Indagine sugli hotel indipendenti in Italia e la loro relazione con i mezzi digitali 2015 | ZeClé
25
Design & Marketing for Unique Hotels INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL’AMBIENTE DIGITALE LUGLIO 2015
Transcript of Indagine sugli hotel indipendenti in Italia e la loro relazione con i mezzi digitali 2015 | ZeClé
Design & Marketing for Unique Hotels
INDAGINE SUGLI HOTELDI CHARME E INDIPENDENTI
IN ITALIA E LA LORO PRESENZANELL’AMBIENTE DIGITALE
LUGLIO 2015
Licenza Creative Commons
ATTRIBUZIONE - NON OPERE DERIVATE 3.0 ITALIA(CC BY-ND 3.0 IT)
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/itNon è consentito un uso commerciale dell’opera originale né la creazione di opere derivate.
Alle seguenti condizioni:• Attribuzione — Devi riconoscere una menzione di paternità adeguata, fornire un
link alla licenza e indicare se sono state effettuate delle modifiche. Puoi fare ciò in qualsiasi maniera ragionevole possibile, ma non con modalità tali da suggerire che il licenziante avalli te o il tuo utilizzo del materiale.
• Non opere derivate — Se remixi, trasformi il materiale o ti basi su di esso, non puoi distribuire il materiale così modificato.
• Il riutilizzo o la distribuzione di questa opera, deve mettere in chiaro i termini della sua licenza.
• Alcune di queste condizioni possono non applicarsi se si ottiene il permesso del titolare dei diritti d’autore.
• Nulla in questa licenza limita o restringe i diritti morali dell’autore.
| 2
1. Profilo degli hotel 5
2. Tasso di occupazione e prenotazioni 9
3. Servizi accordati 13
4. Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online ? 15
5. Quanto investono per migliorare la loro presenza online? 19
6. Conclusioni 22
Indice | 3
Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti, rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con
charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare di scoprire lo stato attuale di questi hotel e la loro relazione con i mezzi digitali.
Nel febbraio 2015 abbiamo realizzato un primo studio in Spagna, divulgando un
questionario a oltre 100 hotel e associazioni di settore.A partire dal mese di maggio 2015 abbiamo ripreso il questionario per proporlo all’universo
degli hotel boutique italiani, servendoci dell’aiuto di enti regionali e di associazioni come Federalberghi e Asshotel e contattando personalmente oltre 150 hotel.
Il risultato per il caso italiano è questo rapporto che condividiamo con voi. Con esso vogliamo aggiungere il nostro granello di sabbia agli altri per aiutare le piccole e medie imprese alberghiere nella loro avventura di essere pertinenti e fornire il miglior
servizio.
INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL’AMBIENTE DIGITALE
Universo: 5.400 hotelEterogeneità: 50%
Margine di errore: 14%Livello di confidenza: 70%
CAMPIONE STATISTICO:
PROFILO DEGLI HOTEL
1
| 5
1.1 Profilo degli hotel
La maggioranza degli hotel intervistati si trova in zone rurali.
Il 50% dei rispondenti si trova in campagna Il 35,7% si trova in città.
| 6
La maggioranza degli hotel intervistati è di dimensioni medie o piccole, contando un numero di camere non
superiore a 25.
Il 42,9% ha meno di 15 camere e solo il 14,3% ne ha piú di 25.
1.2 Profilo degli hotel
≠
| 7
196€
1.3 Profilo degli hotel
Il prezzo medio per stanza è approssimativamente di 196€.
Al momento della richiesta, abbiamo predisposto alcune fasce di prezzo per camera tra cui gli hotel potessero scegliere in base alla loro offerta.La distribuzione per fascia di prezzo è cosí riassumibile:
Stanze a meno di 150€:presenti nel 57% degli hotel
Stanze da 150€ a 250€:presenti nel 35,7% degli hotel
Stanze a piú di 250€:presenti nel 55% degli hotel
| 8
TASSO DI OCCUPAZIONEE PRENOTAZIONI
2
| 9
2.1 Tasso di occupazione e prenotazioni
Il tasso di occupazione medio degli hotel è del 67%
Le cifre variano dal 40% al 85%.
| 10
€
2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni
In media le prenotazioni si realizzano per il 40% attraverso le agenzie di vendita online...
Il 92,9% degli intervistati si serve di canali OTA per le vendite e il 28,6% di essi afferma di riceverne la maggior parte delle prenotazioni. Per il 64,3% dei rispondenti, invece, il numero delle prenotazioni proveniente dai canali
OTA è inferiore alla metà (dal 15 al 40%).
| 11
€
2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni
... e per il 21,4% direttamente attraverso il sito web dell’hotel.
Le prenotazioni dirette dal sito web in genere non superano il 40% del totale e la percentuale piú comune è del 15%.
| 12
SERVIZIACCORDATI
3
| 13
3 Servizi accordati
Il 71,4% degli intervistati non ha mai collaborato con agenzie di design, marketing e
comunicazione online.
Il 64% dei rispondenti afferma, tuttavia, di disporre di risorse interne o collaboratori esterni che si occupano continuativamente della
comunicazione online dell’hotel.
| 14
CHE IMPORTANZA DANNO GLI HOTEL ALLA LORO
PRESENZA ONLINE?
4
| 15
4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
Per gli intervistati, l’importanza di avere una buona immagine come
hotel è di
9,9 su 10.
| 16
4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
L’importanza attribuita al proprio posizionamento su Google è, in media, di
9,2 su 10.
| 17
4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
L’importanza attribuita a una presenza attiva sui social network è,
in media, di
8,6 su 10.
| 18
QUANTO INVESTONO PER MIGLIORARE LA
LORO PRESENZA ONLINE?
5 | 19
5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online?
Il 71,4% dei rispondenti afferma che, avendone la possibilità, prenderebbe in considerazione
l’opportunità di migliorare la propria presenza in Rete, affidandosi a esperti.
| 20
5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online?
Potendo scegliere, il 78,6% dei rispondenti preferirebbe pagare il servizio attraverso una piccola fee sulle percentuali di prenotazione per un periodo determinato, piuttosto che in un’unica soluzione in
contanti o con un pagamento rateizzato.
Il 57% dei rispondenti ritiene adeguata una percentuale di pagamento tra il 3% e il 4% per questo tipo di servizio.
| 21
CONCLUSIONI6
| 22
6 Conclusioni
Possiamo concludere che il settore si trova in un processo di trasformazione. Sebbene gli albergatori siano diventati consapevoli dell’importanza di avere una buona strategia di comunicazione e presenza online, sono spesso frenati dalla mancanza di liquidità, di
informazione o di professionisti specializzati su cui fare affidamento.
In generale, gli hotel boutique e con charme continuano a ricevere gran parte delle prenotazioni da canali esterni come le OTA o da canali propri più tradizionali, mentre il sito web riesce a garantire solo una piccola parte delle acquisizioni. L’intermediazione è
ancora considerata necessaria, sebbene si inizi a percepire un certo rigetto nei confronti delle agenzie online.
La distribuzione degli hotel per fascia di prezzo è piuttosto eterogenea e adattabile alle esigenze di mercato. Il tasso di occupazione medio del settore è buono ma non del
tutto soddisfacente. Gli hotel si stanno muovendo, seppure lentamente, nella direzione di una maggiore indipendenza per l’acquisizione dei clienti, utilizzando internet come
strumento di vendita diretta e dando un impulso alla ricettività anche nella bassa stagione.
| 23
Che cos’é ZeClé?ZeClé è un’agenzia di comunicazione per hotel di charme. Il nostro obiettivo
è accompagnare le imprese del settore turistico nell’avventura di essere differenti e rilevanti.
Offriamo soluzioni integrate di design e comunicazione, considerando il nostro lavoro come qualcosa di flessibile e in continua evoluzione. Siamo
sempre al fianco dei nostri clienti operando con la medesima cura e attenzione che loro stessi dedicano ai propri hotel.
Senza misurare, non è possibile migliorare. Per questo motivo, tutte le nostre strategie di marketing
si concentrano sull’ottenere risultati.
Viviamo del successo dei nostri clienti.
