Optimist srl– Registro speciale Start-up Innovative (Legge n. 221/2012) della Camera di Commercio di Roma +39 06 92949109 – info@b-optimist.com

IL PROBLEMA E L’OPPORTUNITÀ Gestire richieste di assistenza e informazioni di clienti e potenziali clienti è uno dei principali fattori critici di successo. L'81% che abbandona un brand è insoddisfatto dell’assistenza ricevuta e il 20% degli insoddisfatti si lamenta online con recensioni negative poi lette da un numero enorme di consumatori che, nell’80% dei casi, non compra da questi brand. Quando a chiedere supporto sono i collaboratori di un’organizzazione può essere anche più rischioso: chi non trova supporto tempestivo o informazioni utili al proprio lavoro diminuisce la propria efficienza o, nei casi peggiori, si ferma, condizionando le performance dell’intera organizzazione. Dare accesso in maniera semplice e immediata a informazioni e servizi di assistenza sui principali canali di comunicazione, essere tempestivi e puntuali nelle risposte tenendo sotto controllo lo stato delle richieste, soddisfare le aspettative e le esigenze di clienti e potenziali clienti costruendo una relazione solida e positiva crea soddisfazione, fidelizzazione e un impatto positivo sui risultati aziendali. Per l’86% dei consumatori il rapporto con un brand dipende dalla qualità del servizio clienti.

Bot4Support (IT Service desk) Sfruttando le capacità semantiche del chatbot intelligente di Optimist, integrabile sui principali canali di comunicazione, web, chat, applicazioni mobili, sistemi di comunicazione e collaborazione aziendale e telefono, Bot4Support consente la segnalazione di richieste di assistenza in linguaggio naturale, inviando un messaggio di testo, allegando quando serve immagini e documenti, o con una semplice telefonata. Grazie a un’applicazione di back-office che consente la gestione di ticket, asset aziendali, squadre di manutentori, clienti e commesse e un’applicazione mobile per il supporto sul campo, o potendo integrarsi ai principali strumenti di asset managemnt e trouble ticketing già disponibili, Bot4Suport consente di creare un canale di comunicazione sempre attivo 7/7 h24 per la raccolta e la gestione operativa delle richieste di supporto. Alle domande più frequenti Bot4Suport risponde automaticamente, sgravando gli operatori dalle attività a minor valore aggiunto e consentendogli di concentrarsi sui casi più complicati interagendo direttamente con i clienti e gli utenti del servizio. Potendo integrarsi anche con il mondo dell’Internet of Thinks (IoT), con sensori e attuatori, il sistema è in grado di raccogliere allarmi automatici, generando e assegnando i ticket di assistenza.

BOT4SUPPORT

Optimist srl– Registro speciale Start-up Innovative (Legge n. 221/2012) della Camera di Commercio di Roma +39 06 92949109 – info@b-optimist.com

LA METODOLOGIA E LA PIATTAFORMA Comprendere realmente le esigenze e le aspettative di un cliente è cosa che solamente un operatore umano, opportunamente formato, può fare. Non esiste una tecnologia in grado di soddisfare in autonomia il 100% delle richieste o dei problemi. L’obiettivo che ci si pone nella realizzazione di un chatbot che sia realmente intelligente per servizi informativi, di trouble ticketing e asset management è creare sempre in chi lo utilizza la sensazione che c’è qualcuno oltre il chatbot che prende in carico la richiesta o il problema, realizzando un servizio dove automazione e relazione si fondono per creare fidelizzazione. Grazie alla capacità di riconoscimento del linguaggio naturale si dà la possibilità agli utenti del servizio di interagire in maniera estremamente semplice, l’omnicanalità della piattaforma consente di accedere nel modo più immediato da PC, smartphone, tablet o telefono, la gestione di flussi interattivi integrati ai processi e ai sistemi aziendali crea efficienza nell’organizzazione e servizi fortemente personalizzati. La piattaforma utilizzata da Optimist e dai propri partner è di classe Enterprise, multi-lingua (sono già disponibili italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo; sono in via di rilascio rumeno, portoghese e olandese) e multi-servizio e dispone di interfacce grafiche per l’addestramento della semantica e il disegno dei flussi di interazione.

IL VALORE DELLA PARTNERSHIP Optimist ha sviluppato la propria piattaforma per mettere a disposizione di service providers, software house, system integrators, agenzie di comunicazione e società di servizi uno strumento potente per la realizzazione di chatbot intelligenti e l’automazione dei processi di business nelle attività di marketing e lead generation, gestione della relazione con i clienti, ottimizzazione dei processi interni di HR, Delivery e Operations.