Dalla Sarbanes Oxley alla governance dei costi

Stefano Mizio

VODAFONE TD&M

Vodafone TD&M Technical Development & Maintenance

.... è l’unità tecnologica di Vodafone, dedicata allo sviluppo e mantenimento dell’offerta Mobile Content sul mercato italiano.

MERCATO

DIMENSIONI DEL SEGMENTO *Mercato da 1.200 MLD €Oltre 22.000 servizi erogatiOltre 500 fornitori rilevanti

CARATTERISTICHE DEL SEGMENTOTime to market ridottoCollaborazione con partner e provider Alta competitivitàOpen garden

TREND DI MERCATOServizi più innovativi e complessiMercato più riflessivo e razionaleSempre più attenzione ai costi

* Osservatorio Mobile Content – Giugno 2007

DEFINIZIONE DEL SEGMENTOServizi Mobile Content: SMS, MMS,mobile TV, Video Streaming, WAP, Browsing, content e application dowload.

La dinamica *

Le piattaforme tecnologiche *

VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 1/2

PRODUCT REQUIREMENT

CONCEPT

MKTGTD&M

PLATFORM DEVELOPMENT

SERVICE PILOTING

CHARGING ANDPAYMENT

DEVELOPMENT

SERVICE DEVELOPMENT(on existing platform)

Tech

nical O

peratio

nD

eplo

ymen

t Op

eratio

n &

Mo

nito

ring

TD&M gestisce 10 piattaforme Tecnologiche con una squadra di oltre 100 persone.

Dem

and

L

igh

t F

un

ctio

n

Prodotti & Servizi

MONITORING DEPTS

MKTG/P&S

P&S

TD&MINTERNAL

INCIDENT MANAGEMENT

CHANGE MANAGEMENT

Major, Minor, Standard, Urgent

CONFIGURATION MANAGEMENT

SLA MANAGEMENT

VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 2/2

Incident Details

Incident Solved

Charging & Paymeny

IncidentAssigned

Incident Solved

DLF

ServiceDesk

PU

ArchitectureIncident Assigned

Incident Solved

Problem Details

Problem Assigned

Known Error

RFC

Change Details

Change Assigned

Change Closed

Change Closed

SERVICE MANAGEMENT

EVOLUZIONE DELLA NECESSITA’

2003 – 2005 Time2Market Organizzazione perprocessi

2005 – 2006 Sarbanes Oxley Ridisegno processi perrispondere ai requisiti SOX

Implementazione tool di Service Management

2006 – 2007 Governance dei Ridisegno processi progetti in ottica ITIL spinta

Mantenimento Implementazione della Time2Market funzione di Demand Light

Training ITIL - Foundation

2007 – ..... Governance dei Evangelizzazione costi sull’uso dei processi e

strumenti

PERIODO NECESSITA’ RISPOSTA TD&M BENEFICI

Da people-drivena process-driven

Controlli SOX attivi su Ciclo di vita e Tech. Operation

Gestione della domanda, adozione

dei processi, reporting, controllo

sui progetti

Controllo sui costi e sulla

capacità di carico

DLF è… DLF non è…

… interfaccia di controllo delle iniziative

… l’unico entry-point

… controllo dei costi di una iniziativa

… interfaccia per l’inserimento di nuove richieste

… un minimo ritardo posto sull’ingresso delle richieste

… l’emulazione di una funzione di Demand “classica”

… l’ unico exit-point

… aumento dei costi di una iniziativa

… interfaccia per la discussionetecnica ed il work-in-progress delle singole iniziative

… un ritardo sulla delivery

DEMAND LIGHT FUNCTION

DEMAND LIGHT FUNCTION

MONITORING DEPTS

MKTG/P&S

P&S

TD&MINTERNAL

SERVICE MANAGEMENT

Incident Details

Incident Solved

Charging & Paymeny

IncidentAssigned

Incident Solved

DLF

Service Desk

PU

ArchitectureIncident Assigned

Incident Solved

Problem Details

Problem Assigned

Known Error

RFC

Change Details

Change Assigned

Change Closed

Change Closed

CatalogazioneVerifica capacità di delivery:

Analisi criticità, presa in carico o eventuale rifiuto

Feedback al richiedenteAssegnazione

ReportisticaRicalibrazione della capacità di carico sulla base della domandaSupervisione

DEMAND LIGHT FUNCTION

Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

OK - entro 1gg

OK - entro 3gg

KO

RFC

20082007

RFC processate entro un giorno: 614 (92%)RFC processate entro tre giorni: 13 (2%)RFC rifiutate: 39 (6%)

Major: alto impatto infrastrutturaleMinor: medio impatto infrastrutturaleStandard: attività a rischio conosciutoStage Gate: analisi progetti high-cost

Processi …Tempo di risposta

KEY TAKE-AWAY

(controlli)

SOX

ITIL(processi)

DLF(governance)

servizio

“Vogliamo creare servizi aggiungendo semplicità”

Competenze sullo sviluppo di servizi nel mondo mobile-web.

Continua ricerca di nuovi modi per migliorare la business flexibility