La Centralità di processi e ruoli di coordinamento dei Poli nel passaggio dal lavoro sui casi al lavoro sui problemi

RelatoreRelatoreLuisa Sironi Psicosociologa

I problemi sociali oggi

Le persone portano ai servizi istanze complesse e multiproblematiche: Problemi spesso non eliminabili

Quali strade intraprendere?

Provare ad affrontare i problemi attraverso una nuova chiave interpretativa:

• non più soluzione/eliminazione dei problemi ma ascolto della domanda portata

• lavorare seguendo delle parzialità

•Trovare un’intesa sostenibile con l’utente

Investimento sul Sistema Organizzativo: l’area Accoglienza

Luogo di mediazione tra le richieste d’aiuto che i cittadini portano e la possibilità di intervento che il servizio può offrire

Tre funzioni in interazione: Operatore di Sportello, Assistente Sociale, Operatore di Progettazione Territoriale (Gruppo di lavoro)

Nuova finalità: accompagnare il cittadino sin dal momento dell’accesso evitando il “respingimento” di problemi che sembrano inafferrabili e irrisolvibili

Investimento sulla Relazione /Accompagnamento

Accompagnare significa intraprendere percorsi socio-educativi con la partecipazione attiva delle persone (sguardo psicosociale)

Adottare una mentalità investigativa per capire cosa si cela dietro le domande che vengono poste e quali risorse si possono mettere in campo

Partire dalle narrazioni delle persone per capire la loro rappresentazione del problema e monitorare assiduamente le rappresentazioni degli operatori

Investimento su nuovi strumenti

Sperimentare una nuova modalità di presa in carico nelle situazioni di fragilità sociale: Introduzione della PIC breve e intensiva

SEQUENZA DEL PROCESSO DI LAVORO:

•Individuazione del disagio/disfunzione

•Costruzione del problema

•Ipotesi di problema

•Piste di lavoro

•Strumenti

Criteri guida per la Presa in carico breve

•Presenza di consapevolezza come elemento di partenza

•Sufficienti strumenti cognitive

•Individuare percorsi di trattabilità

•Sancire un patto con l’utente e condividere una parzialità di lavoro

•Pensare al territorio come ambito di intervento in una logica di co-progettazione

•Accompagnamento intensivo ma limitato nel tempo

•Situazioni in cui la compromissione non sia sedimentata da troppo tempo

Raccogliere «Tracce di innovazione…» conferme e smentite in costante ricerca

“la Speranza è un rischio da correre”G.Bernanos