“Il valore dell’accoglienza turistica”dott.ssa Antonella Barozzi

Sala Muratori Biblioteca Classense, Ravenna (RA), 28.11.2012

Fonte: Francesco Tapinassi, consulente e docente di Marketing e Comunicazione

nell’ambito dei servizi turistici.

Relazione del 13.11.2012 a Ravenna nell’ambito di “Le giornate dell’e-Commerce”,

Confesercenti Ravenna

Cosa indica il termine

“TURISMO DI HERITAGE”?

� Si tratta di un mix di elementi tangibili ed intangibili, materiali ed immateriali,identificativi della cultura di un luogo, che una comunità riconosce come propri e che quindi si sforza di trasmettere alla posterità.sforza di trasmettere alla posterità.

� Perché le componenti materiali (opere d’arte, siti archeologici, risorse naturali, prodotti) e immateriali (feste, sagre, riti, eventi) dei “paesaggi culturali” continuino a svolgere il loro ruolo attivo nella società, occorre però non solo conservarle, ma anche gestirle, valorizzarle e comunicarle come il più efficiente fattore competitivo che una località possieda.

COSA CERCA IL TURISTA?

� I turisti viaggiano alla ricerca di esperienze,

emozioni, atmosfere diverse da quelle che

abitualmente caratterizzano le loro località di

residenza.residenza.

� La COMPONENTE IMMATERIALE

DELL’HERITAGE deve quindi diventare

“prodotto turistico fruibile” originale e di qualità

percepibile, deve diventare “BRAND”,

sintetizzando e comunicando i valori identitari di

un territorio.

ATTORI

del Turismo di Heritage

� 1

BENI CULTURALI

� 2

POPOLAZIONE

LOCALELOCALE

� 3

TURISTI

� 4

MEDIATORI

CULTURALI

BENI CULTURALI

Ravenna

�MONUMENTI UNESCO, Museo Nazionale, MAR, Biblioteca Classense, Museo Arcivescovile, Domus dei Tappeti di Pietra, TAMO, Cripta Rasponi e Palazzo della Provincia, Museo del risorgimento, Piccolo Museo delle Bambole e altri Balocchi, Museo Dantesco, Casa delle Balocchi, Museo Dantesco, Casa delle Marionette, Museo NatuRA, Zona archeologica di Classe (RA), Cosiddetto Palazzo di Teoderico, Zona Dantesca (Tomba di Dante e Quadrarco di Braccioforte), Basilica di San Francesco, Basilica di San Giovanni Evangelista, Duomo o Basilica Metropolitana, Parco della Pace, Rocca Brancaleone, Villa Romana di Russi (RA), Capanno Garibaldi, Cascina Guiccioli, ecc.

POPOLAZIONE LOCALE

� Chi accoglie deve considerare che i turisti sono innanzi tutto individui con bisogni diversi e la qualità dell’accoglienza di un sito turistico si misura in primo luogo sulla capacità di creare un sistema ospitale, a misura del visitatore

� In un contesto di città accogliente le popolazioni locali conoscono e sono popolazioni locali conoscono e sono orgogliose del loro patrimonio

� Gli orari di apertura/chiusura sono chiari e differenziati

� Sono segnalate le problematicità (code, assenza di servizi igienici, disagi, disguidi, sospensione di servizio, ecc.)

� I principali monumenti sono accessibili ai portatori di disabilità, oppure si segnala la impossibilità dell’accesso

COSA FA IL MEDIATORE CULTURALE?

� Conosce bene la storia del monumento, fatta di

date ed eventi, ma anche quella fatta di

tradizioni e di persone,

�Mette in relazione quanto viene mostrato con

qualcosa che faccia parte della personalità o della qualcosa che faccia parte della personalità o della

esperienza di vita del visitatore, perché

interpretare è diverso da informare,

significa educare.

� In altre parole il mediatore culturale deve essere

in grado di creare un clima di accoglienza

INGREDIENTI FONDAMENTALI

� Il sorriso,

� La disponibilità,

� Atteggiamento di chi vuole aiutare e non di chi

vuole “spennare un pollo”. In caso di disservizi e/o

problemi il mediatore si pone nei confronti del problemi il mediatore si pone nei confronti del

turista in atteggiamento di ascolto empatico e

si adopera per la soluzione fattiva dei problemi

occorsi

� Attenzioni speciali perché ogni turista si senta

coccolato, speciale, in altre parole “UNICO”

ACCOGLIENZA TURISTICA ONLINE

� La prima fetta dell’accoglienza, dal 2004 in avanti, da quando cioè si comincia a parlare di web 2.0, avviene utilizzando gli strumenti della rete: blog, social forum, mobile, apps, canali video, streaming di foto, QR Code, realtà aumentata, ecc. aumentata, ecc.

� Il più grosso errore che una comunità a vocazione turistica possa fare è non fare trovare contenuti interessanti ed aggiornati in rete, in modo che possano essere condivisi dagli utenti attraverso i canali social, così da sviluppare attraverso il web 2.0 una sorta di campagna promozionale basata sul passaparola

Fonte: “Re-imparare a comunicare grazie alle nuove opportunità offerte dal web 2.0”, relazione di

Nicola Mandich, Project manager e Co-Founder Ditta Excogita s.r.l., del 3 ottobre 2012 nell’ambito di “Turismo di Heritage: conoscere il nostro territorio per imparare a comunicarlo” a cura

di Associazione Volontari Aclisti per l’Accoglienza Turistica

CONTATTI

� Dott.ssa Antonella Barozzi (Presidente)

Associazione Volontari Aclisti per

l’Accoglienza Turistica

� 3896535450

� 3337281381� 3337281381

� www.volontariaclisti.org

� www.accoglienzaturistica.ra.it

� www.ravenna2019.ra.it

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!