RISORSAPIÚ Società Cooperativa Sociale ONLUS

Via Unica Bolgiano 2 - 20097 San Donato M.se (MI)

Ente gestore CAH Agàpe accreditata CSS (DGR n. 20095 del 23/12/04)

Ufficio: Tel. 02/55607471 - Fax 02/51876770 - Comunità: tel. 02/55607184

www.risorsapiu.org - e-mail: info@risorsapiu.org - P.IVA/C.F.: 13393470151

- Iscritta all'ALBO SOCIETA' COOPERATIVE c/o CCIAA MI con il numero A111839 in data 18/03/2005, nella sezione: COOPERATIVE A MUTUALITÀ PREVALENTE DI DIRITTO di cui agli Art. 111-septies, 111-undecies e 223-terdecies, comma 1, disp. att. c.c., categoria: COOPERATIVE SOCIALI Categoria attività esercitata: PRODUZIONE e LAVORO (già Iscr. Registro Prefettizio Cooperative: Sez. 8a Cooperazione Sociale al n° 560 e al n° 3195 Cooperazione mista– decreto n° 015372, 10/5/01)

- Iscritta all'ALBO Regionale Cooperative Sociali: Sez. “A” fg. 312 n° progr. 623 - decreto n° 27411, 16/11/01 (già iscritta all'ALBO Comunale Associazioni e Cooperative Sociali: n° 66, sezz. Volontariato, Cooperazione e Intervento Sociale – delibera G.C. n° 187, 8/10/01)

- Iscritta al Registro Imprese di Milano n° 13393470151/2001 – REA 1646345

Comunità Alloggio

Agàpe

Accreditata CSS

Carta dei Servizi

Marzo 2016

6a edizione

Se vuoi destinarci il tuo 5‰, firma ed indica la nostra partita IVA e Codice Fiscale 13393470151 - Grazie Per contributi a favore di RISORSAPIÚ ONLUS: C/C n° 6291 Banca Prossima Ag. di Via Manzoni MI, cod. ABI 03359 cod. CAB 01600, IBAN IT42 I 03359 01600 100000006291 Conto Corrente postale n° 37778461 Risorsapiù è una Onlus e tutti i contributi in suo favore godono delle detrazioni fiscali previste dall’art. 17 del DLgs n° 460 del 4/12/1997

Indice

Introduzione alla Carta dei servizi pag. 1

1 L’origine – cenni storici “ 2

2 L’Ente Gestore “ 3

a) La Mission “ 3

b) Il Codice etico “ 4

c) Le Strutture “ 4

3 Dove siamo “ 4

4 Informazioni generali sulla struttura “ 5

5 A Chi si rivolge “ 5

6 Criteri e modalità di accesso “ 5

6.1 La Commissione Ammissioni/Dimissioni (Comm. A/D) “ 5

6.2 Procedure di accoglienza “ 6

6.3 Dimissioni “ 7

6.4 Criteri di costituzione delle liste di attesa “ 8

6.5 Privacy e tutela della riservatezza “ 9

6.6 Protezione e tutela della persona fragile “ 9

7 Il Personale “ 10

8 Cosa offriamo: servizi e prestazioni “ 11

9 La retta “ 14

9.1 Certificazione delle rette ai fini fiscali “ 15

10 La sicurezza “ 16

11 Sistema di rilevazione della qualiotà percepita dai Residenti,

dai familiari, dagli opertaori

“ 16

12 I contatti “ 17

13 Piantina topografica “ 18

ALLEGATI:

1 - ELENCO DEI DOCUMENTI DA PRODURRE PER L’INSERIMENTO IN C.S.S.

2 - CONTRATTO DI INGRESSO

3 - MODULO PER IL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI

4 - QUESTIONARI (4a; 4b; 4c;) PER LA RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

5 - MODULO PER SEGNALAZIONE DISFUNZIONI E RECLAMI

Introduzione alla Carta dei Servizi

Gentile Signora/e,

la presente Carta dei Servizi di Agàpe, Comunità Alloggio per portatori di

handicap, Le permetterà di conoscere meglio la nostra realtà, la mission, gli

elementi valoriali di contenuto e di processo, le modalità di inserimento, la

strutturazione del progetto individualizzato dell’ospite, le progettualità. Nel presente

documento le persone che accedono ai servizi vengono nominate “residenti” perché

portatori di diritti e doveri, di risorse e di bisogni come ogni cittadino del territorio.

La Carta dei Servizi, prevista dalla normativa vigente (*), è uno strumento

importante a tutela dei residenti e dei loro familiari, indirizzata anche al territorio ed

alle istituzioni, per garantire trasparenza e fornire a tutti gli stakeholder del servizio

una piena informazione sulle possibilità di inserimento, i costi, il rapporto con le

famiglie e le istituzioni, la ricerca continua della migliore qualità dei servizi offerti.

Al rapporto di collaborazione dell’equipe educativa di Agàpe e della

commissione Ammissioni/Dimissioni di Risorsapiù con le famiglie e le istituzioni

(comuni e ASL), è attribuito un ruolo importante per migliorare sempre più la qualità di

vita, presente e futura, delle persone inserite in comunità.

La Carta dei Servizi di Agàpe contiene una scheda - suggerimenti da

compilare, inteso come strumento di partecipazione diretta e costruttiva. Per cui la

invitiamo ad offrirci i Suoi preziosi consigli, a trasferirci le Sue conoscenze sulla

persona residente inserita, a suggerirci eventuali interventi migliorativi.

Cordialmente

Valeria Coran Presidente Risorsapiù Onlus

(*) Regione Lombardia

- D.G.R. n. VII/18333 del 23 luglio 2004 “Definizione della nuova unità di offerta Comunità alloggio socio sanitaria (CSS): requisiti per l’accreditamento”

- D.G.R. n. VII/20763 del 16 febbraio 2005 “Definizione dei requisiti minimi strutturali e organizzativi per l’autorizzazione al funzionamento dei servizi sociali per le persone disabili”

- D.G.R. n. X/1185 del 20.12.2013 “Determinazioni in ordine alla gestione del servizio socio sanitario per l’esercizio 2014”

- D.G.R. n. X/1765 del 8.5.2014 “Il Sistema dei controlli in ambito socio-sanitario: definizione degli indicatori di appropriatezza in attuazione della DGR X/1185 del 20.12.2013”

- D.G.R. n. X/2569 del 31.10.2014 “Revisione del sistema di esercizio e accreditamento delle unità d’offerta sociosanitarie e linee operative per le attività di vigilanza e controllo”

- D.G.R. n. X/2989 del 23.12.2014 “Determinazioni in ordine alla gestione del Servizio Socio Sanitario regionale per l’esercizio 2015”

1. L’origine - cenni storici

La cooperativa sociale Risorsapiù Onlus nasce il 19 Marzo 2001 attorno al gruppo di

lavoro che, dal Gennaio ‘97, aveva avviato operativamente il progetto “Dopo

Genitori” Assia (1), configurando un ampio programma di sviluppo culturale,

strutturale ed operativo a favore delle persone portatrici di handicap. Il progetto (2)

infatti prevedeva:

1) la disponibilità di una Comunità Alloggio, 2) l’organizzazione di una Rete di Servizi, 3) l’attivazione dei programmi di Sperimentazione, 4) la costituzione di un Osservatorio, 5) la definizione dell’Orientamento Culturale. Il gruppo di lavoro ha trasferito nella costituenda Risorsapiù i principi ispiratori

dell’originario progetto “Dopo Genitori”.

L’attività di sperimentazione e di sostegno alle famiglie, propedeutica alle attività

della cah, fu avviata, nel Maggio ’97, all’interno di un appartamento appositamente

affittato a San Giuliano Mil.se. I lavori della comunità alloggio (si chiamerà Agàpe)

iniziarono il 4 agosto ‘97 e terminarono nel gennaio 2001. La rete di servizi fu

strutturata a sostegno dell’attività di sperimentazione e altre attività collaterali. Per

l’orientamento culturale furono organizzati diversi incontri con e fra le famiglie che

avevano come temi di discussione: l’ansia del distacco, il contesto sociale, le possibili

soluzioni, ecc.; per l’osservatorio fu organizzata un’iniziativa di monitoraggio sui

bisogni, risorse e dinamiche determinati dalla presenza dell’handicap sul territorio.

Terminati i lavori di ristrutturazione per la realizzazione di Agàpe (2), il 19/3/2001 si è

costituita, con apposito atto notarile, la cooperativa sociale Risorsapiù Onlus, la quale

il 3 Settembre 2001 ha ottenuto l’Autorizzazione al Funzionamento di Agàpe,

(

1) Associazione di familiari di portatori di handicap e soci sostenitori.

(2) Nel 1994, Assia ha costituito al suo interno un gruppo di lavoro, che, nell’inverno 95/96, ha provveduto ad effettuare un

sondaggio per verificare le effettive esigenze e aspettative delle famiglie dei portatori di handicap che allora frequentavano il servizio diurno. I risultati confermarono che l’esigenza maggiormente sentita era quella di poter affrontare, in particolari situazioni critiche, il distacco (temporaneo o definitivo) del congiunto disabile dal nucleo familiare e di avere la certezza di una “sua nuova condizione di vita” il più possibile vicina a quella abituale. Il gruppo di lavoro ha quindi orientato il suo impegno al fine di: a) analizzare le situazioni di disagio del disabile privo del sostegno familiare, b) cercare risposte alternative all’inserimento forzato in istituti di ricovero protetto, c) offrire soluzioni abitative in attesa di realizzare il progetto di vita futura, d) dare ai disabili la possibilità di rimanere e/o di rientrare all’interno del proprio contesto e) avviare una fase propedeutica (la “Sperimentazione” nel tempo del “Mentre”) per dare ai disabili la possibilità di

autodeterminare il proprio percorso verso l’autonomia, f) permettere il mantenimento del livello della qualità di vita il più possibile vicino a quello del tempo in cui la famiglia è

presente. E’ nato così il progetto “Dopo Genitori”, avviato operativamente nel Gennaio ‘97.

divenendone, a pieno titolo per tutti gli aspetti decisionali ed operativi, l’ente

gestore.

2. L’Ente gestore

L’ente gestore è Risorsapiù, Società Cooperativa Sociale Onlus, costituita il

19/3/2001.

La Cooperativa non ha scopo di lucro; suo fine è il perseguimento dell’interesse

generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini

attraverso la gestione dei servizi sociali orientati in via prioritaria, ma non esclusiva,

alla risposta ai bisogni di persone disabili fisici e con ritardi di apprendimento.

La Cooperativa si ispira ai principi che sono alla base del movimento cooperativo

mondiale ed in rapporto ad essi agisce. Questi principi sono: la mutualità, la

solidarietà, la democraticità, l’impegno, l’equilibrio delle responsabilità rispetto ai

ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con lo

Stato e le istituzioni pubbliche.

a. La Mission

Risorsapiù Onlus si ispira alla seguente mission:

Riconoscere e tutelare le persone con handicap nella loro globalità e

complessità di bisogni, capacità, risorse, potenzialità e limiti da sviluppare

in una società che sappia annoverarli tra i suoi membri.

Favorire il benessere psico-fisico mediante la promozione delle autonomie

e delle competenze fisiche e relazionali delle persone con handicap.

Fornire accoglienza, assistenza e progetti educativi sperimentali alle

persone disabili in difficoltà familiare e/o con desiderio di vita in

autonomia e autodeterminata.

Realizzare percorsi professionalizzanti finalizzati all’inserimento nel mondo

del lavoro e di progetti di residenzialità autodeterminata in un contesto

sociale più idoneo alle loro aspettative.

Promuovere autonomie, libere scelte e auto-organizzazione del proprio

tempo libero.

Offrire sollievo, sostegno e supporto al nucleo familiare.

La Comunità Alloggio Agàpe si riconosce nella mission della Cooperativa Sociale

Risorsapiù Onlus:

Promuovere autonomie fisiche e relazionali della persona disabile vista nella sua globalità e complessità dei bisogni, capacità, risorse, potenzialità, limiti e difficoltà da sviluppare nella società capace di modificarsi per accogliere il diverso annoverandolo tra i suoi membri

b. Il Codice Etico

Nel 2012 Risorsapiù Onlus si è dotata del Codice Etico, secondo quanto previsto dal

Decreto Legislativo 231/2001. Scegliere di adottare un codice di comportamento

significa mettere al centro dell’agire regole chiare, procedure, valori in cui tutti i

destinatari possano riconoscersi, ma vuol dire anche avviare un processo che vede

tutti gli attori in continuo dialogo, in cui ciascuno si senta davvero responsabile

davanti agli altri. I principi e le disposizioni del codice etico costituiscono

specificazioni esemplificative degli obblighi generali di correttezza e lealtà che

qualificano l’adempimento delle prestazioni lavorative e il comportamento

nell’ambiente di lavoro. Il Codice Etico costituisce un insieme di principi la cui

osservanza è di fondamentale importanza per il regolare funzionamento, l’affidabilità

della gestione e l’immagine di Risorsapiù. A tali principi dovranno adeguarsi tutti

coloro che operano in nome e per conto di Risorsapiù.

c. Le strutture

La Cooperativa sociale Risorsapiù Onlus, in locali e spazi appositamente attrezzati,

eroga i seguenti servizi:

Comunità socio sanitaria Agàpe - (posti 10)

Residenzialità alternativa Oikìa – (posti 5)

Risorsapiù gestisce (da cui ne deriva “ente gestore”) questi servizi in modo “diretto”,

ossia con titolo pieno in termini di loro progettazione, strutturazione e realizzazione

e, dove previsto, con acquisizione diretta dell’Autorizzazione al Funzionamento

rilasciata dalle autorità competenti. Quindi Risorsapiù ha responsabilità piena in

termini progettuali e decisionali di tali servizi.

3. Dove siamo

La Comunità Alloggio Agàpe (accreditata CSS) è sita in via Unica Bolgiano, 2 - 20097

San Donato Milanese (MI). La Comunità è collocata all’interno di un ex plesso

scolastico, recintato, che comprende anche un giardino e un piccolo parco.

All’esterno della struttura sono presenti ampi parcheggi, alcuni ristoranti, negozi e

uffici. In prossimità dell’ingresso sono stati abilitati n. 2 parcheggi riservati a persone

con disabilità. La sua collocazione la vede ben integrata nel contesto sociale ed è

facilmente accessibile anche con i mezzi pubblici (in prossimità dell’ingresso è

presente una fermata dell’autobus con collegamenti alla metropolitana M3).

4. Informazioni generali sulla struttura

La Comunità Agàpe è stata autorizzata nel 2001 per l’accoglienza di nove ospiti e

accreditata CSS con DGR n. 20095 del 23/12/04. Dal Luglio 2010 la struttura è

autorizzata all’accoglienza di dieci persone disabili (di questi quattro possono essere

in carrozzina e contemporaneamente presenti). In data 03/05/2005 è stato stipulato

con l’ASL della Provincia di Milano 2 il “Patto per l’erogazione del voucher di lungo-

assistenza ad ospiti di comunità socio sanitarie per persone disabili”. Per i locali della

comunità socio sanitaria (CSS), Risorsapiù ha stipulato una convenzione con il

Comune di San Donato Milanese per la concessione in comodato d’uso dei locali.

Nell’aprile 2014, Risorsapiù ha partecipato al bando per la presentazione di

manifestazione di interesse per l’affidamento in concessione di parti dell’immobile di

proprietà del comune di San Donato denominato “Edificio Polifunzionale di Bolgiano”,

soddisfacendo alle richieste della procedura.

5. A chi si rivolge

La Comunità si rivolge a persone adulte di ambo i sessi, con un’età compresa tra i 18

e i 65 anni, con diversi gradi di fragilità, ossia a persone con capacità gestionali,

relazionali, comunicative e di autonomia personale che permettano al soggetto di

confrontarsi all’interno di un contesto di vita comunitaria.

6. Criteri e modalità di accesso

6.1 La Commissione Ammissioni/Dimissioni

Risorsapiù ha costituito al suo interno una Commissione per le Ammissioni e le

Dimissioni (di seguito Comm. A/D) all’interno dei servizi residenziali (css Agàpe e

appartamento protetto Oikìa). La Comm. A/D, composta dal presidente di Risorsapiù,

dalla responsabile di Agàpe, da un membro dell’originario progetto “Dopo Genitori” e

da una psicologa, valuta le richieste dei Servizi Sociali e la documentazione prodotta

relative alle richieste di inserimento nei servizi di persone portatrici di handicap. La

Comm. A/D potrà richiedere alla famiglia e/o al disabile di perfezionare ulteriormente

la documentazione e le informazioni relative allo stato di salute fisica e/o psichica del

possibile fruitore dei servizi. La Comm A/D valuta il periodo di prova propedeutico

all’inserimento, ne segue lo sviluppo e si aggiorna costantemente sui progetti

educativi personalizzati.

6.2 Procedure di Accoglienza

La richiesta d’inserimento è formulata dai familiari/rappresentanti legali, tramite i

servizi sociali territoriali. Va presentata al responsabile del servizio che la indirizza al

Presidente e che la sottopone all’approvazione del Consiglio di Amministrazione,

dopo la valutazione di ammissibilità da parte della Commissione

Ammissioni/Dimissioni. Se la richiesta è approvata, ma non ci sono posti letto

disponibili, la persona è inserita in lista d’attesa. Se c’è la disponibilità di posto, il

familiare/rappresentante legale viene informato sulle modalità di accesso. La

cooperativa stipula con il Comune di appartenenza una convenzione per l’inserimento

dell’utente e ne richiede l’impegno di spesa, ove sia tenuto a concorrere al costo

totale della retta.

Ai fini dell’accoglienza in struttura il familiare/tutore/AdS deve produrre tutta la

documentazione richiesta (si veda allegato 1). Deve altresì garantire una adeguata

dotazione di abbigliamento e, successivamente, provvedere al suo ripristino

periodico.

Il Responsabile di struttura insieme all’équipe provvede a individuare gli operatori

referenti del progetto individuale (educatore - A.S.A./O.S.S.).

Dalla data di ingresso, ha inizio una fase di osservazione della durata di 90 giorni,

attraverso la quale viene approfondita e completata la conoscenza della persona, si

condividono con la famiglia/tutore/AdS i contenuti e gli obiettivi del progetto

individuale, si definiscono le modalità adeguate ai bisogni/desideri dell’ospite ed alla

disponibilità/possibilità della sua famiglia per strutturare i rientri.

La fase di osservazione e presa in carico prevede:

incontri con il familiare/rappresentante legale ed eventuali servizi invianti, per

una miglior conoscenza della persona e per arrivare alla condivisione del

percorso volto alla definizione di contenuti ed obiettivi del progetto educativo

e assistenziale;

predisposizione e personalizzazione degli spazi privati insieme all’utente,

familiare/rappresentante legale;

osservazione diretta dell’utente in tutti gli ambiti di vita quotidiana al fine di

poter adeguatamente individuare e valutare i suoi bisogni e le sue

potenzialità.

Per gli aspetti sanitari la persona accolta in CSS è in carico ad un medico di medicina

generale (MMG) del territorio. Solitamente viene fatta richiesta che anche il nuovo

ospite venga preso in carico dal medico di riferimento della comunità (è un medico di

medicina generale che opera sul territorio e visita periodicamente all’interno della

struttura).

Dopo il periodo di prova la Cooperativa, sulla base dei dati raccolti e delle

osservazioni effettuate, sarà in grado di:

confermare l’inserimento stilando il progetto individuale globale dell’ospite, i

cui contenuti verranno condivisi con il familiare/rappresentante legale;

non confermare l’inserimento, motivando per iscritto al

familiare/rappresentante legale e ai servizi sociali territoriali invianti le ragioni

della non idoneità, attivando un percorso di dimissione assistita e condivisa.

Dopo il formale impegno da parte del Comune e la firma del contratto di ingresso (si

veda allegato 2) da parte del famigliare/rappresentante legale, si procede

all’inserimento. L’inserimento in posto accreditato prevede la stesura della scheda

S.I.Di. (Scheda Individuale Disabile) e il possibile riconoscimento da parte della

Regione di un voucher di lungo-assistenza mensile diversificato per complessità di

intervento ed in base alla classificazione del beneficiario in una delle 5 classi previste

dal sistema di classificazione S.I.Di.

6.3 Dimissioni

Le eventuali richieste di dimissioni da parte del familiare o legale rappresentante

dell’ospite dovranno essere comunicate in forma scritta all’Ente Gestore e ai Servizi

territoriali di riferimento, con un preavviso di almeno 15 giorni. Le eventuali

dimissioni da parte dell’Ente Gestore saranno comunicate ai soggetti interessati con

un preavviso di almeno 30 giorni, salvo casi di urgenza e grave necessità.

Le dimissioni dell’utente dalla Comunità, dopo il suo inserimento definitivo, possono

avvenire:

per incompatibilità tra le prestazioni erogabili dal servizio ed i bisogni

individuali dell’ospite;

eventi di particolare gravità prodotti dall’ospite che rendono impossibile la

prosecuzione del servizio;

per volontà del disabile, della famiglia o del tutore (con motivazione scritta);

per mutate condizioni di bisogno dell’utente non più compatibili con la vita

comunitaria;

per mancato pagamento della retta convenuta.

Il pagamento della retta viene richiesto fino all’ultimo giorno di presenza (escluso

quello di uscita). Al momento della dimissione verrà consegnata una relazione socio-

educativa relativa al periodo di permanenza in struttura, nonché tutta la sua

documentazione legale e quella medico/sanitaria, sia quella effettuata prima

dell’ingresso in comunità, sia quella effettuata durante la permanenza in struttura.

In caso di dimissioni, la Cooperativa affiancherà l’ospite e la sua famiglia e

collaborerà con i Servizi territoriali di riferimento per la ricerca di una soluzione

abitativa idonea, al fine di garantire la continuità della presa in carico del progetto di

vita della persona.

6.4 Criteri di costituzione delle liste di attesa

Se l’esito della valutazione di ammissibilità è positivo, la persona viene inserita in

lista d’attesa.

I criteri base per l’accoglienza della domanda sono:

Emergenza del disabile e/o della famiglia;

Ordine cronologico delle richieste di inserimento pervenute;

Desiderio di autonomia del disabile;

Sperimentazione e ricerca di percorsi di autonomia.

I criteri di priorità territoriale per l’inserimento sono:

Residenza in San Donato M.se;

Residenza in un comune dell’ambito territoriale ASL MI 2 e, per altri comuni,

maggiore vicinanza alla struttura residenziale;

Età del soggetto relativamente al progetto d’autonomia.

Costituiscono vincoli:

La non condivisione delle finalità che hanno ispirato la nascita della

cooperativa;

La dichiarata indisponibilità del richiedente a condividere le attività interne ed

esterne previste dal progetto individualizzato;

la patologia che preveda assistenza medico-infermieristica;

la patologia psicotica con aggressività che comprometterebbe la qualità di vita

propria e degli altri utenti;

la patologia che risulti incompatibile con altre già presenti.

6.5 Privacy e tutela della riservatezza

Al momento dell’accettazione è richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili

attraverso un apposito modulo (si veda allegato 3), secondo quanto disposto dalla

normativa (legge 196/2003). Ai sensi della legge, il trattamento dei dati personali

sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza, tutelando la

riservatezza e i diritti dell’ospite.

Sussiste un dovere generale di riservatezza, in capo a tutto il personale, in relazione

alle informazioni di cui gli stessi vengano in possesso nell’esercizio delle proprie

funzioni. Tali informazioni dovranno essere trattate compatibilmente con le finalità

del servizio e nel rispetto della privacy degli ospiti. E’ fatto divieto di divulgazione di

dati sensibili all’esterno. Le informazioni qualificate come riservate non dovranno

essere divulgate a persone non autorizzate e, in ogni caso, senza la preventiva

autorizzazione del Consiglio di Amministrazione. Tali informazioni, qualora siano

contenute in sistemi telematici o cartacei, dovranno essere protette da un adeguato

sistema di sicurezza, con utilizzo di password per i primi, attraverso la conservazione

in armadi dotati di chiave, per i secondi.

6.6 Protezione e tutela della persona fragile

La Cooperativa informa gli utenti e i loro parenti sull’opportunità di intraprendere

iniziative di protezione e tutela della persona fragile laddove, a causa di impedimenti

psichici o fisici, gli utenti non siano in grado di assumere consapevolmente e

compiutamente decisioni riguardanti:

il consenso informato per gli interventi di carattere sanitario,

l’utilizzo dei servizi,

la gestione del denaro e del patrimonio più in generale.

7. Il personale

Il servizio è aperto 365 giorni all’anno, 24 ore su 24. L’assistenza agli utenti è

garantita da personale qualificato, selezionato e coordinato. Il personale educativo e

assistenziale è distribuito nell’arco della settimana secondo una turnazione

prestabilita. L’assistenza notturna è garantita dalla presenza di un operatore

qualificato, che ha l’obbligo di intervenire in caso di necessità o su richiesta

dell’ospite. Durante il mese di giugno, per una settimana, il servizio si trasferisce in

località turistiche marine o montane per vacanze organizzate in strutture adatte a

persone con disabilità e con la presenza di personale qualificato. Le qualifiche e il

rapporto utenti-operatori del personale presente in Comunità rispettano gli standard

indicati. Ha caratteristiche e funzioni educative e assistenziali idonee per garantire il

mantenimento delle autonomie di base possedute e di socializzazione fra gli utenti e

al coinvolgimento del contesto esterno.

La responsabile della Comunità è la D.ssa Laura Maria Cereda.

Gli Operatori sono:

Una responsabile del servizio

Due educatori professionali

Quattro A.S.A.

Due O.S.S.

Un generico addetto alle pulizie

Tutto il personale è in possesso di diplomi e attestati riconosciuti dalla Regione

Lombardia e/o dallo Stato Italiano e partecipa periodicamente, a turno, a corsi di

formazione e corsi di aggiornamento. Il personale riceve inoltre una supervisione

continua all’interno della Comunità da parte di una psicoterapeuta esterna. Tutto il

personale è identificabile grazie ad un cartellino di riconoscimento riportante la

foto, il nome, il cognome e la qualifica.

Le figure professionali che operano all’interno della CSS lavorano in modo integrato e

coordinato per garantire a ciascun utente un’adeguata presa in carico secondo i suoi

bisogni e le sue attitudini. Gli operatori sono supportati da altre figure professionali

secondo i bisogni dell’utenza.

Possono essere coinvolti nelle attività della Comunità:

personale a supporto (operatori specializzati esterni)

uno psicologo/supervisore

un medico di riferimento (risponde a chiamata)

volontari

tirocinanti ASA/OSS

8. Cosa offriamo: servizi e prestazioni

La Comunità offre un ambiente strutturato di vita familiare in grado di rispondere ad

alcuni dei bisogni fondamentali della persona, quali l’accudimento, le relazioni sociali,

l’autonomia e la partecipazione alla vita comunitaria.

Viene incentivato il mantenimento dei rapporti con la famiglia di origine e con la rete

sociale esistente prima dell’ingresso in comunità. Parenti, amici e volontari sono

invitati a continuare a partecipare alla vita dell’utente nel rispetto delle regole di

civile convivenza della CSS. La comunità organizza momenti conviviali cui parenti e

amici sono invitati a partecipare e collaborare per la loro realizzazione.

Ogni residente in comunità può ricevere visite senza limitazione di orario nella fascia

diurna (dalle 8.00 alle 20.00). E’ tuttavia preferibile concordarle con la responsabile

sia per non interferire con le attività programmate, sia per non disturbare la

tranquillità e il riposo degli utenti. Nelle ore notturne la visita e la permanenza in

struttura di familiari ed amici sono consentite solo su autorizzazione della

responsabile. I rientri a casa devono essere sempre concordati con la responsabile

del servizio. Questa è a tutti gli effetti la casa delle persone che vi abitano.

I colloqui sono possibili anche al di fuori dell’ordinaria programmazione (previo

appuntamento).

Le attività proposte nei progetti individuali si discostano volutamente da quelle

proposte nei servizi diurni, poiché si è deciso di privilegiare quelle attinenti alla vita

quotidiana e al contesto abitativo.

L'attività di progettazione nel sociale è caratterizzata dal fatto che si producono

servizi alle persone, che si realizzano in interventi di "aiuto" finalizzati a produrre

cambiamenti a livello personale e sociale. Per far ciò è fondamentale tener conto

delle valenze valoriali, affettive ed etiche. L'orizzonte da noi propiziato nella stesura

di ogni progetto prevede l'umanizzazione dei percorsi, nella prospettiva dell’unicità e

dell'irripetibilità della persona. Le aree interessate sono: la dimensione corporea, la

dimensione affettiva, la dimensione intenzionale, il rapporto con sè, il rapporto con la

realtà e il rapporto con gli altri.

La Comunità garantisce le seguenti prestazioni:

Prestazioni alla persona: assistenza personale quotidiana, assistenza

durante i pasti, igiene quotidiana, assistenza in caso di periodi di malattia,

accompagnamenti a visite mediche, supporto per il disbrigo di pratiche

burocratiche, supporto negli acquisti individuali e nella gestione della quota

per spese personali, gestione piccoli acquisti effettuati con fondi personali.

Servizi di animazione e socializzazione:

affiancamento/accompagnamento per uscite individuali e di gruppo; attività di

vacanza estiva e gite brevi; attività di integrazione con il territorio; servizio di

trasporti in riferimento allo svolgimento delle attività.

Prestazioni socio-riabilitative e riabilitative: coinvolgimento degli ospiti

in attività manuali (cucina, spesa settimanale, …), uscite mirate, attività di

stimolazione cognitiva (film, conversazione, letture del giornale, ecc.).

Prestazioni sanitarie: somministrazione della terapia individuale,

medicazione al bisogno, monitoraggio/controllo delle condizioni di salute di

ogni singolo ospite, contatti al bisogno con medico di medicina generale o con

specialisti, accompagnamento per visite specialistiche e per accertamenti

diagnostici. Nelle CSS non è richiesta né la presenza di un medico né quella di

un infermiere: l’accesso dell’utente al servizio sanitario (e i livelli di assistenza

garantiti) avviene come per ogni altro cittadino lombardo che si trovi nelle

medesime condizioni. L’assistenza medica di base medica è garantita a tutti gli

utenti tramite il proprio medico di medicina generale. L’assistenza specialistica

è garantita a tutti gli utenti tramite le strutture sanitarie del territorio, secondo

le normative vigenti.

Nell’accesso a tutte le prestazioni sopra citate l’utente è coadiuvato dall’équipe

della comunità.

Anche l’accesso alle prestazioni farmaceutiche (come anche alla protesica e

agli ausili) è regolato secondo la normativa vigente in materia.

Gli operatori richiedono al medico di base e/o specialista la prescrizione dei

farmaci necessari, li somministrano seguendo le prescrizioni mediche nel

rispetto delle specifiche linee guida in uso nelle comunità.

Il familiare/rappresentante legale all’ingresso autorizza tale procedura a

beneficio del proprio congiunto/assistito con firma su apposito modulo.

Attività alberghiere: riordino e pulizia degli ambienti, degli arredi, delle

attrezzature e degli effetti personali degli ospiti, servizio di lavanderia e

stireria interno, preparazione dei pasti all’interno della comunità. Rispetto a

quest’ultimo aspetto, è previsto un menù settimanale, con possibilità di

variazioni, esposto in cucina (su richiesta, ne viene data copia anche ai

familiari). Su prescrizione specialistica, vengono garantite diete su misura.

GIORNATA TIPO NEI GIORNI DI FREQUENZA AI SERVIZI DIURNI/LAVORO

Ore 7.00-8.30: risveglio, prima colazione, cura della persona (igiene personale, cambio

abiti, …)

Ore 8.30-10.00: accompagnamento presso i vari servizi

Ore 9.00-18.00: frequenza servizi diurni/frequenza attività lavorativa/tirocini

lavorativi/attività all’interno della comunità per gli ospiti che rimangono in struttura

Ore 18.00-18.30: rientro in comunità

Ore 18.30-19.30: relax, attività secondo i progetti, cura della persona (igiene personale,

cambio vestiti, …)

Ore 19.30-20.30: cena

Ore 20.30-22.00: coinvolgimento nella cura e nel riordino degli spazi, relax, colloqui

individuali, igiene e cura della persona, accompagnamento a letto

Ore 22.00-7.00: riposo notturno con la supervisione dell’operatore in turno

GIORNATA TIPO NEI GIORNI FESTIVI

Ore 8.00-9.30: risveglio, prima colazione

Ore 9.00-10.00: cura della persona e igiene personale

Ore 10.00-12.30: attività ludico-ricreative-socializzanti all’interno o all’esterno della

comunità

Ore 12.30-14.00: pranzo e riordino degli spazi comuni

Ore 14.00-15.00: relax

Ore 15.00-18.00: attività socializzanti con educatori, attività esterne alla comunità,

attività con altre associazioni, momenti di aggregazione con amici e parenti,

Ore 18.00: rientro dalle attività esterne

Ore 18.30-19.30: igiene personale

Ore 19.30-20.30: cena

Ore 20.30-21.00: riordino degli spazi comuni

Ore 21.00-22.00: relax, igiene e cura della persona

Ore 22.00-7.00: riposo notturno con la supervisione dell’operatore in turno

9. La retta

Per l’anno 2016, il costo della retta giornaliera della CSS Agàpe a carico dei comuni

e/o delle famiglie è di 101,75 euro, più IVA di legge. La retta viene annualmente

aggiornata in relazione all’indice Istat determinato nell’anno precedente dall’aumento

degli stipendi degli operai e degli impiegati. La retta non è comprensiva del voucher

di lungo assistenza, erogati agli utenti da Asl in base alla classificazione S.I.Di., per le

attività educative aggiuntive di sviluppo e/o di mantenimento come previsto

dall’accreditamento. ASL verifica periodicamente, attraverso il suo organismo di

Vigilanza, l’appropriatezza dei livelli di fragilità e dei progetti delle attività educative

aggiuntive. La retta è legata alla presenza e al mantenimento del posto, pertanto

non danno luogo alla sospensione della retta le assenze dell’utente dovute a rientri in

famiglia (per il fine settimana, le festività o i periodi di vacanza) o a ricoveri

ospedalieri.

Solo al momento del primo inserimento dell’ospite in Agàpe, per eventuali frazioni

del mese, l’importo della retta mensile viene diviso per 30 e moltiplicata per il

numero di giorni di effettiva presenza in comunità, compreso il giorno

dell’inserimento. Nel caso di interruzione del pagamento della quota mensile relativa

alla famiglia, Risorsapiù si riserva la facoltà di informare il comune di residenza e/o il

giudice tutelare, i quali procederanno alla verifica della condizione economica della

famiglia, ricorrendo, se necessario e senza penalizzazioni per Risorsapiù, ad un

nuova definizione delle quote della retta e/o altri provvedimenti opportuni. La

famiglia dovrà provvedere alla copertura delle quote non onorate e riprendere il

pagamento regolare della quota parte di competenza. Se ciò non si verificasse,

Risorsapiù avvierà le procedure di dimissione e di recupero del credito residuo,

informando comune e/o giudice tutelare.

Sono a carico di Risorsapiù e comprese nella retta le spese di cura personale,

mantenimento e assistenza. Sono escluse le spese sanitarie, le spese riabilitative, gli

ausili, le protesi, afferenti al Servizio Sanitario Nazionale; gli eventuali inserimenti in

altre strutture (CSE, SFA, Centri Ricreativi e/o Sociali, ecc.) e gli eventuali servizi di

trasporto relativi ad esigenze di terapia, frequentazione di CSE, SFA, Centri diurni,

lavoro, ecc., di competenza del Comune di appartenenza e/o delle famiglie dei

fruitori. Risorsapiù e i Servizi Sociali di riferimento concorderanno le modalità di

inserimento in altre strutture. Per i ricoveri ospedalieri, resta esclusa una eventuale

assistenza integrativa che richieda coinvolgimento di personale della cooperativa con

ore di straordinario.

All’interno di Agàpe è possibile fornire accoglienza anche per brevi periodi:

l’accoglienza di sostegno. Questo è possibile solo in caso di disponibilità di posti letto

e di compatibilità del richiedente con il contesto comunitario e comunque senza che

venga mai superato il numero massimo di dieci ospiti contemporaneamente presenti.

Per i costi, l’importo mensile della retta viene diviso per 30 e moltiplicato per il

numero di giorni di effettiva presenza in comunità.

9.1 Certificazione delle rette ai fini fiscali

Ogni anno, a chiusura e approvazione del bilancio di esercizio, viene prodotta e

consegnata ai comuni interessati e alle famiglie degli utenti una lettera con indicata

l’incidenza dei costi relativi al personale educativo, di assistenza alla persona, di

supporto psicologico e psichiatrico, per le attività educative e specialistiche sui costi

totali di esercizio. Il sistema di contabilità analitica utilizzato, integrato da altri

adeguati strumenti di gestione, consente il rilascio annuale della certificazione rette

con l’individuazione della spesa sanitaria sostenuta per l’assistenza alla persona,

scorporata dal costo complessivo della retta. La certificazione delle rette viene

consegnata, entro i termini stabiliti dalle norme in atto, perché l’utente possa

ottenere i previsti benefici fiscali.

10. La Sicurezza In materia di igiene e sicurezza degli ambienti di lavoro, Risorsapiù Onlus ottempera

ai dettami del Testo Unico (D. Lgs. 81 del 9 aprile 2008 coordinato dal D. Lgs. 106

del 3 agosto 2009) per tutte le persone residenti in Agàpe, per tutti i propri soci

lavoratori, per i dipendenti, i volontari, stagisti, tirocinanti, tutti formati sulla

sicurezza secondo gli Accordi della Conferenza Stato-Regioni del 21/11/2011.

11. Sistema di rilevazione della qualità percepita da familiari, ospiti e operatori

Risorsapiù provvede alla rilevazione della customer satisfaction (allegato n.4). Infatti,

una tra le norme regionali che regolano le attività di una css, prevede che ogni anno

si proceda alla rilevazione della customer satisfaction, rivolgendola ai residenti/ospiti,

alle loro famiglie, al personale che opera all’interno della stessa. Scopo di una

rilevazione della customer satisfaction è di permettere al fornitore di servizi (nel

nostro caso “sociali”) di valutare/confrontare il livello della qualità da lui fornita nei

servizi erogati con il livello della qualità percepita dai destinatari dei servizi stessi. La

restituzione dei risultati emersi dall’analisi e dalla elaborazione dei questionari viene

effettuata attraverso una relazione scritta agli interessati.

In qualsiasi momento le famiglie possono esprimere le proprie critiche/proposte

interfacciandosi direttamente con il responsabile della struttura o con gli operatori.

Inoltre, all’ingresso della comunità sono presenti i moduli per la segnalazione di

disfunzioni e reclami, che ciascuna famiglia può utilizzare (si veda allegato 5).

Responsabile per il trattamento dei reclami è il responsabile del servizio. A seconda

della natura del reclamo è impegno di Risorsapiù fornire risposta nel più breve tempo

possibile e comunque non oltre 30 giorni lavorativi.

12. Contatti

C.A.H. Agàpe (accreditata CSS)

Via Unica Bolgiano, 2 – 20097 San Donato Milanese (MI) tel. 02/55607184 - 02/55607471 fax 02/51876770 info@risorsapiu.org Responsabile del Servizio D.ssa Laura Maria Cereda È prevista la possibilità di visite guidate alla struttura da parte di utenti potenziali e loro

famigliari, previo appuntamento con la responsabile di struttura.