??Via di Casal Boccone, 188/190 - ROMA

Via dei Missaglia, 97 - MILANO

Via Lavoratori Autobianchi, 1 Desio - MILANO

Avenida Solferina Ricci Pace, 470 Bairro Vale do Jatoba - BELO HORIZONTE

società del Gruppo AlmavivA www.almawave.it

Migliorare la qualità di informazioni e processi

Ridurre gli errori dovuti all’indicizzazione manuale

Sapere in tempo reale cosa chiedono gli utenti

Effettuare analisi evolute ed integrate su tutti i canali di contatto

MOTORE SEMANTICO/ONTOLOGICO DI SECONDA GENERAZIONEClassificazione semantico/ontologica delle informazioni provenienti da qualunque fonte: informazioni strutturate (es. data base) o destrutturate (es. e-mail, web)

CONCEPT ROBOTFacile evoluzione della base di conoscenza e degli strumenti di analisi da parte dell’utente

GRID COMPUTINGPPotenza di calcolo e scalabilità

SOAFacile integrabilità con altri sistemi

PERSONALIZZAZIONEAdattamento della piattaforma alle esigenze aziendali e dell’utente

www.iridettm.it

: LA TECNOLOGIA

KPI E ANALISI MULTIDIMENSIONALI

CALL CENTER

E-MAIL, FAX

DB AZIENDALI

Cosa chiedono gli utenti?Quali sono i problemi più ricorrenti?

Sono stati attivati flussi di lavoro corretti?

ACTION

KM

ONTOLOGY ROBOT

PROMPTER

RADAR

: PERCHE’? : VISIONE INTEGRATA

Una soluzione dinamica, intuitiva e perfettamente integrabile con le piattaforme esistenti negli help desk

Simple Answers to Key Questions

Analisi multidimensionali business e operation

Identificazione aree a rischio su cui intervenire

Ricerca evoluta per ottimizzare le risposte

Segnalazione real time dei temi emergenti

Possibilità per l’utente di far evolvere la conoscenza e le modalità di classificazione

Generazione automatica in linguaggio naturale dei motivi di contatto

I miglioramenti gestionali derivanti dall’adozione di Iride TTM si traducono in un aumento di efficienza ed efficacia del sistema di ticketing, con un conseguente risparmio in termini di tempo e costi

Le principali sfide di business che deve affrontare chi gestisce un help desk tecnico sono:

> la traccia delle richieste di supporto in modo rapido ed efficace

> Il controllo dell’ evoluzione della qualità tecnica e funzionale dei servizi di help desk

> Il superamento delle difficoltà di gestione

Il passo successivo è abilitare processi innovativi di Business Intelligence e Knowledge Management per intercettare in modo tempestivo i segnali critici e supportare gli operatori nelle varie fase del troubleshooting

La potenza di un motore semantico di ultima generazione per trovare in tempo reale tutte le risposte

Supportare i processi di interpretazione e classificazione delle richieste degli utenti

> Comprende il testo libero inserito nelle note dall’operatore

> Classifica in tempo reale la richiesta

> Indirizza in modo tempestivo la richiesta verso i pool di competenza per la risoluzione delle problematiche

> E’ integrabile con sistemi CRM, sistemi di Knowledge Management ed eventuali strumenti 2.0

> Valorizza proattivamente tutte le informazioni e i dati che costituiscono la Knowledge Base dell’azienda