Infotech Nella Valle

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PALERMO

“Information technologies ed azioni di attrattività

per le risorse turistiche culturali”

Facoltà di Economia Corso di laurea in Economia e Gestione dei Servizi

Turistici

Antonio Carlisi

Applicazioni tecnologiche al turismo culturale

• Studiare il contesto di offerta turistica agrigentino con particolare riferimento alla sua maggiore attrazione culturale.

• Valutare attrattività e fruibilità della Valle dei Templi di Agrigento alla luce delle innovazioni tecnologiche recentemente adottate nel sito.

• Verificare l’esistenza e l’eventuale grado di customer satisfaction generato dall’applicazione GANIM.

• Individuare strumenti utili e sentieri percorribili per tentare di contenere il fenomeno della stagionalità nella destinazione.

Propositi della ricerca


Antonio Carlisi

Il processo di creazione dell’offerta turistica culturale

• Presenza sul territorio di notevoli risorse culturali

• “Processo di creazione delle attrazioni”

RISORSE

SOGGETI INTERESSATI ALLE LORO POTENZIALITÀ

AZIONI DI ATTRATTIVITÀ

CREAZIONE DELLE ATTRAZIONI

• Risorse e attrazioni


Antonio Carlisi


1. identificazione di soggetti interessati alle potenzialità delle risorse; individuazione dei presupposti politici ed economici per puntare allo sviluppo delle possibilità; analisi costi-benefici delle attività da intraprendere.

2. presa di posizione da parte dei soggetti coinvolti: si cominciano a porre in essere tutte le azioni mediante le quali poter trasformare le risorse in attrazioni.

3. Le attrazioni possono essere chiamate tali, le azioni precedentemente poste in essere convergono in direzione del target di visitatori che le fruiranno.


Antonio Carlisi


La Valle dei Templi di Agrigento

•Sistema già attivo

•Presenza di un ente regionale (valorizzazione, conservazione, promozione)

•Esigenza di migliorare l’attratività del sito

Le leve di attrattività

•Prodotto (fruizione)

•Promozione

TRASMISSIONE DEL VALORE

Qualità e Customer satisfaction


Antonio Carlisi

Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito

Fruizione e processo turistico culturale

•Informazione

•Trasporto

•Ricettività

•Fruizione

Aspettative

(passaparola - promozione - documentazione - conoscenze pregresse)

Feedback generato dall’entità culturale

intervistata


Antonio Carlisi

L’utilizzo del GANIM durante la fruizione del sito

•Caratteristiche tecniche

•Caratteristiche funzionali

•Funzione di C.R.M. (Customer Relationship Management)



Antonio Carlisi

Vantaggi della fruizione assistita

•Miglioramento della conoscenza del visitatore

•Maggiore garanzia di feedback vs. aspettative

•Customer care (il servizio di C.R.M.)

Fruizione assistita dal

GANIM

Amplifica la trasmissione del

valore contenuto nell’attrazione

culturale

soddisfazione

Aumenta la fruibilità

attrattività



Antonio Carlisi

Benessere

L’interesse di turisti ed operatori nei confronti di GANIM

•Contesti d’indagine: il sito; il X salone dei beni culturali di Venezia;

•Differenze: possibilità di utilizzo dell’applicazione; soggetti intervistati;

•Il questionario: misto con risposte multiple e aperte.Le domande rivolte agli intervistati riguardavano•Il rapporto con la tecnologia

•L’utilizzo e i contenuti del GANIM

•La durata dei clip

•Il livello di soddisfazione generato dall’applicazione

•L’interesse per un eventuale noleggio ed il prezzo* ad esso associato



Antonio Carlisi


Risultati dell’indagine condotta presso il sito della Valle dei Templi di Agrigento

Utilizzo strumenti informatici per visita sito culturale

0

10

20

30

40

50

60

18 I- 30 30 I- 40 40 I- 50 50 I- 60 ≥ 60

Età

valo

re %

Si

No

Bontà dei contenuti

0102030

405060

Breve Adeguata Lunga

durata dei clip

valo

re % insoddisfacenti

soddisfacenti

Interessanti


Antonio Carlisi

Livello di soddisfazione

0

10

20

30

40

50

60

No Si

Miglioramento della conoscenza

valo

re %

Non soddisfatto

soddisfatto

Molto soddisfatto

Efficacia del GANIM

0

10

20

30

40

50

60

Insuff icienti Suff icienti Buone Ottime

Conoscenze

valo

re %

ex-ante

ex-post

Risultati dell’indagine condotta presso il sito della Valle dei Templi di Agrigento



Antonio Carlisi

Risultati dell’indagine condotta presso il X salone dei beni culturali di Venezia

0

20

40

60

80

100

valore %

si no Non risp.

Uso strumenti informatici per visita sito culturale

0

20

40

60

80

valore %

breve adeguata lunga non risp

Durata dei clip

Durata dei clip



Antonio Carlisi

0

20

40

60

80

valore %

no soddisfatto moltosoddisfatto

non risp.

Soddisfazione complessiva

Soddisfazionecomplessiva

0

20

40

60

80

valore %

si no non risp

Miglioramento conoscenza

Miglioramento conoscenza

Risultati dell’indagine condotta presso il X salone dei beni culturali di Venezia



Antonio Carlisi

La variabile prezzo

•Agrigento 5,64 €

•Venezia 11,60 €


Possibili cause della variazione

•Cambiamento nell’impostazione della domanda

•Visitatore differente rispetto quello della Valle dei Templi


Antonio Carlisi

Progettazione di eventi e problemi di stagionalità

Stagionalità e turismo

•È un problema antico

•È determinata da cause diverse (socio-istituzionali; climatiche)

•Varia in base al tipo di turismo e alle destinazioni in cui si praticaStagionalità e turismo culturale

•Importanza minore delle cause climatiche rispetto a quelle socio-istituzionali

•Problemi di complementarietà rispetto alle altre forme di turismo

•Problemi di coordinamento nelle politiche di destination management


Antonio Carlisi

Strumenti utilizzabili per contenere il fenomeno stagionale:

•Discriminazione temporale dei prezzi

•Orientamento al segmento business

•Progettazione di infrastrutture attivabili anche in bassa stagione

•Creazione di eventi

Le caratteristiche degli eventi

•Relativa indipendenza dalla location

•Temporaneità

•Basso rischio del capitale investito



Antonio Carlisi

Un possibile sentiero per Agrigento

IL TEATRO

Strumento principe dell’intrattenimento

didattico (edutainment )

Infrastruttura già esistente ad Agrigento

Diverse possibilità di rappresentazione legate al

territorio (Pirandello, Classici Greci)

IL TURISMO SCOLASTICO

•Omogeneo (programmi)

•Intercettabile (C.d.I.)

•Interesse culturale

•Consistente (4 mln circa)

•Di medio-bassa stagione



Antonio Carlisi

Information Technology e progettazione dell’evento

•Il progetto didattico (scuola ed ente organizzatore dell’evento)

•La tecnologia Didaskalos (surriscaldamento e preparazione alla visita)

•Il viaggio, la partecipazione all’evento e la visita del sito culturaleVantaggi derivanti dall’applicazione Didaskalos

•Rafforzamento del legame tra visitatore e luogo visitato

•Contestualizzazione dell’evento rispetto al territorio e le sue attrazioni culturali

•Vantaggio competitivo sulle altre destinazioni di turismo scolastico

•Redditività ed occupazione per l’impresa che gestirebbe il servizio



Antonio Carlisi

L'interfaccia di Didaskalos

www.didaskalos.net



Antonio Carlisi

Conclusioni

L’ Information Technology

•Si rivela efficace nel processo di amplificazione dei contenuti culturali presenti su un territorio

•Può contribuire al miglioramento della fruizione di un sito di notevole importanza archeologica e paesaggistica, quale la Valle dei Templi di Agrigento

•Si presta ad essere utilizzata durante la progettazione di eventi, utile a contenere il fenomeno della stagionalità

•Presenta un grosso limite: non riesce a rimediare ad errori o trascuratezze che potrebbero nascere da un destination management privo di valori, quali il rispetto del territorio, della popolazione residente, la liceità e l’onestà che sono propri dell’Uomo e solo nell’Uomo possono continuare a dimorare.


Antonio Carlisi

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