Newsletter 2 30 settembre 2013_Periodicità bimestrale

IN RETE 01 20

13

01_Editoriale La gestione del cliente:il mercato NPL italiano a confronto con l’Europa e gli U.S.A. di Andrea Clamer

02_La community di CrediFamiglia03_Italia, Europa e America: i mercati

globali dell’NPL al 2° workshop

internazionale sui crediti non performing

04_Innovare nel mercato NPL:il primo Credit Stormig

05_Rubrica “Casi di valore”06_Wellness CrediFamiglia.

Le app del Financial Family Advisor07_Vuoi essere parte della squadra di

CrediFamiglia?08_Open Day CrediFamiglia09_Prossimi eventi10_Contatti

seguici su:

02

seguici su:

Il concetto di credito non performing può es-sere accostato - seppur con qualche dovero-sa precisazione - al mondo delle sofferenze bancarie, quando con il termine “sofferen-za” intendiamo lo stato di effettiva insolven-za del debitore, cioè di irreversibile incapa-cità di saldare il proprio debito. Il mondo delle sofferenze bancarie presenta il preoc-cupante dato, in termini di rapporto sofferen-ze/impieghi, del 7,32%, quindi ogni 100 euro erogati 7,32 euro sono imputabili a de-bitori in stato di insolvenza. L’ammontare dei crediti in sofferenza ha ormai superato i 140 miliardi di euro: gran parte dell’esposizione è comunque verso piccole e grandi aziende ed una parte residuale, stimabile a circa 30 miliardi di euro, nei confronti di famiglie con-sumatrici, con un rapporto sofferenze/impie-ghi pari al 6,1%. Il workshop sui crediti non performing del 19 settembre scorso si è occu-pato nello specifico di questa seconda parte del mercato, quella più legata all’equilibrio socio economico delle famiglie e alla possi-bilità delle stesse di far fronte ad una crisi di fiducia più che economica, difficilmente ri-scontrabile nel nostro recente passato. L’NPL Meeting è stato caratterizzato da specifici interventi e di tavole rotonde volte a trattare temi legati alle acquisizioni di crediti ed alla loro gestione, con un focus sull’Italia e sul resto del mondo. Il primo intervento ha visto come speaker Jan Stieger, Executive Director della Debt Buyer Association, associazione

americana che raggruppa più di 600 opera-tori attivi negli U.S.A. Jan ha rappresentato un mercato statunitense fortemente dinamico sia in termini di numero di operazioni che di controvalore. Interessante notare come il tema dei finanziamenti agli studenti sia con-siderato dai professionals del credito U.S.A. la prossima vera ondata di Non Performing. Dopo il primo speech i principali player eu-ropei attivi nell’investimento in crediti Non Performing cosiddetti “unsecured” (cioè crediti non garantiti) si sono confrontati sul mercato NPL italiano, da cui è emersa una forte attenzione al mercato ed una crescente aspettativa legata ai volumi dei crediti po-tenzialmente cedibili. Un mercato unsecured consumer sicuramente più liquido di quello bancario, conseguenza delle politiche di accantonamento utilizzate nel mondo consu-mer. Le grosse operazioni che hanno carat-terizzato lo scorso anno e il ridotto rischio Paese hanno catturato ulteriormente l’atten-zione dei player esteri. Stimolante anche la discussione illustrativa delle realtà cedenti il credito, alla quale sono seguite delle rifles-sioni utili per meglio comprendere il proces-so di origination del credito, le logiche di gestione e il processo di cessione. Uno degli spunti più interessanti riguarda la possibilità di anticipare il momento di cessione, ridu-cendo di conseguenza il periodo di gestione a contenzioso delle posizioni con evidenti risparmi sia di costi operativi che di capitale.

01 Editoriale La gestione del cliente: il mercato NPL italiano a confronto con l’Europa e gli U.S.A.di Andrea Clamer

Andrea Clamer,responsabile Area NPLBanca IFIS

03

seguici su:

A cinque mesi dalla sua nascita, la community di CrediFamiglia continua a crescere. Il web, canale decisivo nella comunicazione con i propri clienti ed il proprio pubblico, è stato presidiato da CrediFamiglia con risultati eccellenti. La nascita di www.credifamiglia.it si è rivelata un vero successo con quasi 3.000 visite mensili, offrendo contenuti di qualità legati alle tematiche del recu-pero crediti, approfondendo argomen-ti come il pignoramento, il protesto, la cessione del quinto e molti altri. Ma Cre-diFamiglia.it non è solo recupero sosteni-bile: il blog si sta arricchendo di contenuti utili alle famiglie italiane in difficoltà, af-frontando le tematiche della ricerca del lavoro, della casa e della spesa sosteni-bile, cercando di offrire non solo consigli ma soprattutto una prospettiva positiva anche in situazioni di difficoltà. Non meno importanti del sito web sono i canali social, sempre più frequentati, tra cui spicca la FanPage di Facebook dedicata a CrediFamiglia: ai suoi quasi 2.000 fan vengono proposti, oltre agli articoli pubblicati nel blog, numerosi contenuti legati all’attualità e alla situa-

zione economica italiana attraverso link e infografiche dedicate. Fondamentale, su Facebook, l’interazione con i propri utenti, a cui cerchiamo di dare risposte e consigli in tempo reale grazie all’in-tervento dei dirigenti di CrediFamiglia. In crescita anche il profilo Twitter e la community di LinkedIn dove vengono proposti i contenuti più tecnici e interes-santi per il mondo del recupero.Ma CrediFamiglia è voluta andare ol-tre iniziando, nel mese di settembre, una serie di webinar (seminari online) gratuiti dedicati al mondo del lavoro. Il primo appuntamento è stato destinato a LinkedIn, per poi continuare nel mese di ottobre affrontando i temi del CV e del colloquio e il ciclo di incontri - per il 2013 - terminerà a novembre con un ultimo appuntamento, sempre legato al mondo del lavoro. Quella di CrediFamiglia è una presen-za sul web, senza dubbio destinata a crescere nel tempo, con l’obiettivo di diventare un punto di riferimento per le tematiche legate al recupero etico e sostenibile, dando un aiuto vero e con-creto alle famiglie italiane in difficoltà.

02 La community di CrediFamiglia

CrediFamiglia:nuove soluzioni,dialogo diverso.Noi ci crediamo, e tu?www.credifamiglia.it

04

seguici su:

03 Italia, Europa e America:i mercati globali dell’NPLal 2° workshop internazionalesui crediti non performing

Tutte le interviste ai protagonisti del 2° NPL Meeting sulla Tv Channel di Banca IFIS

W O R K S H O P I N T E R N A Z I O N A L Es u l s e t t o r e d e i c r e d i t i n o n p e r f o r m i n g

Giovedì 19 settembre si è tenuto, nella direzione generale di Banca IFIS a Me-stre, il 2° NPL Meeting, il workshop in-ternazionale sui crediti non performing organizzato da Banca IFIS in collabora-zione con PwC e Credit Village. L’appuntamento ha visto una partecipazio-ne molto alta di specialisti e operatori del settore, venuti ad ascoltare l’opinione e il dibattito tra relatori internazionali apparte-nenti al alcune delle più importanti realtà del mercato Npl. Fiore all’occhiello di que-sta edizione l’intervento di apertura di Jan Stieger, presidente della DBA International, la Debt Buyer Association americana; la sua presentazione ha dato modo ai presen-ti (circa 150 i partecipanti) di confrontarsi con un modello lavorativo diverso, basato su un mercato completamente differente da quello italiano ed europeo. “Gli interventi della giornata sono stati im-portanti - è stato il commento di commentato Giovanni Bossi, Amministratore Delegato di Banca IFIS - abbiamo capito come funziona il mercato americano, che ha dimensioni molto significative; gli ospiti internazionali danno il senso di quanto interesse c’è nei confronti dei portafogli italiani”.

“Abbiamo avuto una platea splendida, con una visione mondiale” - ha detto Alberto Staccione, Direttore Generale di Banca IFIS. “L’Italia sta diventando, in questo settore, un mercato importan-te, e la presenza di questi operatori lo dimostra”.

05

seguici su:

Parola d’ordine: innovazione. Questo è stato il tema del primo CreditStorming, ini-ziativa organizzata in collaborazione con Digital Accademia, svoltasi presso la sede direzionale di Banca IFIS. Quaranta persone provenienti da diverse realtà (H-Farm, Digital Accademia, Mar-keters Club, Scuola di Giornalismo, Banca IFIS) hanno lavorato insieme cercando di in-novare un mondo, quello bancario e finan-ziario, a molti estraneo. Le diverse compe-tenze si sono miscelate dando vita a quattro progetti che hanno visto come trait d’union la ricerca di nuovi strumenti e percorsi per rivoluzionare il mondo del recupero crediti e degli NPL, i crediti di difficile esigibilità. Sotto la guida di quattro tutor d’eccezione come Andrea Clamer (Banca IFIS), Giorgio Soffiato, Stefano Mizzella (entrambi docen-ti di Digital Accademia) e Laura Bortoloni (IDA), i partecipanti hanno attraversato di-verse fasi: dal brainstorming sui temi pro-

04 Innovare nel mercato NPL:il primo CreditStorming

Tutti i tweets e le foto dell’NPL Meeting su Twitter, con l’hashtag #creditstorming

posti da Banca IFIS allo sviluppo del tema prescelto. In soli due giorni le idee emerse sono state molteplici e interessanti, ma solo due sono state premiate in funzione della realizzabilità e della sostenibilità del pro-getto. Una giuria d’eccezione composta da Giovanni Bossi (Amministratore Dele-gato Banca IFIS), Alberto Staccione (Diret-tore Generale banca IFIS), Antonio Richetti (Responsabile Organizzazione e sistemi informativi Banca IFIS), Riccardo Dona-don (Fondatore H-Farm) e Miriam Bertoli (www.miriambertoli.com) ha decreta-to i gruppi vincitori, i quali durante il mese di ottobre hanno avuto la possibilità di par-tecipare alla “Maker Faire” di Roma (3-6 Ottobre) e al “Frontiers Of Interactions” di Milano (24-25 Ottobre). Il successo del Credit Storming è segno evidente di come il mondo finanziario non possa rimanere estraneo all’evoluzione di-gitale e all’innovazione, cercando forme

06

seguici su:

SCHEDA DEL FINANCIALFAMILY ADVISORNome: SandroEtà: 55Area di lavoro: Sardegna

“Prima di raccontare i casi più signifi-cativi che ho vissuto con CrediFamiglia, ci tengo a sottolineare il mio apprezza-mento per questo progetto di Banca IFIS e il lavoro che è stato fatto sui Financial Family Advisor che ci ha portato ad es-sere dei “consulenti del recupero” aiu-tando a sfatare la negatività di questa figura professionale che nell’immagina-rio collettivo è visto come un esattore. Con CrediFamiglia riusciamo a portare a casa del cliente il volto umano del-la Banca, aiutare davvero il debitore e cercare assieme le strade percorribili. Mi è capitato a volte di lavorare con una categoria di debitori che rappre-sentano il “border-line” della società, famiglie che vivono in condizioni fati-scenti. In un caso mi sono recato all’in-dirizzo indicato e la casa – se così si può chiamare – sembrava abbandona-ta. Ho suonato e mi ha aperto la mam-ma della persona che stavo cercando e sono riuscito a farmi dare un contatto telefonico. Ho incontrato il debitore in

un bar, gli ho offerto un caffè e abbia-mo chiacchierato un po’: ho scoperto che viveva in macchina, l’aspetto tra-sandato lo confermava, e alla fine sono tornato indietro. Di fronte ai molti casi-limite che ho vis-suto ce ne sono ovviamente moltissimi di positivi, anzi, direi che il caso positivo rappresenta la normalità, anche se di-pende molto dalla qualità del portafo-glio acquistato. Quando iniziamo una pratica è normale che ci sia diffidenza e un po’ di timore. Cerco di farmi ac-cettare come persona, il debitore deve vedermi in modo positivo, molto impor-tante è il sorriso. Poi faccio prendere consapevolezza del debito per arrivare poi alla firma del riconoscimento dello stesso. Sono sempre uscito con il ringra-ziamento della famiglia, quindi mi sento di dire che è l’atteggiamento a fare la differenza, e il fatto che sia la Banca ad uscire dalle sue “mura” per incontra-re, parlare, interagire con la famiglia è fondamentale. Questa professione mi permette di af-frontare il lavoro in prima persona, mi diverto perché do molto peso e atten-zione agli aspetti della comunicazione e della psicologia: queste persone van-no prima di tutto capite. In un anno di

05 Rubrica “Casi di valore”

La rubrica che racconta i casi e le esperienze della rete di Financial Family Advisor di CrediFamiglia

07

seguici su:

lavoro come Financial Family Advisor, ho avuto a che fare con molte tipologie di persone, dall’ “Houdini” che sfugge sempre a prescindere, al “Calimero”, persona timida e riservata che non ri-sponde perché sa che in qual momento non è in grado di saldare il suo debito. Il nostro compito è far loro comprendere che è possibile trovare una strada per-corribile – a parte nelle situazioni “bor-der-line” – riuscendo a conquistare la fiducia della persona che ci sta davanti.

A chi sta per affacciarsi a questa professione dico che l’esperienza sul campo conta molto: sono stato per anni promotore finanziario e consu-lente per le piccole e medie imprese e quello che non mi è mai mancato è stata una buona dose di umiltà. Non veniamo mandati dal debitore per sottrarre denaro, ma per offri-re la nostra capacità di risolvere un problema, con la collaborazione ov-viamente della persona”.

Chi è il Financial Family Advisor?

È un protagonista della realtà di CrediFamiglia che, attraverso un approccio diretto e sincero, cerca assieme alle famiglie e alle persone in difficoltà una soluzione soste-nibile, volta alla risoluzione positiva dei debiti finanziari. Il Financial Family Advisor opera secondo i valori di eticità, sostenibilità, dialogo e trasparenza, nel pieno rispet-to delle persone con cui interagisce; formazione e competenze gli vengono fornite dall’Area NPL di Banca IFIS.

08

seguici su:

Dropbox. Uno spazio gratuito (fino a un tetto massimo di 2GB espandibile fino a 18GB a fronte dell’invito dei propri contatti) per condividere e portare sempre con voi i vostri documenti online;

Placely. Consente di associare infor-mazioni come foto, note e tags ad un luogo di Google Maps;

GoogleCalendar. Semplicemente la vostra agenda personale; un calenda-rio/agenda dove poter segnare tutti i vo-stri impegni con funzione di alert e possi-bilità di condivisione con i colleghi;

AdobeReader. Per poter aprire file .pdf e documenti anche dal proprio smart-phone/tablet con la massima semplicità;

MiSiedo. Per un pranzo veloce du-rante il lavoro, MiSiedo permette di pre-notare un tavolo direttamente dal proprio smartphone in migliaia di ristoranti affiliati.

Whatsapp. L’era degli SMS è finita. Con poco meno di 1€ all’anno, Whatsapp dà la possibilità di inviare messaggi illimita-ti a tutti coloro che abbiano installato l’app sul proprio smartphone

Waze. Addio vecchio Tuttocittà. Waze è un’applicazione gratuita di navigazione stradale per dispositivi mobile, effettiva-mente un social network di navigazione. É in grado di fornire aggiornamenti sul traffi-co in tempo reale e “impara” dai tempi di guida degli utenti;

Todoist. Task Manager che vi permet-te di organizzare tutti gli impegni e i lavori da portare a termine organizzati per catego-ria, progetto e data;

Skype. Chiamate gratuite verso tutti gli utenti Skype e a basso costo verso cellu-lari e numeri fissi;

Evernote. Per chi è stanco di post-it e fogli volanti presto dispersi tra i documen-ti, permette di raccogliere note e appunti;

Il lavoro del Financial Family Advisor non può rimanere estraneo alla rivoluzione digitale ormai ben consolidata nella vita di ogni persona. Digitale significa anche gestione più efficiente ed efficace del proprio tempo, grazie a una serie di strumenti, spesso gratuiti, utilizzabili sul proprio smartphone o sul tablet. Andiamo quindi a vedere quali sono le 10 app che ogni Financial Family Advisor deve avere sul proprio dispositivo:

06 Wellness CrediFamiglia:le App del Financial Family Advisor

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

09

seguici su:

CrediFamiglia, nuova realtà di Banca IFIS specializzata nel fornire soluzioni e con-sulenza per la ricerca di un equilibrio finanziario sostenibile alle famiglie con debi-ti, ricerca su tutto il territorio nazionale Financial Family Advisor. La società offre un percorso formativo volto a creare giovani figure di Financial Fa-mily Advisor in linea con lo stile della Banca e mirato alla preparazione dell’esame per l’iscrizione al registro OAM (Organismo Agenti e Mediatori), indispensabile per lo svolgimento di questa attività lavorativa.

07 Vuoi essere parte della squadra CrediFamiglia?

Le caratteristiche• Autonomia• Appartenenza a una community di agenti• Formazione garantita e certificata• Portafoglio clienti assegnato• Meritocrazia• Compenso commisurato al risultato prodotto

CompetenzeÈ richiesto:• laurea o diploma di scuola secondaria;• ottime capacità di comunicazionee negoziazione;• forte predisposizione al lavoro perobiettivi e spirito imprenditoriale;• capacità di ascolto;• forte spinta etica.

Il candidato dovrà dimostrare attitudine al lavoro per obiettivi ed al team working.

Sede di lavoroFriuli Venezia Giulia (Udine), Veneto (Vi-cenza), Liguria (Genova, Imperia), Pie-monte (Cuneo, Novara, Torino), Lombar-dia (Brescia, Milano), Emilia Romagna (Modena, Rimini), Toscana (Livorno), La-zio (Roma), Campania (Avellino, Caser-ta, Napoli), Marche (Ancona), Abruzzo (Pescara), Molise (Campobasso), Puglia (Brindisi, Taranto), Calabria (Reggio Ca-labria).

Per conoscere ed essere sempre informato sulle posizioni aperte visita la pagina LinkedIn di Banca IFIS o invia la tua candidatura acredi@credifamiglia.it

010

seguici su:

Cos’è?È l’evento creato per mettere in contatto CrediFamiglia con il mondo del lavoro e con tutti i giovani interessati ad intra-prendere un percorso lavorativo e di formazione.L’obiettivo è chiaro: sposare il nostro progetto di un recupero etico e sosteni-bile, dove il rispetto per il debitore deve essere l’asse portante del proprio lavoro. La nostra “mission” chiara nella mente di tutti: risolvere una situazione problemati-ca con il debitore.

Perché l’Open Day?Ad oggi meno del 10% dei candidati che inviano il proprio c.v. sono selezio-nati per entrare a far parte della nostra rete di Financial Family Advisor. L’attività di screening dei c.v. già produce un’im-mediata selezione, a cui fanno seguito i colloqui presso le strutture della Banca e l’eventuale giornata di “affiancamento”

08 Open day CrediFamiglia

sul campo, dove il candidato assiste ad una giornata tipo accompagnato da un Financial Family Advisor senior, che ha il compito di illustrare dal vivo quella che sarà la sua futura attività lavorativa. La selezione finale avviene tramite l’NPL Academy, un corso di formazione teori-co/pratico di due giorni, al termine del quale il candidato viene sottoposto alla valutazione finale.Poiché la filiera è molto lunga e dispen-diosa abbiamo pensato un nuovo pro-getto chiamato “Open Day”, dove sono convocati tutti i candidati interessati. La prima tappa del CrediFamiglia Open Day Tour sarà a Roma nella prima par-te di dicembre. Per informazioni scrivi a credi@credifamiglia.it o visita il sito www.credifamiglia.it

Diventare Financial Family Advisor Cre-diFamiglia è un opportunità che non può essere lasciata sfuggire!

011

seguici su:

NOVEMBRE

5, 12 novembreAndrea Clamer, responsabile Area NPL di Banca IFIS, terrà due lezioni agli studenti della Facoltà di Economia dell’Università di Firenze sui Non Performing Loans.

14 novembre7° Credit Village Day, Hotel Crowne Plaza Milano Linate. CrediFamiglia sarà pre-sente al 7° Credit Village Day, edizione che si pone l’obiettivo di riflettere sull’impatto so-ciale del recupero crediti nel quinto anno di una delle peggiori crisi di tutti i tempi e di in-dagare su come questa attività venga spesso percepita negativamente e descritta con im-magini che non la rappresentano realmente. Verranno inoltre analizzati i nuovi strumenti, le nuove tecniche e le tendenze verso cui sta evolvendo l’industria del recupero crediti 2.0. Info: www.creditvillage.it

20 novembre3° Webinar CrediFamiglia, seminario online (dopo i precedenti sulla corretta stesura di un curriculum vitae e su come trovare lavoro con LinkedIn) dedicato ad una tematica vicina ai valori di CrediFami-glia. Live sulla Tv Channel di Banca IFIS. Su www.credifamiglia.it gli aggior-namenti e le informazioni relative al tema e agli orari dei webinar.

09 Prossimi eventi

20-21 NovembreNPL Academy, Firenze, sede Area NPL, via Gianbologna 2/r. Due giornate di for-mazione dedicate agli aspiranti “Financial Family Advisor”, per fare rete e conoscere più a fondo le realtà di CrediFamiglia e del recupero sostenibile.

DICEMBRE

Prima parte di dicembreOpen Day CrediFamiglia, Roma. Credi-Famiglia incontra i ragazzi che vogliono in-traprendere una carriera di “Financial Family Advisor”. Banca IFIS è infatti alla ricerca di questa figura professionale in tutta Italia. La giornata prevede diverse fasi, tra cui un’intro-duzione generale, un open time nel quale si potranno raccogliere informazioni e confron-tarsi con le persone di CrediFamiglia, e un workshop sulla realtà del recupero sostenibi-le. Al temine della giornata verrà rilasciato un attestato di frequenza.

012

seguici su:

10 Contatti

Seguici su

www.credifamiglia.itwww.twitter.com/CrediFamigliawww.facebook.com/CrediFamigliawww.linkd.in/CrediFamigliawww.youtube.com/user/BancaIFIShttp://tvchannel.bancaifis.it

credi@credifamiglia.it