Il rapporto con il cittadino via internet · ordinario e confidenziale di rapportarsi con il...

Il rapporto con il cittadino via internet

Emilio Curtò

Emilio Curtò

U.I. Tribunale di Varese

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Tribunale di Varese

“La Teoria delle tre T”

“Un progetto per il Tribunale di Varese”

Il Sito del Tribunale di Varese

SOMMARIO

La prenotazione ‘on line’ dei certificati

Il rapporto con il cittadino via internet

Il Sito e il cittadino

Il Sito e gli operatori giudiziari

Gli sviluppi

Statistiche

I risultati


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“La Teoria delle tre T”“L’ascesa della nuova classe creativa” - Richard Florida

creatività, fantasia.

apertura al dialogo,disponibilità,accettazione delladiversità,in una parolaCONDIVISIONE

Tribunale di Varese

Le strutture, aziende, comunità e città dove siproducono innovazione e sviluppo sono quelle cheriescono a integrare

TolleranzaTalento

Tecnologia


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“La Teoria delle tre T”“L’ascesa della nuova classe creativa” - Richard Florida

La combinazione dei fattori di sviluppo deve

produrre (una quarta T ?).

Tribunale di Varese

TRASFORMAZIONE

TolleranzaTalento

TrasformazioneTecnologia

La chiosa è del Prof. Pietro Rutelli, ordinario di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni all’Università di Cagliari, chel’ha proposta nel suo intervento al Convegno “Persone, mezzi e prassi virtuose per il miglior servizio della giustizia” -Padova 23-24 febbraio 2007 -


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SETTEMBRE 2005


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“Un progetto per il Tribunale di Varese”

OBIETTIVO

Modernizzare l’Ufficioper rendere un Servizio Giustizia più efficiente

nell’interesse del CITTADINO

attraverso

l’INFORMATICA per innovare e

INTERNET per

Tribunale di Varese

Informare

Comunicare

Condividere


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Tribunale di Varese

Nasce così, in collaborazione con l’Ordine degli Avvocati di Varese, ilSito del Tribunale di Varese

Il Sito del Tribunale di Varese (1/5)http://www.tribunale.varese.it/

Dal CONVEGNO “Organizzazione, Informatica e Comunicazione nell’Amministrazione dellaGiustizia. Accelerazione del processo e garanzie di difesa – Giustizia e Internet”.

Varese, 30 novembre – 1 dicembre 2007

Il Sito come sportello virtuale

“Non è sufficiente operare, anche se abbiamo costantebisogno di fatti e di concrete realizzazioni. Costruire nonbasta, occorre pure informare e comunicare. Dobbiamo sapercondividere quanto si sta facendo, rendere disponibili leconoscenze e le opportunità per tutti coloro che possonoavvalersene”.

Il Sito come Amico

Il Sito come Utilità

Il Sito come Luogo di Cultura


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Tribunale di Varese


Il Sito come Sportello virtuale

Il Sito come Amico

Il Sito si propone come sportello virtuale a cuirivolgersi, senza limiti temporali e spaziali, perchiedere informazioni e documenti sullemolteplici attività del Tribunale.

Il Sito, offrendo al cittadino la possibilità diacquisire in piena autonomia e libertàinformazioni tempestive e complete, esatte esemplici, vuole diventare per lui il modoordinario e confidenziale di rapportarsi con ilTribunale.


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Tribunale di Varese


Il Sito come Utilità

Il Sito come luogo di Cultura

Il Sito offre diverse utilità sotto forma di informazionitecniche e servizi.

Il Sito vuole “fare cultura” riservando ampi spazi agiurisprudenza, dottrina e anche letteratura, comeracconti brevi.


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Tribunale di Varese

Il Sito del Tribunale di Varese

- La modulistica

è un sito autogestito che ha come utente primario il

- Come fare per ….. - Il Giudice tutelare

- L’Ufficio di Conciliazione

- Il Giudice di Pace


CITTADINO

a cui offre una GUIDA DEI SERVIZIattraverso sezioni dedicate:

- Le Cancellerie

- L’Urp risponde


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Tribunale di Varese

Il Cittadino


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Tribunale di Varese

L’Urp risponde


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Tribunale di Varese

- Giurisprudenza e Dottrina

Il sito ha come destinatari anche gli

OPERATORI GIUDIZIARI

a cui offre SERVIZI come, ad esempio:

- Tabelle di liquidazione del danno

- Contributo unificato - Tabella diritti di copia

- Albo C.T.U. e Elenco Delegati alla Vendita

- Le Notifiche


- La Gestione dei Fallimenti


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Tribunale di Varese

Le utilità


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Tribunale di Varese

Il Sito del Tribunale di VareseGli accessi al Portale

(Al 29 novembre 2010)


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La Prenotazione ‘on line’ dei Certificati

Un particolare servizio denominato “Certificati ONLINE” consente,riempiendo un apposito modulo, di prenotare ‘on line’ il rilascio alcittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie.

Cosa è possibile prenotare ‘on line’ : 1/3

Tribunale di Varese

Atti in materia successoria

▫ Atto notorio per successione testamentaria▫ Atto notorio per successione legittima▫ Atto notorio per nascita – cittadinanza - residenza▫ Atto notorio per matrimonio▫ Atto notorio per immigrazione▫ Atto notorio generico

▫ Accettazione di eredità con beneficio d’inventario▫ Rinuncia all’eredità▫ Accettazione nomina esecutore testamentario▫ Rinuncia nomina esecutore testamentario

Atti notori


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La Prenotazione ‘on line’ dei CertificatiTribunale di Varese

▫ Certificato pendenza esecuzioni▫ Certificato per conversione pignoramento mobiliare▫ Certificato per conversione pignoramento immobiliare▫ Certificato pendenza procedure fallimentare▫ Certificato pendenza procedure fallimentare ed esecuzione▫ Certificato per T.F.R.▫ Certificato di visura del registro delle successioni▫ Certificato di visura del registro dei testamenti▫ Certificato ammortamento▫ Certificato non opposizione atti societari▫ Certificato diritti civili▫ Permesso di colloquio con detenuto

Rilascio di certificati




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La Prenotazione ‘on line’ dei CertificatiTribunale di Varese

▫ Sentenze di separazione, di divorzio ed in genere▫ Decreto di omologazione separazione consensuale▫ Decreto di liquidazione nota spese C.T.U.▫ Decreto di trasferimento mobiliare▫ Decreto di trasferimento immobiliare▫ Decreto di assegnazione mobiliare▫ Decreto di assegnazione immobiliare▫ Verbale comparizione coniugi▫ Verbale udienza esecuzione mobiliare▫ Verbale udienza esecuzione immobiliare

Rilascio di copie di atti e verbali




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OBIETTIVO• Semplificare il rapporto del Cittadino con il

Tribunale

• Raggiungere il maggior numero possibile diutenti, soprattutto i soggetti c.d. deboli

Considerazioni di base• Autogestione del servizio

• Struttura reticolare del servizio

Tribunale di Varese

• Ottimizzare l’utilizzo delle risorse delle cancellerie

• Limiti al rilascio ‘on line’ dell’atto

• Ridurre i tempi delle pratiche e gli accessi inTribunale

• Interazione tra Provincia di Varese, Comuni eTribunale di Varese


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Tribunale di Varese

1 2

3 4

Autogestione del Servizio… semplice come fare ‘quattro passi’!

Porta d’accesso Lista dei documenti richiedibili

Inserimenti dati “passo passo” Messaggio di conferma


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“STRUTTURA RETICOLARE DEL SERVIZIO”

Il Servizio coinvolge

• Tutte le Cancellerie del Tribunale

• Gli Enti territoriali: Provincia e Comuni

e ha diffusione capillaresul territorio

Tribunale di Varese

• I Servizi sociali e gli Enti di assistenza

Attraverso

‘chioschi informatici’installati presso i Comuni

gestiti da operatori comunaliopportunamente formati


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LIMITI

• Presenza fisica del richiedente in tribunale

• Pagamento cartaceo di bolli e diritti dicancelleria

Tribunale di Varese

• Firma degli atti da parte del cancelliere


24Interazione tra Provincia, Comuni e

Tribunale di Varese

‘Fare Sistema’ significa

Tribunale di Varese

Certificati ONLINE è un progetto del Tribunale di Varese realizzato incollaborazione con la Provincia di Varese e con la cooperazione di

38 Comuni del circondario (al dicembre 2010)

• Pensare globalmente e agire localmente

e comporta

• Cooperazione e interoperabilità tra piùsoggetti


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Rinunce all’eredità

Statistica 1/3

Tribunale di Varese

134

(intervallo rilevazione: 15 febbraio 2010 - 23 novembre 2010)

Accettazioni di eredità con beneficio di inventario54

Accettazioni di nomina di esecutore testamentario7

Rinuncia alla nomina di esecutore testamentario2

Successione legittima92

Successione testamentaria17

Matrimonio3

Totale richieste pervenute 366

Atti in materia successoria

Atti Notori

Nascita – cittadinanza - residenza7

Generico10


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Visura del registro delle esecuzioni

Statistica 2/3

Tribunale di Varese

3


Pendenza procedura fallimentare12Pendenza procedura fallimentare ed esecuzioni5Pendenza esecuzioni3

Sentenza2Omologazione separazione consensuale4

Verbale udienza esecuzione mobiliare1

Certificati

Richieste di copia

Non opposizione avverso atti societari2Diritti civili2Per T.F.R.2Non opposizione Decreto di ammortamento2Richiesta permesso di colloquio col detenuto1

Visura del registro dei testamenti1


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Attesa

Tribunale di Varese

9


Utente avvisato28

Evase249

Statistica per stato

Non rilasciabili43

Archiviate per mancato ritiro37

Statistica 3/3


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Risultati

Prima di Certificati ONLINE erano necessari

Dopo Certificati ONLINE è sufficiente

Tribunale di Varese

Vantaggi

• 2 accessi per atto, uno per la prenotazione l’altroper la compilazione o il ritiro

• 3 – 4 mesi per il rilascio

• 1 accesso per la compilazione o il ritiro

• 1 settimana per il rilascio

• Meno perdita di tempo per il cittadino

• Minore impatto ambientale

• Risparmio di risorse di cancelleria


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Sviluppi – A breve termine

Tribunale di Varese

• Estensione del servizio Certificati ONLINE al Tribunale diBusto Arsizio

• Implementazione di nuovi certificati ‘on line’

• Divulgazione del servizio Certificati ONLINE attraversoConferenza stampa, incontri di formazioneConvegno

• Coinvolgimento nel progetto Certificati ONLINE disoggetti per verificare la fattibilità del rilascio dicertificati in forma interamente telematizzata


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Sviluppi – L’evoluzione (1/2)

Tribunale di Varese

• Possibilità per i privati di pagare il diritto di copia eil diritto di certificato con sistemi telematici dipagamento ovvero con carte di debito, di creditoo prepagate o con altri mezzi di pagamento conmoneta elettronica (art. 4, comma 9, D.L. 193/2009,

convertito nella legge 22 febbraio 2010, n. 24).

• Possibilità per il cittadino di ottenere una casella diPEC dedicata esclusivamente ai rapporti con laPubblica Amministrazione (art. 16 bis, comma 5, Legge 28

gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L. 185/2008 – DPCM 6maggio 2009).

LE CONSIDERAZIONI DI BASE (1/2)


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Sviluppi – L’evoluzione (1/2)

Tribunale di Varese

• Obbligo delle Pubbliche Amministrazioni di dotarsidi casella di PEC (art. 16 D.Lgs. 7 marzo 2005 n. 82 esuccessive modificazioni).

• Obbligo delle nuove (dal novembre del 2008) e vecchie(dal novembre del 2011) imprese e dei professionisti (dal

novembre del 2009) di dotarsi di casella di PEC (art. 16,

commi 6 e 7, Legge 28 gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L.185/2008).

LE CONSIDERAZIONI DI BASE (2/2)

• Possibilità di attestare mediante l'utilizzo dellapropria firma digitale la conformità all’originaledelle copie su supporto informatico di qualsiasitipologia di documenti analogici originali, formati inorigine su supporto cartaceo o su altro supportonon informatico (art. 23, comma 4, D.Lgs. 7 marzo 2005 n.82, sostituito dall’art. 16, comma 12, Legge 28 gennaio 2009, n. 2di conversione del D.L. 185/2008).


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Sviluppi - L’evoluzione (2/2)

Tribunale di Varese

• Estensione a Certificati ONLINE del sistema

“Telemaco” di C.C.I.A.A. per il pagamento ‘online’ di bolli e diritti, in linea con le specifichepreviste dal Ministero della Giustizia per i“Pagamenti telematici della Giustizia”.

• Utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi per ilriconoscimento del richiedente.

I PROSSIMI PASSAGGI


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Sviluppi – Le aspettative

Tribunale di Varese

• Creazione di una “Cancelleria virtuale” consistemi telematici di videoconferenza.

• Prestare maggiore attenzione e cura al Cittadinoper realizzare, anche per questa via, la dignitàdella persona.

L’ASPETTATIVA

L’IMPEGNO E LA SPERANZA

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