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 1

ÍNDICE

1. Introducción 2

2. Ficha técnica de la encuesta 3

3. Participación en la encuesta 3

4. Valoración de los resultados de la encuesta de satisfacción de alumnos

4

4.1 Satisfacción global 4

4.2Satisfacción por ítems 4

5. Conclusiones 21

5.1 Puntos fuertes 21

5.2 Áreas de mejora 21

6. Plan de Acción 21

7. Anexo 1: Cuestionario 22

 2

1. INTRODUCCIÓN

La Universidad Católica San Antonio de Murcia, a través de la Dirección de Calidad, ha querido recoger la opinión sobre la satisfacción de los alumnos acerca de diferentes aspectos. La información recabada será útil para determinar la percepción de los alumnos y promover actuaciones que redunden en una mejora de la calidad del Título y de la Universidad.

La encuesta realizada tiene por objeto recoger una serie de indicadores cuantificables sobre la opinión y satisfacción que los alumnos tienen con respecto a la formación y los servicios que les son ofrecidos. En el caso de la encuesta que nos ocupa, los datos fueron recogidos durante el curso 2014-2015, a través de un cuestionario on-line. El cuestionario utilizado consta de dieciséisítems:

1. Organización del plan de estudios

2. Coordinación entre las distintas asignaturas

3. Materiales didácticos empleados para facilitar el aprendizaje

4. Metodologías docentes empleadas

5. Sistemas de evaluación empleados

6. Tutorías personales (sólo modalidad presencial)

7. Información publicada en la página web del título

8. Información disponible sobre el plan de estudios

9. Información aportada por el Sistema de Garantía Interna de Calidad disponible en la página web del Título

10. Personal de apoyo a la docencia (técnicos de laboratorio, técnicos sanitarios, personal informático, personal administrativo, etc.)

11. Servicios disponibles (biblioteca, secretaría, cafetería, etc.)

12. Desarrollo y resultado de las prácticas externas, en su caso

13. Funcionamiento del Campus Virtual

14. Satisfacción global con el profesorado

15. Satisfacción global con los recursos(aulas, APIS, laboratorios, fondos bibliográficos, equipamientos técnicos, etc.)

16. Satisfacción global con el Título

La escala de respuesta está formada por las siguientes opciones:Muy satisfecho, Satisfecho, Aceptable, Insatisfecho y Muy insatisfecho.

 3

2. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

NOMBRE DE LA ENCUESTA  Cuestionario de satisfacción de alumnos  

SERVICIO RESPONSABLE  Dirección de Calidad  

POBLACIÓN  Alumnosdel Grado en Arquitectura 

MUESTRA  Se ha encuestado a toda la población 

FECHA TRABAJO DE CAMPO  Curso 2014‐2015 

TÉCNICA DE RECOGIDA DE DATOS 

A través de un cuestionario on‐line 

OBJETIVO DE LA ENCUESTA  

Conocerel  grado  de  satisfacción  con  la  formación  y con  los  servicios que  la Universidad San Antonio de Murcia (UCAM) ofrece a sus alumnos, a fin de tomar lasdecisiones pertinentes para mejorarlos. 

NÚMERO DE PREGUNTAS FORMULADAS 

17 

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS 

16 cerradas y 1 abierta 

ESCALA DE PREGUNTAS  Escala Likert 

3. PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA

La encuesta se ha enviado a un total de 305 alumnos de la titulación a través del Campus Virtual. Se ha asegurado la confidencialidad de las valoraciones y los comentarios de los encuestados. De todos ellos, 266 han respondido al cuestionario, lo que supone un 87,2% de tasa de respuesta. Atendiendo a la población encuestada, el índice de respuesta se considera válido.

En este informe se muestran los resultados obtenidos de las valoraciones emitidas por los encuestados de forma gráfica. No se incluyen respuestas textuales.

 

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3 4

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13 14

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GLOBAL

20

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 21

5. CONCLUSIONES

Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción de alumnos, se aprecia una evaluación positiva tanto en la tasa de respuesta como en el grado de satisfacción global.

5.1 Puntos fuertes

Los principales aspectos a destacar, a la vista del presente informe son los siguientes:

- El Campus Virtual, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 75,60%. El 62% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

- La información sobre el Plan de Estudios, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 70,80%. El 53% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

- La información disponible en la página web del título, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 69,80%. El 53% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

- El profesorado, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 68,80%. El 51% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

- La organización del Plan de Estudios, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 68,20%. El 47% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

Hay que destacar así mismo el grado de satisfacción global de los estudiantes con el título, ítem que alcanza un índice de satisfacción del 68,80%. El 46% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos.

5.2 Áreas de mejora

Los principales aspectos a mejorar, a la vista del presente informe son los siguientes:

- Los recursos materiales, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 60,40%. El 33% de los estudiantes se encuentran no satisfechos o muy insatisfechos.

- La coordinación entre asignaturas, coordinación horizontal y vertical, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 62,20%. El 29% de los estudiantes se encuentran no satisfechos o muy insatisfechos.

- El material didáctico, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 62,60%. El 31% de los estudiantes se encuentran no satisfechos o muy insatisfechos.

- Y las tutorías personales, ítem que alcanza un índice de satisfacción por parte de los estudiantes del 63,60%. El 30% de los estudiantes se encuentran no satisfechos o muy insatisfechos.

Otros aspectos a tener en cuenta son:

- Los servicios disponibles, ítem que a pesar de alcanzar un índice de satisfacción por parte de los estudiantes considerablemente alto, del 65,4%, destaca debido a que el 25% de los alumnos se encuentran insatisfechos o muy insatisfechos.

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- El personal de apoyo, ítem que a pesar de alcanzar un índice de satisfacción por parte de los estudiantes considerablemente alto, del 66,8%, destaca debido a que el 21% de los alumnos se encuentran insatisfechos o muy insatisfechos.

- Los sistemas de evaluación, ítem que a pesar de alcanzar un índice de satisfacción por parte de los estudiantes considerablemente alto, del 66,8%, destaca debido a que el 20% de los alumnos se encuentran insatisfechos o muy insatisfechos.

- Y las prácticas externas, ítem que a pesar de alcanzar un índice de satisfacción por parte de los estudiantes considerablemente alto, del 68,4%, destaca debido a que 21% de los alumnos se encuentran insatisfechos o muy insatisfechos.

6. PLAN DE ACCIÓN

COMENTARIOS

Los aspectos consultados tienen un promedio de índices de satisfacción de 2/3 sobre los encuestados. Lo cual es positivo, sin dejar de constatar que en torno a 13 % de dicha población ha manifestado una valoración global que considera insatisfactoria o muy insatisfactoria.

Algunos de los aspectos negativos que destacan los estudiantes, resultan con valoraciones contradictorias si se comparan con los resultados obtenidos de estos ítems en las encuestas a egresados (dado que las prácticas de empresa, el material docente, las tutorías personales y los servicios generales son aspectos destacados positivamente por los egresados). Por lo que este cambio de perspectiva que aporta la madurez y distanciamiento con la Universidad nos puede hacer pensar que el grado de exigencia de la fase de estudiante se modula al conocer otras circunstancias externas.

En este sentido, si ampliamos la comparación vemos que Sistemas de evaluación, metodología docente, espacio y ambiente para trabajo en las aulas y fuentes de información disponibles para el estudiante, sí son apartados donde coinciden de forma significativa los porcentajes de aceptación y rechazo tanto en estudiantes como en egresados.

Desde el punto de vista de la Titulación, las acciones de mejora se pueden articular en dos ámbitos: a) las que dependen directamente de la estructura del Título, y b) las que dependen de los servicios centrales de la Universidad.

PLAN DE MEJORAS

Respecto de los recursos materiales:

- Realizar avances semanales de ocupación de aulas (con la herramienta del planificador), de forma que sea más eficaz la disponibilidad de Aulas y Apis.

- Instar a los Servicios Generales de la Universidad a que continúe los procesos de modernización de Aulas y de equipamiento de las mismas. Marcándose como objetivo la

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actualización de proyectores, el incremento de dotación de bases de enchufe (para soporte de ordenadores portátiles), y la puesta a punto de la red wi-fi

Respecto de la coordinación de asignaturas:

- Realizar un plan de chequeo, con horizonte semestral, de las posibles duplicidades o superposiciones de temario entre asignaturas de la misma materia, a efectos de ser corregido en el curso siguiente.

- Proponer a los Coordinadores horizontales de asignaturas (por curso), que por cada semestre se planifique una sesión conjunta, donde los profesores responsables propongan un tema de interacción entre materias diferentes, de forma que el alumno vea la interrelación entre los diversos conocimientos.

Respecto del material didáctico:

- Instar a los profesores para que soliciten a la Biblioteca los ítem de Bibliografía básica que figura en la Guía Docente de cada asignatura.

- Promover que en cada materia se articule un fondo de artículos, informes o recursos similares que puedan incorporarse al Aula Virtual e incrementen las potencialidades de esta herramienta.

Respecto de las tutorías personales:

- Promover al inicio de curso una jornada de presentación y toma de contacto alumnos/cuerpo de tutores, con exposición de las características de este servicio.

- Instar a los tutores personales a que realicen las actividades de formación (cursos, jornadas), que facilita la Universidad dentro de los programas de formación continuada de tutorías.

Respecto del resto de aspectos:

- Establecer de forma obligatoria que en la jornada de presentación de cada asignatura haya referencias expresas al sistema de evaluación que se va a seguir. E instar a los profesores responsables expliquen durante el curso las formas de puntuación y baremación de cada prueba.

7. ANEXO 1: CUESTIONARIO

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