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Il rischioStress Lavoro Correlato

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Lo stress collegato al lavoro è diventato una della maggiori preoccupazioni per gli imprenditori che ne subiscono i costi.

Il 28% dei lavoratori denunzia sintomi collegati allo stress (con maggior frequenza disturbi muscolo-scheletrici).

Il 50-60% delle giornate perse sia collegato allo stress da lavoro

Perchè occuparsi di stress?

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In Europa lo stress è il secondo più frequente problema di salute lavorativa.

In base a stime prudenti si calcola che i costi derivanti dallo stress legato all’attività lavorativa ammontino a circa 20.000 milioni di euro all’anno. Il fenomeno riguarda almeno 40 milioni di lavoratori nei 15 Stati membri dell’UE.

Il numero di persone che soffrono di stress da lavoro è destinato ad aumentare.

Perchè occuparsi di stress?

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Stress“Lo stress è uno stato, che si accompagna a malessere e disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali ed che consegue dal fatto che le persone non si sentono in grado di superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti.”(accordo europeo sullo stress sul lavoro dell´8 ottobre 2004)

“Insieme di reazioni fisiche ed emotive dannose che si manifesta quando le richieste poste dal lavoro non sono commisurate alle capacità, risorse, esigenze del lavoratore. Lo stress connesso al lavoro può influire negativamente sulle condizioni di salute e provocare perfino infortuni”

(NIOSH 1999)

“Lo stress è ogni interferenza che disturba il funzionamento dell’organismo a qualsiasi livello e produce una situazione che in condizioni normale l’organismo eviterebbe”

(Hinsie e Campbell, Dizionario di Psichiatria, 1979)

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Lavorare sotto una certa pressione può migliorare le prestazioni e dare soddisfazione quando si raggiungono obiettivi impegnativi.

Al contrario, quando le richieste (in ambito lavorativo e non) e la pressione diventano eccessive, possono causare stress cronico.

e quindi…

Stress

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EUSTRESS(in greco: bello, buono)

Lo stress positivo si ha quando uno o più stimoli, anche di natura diversa,allenano la capacità di adattamento psicofisica individuale. L’eustress è una forma di energia utilizzata per poter più agevolmente raggiungere un obiettivo e l’individuo ha bisogno di questi stimoli ambientali che lo spingono ad adattarsi.

Stress

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DISTRESS(in greco: cattivo, morboso)

Lo stress negativo si ha quando stimoli stressanti, ossia capaci di aumentare le secrezioni ormonali, instaurano un logorio progressivo fino alla rottura delle difese psicofisiche. “Le condizioni di stress, e quindi di attivazione dell’organismo, permangano anche in assenza di eventi stressanti oppure che l’organismo reagisca a stimoli di lieve entità in maniera sproporzionata”

Stress

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Grado ottimale di tensione e sollecitazione esterna, che si risolve raggiunto l’obiettivo

Difesa dalla monotonia e attivazione di risorse Affinamento delle capacità di attenzione e

concentrazione Stimolo all’apprendimento e alla memoria Facilitatore nella risoluzione creativa dei

problemi

Stress

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Continua esposizione a stimoli esterni Attivazione fisiologica e psichica eccessiva Sforzo dell’organismo esagerato e innaturale Processo prolungato di sopportazione e

resistenza Periodo di logorio ed esaurimento

Stress cronico o distress

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Meccanismo

DOMANDADOMANDA/CONTROLLOCONTROLLO

Carico di lavoro che richiede impegno fisico e psicologico

Capacità di svolgere la richiesta/compito e discrezionalità (influenza, capacità decisionale)

Lo stress sul posto di lavoro può dipendere da:

Modello Karasek (1979):

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CONTROLLOCONTROLLO

DOMANDADOMANDA

min max

max

ALTO STRAIN

ATTIVI

RILASSANTIPASSIVI

Karasek, 1979

Modello Karasek (1979):

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(Cox e Mackay, 1976)

Lo stress è un fenomeno percettivo Lo stress è un fenomeno percettivo individuale, legato alla individuale, legato alla percezionepercezione del del singolo individuosingolo individuo

Non esistono situazioni stressogene, ma solo “situazioni potenzialmente stressogene per una certa popolazione/target/individuo” (stato soggettivo + ambiente)

Stress e disagio

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Lo stress deriva da una situazione percepita come minacciosa, a causa di una richiesta dell’ambiente percepita come eccessiva, rispetto alla percezione della propria capacità di fronteggiarla.

Stress e disagio

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Lo stress non è una malattia ma una situazione di prolungata tensione che può essere causata da diversi fattori quali:

Il contenuto del lavoro; L’eventuale inadeguatezza nella gestione

dell’organizzazione del lavoro; L’eventuale inadeguatezza nella gestione

dell’ambiente di lavoro; Le carenze nella comunicazione

Le cause

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Lo stress può quindi riguardare ogni luogo di lavoro ed ogni lavoratore, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, dal settore di attività o dalla tipologia del contratto o del

rapporto di lavoro.

Le cause

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1. Contenuto o natura del lavoro Ogni attività lavorativa presenta quale

elemento connaturale una componente di stress e tuttavia nel primo tipo esistono professioni che sono in sé stressanti, anche per le responsabilità che implicano (v. ad esempio i casi di autista di autobus, chirurgo, pilota, cassiere, poliziotto).

Le cause

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2. Organizzazione e processi di lavoro (1/2) Contratti precari,orari e turni inadeguati; Mansioni complicate, aspettative di

rendimento troppo elevate, mancata coincidenza tra requisiti professionali richiesti e competenze dei lavoratori;

Innovazioni apportate alla progettazione, all’organizzazione e alla gestione del lavoro;

Le cause

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2. Organizzazione e processi di lavoro (2/2) Elevate pressioni emotive esercitate sui

lavoratori, mancanza di formazione appropriata sulle attività richieste;

Mancanza di personale rispetto ai carichi di lavoro, aumento del carico di lavoro e del ritmo di lavoro, oppure, al contrario, minimo e di scarsa importanza.

Le cause

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3. Condizioni e ambienti di lavoro (1/2)Lo stress dipende da:

mansioni troppo pericolose, esposizione ad un comportamento illecito, esposizione a rumore, a calore, a

sostanze pericolose, carenze ergonomiche, strumentali o a

livello di sicurezza del lavoro, ecc

Le cause

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3. Condizioni in ambiente di lavoro (2/2) Fattori di rischio ambiente fisico: fumi

e materiali, illuminazione, temperatura, umidità, ventilazione, rumore, vibrazioni, inquinanti, polveri,…

Fattori di rischio posto di lavoro: disposizione e caratteristiche postazione;posture, uomo-macchina, radiazioni e carico visivo

Le cause

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4. Comunicazione (1/2) Comunicazione, conflitti interpersonali,

contrasti interni, Incertezza circa le aspettative riguardo al

lavoro, alle prospettive di occupazione, al futuro e al cambiamento, turn-over

Le cause

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4. Comunicazione (2/2) Lamentele da parte dei lavoratori,

pressioni emotive e sociali, sensazione di non poter far fronte alla situazione e percezione di una mancanza di aiuto,

Attività a contatto continuo con il dolore altrui,

Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata.

Le cause

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I sintomi/segnali/indicatori della presenza/insorgenza di problemi di stress possono essere raggruppati in diverse categorie:

1.    Organizzativi 2.    Comportamentali – alterazione del

comportamento 3.    Psicologici – alterazione della salute 4.    Fisici / Psicosomatici – alterazione della

salute

I sintomi comportamentali

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1. Sintomi organizzativi Assenteismo Turn over Conflittualità/Difficoltà relazionali Bassa qualità nelle prestazioni Infortuni/malattie professionali Cambio mansione Problemi disciplinari Violenze e molestie di natura psicologica Non conformità

I sintomi comportamentali

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2. Comportamentali-alterazioni del comportamento (1/2)

Indecisione e insicurezza Irrequietezza Impulsività crescente Diffidenza o aumento della stessa Capacità di giudizio ridotta ed aumento

degli errori Impazienza e suscettibilità

I sintomi comportamentali

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2. Comportamentali-alterazioni del comportamento (2/2)

Voglia di isolarsi e/o non frequentare gli altri

Difficoltà crescenti nei rapporti interpersonali

Assuefazione all’alcool, al fumo e/o sostanze calmanti o stimolanti

Disturbi del comportamento alimentare: attacchi bulimici ( episodi anoressici più raramente)

I sintomi comportamentali

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3. Sintomi psicologici-alterazione della salute (1/2)

Concentrazione e attenzione ridotta Memoria meno pronta Nervosismo e irritabilità Stato ansioso e apprensivo costante Crisi d’identità

I sintomi comportamentali

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3. Sintomi psicologici-alterazione della salute (2/2)

Crisi depressive, autocommiserazione,crisi di pianto

Tendenza a fantasticare Autocritica esagerata Pessimismo e cattivo umore

I sintomi comportamentali

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4. Fisici/psicosomatici-alterazione della salute (1/2)

Disturbi dell’alimentazione (anoressia, bulimia)

Disturbi gastroenterici (ulcera e colite) Disturbi cardiocircolatori (ipertensione,

ischemia) Disturbi respiratori (asma bronchiale) Disturbi urogenitali (alterazioni mestruali,

incontinenza)

I sintomi comportamentali

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4. Fisici/psicosomatici-alterazione della salute (2/2)

Disturbi sessuali (impotenza) Disturbi locomotori (dolori lombari,

reumatismo psicogeno, cefalee da contrazione muscolare)

Disturbi dermatologici Disturbi del sonno

I sintomi comportamentali

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Malattie organiche dell’apparato cardiovascolare

Tachicardia, ipertensione arteriosa, ....

Malattie dell’apparato digerente

Gastrite, reflusso gastroesaofageo, ulcera peptica, colon irritabile

DermatitiAlopecia, psoriasi, orticaria, eczema, dermatite atopica

Disturbi emozionali e del comportamento

Turbe del sonno, irritabilità, abulia, sindromi fobiche, attacchi di panico, anoressia, bulimia, cefalea, tendenza all’abuso di alcol, tabacco

Le patologie più frequenti

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....INFORTUNI....

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Gli interventi di gestione dello stress in ottica preventiva possono agire su due livelli:

INDIVIDUOINDIVIDUO

GRUPPO/ORGANIZZAZIONEGRUPPO/ORGANIZZAZIONE

Prevenzione del rischio

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

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Rafforzare le capacità del singolo lavoratore di affrontare le criticità sul posto di lavoro e gestire lo stress;

Ridurre il livello di stress in persone che già ne hanno i sintomi rafforzando la capacità di risposta individuale.

OBIETTIVI :OBIETTIVI :

Interventi a livello individuale

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

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Programmi di formazione, informazione (focus su concetto di stress, capacità di gestione del cambiamento, negoziazione e conflitto organizzativo, …)

Piani di coaching (affiancamento) e counselling (colloqui individuali con figure professionali certificate)

TIPOLOGIA:TIPOLOGIA:

Interventi a livello individuale

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

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Non necessaria interruzione attività lavorative

Risultati rapidi e visibili

Modulabili in base alle esigenze del singolo e dell’organizzazione

Costo contenuto

ASPETTI POSITIVIASPETTI POSITIVI::

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005, da Agenzia Europea per la Salute e Sicurezza sul Lavoro, 2002; Murphy, 1984; Cooper 1992 et al.

Interventi a livello individuale

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Non eliminano le cause profonde dello stress

Intervengono solo sulla strategia di coping del singolo

Risultati che si dissolvono nel breve periodo

ASPETTI NEGATIVI:ASPETTI NEGATIVI:

Interventi a livello individuale

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005, da Agenzia Europea per la Sicurezza e Salute sul Lavoro,2002; Murphy,1984; Cooper 1992 et al.

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Intervenire in modo strutturale sulle cause organizzative che possono generare stress e disagio;

Effettuare cambiamenti radicali nell’organizzazione in ottica preventiva

OBIETTIVI :OBIETTIVI :

Interventi a livello organizzativo

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

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Programma di change management su ruoli e responsabilità organizzative

Interventi ergonomici (sull’ambiente fisico e sugli artefatti cognitivi)

Riprogettazione processi/attività “critiche”(ripetitive, pericolose, complesse, …)

Istituzione di consultorio interno

TIPOLOGIA:TIPOLOGIA:

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

Interventi a livello organizzativo

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Risultati più significativi e stabili nel tempo

Rimuovono le cause (organizzative) di stress alla radice

Fortemente coinvolgenti e responsabilizzanti

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005 da NIOSH, 2004; Jackson, 1983; MacLennan, 1992 et al.

Aspetti positivi:Aspetti positivi:

Interventi a livello organizzativo

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Interventi intrusivi, costosi e di lungo periodo

Necessario forte commitment del vertice manageriale e grande coinvolgimento dei lavoratori

Spesso incontrano diffidenza interna da parte di lavoratori e manager

Aspetti negativi:Aspetti negativi:

(Documento di consenso linee guida SIMLII, 2005 da NIOSH, 2004; Jackson, 1983; MacLennan, 1992 et al.

Interventi a livello organizzativo