'invio  pari  a  200  SMS/sec,  garantendo  l’efficacia  della  comunicazione  verso  il  vostro  target.  

Gli  SMS  saranno  inviaC  in  brevissimo  tempo,  e  questa  tempesCvità  vi  permeXerà  di  raggiungere  i  clienC  nelle  fasce  orarie  di  maggiore  rice^vità,  evitando  gli  spiacevoli  inconvenienC  di  SMS  che  vengono  recapitaC  durante  la  noXe  generando  “fasCdio”  e  disapprovazione  verso  il  mezzo.  

CLEANSING  

L’aXenta  analisi,  seguita  da  una  pulizia  delle  liste  prima  di  procedere  all'invio,  garanCscono  di    spedire  SMS  solo  verso  numeri  effe^vamente  validi,  evitando  così  di  consumare  credito  per  messaggi  che  non  potranno  essere  recapitaC.    

FLUSSO  SISTEMA    DI  CLEANSING  (MNC  -­‐  Mobile  Number  Check)  L’operazione  di  cleansing  si  svolge  in  2  fasi.    Nella  prima  fase,  le  liste  sono  soXoposte  a  un  controllo  sinta^co:  •          Validità  del  prefisso  (340,  335  etc…)  •          Numero  e  Cpo  di  caraXeri  

Il  controllo  preliminare  porta  a  numeri  “sinta^camente”  corre^  ma  tuXavia  essi  potrebbero  risultare  cessaC  o  inesistenC.  

CLEANSING  

La  seconda  fase,  consiste  nella  verifica  e  confronto  con  i  daC  dell’HLR  e  MNP.  HLR  sta  per  home  locaCon  register  ed  è  una  banca  daC  centralizzata  che  conCene  i  deXagli  dei  numeri  (MSISDN  subscriber)  autorizzaC  all’accesso  alla  rete  GSM.  La  base  daC  dell’MNP  consiste  invece  nell’elenco  dei  numeri  che  hanno  eseguito  la  Number  Portability.  

“Incrociando”  i  daC  con  le  proprie  liste,  si  o^ene  una  “pulizia”  tra  il  10%  e  il  30%  e  di  conseguenza  un  risparmio  notevole  sul  costo  della  campagna.    TuXavia,  data  l’imponenza  delle  basi  daC  HLR,  alcuni  numeri  cessaC  richiedono  un  lungo  periodo  prima  della  rimozione  dalle  reC,  il  check  MNP  conCene  daC  di  anzianità  inferiore  alle  18  ore  (purtroppo  solo  il  25%  dei  numeri),  l’HLR  non  permeXerà  di  avere  una  “fotografia”  degli  MSISDN  istantanea,  e  quindi  avremo  uno  scarto  valutabile  tra  il  3%  e  il  9%  nell’accuratezza  del  dato.  

CLEANSING  

Per    garanCrvi  la  massima  o^mizzazione,  a  seguito  di  ogni  campagna  i  daC  dei  Delivery  Report  (ricevute  di  ritorno)  ci  permeXeranno  di  affinare  il  processo    portando  le  liste  

fino  al    99%  di  efficienza  e  corre@ezza  del  dato!  

CLEANSING  –  LE  CIFRE:  Risparmia  oNmizzando  ripulendo  le  liste  

Dalle  nostre  staCsCche  risulta  che  in  media  il  10%  dei  conta^  nelle  liste  risulta  essere  errato  o  cessato.  

ESEMPIO  Se    la  campagna  viene  lanciata  periodicamente  supponiamo  10  volte  l’anno,  su  una  lista  di  conta^  di  100.000,  supponendo  un  prezzo  SMS  cad  di  0,06  €  avremo  un  costo  campagna  di  6000  €,  se  non  eseguissimo  il  cleansing  quindi  il  costo  sarebbe  di  €  60.000  annui.  Applicando  il  cleansing  post  coda  (dopo  il  primo  invio)  dove  sarà  inviata  l’sms  a    tuXa  la  

lista  oXerremo  un  costo  annuo  di  54.600  €  ben  5400  €  in  meno!  

             Rifle@endo…  Perché  con;nuare  a  pagare  aria?!?  

Cleansing  flow  chart:  generale  

DB

INIZIALE

Caricamento sulla piattaforma di

KDEV

KDEV mBlox

Invio verso

SMS-C mBlox

Invio verso rete

operatori

Consegna su

GSM

TELCO

Delivery report

mBlox KDEV Utenti DB

CLEANSED

+ -

- +

Cleansing  flow  chart:  deXaglio  

consegnati falliti

sospetti permanenti

Gli SMS faliti vengono divisi in due cattegorie :

• Permanenti,vengono cancellati subito

• Sospetti,sarano sottoposti al check su Home look up register che permette di sapere in tempo reale se il numero e valido o no, cosi avremo al prossimo invio un DB completamente pulito

Data Base iniziale

DB CLEANSED

Supporto  avanzato  

Avrete  a  disposizione  un  supporto  sempre  presente,  disponibile  ad  intervenire  ed  indagare  su  eventuali  verifiche  post-­‐invio,  ed  a  fornire  il  proprio  aiuto  nella  leXura  della  reporCsCca  nonché  a  generare  report  speciali  e  analisi  dei  daC.  

 Supporto  IVR    

                 +39  031  4030880          a^vo  sempre  24h/7g  

PARTE  2  INTERFACCE  E  STRUTTURA  

TECNICA  

TECNOLOGIE  D’AVANGUARDIA  

La  gesCone  di  invii  per  player  della  GDO  (Grande  Distribuzione)  con  volumi  oltre  il  milione  di  messaggi  in  24  ore,  la  progeXazione  di  piaXaforme  su  misura  nel  seXore  mobile  per  l’o^mizzazione  dei  flussi  aziendali  e  la  conCnua  ricerca  tecnologica  ci  permeXono  di  offrirVi  una  soluzione  per  la  comunicazione  mobile  unica.  

Tu^  i  server  e  le  procedure  sono  al  100%  di  proprietà  di  KDEV  per  garanCre  al  cliente  la  massima  riservatezza,  stabilità  e  qualità.  

MULTI  CANALE  –  oNmizzato  su  ogni  Vostra  esigenza  

1  -­‐  Canale  SFTP  /  FTP  TLS  /  SSH  :  trasferimento  su  uno  spazio  proteXo  di  un  file  contenente  tre  Cpi  di  informazioni:    •  l’intestazione  dell’SMS  o  il  miXente  dinamico  (alfanumerico,  massimo  11  

 caraXeri);  •  i  numeri  di  telefono  a  cui  inviare;  •  il  testo  associato;  il  file  verrà  poi  processato  e  inviato  tramite  il  gateway  SMS.  

2  -­‐  Canale  Web  con  API:  L’invio  degli  SMS  viene  comandato  con  un  set  di  API    personalizzabili  e  adaXabili  alle  Vostre  esigenze.  

3  -­‐  Canale  Web  interaNvo  con  interfaccia  AJAX  web  2.0  

hXp://www.kdev.it/sms              utente:  demo  password:demo  

APP  Disponibile  gratuitamente  su  itunes    

Cara@eris;che  SMS  

Riguardo  i  singoli  messaggi  e  la  loro  spedizione  inoltre  saranno  disponibili  queste  funzionalità:    •  Portabilità  garanCta,  ovvero  se  il  cliente  ha  cambiato  gestore  di  rete  il  

 messaggio  viene  comunque  consegnato;  •  MiXente  dinamico,  garantendo  la  personalizzazione  del  miXente  con  valori  alfanumerici  lunghi  fino  ad  11  caraXeri;  •  Concatenazione  garanCta,  così  se  il  testo  del  messaggio  supera  i  160  caraXeri  possiamo  mandare  la  vostra  comunicazione  usando  due  messaggi  consecuCvi;  •  Delivery  report,  ovvero  un  rapporto  di  emissione  di  ogni  messaggio  con  sintesi  alla  fine  della  campagna.  Appoggiandoci  ad  una  visione  deontologica  del  servizio,  con  i  nostri  clienC  della  GDO  abbiamo  scelto  di  proporne  un'unica  Cpologia:  ALTA  DI  GAMMA  

RICEZIONE  SMS  

La  nostra  azienda  ha  ideato  e  distribuisce  da  anni  FoxBox,  un  micro  server  uClizzato  da  migliaia  di  aziende  per  l’elaborazione  dei  messaggi  inviaC  dal  pubblico.  Tra  i  casi  di  successo  SKY  SPORT  ha  scelto  foxbox  per  la  ricezione  degli  SMS  durante  i  mondiali  di  calcio  e  molCssimi  altri.  Grazie  a  questo  know-­‐how  offriamo  oltre  alla  soluzione  hardware  anche  il  servizio  “managed”  di  ricezione  SMS  a  fronte  di  una  SIM  card  fornita  e  a  Voi  intestata.  Il  servizio  è  uClissimo  nel  caso  necessiCate  di  un  sistema  di  unsubscribe  dalle  liste.  

Disponiamo  di  2  Cpologie  di  servizio     ricezione  base  (fino  a  20000  SMS  al  giorno)   ricezione  smart  (  fino  a  50sms/sec)  

MNP  query  

Grazie  a  un  sofisCcato  sistema  di  interrogazione  del  database  della    Mobile  Number  Portability,  possiamo  associare  a  ciascun  numero  di  cellulare  il  reale  operatore  di  appartenenza,  i  report  di  invio  conterranno  sempre  questa  informazione.  

Nel  caso  necessiCate  di  un  sistema  di  interrogazione,  la  nostra  tecnologia  permeXe  fino  a  100  query  al  secondo  per  connessione.  

Consulenza  –  ContraN  assistenza  

KDEV mette a disposizione anni di esperienza e un know-how impareggiabile in ambito mobile. Grazie a degli esperti sviluppattori che spaziano in tutta l’arena Open Source, la nostra software house garantisce risposte a ogni vostra problematica tecnica.

Tra le nostre specialità forniamo sistemi SMPP v3.4 completi:

  Installazione client per la connessione SMPP ottimizzato per MBLOX con HA-LB, failover e sisemi di check tempi e QoS   Installazione server SMPP per il routing su reale operatore   Sistemi integrati per l’analisi delle liste e associazione PTT   Sistemi di ricezione MO con risposte automatiche   Geolocalizzazione su SMS MO   Consulenza e sviluppo software custom   Interfacce di gestione WEB, iPhone e web applications

CONTATTI  

KDEV  Davide  Cantaluppi  sms@kdev.it  +39  3409007144  

Via  Risorgimento,  93    22040  Alzate  Brianza  (COMO)  Italy  Tel.  +39  031  4126952  

Email:  info@kdev.it  P.IVA  02984320131  C.F  CNTDVD81T08C933E  

Focus partner: mBlox

mBlox è leader mondiale della spedizione e del billing degli SMS con un volume complessivo di 4.4milliardi di SMS spediti nel 2010. mBlox è presente con uffici in piu di 10 paesi monitorando la su rete 24/7 con 3 network operation center basati a Sunnyvale (USA), Londra e Singapore. Cosi mBlox è collegato con piu di 650 operatori a livello mondiale coprendo il 95% degli utenti della telefonia mobile verso 180 paesi. mBlox è il primo operatore del settore a gestire un SMS-C collegato fisicamente in SS7 alla rete degli operatori. Tutta l’infrastruttura e i data center di mBlox sono certificati per la norma bancaria di alta sicurezza PCI DSS.